陳麗

山東省梁山縣圖書館

2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”指的是萬物互聯(lián)，就是將互聯(lián)網(wǎng)同一切傳統(tǒng)行業(yè)相聯(lián)系，不僅可以使傳統(tǒng)行業(yè)可以煥發(fā)新的生機(jī)，同時(shí)又能夠借助互聯(lián)網(wǎng)信息化快速發(fā)展催生出新的業(yè)態(tài)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書館管理工作，既可以通過信息化快速整合圖書館內(nèi)的各種信息，又可以實(shí)時(shí)搜索大量圖書館內(nèi)的所需內(nèi)容，進(jìn)一步完善圖書館檢索功能，使圖書管理工作更趨于完善，大大提升圖書館管理工作的實(shí)際效能。同時(shí)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的介入，同時(shí)能夠在進(jìn)行圖書管理與服務(wù)中帶來更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，并且在完善服務(wù)過程中可以改變過去老舊的管理模式，滿足當(dāng)前用戶不斷增長的高質(zhì)量服務(wù)需求。

一、傳統(tǒng)圖書館管理工作中遇到的問題

（一）管理模式不夠先進(jìn)

首先，盡管傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)維持了多年，但是在當(dāng)前的信息化浪潮下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式明顯已經(jīng)無法滿足當(dāng)前許多用的基本需求，尤其是在用戶進(jìn)行圖書檢索中，如果沒有有效的檢驗(yàn)方法，那么無疑會(huì)大大降低用戶的閱讀預(yù)期。同時(shí)，在進(jìn)行圖書館信息維護(hù)中，在缺少互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的幫助下，圖書管理人員在圖書和資料的審查中顯然會(huì)遇到許多工作上的矛盾，如圖書信息登錄不及時(shí)、借閱記錄無法及時(shí)維護(hù)、借閱記錄登記不夠快速等。這樣當(dāng)用戶進(jìn)行借閱時(shí)，就會(huì)明顯更感覺到圖書館管理工作的滯后，大大降低對(duì)借閱圖書的積極性。

（二）圖書館管理服務(wù)質(zhì)量不夠

由于信息化閱讀的出現(xiàn)，當(dāng)前的實(shí)體書借閱數(shù)量明顯呈現(xiàn)出下滑趨勢(shì)，一部分原因就是因?yàn)橐恍﹫D書館內(nèi)部的管理沒有進(jìn)行有效提升，沒有能夠及時(shí)跟上信息化技術(shù)的更新，由此導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法得到提升，更沒能滿足用戶的基本閱讀需求。特別是圖書管理中如果沒有對(duì)用戶進(jìn)行大量調(diào)研，那么就不能實(shí)時(shí)掌握用戶的基本閱讀需求。與此同時(shí)，正是因?yàn)闆]有有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)接入，才導(dǎo)致圖書管理模式?jīng)]能得到提升，導(dǎo)致用戶在閱讀過程中沒有找到符合自己需求的書目，所以漸漸地喪失去圖書館進(jìn)行借閱圖書的興趣。

二、在圖書館管理工作中融合“互聯(lián)網(wǎng)+”的價(jià)值

在當(dāng)前人們的生產(chǎn)、生活中，“互聯(lián)網(wǎng)+”所起到的積極作用是方方面面的，優(yōu)勢(shì)在人們的生產(chǎn)領(lǐng)域上，利用信息化技術(shù)可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從生產(chǎn)力、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理模式等方面給予技術(shù)上的支持。同樣，在進(jìn)行圖書館管理服務(wù)上，由于信息化技術(shù)的介入，可以從實(shí)質(zhì)上給予創(chuàng)新管理模式效能。尤其是已經(jīng)融合了“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的圖書館管理工作，可以有效提升圖書的借閱效率，大大降低借閱成本，并且在聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上用戶可以直接登錄信息化終端來實(shí)時(shí)查看自己所需要的借閱書目，或者是可以看到自己節(jié)約書目的剩余時(shí)間。正因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)圖書館管理服務(wù)的極大促進(jìn)，想要來到圖書館借閱圖書的群體越來越多，不僅由于信息技術(shù)可以為工人員減負(fù)，大大降低整理和組織圖書資源的時(shí)間和人力成本，而且還可以促進(jìn)用戶的借閱積極性，這對(duì)于提升全民綜合素質(zhì)也是有著積極影響的。因此，可以說無論是從圖書館管理質(zhì)量還是提升全民綜合素養(yǎng)來說，將圖書館管理工作和“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，都是極為有價(jià)值的[1]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的公共圖書館圖書管理策略

（一）關(guān)注用戶真實(shí)需求，提升用戶借閱服務(wù)體驗(yàn)

