曾慶醒

摘 ?要：新時(shí)代下高校學(xué)生思想政治教育工作給輔導(dǎo)員提出了更高的要求。輔導(dǎo)員不僅是高校思想政治工作的組織者和實(shí)施者，還是高?；鶎有畔⒌恼莆照摺鹘y(tǒng)的信息工作模式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和學(xué)生需求，使輔導(dǎo)員在學(xué)生教育、管理、服務(wù)過(guò)程中面臨著嚴(yán)重的信息困境。探索主動(dòng)型的信息發(fā)掘、科學(xué)化的信息分析、積極性的信息處理模式以及建構(gòu)富有回饋性的信息傳遞成效分析——再傳遞互動(dòng)機(jī)制是解決輔導(dǎo)員信息困境的有效途徑，也是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治工作，實(shí)現(xiàn)管理育人的應(yīng)然要求。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;信息工作;思想政治工作

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)面對(duì)面交流，以輔導(dǎo)員傳授為主、學(xué)生自主學(xué)習(xí)為輔的思想政治工作模式已經(jīng)不符合現(xiàn)代主流教學(xué)需求。黨的十八大提出，把立德樹(shù)人作為教育根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。大數(shù)據(jù)及信息化時(shí)代下，能否掌握信息優(yōu)勢(shì)直接關(guān)系到高校思想政治教育的成效。目前，高校輔導(dǎo)員在學(xué)生教育、管理、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，信息困境導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作效率低下甚至工作失效的被動(dòng)局面，阻礙立德樹(shù)人根本任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。立德樹(shù)人的根本任務(wù)呼喚高校輔導(dǎo)員構(gòu)建更符合時(shí)代背景和學(xué)生需求的新型信息工作模式，構(gòu)建積極型的信息發(fā)掘、主動(dòng)型的信息處理模式，提升輔導(dǎo)員信息素養(yǎng)，從而推動(dòng)高校思想政治工作因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。

一、輔導(dǎo)員信息工作困境

教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)定義是“開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”。高校輔導(dǎo)員要做到正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、思想政治和心理成長(zhǎng)，就需要對(duì)學(xué)生個(gè)人信息進(jìn)行全面收集與分析，編制學(xué)生的個(gè)人綜合畫(huà)像。因此，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息的有效發(fā)掘和處理是所有高校輔導(dǎo)員無(wú)法回避的命題。

（一）輔導(dǎo)員與學(xué)生之間信息不對(duì)稱

構(gòu)建完整的學(xué)生信息檔案需要輔導(dǎo)員通過(guò)多渠道的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全面收集學(xué)生信息。在信息爆炸的當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)大量復(fù)雜、無(wú)序的信息資料，很多高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息掌握不充分、對(duì)重要信息不敏感、對(duì)信息處理方式不科學(xué)、對(duì)信息傳達(dá)不到位，這使得輔導(dǎo)員與學(xué)生之間產(chǎn)生嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱（Asymmetric information）原本指的是交易過(guò)程中各方主體擁有的信息量及內(nèi)容不同。在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)等活動(dòng)中，一些成員擁有其他成員無(wú)法擁有的信息，因此造成信息的不對(duì)稱。在高校思想政治工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信息不對(duì)稱主要指的是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間在信息領(lǐng)域中的信息收集、應(yīng)用及傳達(dá)方面所存在的差距。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信息不對(duì)稱將增加輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治工作的難度。

