張卉

石景山區(qū)文化中心

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、移動(dòng)終端的普及推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)出版物的出現(xiàn)和電子書(shū)的快速發(fā)展。憑借快捷、方便、互動(dòng)及海量信息的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化閱讀給人們帶來(lái)了一種全新的閱讀方式。然而，雖然手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀等各種數(shù)字化閱讀方式呈現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但是圖書(shū)館的借閱率呈現(xiàn)出不斷下降的趨勢(shì)，很多書(shū)店因經(jīng)營(yíng)困難被迫關(guān)閉。圖書(shū)館和書(shū)店為了突破現(xiàn)有的發(fā)展困境，應(yīng)該積極探索二者融合發(fā)展新模式，結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)，為雙方增添新的動(dòng)力。

一、圖書(shū)館和書(shū)店融合面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)字閱讀興起、傳統(tǒng)閱讀受挫

數(shù)字化閱讀主要以智能手機(jī)為載體，一部智能手機(jī)的電子圖書(shū)存儲(chǔ)量可以達(dá)到上百本，且電子圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體圖書(shū)，因此數(shù)字化閱讀越來(lái)越受到歡迎，而實(shí)體圖書(shū)銷(xiāo)量持續(xù)下滑，不少書(shū)店面臨倒閉的困境，圖書(shū)館的到館人數(shù)也不盡人意。

（二）服務(wù)人群不同、融合面臨困難

圖書(shū)館是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其藏書(shū)數(shù)量廣泛、類(lèi)型豐富，可以滿足各類(lèi)人群的閱讀研究等需求。而書(shū)店則是盈利機(jī)構(gòu)，其圖書(shū)一般都是暢銷(xiāo)書(shū)，更新速度較快，主要滿足讀者對(duì)于新上市書(shū)籍的需求。在融合過(guò)程中，雙方所關(guān)注的重點(diǎn)不同，在提供服務(wù)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)偏差，影響服務(wù)質(zhì)量。

（三）執(zhí)行力度有限、融合流于表面

圖書(shū)館和書(shū)店在融合發(fā)展過(guò)程中，大多忽略了對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作，使得融合成果流于表面。如，書(shū)店的工作人員的主要任務(wù)是推銷(xiāo)圖書(shū)，因此在面對(duì)書(shū)店舉辦“你看書(shū)我買(mǎi)單”活動(dòng)并開(kāi)設(shè)的“讀書(shū)分享會(huì)”、“免費(fèi)閱讀座位”等館店融合項(xiàng)目的時(shí)候，難免會(huì)疏于管理和執(zhí)行。

二、新時(shí)期圖書(shū)館與書(shū)店融合發(fā)展新模式的分析

（一）打破空間壁壘、實(shí)現(xiàn)職能融合

圖書(shū)館和書(shū)店在空間上的融合，是指在圖書(shū)館內(nèi)劃定一塊區(qū)域來(lái)開(kāi)設(shè)書(shū)店，或在書(shū)店內(nèi)開(kāi)設(shè)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館文化底蘊(yùn)濃厚且經(jīng)常舉辦讀書(shū)活動(dòng)，但圖書(shū)館內(nèi)的暢銷(xiāo)新書(shū)較少，不能滿足讀者對(duì)新書(shū)的閱讀需求。而書(shū)店雖然書(shū)籍更新?lián)Q代速度快，緊隨暢銷(xiāo)書(shū)的潮流，但是與圖書(shū)館相比，閱讀風(fēng)氣浮躁，不利于形成一個(gè)良性的生態(tài)圈。圖書(shū)館和書(shū)店各有優(yōu)勢(shì),因此在空間融合過(guò)程中應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)各自的發(fā)展短板，促進(jìn)雙方的長(zhǎng)久合作與發(fā)展。

新時(shí)期圖書(shū)館和書(shū)店應(yīng)該打破空間壁壘，實(shí)現(xiàn)職能上的融合，將圖書(shū)館的文化底蘊(yùn)和書(shū)店的市場(chǎng)導(dǎo)向性質(zhì)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙方創(chuàng)新性的發(fā)展。以石景山區(qū)的實(shí)體書(shū)店發(fā)展為例，石景山區(qū)的實(shí)體書(shū)店作為首都重要公共服務(wù)設(shè)施和文化地標(biāo)，在繁榮發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化、滿足人民群眾精神文化需求等方面起到了不可估量的作用。然而石景山區(qū)現(xiàn)有的實(shí)體書(shū)店規(guī)模有限，且新建書(shū)店需要一定的時(shí)間，因此在當(dāng)前階段很難完全滿足人們的精神文化需求。而如果石景山區(qū)的實(shí)體書(shū)店能夠與當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館合作，在書(shū)店開(kāi)設(shè)圖書(shū)館的書(shū)籍預(yù)約借閱服務(wù)，或是當(dāng)?shù)貓D書(shū)館借助書(shū)店的場(chǎng)地舉辦“好書(shū)互換”等活動(dòng)，則可以一定程度上緩解現(xiàn)階段圖書(shū)資源不足的問(wèn)題，同時(shí)也推動(dòng)了社會(huì)主義先進(jìn)文化的建設(shè)。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)水平

