田夏

曲陽縣文物保管所

博物館是一種非盈利的機(jī)構(gòu)，它主要是對各種藏品進(jìn)行收藏、研究與展示，同時博物館講解人員在一定程度上也是對教育的職能進(jìn)行落實的關(guān)鍵人物，博物館講解人員在展覽工作中是極為重要的一個組成部分，同時也是將旅游人員與博物館進(jìn)行聯(lián)系的重要橋梁[1]。在博物館，講解人員在開展講解工作的時候，主要是依據(jù)博物館陳列與展覽的內(nèi)容，通過對多元化的模式的運用，向旅游人員進(jìn)行有針對性的教育，進(jìn)而有效的幫助旅游人員進(jìn)行有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效的滿足觀眾的實際需求。博物館講解人員的觀眾具有極強(qiáng)的專業(yè)性，因此，要求講解人員要有較高的專業(yè)素養(yǎng)與能力，博物館的講解人員在旅游人員的文化體驗中發(fā)揮著極其重要的作用，目前，對博物館旅游的宏觀研究比較多，但是從解說員的角度進(jìn)行思考與研究的文獻(xiàn)比較少，因此，在博物館工作中，對講解員的重視程度應(yīng)該提升。

一、文旅融合視角下的博物館講解員研究進(jìn)展

（一）講解人員在個人素質(zhì)與講解能力方面的研究

在博物館講解的過程中，講解人員要有能力充分利用展品對旅游人員進(jìn)行教學(xué)，還要能夠依據(jù)不同的群體與個人調(diào)整講解的方法，講解人員能夠在一定程度上引導(dǎo)旅游人員對物體進(jìn)行仔細(xì)的觀察，并積極的鼓勵旅游人員對展品開展一定的討論，同時有效幫助對歷史的表象進(jìn)行分析[2]。在講解的過程中，講解人員還需要具備一定的口頭與非口頭的講解技巧與溝通的技巧，此外，講解人員好要根據(jù)來訪者的不同年齡與智力的水平在講解的過程中不斷的對語言與詞匯的運用進(jìn)行及時的調(diào)整。此外，研究人員還提出，講解員在一定程度上還要具有自我反省的能力，同時要具備愿意學(xué)習(xí)的素質(zhì)。講解人員要具備一定的政治素質(zhì)與堅定的思想品質(zhì)。還有研究表明，講解人員不僅要具備一定的專業(yè)知識與基礎(chǔ)的技能，同時還要掌握一定的科學(xué)方法與技巧，同時還要對講解過程中的講解詞進(jìn)行一定的設(shè)計，在講解的過程中，對觀眾進(jìn)行一定的細(xì)分，進(jìn)而對講解詞的要素進(jìn)行設(shè)計。

（二）對講解員的積極作用進(jìn)行研究

在很早之前的研究中，就有研究人員提出，講解人員應(yīng)該積極的為游客提供更多的體驗。在講解的過程中，盡可能以自然為主要的導(dǎo)向，進(jìn)而開展解說的活動，引導(dǎo)游客積極的參與其中，并且對其注意力進(jìn)行一定的控制，通過解說，將解說人員與游客之間的個人體驗與感受進(jìn)行有效的聯(lián)系，在解說的過程中，對游客的智慧進(jìn)行一定的激發(fā)，進(jìn)而鼓勵游客對其進(jìn)行提問，使游客與解說人員之間的互動得到加強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上，還有研究人員提出，講解員在一定程度上要具備講故事、指導(dǎo)者與調(diào)節(jié)者的能力[3]。還有研究人員從博物館的角度出發(fā)進(jìn)行研究，提出博物館的講解人員要具備一定的教育者的作用與能力。在研究中，從博物館的陳列、講解以及科研等方面對博物館的教育功能的觀點進(jìn)行了提出與研究，由此可以看出，講解人員的存在在博物館的解說工作中發(fā)揮著極其重要的作用。

