摘要：服務(wù)至上是企業(yè)的靈魂，企業(yè)管理的特點(diǎn)是有組織性的綜合經(jīng)營(yíng)整個(gè)管理過程。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了全面深化改革階段，我國(guó)企業(yè)的發(fā)展受到市場(chǎng)環(huán)境的影響也發(fā)生著結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理成本的控制，降低服務(wù)方面的成本，達(dá)到降低成本的目的。本文針對(duì)當(dāng)下管理公司成本的一些問題，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;成本控制;對(duì)策

中圖分類號(hào)：F275 ?文獻(xiàn)識(shí)別碼：A ?文章編號(hào)：2096-3157（2020）20-0045-02

在我國(guó)近十幾年的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中，地產(chǎn)相關(guān)的各行業(yè)也得到了大力發(fā)展，以此為基礎(chǔ)衍生的企業(yè)管理行業(yè)也日益壯大。隨著企業(yè)管理對(duì)專業(yè)、服務(wù)等方面要求提升、企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們的生活水平提高了，相應(yīng)的主體消費(fèi)服務(wù)意識(shí)也在逐漸提高，這就對(duì)企業(yè)管理公司的工作提出了更高的要求。所以，企業(yè)想要取得最大的效益就一定要牢牢的控制住企業(yè)管理的成本，企業(yè)服務(wù)方面成本的合理控制，是企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展的基本途徑，也是目前企業(yè)需要改進(jìn)的地方。

一、企業(yè)管理成本難點(diǎn)

1.管理公司成本分散

首先要確定管理公司的定位，它是屬于服務(wù)性質(zhì)的公司，那它最大的成本占比也是在服務(wù)方面。由于人們生活水平的提高，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求也在增高，例如小區(qū)的安全事宜、有沒有及時(shí)進(jìn)行安全檢查，除此之外區(qū)域環(huán)境建設(shè)和養(yǎng)護(hù)也需要很大的人力和物力。另外針對(duì)小區(qū)服務(wù)設(shè)立的管理部門，這個(gè)部門對(duì)小區(qū)的服務(wù)是多方面的，包括組織業(yè)主交水電費(fèi)、召開各種政府規(guī)定的安全演練會(huì)議等，這都需要大量的人力成本，除此之外還要負(fù)責(zé)一些小區(qū)配套的小商鋪的經(jīng)營(yíng)。因此，管理企業(yè)的各個(gè)部門都會(huì)產(chǎn)生成本，但是成本的產(chǎn)生太過分散。

2.管理企業(yè)成本的地域跨度廣

隨著我國(guó)城市化的推進(jìn)，管理企業(yè)也逐漸的從大城市普及到了中小城市，隨之而來的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，為了爭(zhēng)奪資源，管理公司都想盡辦法來擴(kuò)大資源，管理的覆蓋面積不斷增大，這就需要更多的人力。除此之外，監(jiān)控線延長(zhǎng)帶來的管理上的困難也可想而知，相應(yīng)的管理成本也會(huì)隨之增長(zhǎng)。

3.管理公司成本監(jiān)控體系不完善

管理企業(yè)的地區(qū)跨度很大，不同的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)管理的要求也是不同的，因此為了滿足業(yè)主的需要，不同地區(qū)的監(jiān)管模式和管理模式也不完全相同，所以管理企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)就會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜，沒有形成一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的體系，成本監(jiān)管難度很大。

二、管理企業(yè)成本的現(xiàn)代管理模式

1.成本管理時(shí)間上的滯后性

成本的多少是管理公司從開始運(yùn)行就會(huì)產(chǎn)生，目前，企業(yè)成本的管理和核算都是在接管驗(yàn)收之后，在企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了的，所以成本管理在時(shí)間上太過滯后，這也就無法給管理提供足夠的幫助，因此，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該充分考慮管理企業(yè)成本。目前，大型房企為了創(chuàng)造品牌效應(yīng)，紛紛成立自有管理公司，一方面這種做法推動(dòng)了行業(yè)整體規(guī)模的發(fā)展;另一方面由于公司與開發(fā)商的關(guān)系，對(duì)從開發(fā)商處新接管的項(xiàng)目沒有過多的話語權(quán)，而開發(fā)設(shè)計(jì)的人員也多從節(jié)省物料、易于施工、便于繪圖等角度出發(fā)，很少從便于管理角度考慮，造成部分問題難以協(xié)調(diào)解決，當(dāng)后期開發(fā)商撤離后，項(xiàng)目的整體維護(hù)改造成本、業(yè)主的維權(quán)等將會(huì)加重管理企業(yè)的各類成本。