高校教育工作中，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的信息導(dǎo)向是雙向的。從學(xué)生流向輔導(dǎo)員的是以學(xué)生基礎(chǔ)信息為主，家庭信息、心理健康狀況、（團(tuán)體生活）行為表現(xiàn)等為輔的信息內(nèi)容，屬于表現(xiàn)學(xué)生基本個(gè)人情況的、相對(duì)靜態(tài)的信息。而從輔導(dǎo)員流向?qū)W生的信息則是高校思想政治工作中因?yàn)閮r(jià)值引領(lǐng)及管理服務(wù)所需而下發(fā)的各類通知、傳達(dá)的各類精神，能夠動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)學(xué)生在校期間思想觀念的成長(zhǎng)歷程。就輔導(dǎo)員層面而言，收集學(xué)生個(gè)人靜態(tài)信息是開(kāi)展思想政治教育、發(fā)揮價(jià)值引領(lǐng)、提供管理服務(wù)等工作的基礎(chǔ)。通過(guò)客觀分析學(xué)生的靜態(tài)信息，輔導(dǎo)員才能科學(xué)地開(kāi)展信息收集工作，敏銳地處理學(xué)生敏感信息，高效地應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件;結(jié)合思想政治工作中所收集的能夠體現(xiàn)學(xué)生價(jià)值觀念變化、個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的動(dòng)態(tài)信息，更有助于輔導(dǎo)員進(jìn)一步完善管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)和立德樹(shù)人的最終目標(biāo)。從學(xué)生層面看，流向輔導(dǎo)員（學(xué)院）的個(gè)人基本信息是其獲取個(gè)人發(fā)展和價(jià)值觀塑造資源的前提，輔導(dǎo)員只有充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)信息，才能根據(jù)學(xué)生的具體情況為其提供學(xué)術(shù)指引、生活補(bǔ)助資源、心理輔導(dǎo)等信息。而學(xué)生在進(jìn)一步接受輔導(dǎo)員思想政治教育、價(jià)值觀念引領(lǐng)、精神傳達(dá)的過(guò)程中，通過(guò)與輔導(dǎo)員的互動(dòng)共振，也能夠得到浸潤(rùn)式、體驗(yàn)式的價(jià)值觀塑造和個(gè)人能力提升。總體而言，全面收集學(xué)生的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)信息，可以提高輔導(dǎo)員的工作效率、工作積極性，亦有助于學(xué)生個(gè)人發(fā)展，二者相互作用、相輔相成。

（二）輔導(dǎo)員信息技能欠缺

1.信息收集不充分

高校輔導(dǎo)員信息困境的首要表現(xiàn)就是學(xué)生信息收集不夠充分。在當(dāng)前高校學(xué)生工作師生配比嚴(yán)重失衡的狀況下，依靠傳統(tǒng)信息收集方式，輔導(dǎo)員很難充分掌握每個(gè)學(xué)生的信息。大部分輔導(dǎo)員承擔(dān)著十分繁重的事務(wù)性工作，“上面千根線，下面一根針”是對(duì)輔導(dǎo)員工作的真實(shí)寫(xiě)照。工作職責(zé)的泛化導(dǎo)致輔導(dǎo)員疲于應(yīng)付來(lái)自各部門(mén)的工作，鮮有精力去全面收集學(xué)生個(gè)人信息，并關(guān)注所有學(xué)生的價(jià)值觀問(wèn)題。另外在高校學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員的流動(dòng)性較大，一旦出現(xiàn)人員交接，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息的掌握就容易出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)傳統(tǒng)信息收集和儲(chǔ)存方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息的掌握容易出現(xiàn)誤差。即便輔導(dǎo)員收集了學(xué)生的部分信息，但通過(guò)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所呈現(xiàn)的學(xué)生個(gè)人信息大部分都是經(jīng)過(guò)學(xué)生刻意篩檢，學(xué)生向輔導(dǎo)員屏蔽自己內(nèi)心的真實(shí)想法。這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員費(fèi)勁心血所收集的信息可能是無(wú)效的、甚至是錯(cuò)誤的。

2.信息分析不科學(xué)

在當(dāng)前新媒體技術(shù)的環(huán)境下，高校思想政治教育工作正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，這對(duì)輔導(dǎo)員信息技術(shù)的運(yùn)用能力提出了更高的要求。雖然大多數(shù)高校輔導(dǎo)員的新媒體使用率較高，并且對(duì)信息的接受能力較強(qiáng)，但是在信息技術(shù)與思想政治教育相結(jié)合方面做的還不夠，并在信息工作層面顯示出的較低的信息素養(yǎng)。缺乏良好的媒介素養(yǎng)，未能很好地建立起信息與學(xué)生之間的清晰聯(lián)系，對(duì)一些重要學(xué)生信息不夠敏感;對(duì)學(xué)生信息的綜合分析能力不足，對(duì)數(shù)據(jù)信息的整合與運(yùn)用還不夠科學(xué);欠缺優(yōu)秀的信息預(yù)判能力，未能有效地發(fā)掘動(dòng)態(tài)與靜態(tài)學(xué)生信息中的預(yù)警信號(hào)，學(xué)生工作中容易出現(xiàn)決策失誤。