（三）對講解人員的滿意度的研究

在我國對講解員的滿意度進(jìn)行研究的過程中，通常是通過調(diào)查問卷的方式進(jìn)行的研究，在這個過程中，主要對講解人員的解說技巧、內(nèi)容的表達(dá)以及服務(wù)的態(tài)度等方面進(jìn)行設(shè)計[4]。在對解說人員的解說效果進(jìn)行研究的時候，主要從解說人員的吐詞清晰度、發(fā)音的準(zhǔn)確程度以及解說人員的專業(yè)知識、解說的內(nèi)容是否符合主體等方面進(jìn)行研究，此外，還從解說人員是否掌握了靈活的解說技巧、解說的時間是否靈活、解說的過程中態(tài)度是否情切、解說人員的著裝是否整潔等方面對解說人員進(jìn)行定量的研究。在目前的研究過程中在對講解人員的滿意程度進(jìn)行研究的時候，主要還是集中在講解人員的素質(zhì)與講解的技巧方面，在游客的實際期望以及費用的支付方面和游客的忠誠度等方面對講解人員進(jìn)行滿意度的評價。

（四）對講解的服務(wù)評價體系進(jìn)行研究

不同的研究人員對解說人員的評價標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。在我國的研究過程中，對解說人員的評價研究是比較少的，在大多數(shù)的研究中，主要是在對解說人員的解說系統(tǒng)進(jìn)行研究以及滿意度進(jìn)行研究的過程中，對解說人員提出了一些評價的指標(biāo)，目前對講解人員進(jìn)行單獨研究的文獻(xiàn)還是比較少的[5]。但是大多數(shù)的研究依舊是從講解人員的講解內(nèi)容、采用的講解方法、講解人員的儀容儀表以及志愿者講解等方式進(jìn)行有關(guān)的評價，還有就是有研究人員從專業(yè)知識、講解人員的責(zé)任心、講解的技巧以及解說服務(wù)等方面對講解人員的個人素質(zhì)進(jìn)行的評價。

二、文旅融合視角下的博物館講解員的啟示思路

（一）開展多層面的研究

在目前的發(fā)展過程中，在對講解人員的講解質(zhì)量進(jìn)行提升的研究中，主要是集中與講解人員應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行有效的提升。但是如果這些講義得不到切實可行的方法指導(dǎo)與行的通的政策，最終也只會變成空談，得不到實踐。在目前的研究與討論中，提到最多的有效的提升方法，主要是對講解人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，引導(dǎo)講解人員進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)，在其他方面的研究是比較少的[6]。因此，在以后的研究與討論中，可以從多個層面對講解人員的講解質(zhì)量進(jìn)行提升。例如，在國家的有關(guān)政策中，博物館行業(yè)需要制定一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在工作人員的從業(yè)資格中，博物館要建立一定的規(guī)章制度，在對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，還可以獎勵有關(guān)的激勵政策與獎懲機(jī)制。

（二）開展多領(lǐng)域的深入研究

在實際的研究過程中，對講解人員的講解質(zhì)量進(jìn)行研究的主要還是博物館或者旅游專業(yè)的有關(guān)人員，因此，在實際的研究中，通常都會提到服務(wù)、語言以及傳播的方式，在一定程度上得不到有關(guān)的理論支撐[7]。如果在實際的研究過程中，可以從以上的幾個方面中進(jìn)行研究，那么將會對講解質(zhì)量的提升方法有更多的理論支撐。因此，在以后的研究中，可以尋找一些更加細(xì)致的切入點對講解的質(zhì)量進(jìn)行研究。

（三）從旅游人員的實際需求出發(fā)進(jìn)行研究

在目前的研究過程中，要想使講解人員的講解質(zhì)量得到提升，主要是通過定性的研究方式進(jìn)行的[8]。例如，運用的比較多的就是邏輯推理法、文獻(xiàn)分析法以及案例分析法。但是在游客需求的有關(guān)方面，在需求內(nèi)容與需求量以及需求的強(qiáng)度等方面的資料還是比較缺少的，在對游客的需求指標(biāo)不明確的情況下，也就不能對游客的實際期望與現(xiàn)實之間的水平差距進(jìn)行了解，在這種情況下，也就不能有目的、有針對性的進(jìn)行實施，在盲目的情況下進(jìn)行實施，在一定程度上就有可能會導(dǎo)致對社會現(xiàn)有資源的浪費。因此，在對講解的質(zhì)量進(jìn)行提升的研究中，就需要開展更多的量化研究，進(jìn)而通過實際的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的指導(dǎo)，進(jìn)而使講解的質(zhì)量得到提升。