2.成本管理思路設(shè)計(jì)不全面

管理公司的成本控制往往只考慮內(nèi)部因素，忽略了企業(yè)外部的影響，管理思路相對(duì)別的行業(yè)太過狹隘。目前我國(guó)大多數(shù)的管理企業(yè)都認(rèn)為成本太多主要是人力成本高、日常開支太多，這些企業(yè)能夠想到的最好辦法就是嚴(yán)格控制日常開支、裁減員工。這種思路是不對(duì)的，一些人員的裁剪，譬如在前期不聘用專業(yè)的成本核算人員，啟動(dòng)之后就會(huì)造成后期更多的浪費(fèi)，這不是降低成本最根本方法，企業(yè)要具有全局的眼光，把成本和技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等聯(lián)系起來，才能夠做到最有效的成本管理。

3.成本管理方法缺乏創(chuàng)新性

傳統(tǒng)的成本管理多采用標(biāo)準(zhǔn)成本法、責(zé)任成本法等，但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們需求的增多，這種傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)逐漸脫離實(shí)際需要。傳統(tǒng)的成本管理首先考慮的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，站在企業(yè)的角度忽略了業(yè)主的主體地位，只能導(dǎo)致管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系變的對(duì)立起來，久而久之隨著其它管理公司的崛起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，非常不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

4.成本管理主體的單一性

成本的管理對(duì)于任何企業(yè)來說都至關(guān)重要，很多行業(yè)大型公司對(duì)成本管理都很看重，負(fù)責(zé)成本企劃的人員有很高的專業(yè)水平，因此成本管理人員能夠很好的根據(jù)本行業(yè)的市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保成本被控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。但是管理企業(yè)為了節(jié)省人力資源讓一般的財(cái)務(wù)人員身兼兩職，他們的專業(yè)素質(zhì)與成本規(guī)劃師相比相差甚遠(yuǎn)，并且還要負(fù)責(zé)日常的會(huì)計(jì)工作，對(duì)成本的管理就會(huì)疏忽，工作效率低。由于財(cái)務(wù)人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)的匱乏，因此很難做好成本管理的工作。

三、采取相應(yīng)對(duì)策完善管理企業(yè)成本

1.提前介入開發(fā)商設(shè)計(jì)建設(shè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理

管理企業(yè)需要提前介入房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理與房地產(chǎn)開發(fā)過程互相滲透，管理企業(yè)需要更積極主動(dòng)的參與其中，與設(shè)計(jì)人員、開發(fā)商、監(jiān)理公司等組成團(tuán)隊(duì)。雖然在不同的目標(biāo)和利益下，各成員有短期的矛盾，但從長(zhǎng)期利益考慮，管理企業(yè)的提前介入，會(huì)降低未來問題發(fā)生時(shí)的一次性大筆支出，并為以后的管理帶來便利。并且，在提前介入環(huán)節(jié)，也能培養(yǎng)和鍛煉管理企業(yè)的管理能力。在前期介入環(huán)節(jié)，管理公司還應(yīng)參與設(shè)備的選購，因管理項(xiàng)目的不同選購不同功能的設(shè)備設(shè)施，減少選型不當(dāng)而造成的后期改造成本的增加。

2.擴(kuò)大規(guī)模，降本增效

（1）外拓業(yè)務(wù)，增加多種經(jīng)營(yíng)。要從傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式中走出來，發(fā)揮管理區(qū)域化特點(diǎn)：管理面積區(qū)域化連作一線，完善為業(yè)主提供的保值與增值服務(wù)，使配套的設(shè)備設(shè)施齊全，架構(gòu)、軟件等建設(shè)思路明晰，做好橫向與縱向的深度服務(wù)，如：開展家政服務(wù);開辦電梯、園區(qū)等廣告業(yè)務(wù);為業(yè)主開辦代售各類交通票務(wù)、訂餐、配合物流入戶安裝等業(yè)務(wù)。