3.信息處理不及時(shí)

高校輔導(dǎo)員的信息困境還表現(xiàn)在信息意識(shí)薄弱，學(xué)生信息處理不及時(shí)，對(duì)學(xué)生信息的敏感度較低。部分輔導(dǎo)員還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化對(duì)當(dāng)前思想政治教育工作的重要性;對(duì)于主動(dòng)學(xué)習(xí)信息知識(shí)，掌握先進(jìn)信息技術(shù)的積極性還不夠高;還沒(méi)有形成為培養(yǎng)符合時(shí)代要求的大學(xué)生而提高自身信息素養(yǎng)的使命感;沒(méi)有將信息化思想政治教育當(dāng)作重要的工作職責(zé)。這導(dǎo)致輔導(dǎo)員忽略或者降低了對(duì)重要學(xué)生信息的敏感度，輔導(dǎo)員不能及時(shí)有效地分析學(xué)生信息，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生傳遞出來(lái)的預(yù)警信息，無(wú)法及時(shí)開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作，以及有效應(yīng)對(duì)學(xué)生心理健康問(wèn)題。

4.信息傳遞不到位

黨中央、教育部關(guān)于高校教育工作以及高校內(nèi)部關(guān)于學(xué)生思想政治工作、心理工作的種種最后都要?dú)w集于輔導(dǎo)員，再由輔導(dǎo)員落到學(xué)生實(shí)處，現(xiàn)實(shí)中一個(gè)輔導(dǎo)員往往要管理幾百名學(xué)生。作為承擔(dān)信息樞紐角色的輔導(dǎo)員，對(duì)上接受領(lǐng)導(dǎo)指示，向下面對(duì)學(xué)生傳達(dá)精神，信息的傳達(dá)與反饋以輔導(dǎo)員為中心呈兩端線性發(fā)散。信息的價(jià)值在于傳達(dá)與應(yīng)用。以往輔導(dǎo)員與學(xué)生開(kāi)展思想政治教育的模式是教育與被教育，輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的不透明，與學(xué)生主體之間的信息傳達(dá)便會(huì)出現(xiàn)誤差，信息不對(duì)稱導(dǎo)致學(xué)生不了解其工作內(nèi)容從而產(chǎn)生不理解、不支持，阻礙輔導(dǎo)員思想政治教育工作的開(kāi)展;輔導(dǎo)員作為上層領(lǐng)導(dǎo)決策的傳達(dá)者，因?yàn)閭鬟_(dá)平臺(tái)、傳達(dá)媒介，學(xué)生在接受來(lái)自輔導(dǎo)員信息的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)理解偏差，學(xué)生容易誤會(huì)、不信任甚至抵觸輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員思想政治教育工作無(wú)法開(kāi)展。信息傳達(dá)不到位就會(huì)導(dǎo)致對(duì)學(xué)生的思想政治教育工作滲透力不夠，有些工作難免會(huì)流于形式，從而導(dǎo)致制度無(wú)法落實(shí)。

因此，當(dāng)前高校思想政治教育工作中，傳統(tǒng)的學(xué)生信息的收集渠道逐漸失靈，輔導(dǎo)員與學(xué)生間產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱情況，有效的學(xué)生信息成為“稀缺資源”。被動(dòng)型的學(xué)生信息處理方式效率較低，大量高校思想政治工作人員特別是輔導(dǎo)員陷入“應(yīng)激式”的危機(jī)應(yīng)對(duì)漩渦?！靶畔⒉粚?duì)稱”的危害伴隨著輔導(dǎo)員工作量與日俱增、學(xué)生突發(fā)事件頻繁出現(xiàn)、學(xué)生思想政治教育工作效率低下而愈發(fā)明顯。