為了保證圖書(shū)館和書(shū)店能夠健康持續(xù)地合作下去，應(yīng)該對(duì)雙方的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得工作人員熟知融合發(fā)展的目標(biāo)，從而能更好地達(dá)到的目標(biāo)服務(wù)水平。對(duì)圖書(shū)館而言，館店融合的主要目的在于充分利用書(shū)店的人流量，帶動(dòng)館內(nèi)的閱讀人數(shù)的提高，發(fā)揮圖書(shū)館的文化傳播職能；對(duì)于書(shū)店而言，館店融合的主要目的在于利用圖書(shū)館的閱讀場(chǎng)地和文化活動(dòng)資源，提高顧客的用戶體驗(yàn)。因此，圖書(shū)館工作人員和書(shū)店工作人員在工作過(guò)程中，應(yīng)該盡量配合融合發(fā)展新模式的要求，從而達(dá)到雙贏局面。

工作人員是圖書(shū)館和書(shū)店融合發(fā)展新模式中的執(zhí)行者。在融合發(fā)展新模式下，加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)力度，提高工作人員的服務(wù)水平是必然的要求。如果工作人員的服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到應(yīng)有的水平，則會(huì)影響融合發(fā)展的質(zhì)量。以石景山區(qū)的實(shí)體書(shū)店發(fā)展為例，石景山區(qū)委、區(qū)政府把實(shí)體書(shū)店建設(shè)列入?yún)^(qū)委2019年主要工作任務(wù)清單以及區(qū)政府折子工程，甚至就推進(jìn)實(shí)體書(shū)店建設(shè)工作問(wèn)題多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)。如果要實(shí)現(xiàn)石景山區(qū)實(shí)體書(shū)店和當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的融合發(fā)展，則不僅要加強(qiáng)實(shí)體書(shū)店工作人員的培訓(xùn)，還要成立專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督、審核實(shí)體書(shū)店工作人員的工作，保障其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）線上線下融合、開(kāi)拓發(fā)展渠道

圖書(shū)館和書(shū)店都是線下的機(jī)構(gòu)，然后隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，僅憑線下推廣很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的發(fā)展。因此，要充分應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為書(shū)店賦能，為融合發(fā)展新模式打造完整的技術(shù)支持體系。圖書(shū)館和書(shū)店融合發(fā)展新模式要充分利用雙方的讀者數(shù)據(jù)，建設(shè)全場(chǎng)景的用戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過(guò)公眾號(hào)、郵件等形式為讀者推薦心儀的圖書(shū)，提高圖書(shū)館和書(shū)店的讀者粘性。

新時(shí)代下，圖書(shū)館和書(shū)店融合發(fā)展新模式應(yīng)該將線下渠道和線上渠道融合起來(lái)，開(kāi)拓新的發(fā)展渠道。以石景山區(qū)為例，在圖書(shū)館和書(shū)店融合發(fā)展新模式下，可以搭建圖書(shū)館和書(shū)店共享讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，方便雙方更好地掌握讀者數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以配套建設(shè)線下智能閱讀體驗(yàn)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)全天候無(wú)人值守智能書(shū)店，或者可以在書(shū)店內(nèi)放置圖書(shū)館自動(dòng)借書(shū)機(jī)器，突破時(shí)間限制來(lái)滿足讀者購(gòu)書(shū)、借書(shū)的需求，形成多個(gè)產(chǎn)業(yè)融合、多種形式發(fā)展的布局，打造智能公共閱讀服務(wù)體系。

（四）立足跨界創(chuàng)新、創(chuàng)建合作品牌

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志，一種精神象征，一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。作為跨界創(chuàng)新項(xiàng)目，圖書(shū)館和書(shū)店在融合的過(guò)程中需要打造出屬于自己的獨(dú)特品牌，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展，才有能力應(yīng)對(duì)融合發(fā)展過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)，才能為融合發(fā)展新模式提供具有借鑒意義的可行策略。圖書(shū)館和書(shū)店融合品牌的塑造，首先需要實(shí)現(xiàn)發(fā)展驅(qū)動(dòng)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，從以圖書(shū)為中心到以讀者為中心，其次需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，從售賣(mài)書(shū)本轉(zhuǎn)為提供全方位的閱讀服務(wù)。

新時(shí)期，圖書(shū)館和書(shū)店在融合發(fā)展新模式下，應(yīng)該創(chuàng)建合作品牌。合作品牌的建立需要具備優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、獨(dú)具特色的服務(wù)亮點(diǎn)以及良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，因此應(yīng)該選擇一個(gè)人流量大的場(chǎng)所，以書(shū)店為媒介，以當(dāng)?shù)貓D書(shū)館資源為依托，打造圖書(shū)館和書(shū)店融合的特色品牌。以石景山區(qū)為例，可以在商業(yè)中心、新建居民區(qū)等區(qū)域建設(shè)館店合作的特色書(shū)店，出售當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的讀物的同時(shí)，設(shè)立圖書(shū)館的借書(shū)點(diǎn)，出借古舊、文創(chuàng)類(lèi)的文化品牌特色書(shū)。又如內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”品牌，通過(guò)拓展延伸，多方位地展現(xiàn)了圖書(shū)館和書(shū)店的融合給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的革命性變化，同時(shí)也使得圖書(shū)館和書(shū)店的服務(wù)更符合時(shí)代潮流。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館與書(shū)店是傳播文化的載體和傳承文明的平臺(tái)，不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而退出時(shí)代的舞臺(tái)。圖書(shū)館與書(shū)店在融合的過(guò)程中，將不斷探索融合發(fā)展新模式，通過(guò)打破空間壁壘、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、線上線下融合、創(chuàng)建合作品牌等，推動(dòng)雙方職能的相互融合、提高雙方的服務(wù)水平、開(kāi)拓發(fā)展渠道，從而更好地打造合作品牌，推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展。