（四）有效提升講解人員的服務(wù)質(zhì)量

在日常的講解工作中，講解人員需要對自身的文化水平進(jìn)行重視，將講解的過程中，要與時俱進(jìn)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的進(jìn)行，一成不變的知識與信息已經(jīng)不能滿足實際的發(fā)展需求，講解人員則需要通過多種渠道與方法對自身進(jìn)行提升，同時還要具備對信息進(jìn)行辨別的能力，有效的為觀眾進(jìn)行史實的糾正。在這個文化多元化的發(fā)展時代中，文旅融合也已經(jīng)發(fā)展成為一種必然的趨勢，在博物館中，對講解人員來講，在日常學(xué)習(xí)中，應(yīng)該積極的對專業(yè)的知識進(jìn)行掌握，在講解的過程中，與游客進(jìn)行互動的時候，避免出現(xiàn)答非所問的情況。此外，在國際化發(fā)展的今天，講解人員還需要掌握一定的外語知識，在面對國際友人的時候，也可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕卮餥9]。博物館在發(fā)展的過程中，在對實物進(jìn)行收藏時，主要也是為了對社會進(jìn)行服務(wù)，博物館在講解的過程中，也應(yīng)該積極的致力于對游客與藏品之間的關(guān)系進(jìn)行研究。講解的過程中，服務(wù)的內(nèi)容不僅僅局限于此，還要在講解的過程中，對觀眾的言行舉止進(jìn)行一定的觀察，進(jìn)而對游客的喜好進(jìn)行一定的分析，進(jìn)而開展有針對性的講解。在這個過程中，電子講解與智能化的設(shè)備在一定程度上是永遠(yuǎn)不可能取代的。在講解的過程中，增強(qiáng)游客的文化體驗實際上就是要給游客不同的感受，只有做到以人文本，在講解的過程中才能真正的使博物館的價值得到最大的發(fā)揮。在游客即時評價體系的建設(shè)中，可以即時的對建議與意見進(jìn)行回饋，對于講解的內(nèi)容以及講解人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行即時的回饋，有助于講解人員的提升，對自己進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，不斷的使自己得到提升與完善。

（五）加強(qiáng)校企合作的力度，構(gòu)建博物館講解人員的培養(yǎng)體系

在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，加強(qiáng)校企合作是對應(yīng)用型的人才進(jìn)行培養(yǎng)的重要方法與模式。學(xué)生在大學(xué)期間是學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的時期，在校企合作的過程中，可以對學(xué)生的專業(yè)知識與能力進(jìn)行全面的加強(qiáng)與提升，不斷的為博物館提供優(yōu)秀的專業(yè)人才，同時，這也是對博物館講解人員的水平進(jìn)行提升的重要辦法。在校企合作的過程中，可以為學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)與實習(xí)的機(jī)會，可以使學(xué)生對講解人員的職業(yè)化的需求進(jìn)行深入的了解，使學(xué)生對自身存在的不足進(jìn)行了解，進(jìn)而在后續(xù)的學(xué)習(xí)過程中，可以對自身進(jìn)行有針對性的完善，以便于學(xué)生在畢業(yè)之后可以很快的融入到實際的工作過程中。

三、結(jié)語

在新的發(fā)展時期，人們對博物館的需求在提升，對講解人員的要求也在提升，在一定程度上，這也是對講解人員的一種挑戰(zhàn)。博物館講解人員要充分運用自身的優(yōu)勢與專業(yè)技能，對正能量進(jìn)行積極的傳播。