二、輔導(dǎo)員信息工作困境原因分析

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、新媒體平臺(tái)的多元化變革，時(shí)刻改變著信息獲取方式和思維方式，也改變著傳播方式和輿論生成方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變了信息收集與挖掘的方式，進(jìn)而影響了高校輔導(dǎo)員的話語(yǔ)權(quán)力配置;同時(shí)加上傳統(tǒng)思想政治工作中信息運(yùn)作模式的滯后等多方面因素，這共同導(dǎo)致了當(dāng)前高校思想政治教育工作中的信息困境。

（一）新媒體技術(shù)對(duì)信息工作的沖擊

1.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的難度增大

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息的傳輸頻率和速度極高，這使得突發(fā)的學(xué)生事件可以在極短的時(shí)間快速傳遍網(wǎng)絡(luò)。在這樣的背景下，輔導(dǎo)員如何快速地應(yīng)對(duì)突發(fā)學(xué)生事件，如何有效地處理網(wǎng)絡(luò)輿論問(wèn)題，是新時(shí)代思想政治教育工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)繁雜的學(xué)院事務(wù)性工作之余還要面對(duì)學(xué)生的各種突發(fā)性問(wèn)題，若稍有不慎、對(duì)信息處理出現(xiàn)偏差或者忽略重要信息，可能就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果。因此信息化技術(shù)給輔導(dǎo)員的學(xué)生信息工作帶來(lái)了更大挑戰(zhàn)。

2.收集有效信息的效率降低

大數(shù)據(jù)時(shí)代下產(chǎn)生的信息量巨大且瑣碎，當(dāng)極少的有效信息混雜在海量的無(wú)效信息中時(shí)，傳統(tǒng)的信息收集手段總是顯得力不從心。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得與學(xué)生相關(guān)的信息量急劇增加?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)信息收集能力和網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)表達(dá)能力提出了更高的要求。高校輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)也要求其面對(duì)不同媒體中各種信息時(shí)能夠表現(xiàn)出較強(qiáng)的信息選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力，即媒介素養(yǎng)。對(duì)新媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息的處理能力對(duì)于高校輔導(dǎo)員在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、引導(dǎo)學(xué)生建立起正確政治思想的過(guò)程中十分重要，然而現(xiàn)有的高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)媒介素養(yǎng)專業(yè)能力參差不齊，難與現(xiàn)階段高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的要求相匹配。

3.鑒別信息真?zhèn)蔚睦щy加大

隨著多樣化社交軟件的興起，原本處在被動(dòng)接受信息狀態(tài)的大學(xué)生逐漸享有自由表達(dá)話語(yǔ)的平臺(tái)，成為話語(yǔ)表達(dá)的主體。輔導(dǎo)員與大學(xué)生的關(guān)系不再是教育與被教育，而是平等的身份存于共同場(chǎng)域中。學(xué)生通過(guò)社交媒體發(fā)布的信息可能反映其最新的身心狀況，都需要輔導(dǎo)員去加以辨別和處理，并針對(duì)其中敏感信息進(jìn)行預(yù)判和應(yīng)對(duì)，但在全媒體時(shí)代，人人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，各種信息總是真假交融，難以辨別。這樣的“信息鴻溝”導(dǎo)致輔導(dǎo)員無(wú)法準(zhǔn)確、高效地處理學(xué)生信息，繼而開(kāi)展思想政治教育工作也顯得無(wú)從下手。

（二）輔導(dǎo)員傳統(tǒng)信息工作弊端

1.信息收集相對(duì)被動(dòng)

在高校傳統(tǒng)思想政治工作模式下，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息的發(fā)掘總是相對(duì)被動(dòng)。具體表現(xiàn)在：其一，輔導(dǎo)員缺乏收集學(xué)生信息的主動(dòng)性。由于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)還不完善，通常一個(gè)輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)幾十甚至上百名學(xué)生的日常管理與服務(wù)工作，輔導(dǎo)員沒(méi)有足夠精力和時(shí)間主動(dòng)收集整理每個(gè)學(xué)生的信息;其二，輔導(dǎo)員的學(xué)生信息工作缺乏統(tǒng)籌性。輔導(dǎo)員在沒(méi)有主動(dòng)收集整理學(xué)生信息的情況下，通常是具體工作需要用到學(xué)生的某項(xiàng)信息才針對(duì)性的收集該項(xiàng)信息，沒(méi)有統(tǒng)籌梳理學(xué)生的完整信息;其三，輔導(dǎo)員的學(xué)生信息工作缺乏敏感性。輔導(dǎo)員在只是被動(dòng)收集學(xué)生部分信息的情況下，無(wú)法對(duì)每個(gè)學(xué)生的信息形成完整認(rèn)識(shí)，也就很難對(duì)其數(shù)據(jù)的異常進(jìn)行敏感預(yù)判。