（2）抓住時(shí)機(jī)，擴(kuò)大項(xiàng)目數(shù)量。企業(yè)不僅可以通過增加接管新項(xiàng)目來達(dá)到擴(kuò)大項(xiàng)目數(shù)量的目的，還可以通過對(duì)其他管理公司的兼并重組來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的壯大應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)為前提基礎(chǔ)，避免發(fā)生重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的發(fā)展模式。此外，企業(yè)雖可以通過對(duì)其他管理公司的兼并重組來擴(kuò)大規(guī)模，但這類并購需要一定的切合度，完全不同結(jié)構(gòu)的兩家企業(yè)聯(lián)手，其結(jié)果不但不會(huì)形成加成效應(yīng)，相反可能還會(huì)導(dǎo)致排斥反應(yīng)，需要大量的人力物力進(jìn)行調(diào)整、平衡，會(huì)形成企業(yè)內(nèi)部更大的消耗。所以，管理企業(yè)之間的聯(lián)合，應(yīng)當(dāng)以互相認(rèn)同的企業(yè)文化為背景，以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為原則。因此，管理企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來看，是必須要充分考慮其投入產(chǎn)出比率的。伴隨著投入的增多，管理規(guī)模的擴(kuò)大，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)成增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這便是企業(yè)所追求的真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。也由此看出，在規(guī)模化管理的背景下，降低成本、合理充分的利用企業(yè)現(xiàn)有資源，可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)營(yíng)利益。

3.提升科技含量

管理企業(yè)首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，需要大量的人力和物力，以往都是通過縮減開支來降低成本，因此可以改變這種方式，通過購買高科技的設(shè)施設(shè)備來提高服務(wù)水平的同時(shí)降低成本。其次，現(xiàn)代化的管理方法也至關(guān)重要，服務(wù)人員要能夠與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)。另外，要能夠把現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)利用到管理中去，利用好網(wǎng)絡(luò)的便利性條件和準(zhǔn)確性。最后，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)科技型的人才隊(duì)伍，工作人員要定期進(jìn)行培訓(xùn)，有針對(duì)性的選拔人才，讓每個(gè)負(fù)責(zé)成本核算的人員都具備管理會(huì)計(jì)和成本控制的專業(yè)現(xiàn)代化知識(shí)，讓工作人員樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)。

4.加強(qiáng)對(duì)人工成本的控制

（1）按項(xiàng)目規(guī)模合理定崗定編。這里說到的定崗定編，不是指盲目的按照公司規(guī)模進(jìn)行設(shè)置，而是先根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況分解責(zé)任，包括部門職責(zé)和崗位職責(zé)，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體職責(zé)，再根據(jù)具體職責(zé)確定崗位數(shù)量和人員數(shù)量。設(shè)定定崗的流程可以分為三步：一是崗位使命與職責(zé)分工分析（崗位定性分析）;二是崗位工作結(jié)構(gòu)與工作量分析（崗位定量分析）;三是崗位任職資格與任職者分析（崗位人員分析）。

（2）加強(qiáng)硬件設(shè)備的投入及智能化管理推廣，減少工作量或勞動(dòng)時(shí)間。加大智能化管理的推廣，可以將大量管理數(shù)據(jù)、業(yè)主信息資料等快捷的保存、整理、整合并進(jìn)行分析。不光可以降低管理內(nèi)耗，還可以簡(jiǎn)化復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)、冗長(zhǎng)的流程、過多的檢查、無效的管理等。還可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式，共創(chuàng)一種協(xié)作共贏的長(zhǎng)效機(jī)制，從全局改變業(yè)主的生活方式、員工的工作機(jī)制和管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)傳統(tǒng)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（3）合理的制定薪酬方案。

部分小型管理企業(yè)還未能做到同崗?fù)辏茏龅酵瑣復(fù)甑钠髽I(yè)也因崗位細(xì)分不夠合理，造成人工成本浪費(fèi)、人才流失。管理企業(yè)應(yīng)做到合理定薪，基層員工定期重新定薪定級(jí)，避免定薪后工資水平居高不下。建立績(jī)效考核制度，應(yīng)將預(yù)算考核與預(yù)算獎(jiǎng)懲機(jī)制一并納入績(jī)效考核中，可以按照日常管理、具體執(zhí)行的職責(zé)和分工、相關(guān)的考核結(jié)果等與相關(guān)人員的薪資待遇、職位晉升掛鉤，這樣有利于調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，控制人員成本的合理去向，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

隨著管理逐漸的從大城市普及到中小城市，管理公司發(fā)展的勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。在管理企業(yè)中想要有良好的發(fā)展前景，對(duì)成本的合理控制是必不可少的。把成本控制在合理的范圍內(nèi)是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的保障，還能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)企業(yè)在未來的發(fā)展中，要能夠抓住市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整自己，把服務(wù)業(yè)主做到最好，同時(shí)要注意內(nèi)部和外部的影響，做好成本的控制工作，讓公司能夠穩(wěn)步向前發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

馮燕曉，供職于河南正弘置業(yè)有限公司。