在開展圖書館管理工作上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，由于同時(shí)介入了新技術(shù)和新型的管理模式，所以當(dāng)前和未來的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)下打造一個(gè)完整的生態(tài)圈也是必不可少的。事實(shí)上，在開展圖書館管理工作上，無論是傳統(tǒng)管理還是融合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的信息化管理模式，用戶的借閱體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是開展管理服務(wù)工作上有限考慮的。在建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館管理工作上，只有首先滿足用戶的基本需求，才能有效開展下一步甚至一切圖書館管理工作[2]。因此，在“用戶至上”的基本理念下，為了盡可能地優(yōu)化管理服務(wù)，首先明確圖書館管理人員的服務(wù)方向和目標(biāo)，通過培養(yǎng)掌握必要的圖書館管理方法。進(jìn)一步，可以在圖書館的內(nèi)部建立管理和讀者之間的交流模式，盡可能地通過信息化服務(wù)平臺(tái)去促進(jìn)讀者與管理人員之間的交流互動(dòng)，徹底打通圖書館管理工作與用戶之間的“最后一公里”。由此，在已經(jīng)掌握了用戶的基本閱讀需求之后，就可以根據(jù)用戶的基本閱讀需求去采購書籍，并且遇到一些用戶不滿意的服務(wù)或者是需要調(diào)整服務(wù)時(shí)，就可以根據(jù)用戶留言反饋去作出針對(duì)性調(diào)整，由此滿足全體用戶對(duì)于圖書館服務(wù)的基本預(yù)期，有效打造該質(zhì)量的現(xiàn)代化圖書館管理模式。除此之外，在打造一體式文化服務(wù)上，基于圖書館內(nèi)的服務(wù)能力的整體升級(jí)上，可以將圖書館內(nèi)部的服務(wù)向著泛文化的方向進(jìn)行發(fā)展，特別是可以將文化、用戶兩個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，用大量的優(yōu)質(zhì)的信息化館藏資源豐富用戶的實(shí)際體驗(yàn)，從而可以大大拓展圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)范圍，向著未來的融合多元信息化資源的新方向發(fā)展。

（二）引入信息化閱讀資源，豐富線上、線下閱讀資源

由于信息化閱讀資源具有易攜帶、拓展性強(qiáng)、方便儲(chǔ)存等優(yōu)勢(shì)，所以相比較紙質(zhì)書籍而言，一些用戶明顯更偏向使用信息化資源進(jìn)行閱讀。因此，在打造“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館管理模式下，可以首先大量采購一些用戶更加偏愛的信息化閱讀資源，首先滿足這一類用戶群體的閱讀需求；其次，由于信息化閱讀資源占用的空間更少，從物理空間上看更具有優(yōu)勢(shì)，而且價(jià)格上相對(duì)更加便宜；最后，用戶利用信息化閱讀資源，可以從時(shí)間上獲得更多的優(yōu)勢(shì)，在生活中的各個(gè)場(chǎng)景下都可以實(shí)時(shí)進(jìn)行閱讀。但是需要注意到，在進(jìn)行信息化閱讀過程中，明顯呈現(xiàn)出一種碎片化閱讀模式，一定程度上從閱讀效果、閱讀質(zhì)量上都難以和紙質(zhì)書進(jìn)行比較。因此，通過線上、線下圖書資源的整合，打造網(wǎng)絡(luò)圖書館運(yùn)用模式，對(duì)于喜歡線上和線下閱讀的用戶而言，既可以通過專業(yè)化的圖書管理人員實(shí)現(xiàn)閱讀資源的擴(kuò)展，又能夠在極大程度擴(kuò)展閱讀資源下應(yīng)用信息化技術(shù)快速進(jìn)行圖書檢索。無論是從服務(wù)質(zhì)量、閱讀需求來說，無疑都能夠在幫助用戶在借閱過程中獲得更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。因此，在豐富圖書館內(nèi)線上、線下兩類閱讀資源上，可以將不同用戶群體的實(shí)際需求統(tǒng)一納入服務(wù)升級(jí)之中，從個(gè)性化服務(wù)、用戶借閱反饋等進(jìn)行考量，才能始終讓讀者能夠借閱到自己所喜歡的書籍，正是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

（三）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)時(shí)維護(hù)信息，提升圖書館的維護(hù)和管理質(zhì)量

眾所周知，圖書館管理工作也需要隨著時(shí)代的發(fā)展而做出相應(yīng)的調(diào)整，尤其是在當(dāng)前的信息化時(shí)代背景下，如果想要使圖書館走得更加平穩(wěn)、長遠(yuǎn)，就必然需要順應(yīng)時(shí)代潮流，對(duì)圖書館管理的運(yùn)行模式、系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，從而打造出符合新時(shí)代需求的圖書館管理模式[3]。因此，首先要認(rèn)識(shí)到的是，當(dāng)前的圖書館早已經(jīng)不是簡單的圖書借閱服務(wù)，而是一個(gè)集合文化講座、多媒體服務(wù)、文化宣傳為一體的文化互動(dòng)場(chǎng)所，所以對(duì)于圖書館資源的更新和維護(hù)，需要從上述幾點(diǎn)展開[4]。尤其是在進(jìn)行信息維護(hù)上，如果僅僅著眼于簡單的圖書借閱服務(wù)，那么在缺少還要的信息整合下，難免會(huì)大大降低用戶對(duì)實(shí)際到訪的興趣和積極性。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)圖書館的信息安全維護(hù)也極為重要，由于圖書館內(nèi)的大量圖書資源都是存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上的，存在一定的信息泄露和資源損失隱患，一旦遇到網(wǎng)絡(luò)攻擊，那么無疑會(huì)使圖書館蒙受不必要的損失。因此，需要提升圖書館內(nèi)的信息安全防護(hù)工作能力，在管理上嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)角落，才能確保萬無一失，提高圖書館的有效維護(hù)和管理水平。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)使下，網(wǎng)絡(luò)同萬物互聯(lián)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，所以在新形勢(shì)下，在進(jìn)行圖書館管理工作上就必然要求加強(qiáng)管理人員的互聯(lián)網(wǎng)的革新意識(shí)，從圖書館管理資源、工作流程、工作人員素養(yǎng)上進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)、統(tǒng)一優(yōu)化，才能以更加科學(xué)合理的管理機(jī)制對(duì)圖書館管理工作提檔升級(jí)，為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過對(duì)圖書館內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，打造出更加專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)圖書館，以此實(shí)現(xiàn)從用戶到服務(wù)終端，再從服務(wù)終端到用戶這樣的雙重服務(wù)提升，才能在不斷完善升級(jí)中實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館管理工作的升級(jí)。