2.信息收集渠道相對(duì)單一

目前輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的信息工作模式還是以班級(jí)為單位，通過(guò)電子文檔或Excel表格等方式對(duì)學(xué)生的基本信息、獎(jiǎng)懲信息、貧困信息等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行采集。這種傳統(tǒng)的信息收集渠道單一，缺乏效率，甚至經(jīng)常失靈。因?yàn)檩o導(dǎo)員通常只對(duì)接班干部，由班干收集整理班級(jí)同學(xué)信息，再上報(bào)至輔導(dǎo)員處進(jìn)行匯總。這樣的學(xué)生信息收集渠道較為狹窄、收集頻率低、收集效率差。同時(shí)由于這樣收集的學(xué)生信息真?zhèn)悟?yàn)證難度大，信息無(wú)效化收集、錯(cuò)誤收集等問(wèn)題容易出現(xiàn)。

3.缺乏信息反饋機(jī)制

目前有相當(dāng)一部分輔導(dǎo)員還主要通過(guò)面對(duì)面談話、開(kāi)班干部會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、學(xué)文件、發(fā)材料等方式來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。這種傳統(tǒng)的思想政治工作模式不能了解學(xué)生真正的問(wèn)題與需求，也難以深入實(shí)際、深入基層、深入到學(xué)生的內(nèi)心世界，無(wú)法得到學(xué)生的有效信息反饋，自然收不到好的教育效果。另外，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息的理解、定位、判斷不足等因素都會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員喪失學(xué)生工作中的話語(yǔ)權(quán)威，難以與學(xué)生在同一語(yǔ)境內(nèi)聆聽(tīng)和對(duì)話。學(xué)生信息反饋機(jī)制的缺失，加劇輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的信息不對(duì)稱，也導(dǎo)致了高校思想政治教育工作者無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生狀況并采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，繼而擴(kuò)大不良影響產(chǎn)生“信息鴻溝”困境。

（三）新時(shí)代下輔導(dǎo)員信息工作的阻力

1.輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)威的喪失

輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)威，是指其在開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育和管理活動(dòng)中，依靠輔導(dǎo)員憑借對(duì)理論學(xué)識(shí)講解、情感管理和人格魅力等因素，使大學(xué)生信從、親近、認(rèn)可的一種感染力和影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)深刻改變了傳統(tǒng)思想政治教育的話語(yǔ)表達(dá)，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大了學(xué)生獲取知識(shí)的途徑，在一定程度上有助于提高大學(xué)生的自主探索能力、學(xué)習(xí)能力及認(rèn)知水平。然而也使得高校輔導(dǎo)員不再具有信息資源的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。原有的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜變化。這在一定程度上消解了輔導(dǎo)員信息收集及處理工作的優(yōu)勢(shì)，弱化了思想政治教育工作的話語(yǔ)權(quán)。在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、多元化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體所帶來(lái)的信息鴻溝導(dǎo)致信息的延遲性的時(shí)候，欠缺信息素養(yǎng)的輔導(dǎo)員無(wú)法及時(shí)了解學(xué)生心理狀況、應(yīng)激式處理學(xué)生突發(fā)事件，因而致使輔導(dǎo)員在大學(xué)生群體中的信任感逐漸降低，思想政治教育工作的話語(yǔ)權(quán)威日益削弱，這也使得輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生信息工作時(shí)困難重重。

2.學(xué)生對(duì)交流信息的惰性

在傳統(tǒng)思想政治工作模式下，輔導(dǎo)員與學(xué)生還處在“管理者”與“被管理者”的不平等地位上，學(xué)生“被教育”的角色使得他們不愿意主動(dòng)與輔導(dǎo)員交流自己的真實(shí)想法和學(xué)習(xí)生活中的各種信息。在輔導(dǎo)員主動(dòng)向?qū)W生收集交流信息時(shí)，學(xué)生們也具有傳遞、分享信息的惰性。從對(duì)廣東某高校學(xué)生的抽樣調(diào)查中我們可以看到，只有10.4%的學(xué)生表示會(huì)主動(dòng)跟輔導(dǎo)員聊天，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)、生活和情感等;而有將近90%的學(xué)生基本上不想主動(dòng)跟輔導(dǎo)員溝通，而是被動(dòng)地等輔導(dǎo)員去找他們交談。在這樣的情況下，輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的信息工作模式無(wú)法有效獲得學(xué)生信息，這加重了輔導(dǎo)員收集信息的困難。

3.學(xué)生與輔導(dǎo)員之間缺乏良好的溝通語(yǔ)境

一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，學(xué)生們每天所關(guān)心、探討的新興事物層出不窮，“熱點(diǎn)”無(wú)所不在，而輔導(dǎo)員可能由于媒介素養(yǎng)不足，對(duì)于新媒體技術(shù)運(yùn)用不夠純熟，或者工作事務(wù)繁忙根本無(wú)暇關(guān)注，這使得他們之間缺乏溝通話語(yǔ)基礎(chǔ)。另一方面，傳統(tǒng)思想政治工作的灌輸式教育、輔導(dǎo)員“保姆式”的管理方法也不被新一代的大學(xué)生所接受。這進(jìn)一步削弱了學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的表達(dá)欲望，使得二者之間喪失平等的對(duì)話語(yǔ)境，最終導(dǎo)致輔導(dǎo)員疲于奔命，卻陷于學(xué)生的信任危機(jī)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間良好溝通語(yǔ)境的缺乏，加深輔導(dǎo)員與學(xué)生之間“信息鴻溝”，進(jìn)而導(dǎo)致輔導(dǎo)員的思想政治工作陷入被動(dòng)。

三、輔導(dǎo)員信息工作困境的解決路徑

在信息技術(shù)和多元化時(shí)代背景的沖擊之下，傳統(tǒng)思想政治工作模式逐漸失靈，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的“信息不對(duì)稱”日漸加深?；谏鲜龇矫嬖颍o導(dǎo)員應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，主動(dòng)收集學(xué)生信息、科學(xué)分析，進(jìn)而合理處理信息，以解決學(xué)生信息的收集、分析與處理問(wèn)題。建構(gòu)反饋性的“信息傳遞成效分析——再傳遞”的互動(dòng)機(jī)制，以提升輔導(dǎo)員的信息素養(yǎng)，重新掌握工作話語(yǔ)權(quán)。

（一）明確工作定位，掌握信息收集主動(dòng)權(quán)

輔導(dǎo)員與學(xué)生在日常溝通交流過(guò)程中只有把握好自己的定位，才能在工作中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。在思想政治工作中，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生信息的收集是工作職責(zé)需要。輔導(dǎo)員的工作任務(wù)與工作目標(biāo)亦要求對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行收集、分析、處理。在這個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員要明確自身的角色定位，主動(dòng)地為學(xué)生提供正確信息的同時(shí)去挖掘?qū)W生的信息，履行輔導(dǎo)員的職責(zé)與義務(wù)。學(xué)生是被收集者，存在著接受信息與反饋信息的惰性，這為輔導(dǎo)員挖掘?qū)W生信息形成一定的阻礙。輔導(dǎo)員應(yīng)明確自身工作是圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生感知到其在輔導(dǎo)員信息工作中占據(jù)的主體地位，進(jìn)而愿意主動(dòng)獲取和向輔導(dǎo)員反饋更多的消息，打破學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的“信息壁壘”。

（二）完善輔導(dǎo)員信息工作新體系

輔導(dǎo)員信息工作體系主要包括信息挖掘、信息分析以及信息處理三個(gè)模塊，完善輔導(dǎo)員信息工作新體系需要將信息挖掘主動(dòng)化、信息分析科學(xué)化、信息處理類型化。

1.構(gòu)建主動(dòng)型的信息挖掘模式

信息挖掘是輔導(dǎo)員開(kāi)展信息工作的邏輯起點(diǎn)，對(duì)輔導(dǎo)員的工作具有重要意義，應(yīng)當(dāng)將輔導(dǎo)員信息挖掘工作制度化、體系化。首先，在輔導(dǎo)員信息挖掘過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)起到統(tǒng)籌規(guī)劃的作用，對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行梳理、總結(jié)與定位，對(duì)不同種類的信息采取多樣化的挖掘方式;其次，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持之下，利用新媒體平臺(tái)作為挖掘工具可以高效、準(zhǔn)確的收集到學(xué)生的信息;再次，注重線下的信息挖掘。輔導(dǎo)員可以通過(guò)學(xué)生干部、學(xué)生骨干獲取更多學(xué)生的有關(guān)信息，也可以有針對(duì)性的采用訪談等方式獲取更多有效的信息;最后，學(xué)生信息是動(dòng)態(tài)變化的，學(xué)生信息的挖掘工作不是一次性的，輔導(dǎo)員需要建立循環(huán)往復(fù)的挖掘機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)化挖掘，形成學(xué)生個(gè)體的深度信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.構(gòu)建科學(xué)化的信息分析模式

信息分析是信息應(yīng)對(duì)與信息處理的前提和基礎(chǔ)。引入大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)、建構(gòu)信息分析模型有助于信息處理的科學(xué)化。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，將信息類型化是信息分析的第一步。輔導(dǎo)員可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)將各類信息標(biāo)簽化。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選出有價(jià)值的信息，精準(zhǔn)化發(fā)掘?qū)W生個(gè)體的思想動(dòng)態(tài)和行為習(xí)慣，形成高校思想政治工作科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生信息價(jià)值最大化的目標(biāo)。同時(shí)，面對(duì)學(xué)生危機(jī)事件頻繁發(fā)生的境況，輔導(dǎo)員需要建立科學(xué)化的學(xué)生信息分析預(yù)警機(jī)制，對(duì)敏感信息警示化，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的警示信息及時(shí)采取措施。對(duì)學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行定期排查，對(duì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生主動(dòng)干預(yù)和疏導(dǎo)，積極組織開(kāi)展心理健康知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，培育學(xué)生理性平和、樂(lè)觀向上的健康心態(tài)。

3.構(gòu)建積極型的信息處理模式

在學(xué)生信息挖掘、信息分析工作基礎(chǔ)之上，輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用信息，制定信息數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建各種類型的信息應(yīng)對(duì)和處理方案。經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析之后的信息，還需輔導(dǎo)員組織有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生對(duì)敏感信息進(jìn)行處理，如形成系統(tǒng)方案并落地實(shí)施。同時(shí)，輔導(dǎo)員也需對(duì)處理之后的信息進(jìn)行反饋。通過(guò)反饋及時(shí)進(jìn)行信息收集、分析的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上形成數(shù)據(jù)信息處理機(jī)制的動(dòng)態(tài)更新。學(xué)生的信息反映著學(xué)生的愛(ài)好、生活、學(xué)習(xí)及心態(tài)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)根據(jù)不同的學(xué)生信息因材施教，制定不同的學(xué)生的培養(yǎng)模式，促進(jìn)學(xué)生的多元化發(fā)展。

（三）構(gòu)建反饋性的信息傳遞互動(dòng)機(jī)制

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干，承載了教育管理工作的組織實(shí)施者、學(xué)生成長(zhǎng)成才的幫助指導(dǎo)者等神圣使命。輔導(dǎo)員挖掘、分析、處理信息目的是為了反饋到學(xué)生，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。因此，建立一個(gè)互動(dòng)型的信息傳遞機(jī)制也是輔導(dǎo)員信息工作的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)枯燥、乏味的信息以及輔導(dǎo)員灌輸式的傳遞，學(xué)生惰于接受或不愿意接受這些信息。這導(dǎo)致輔導(dǎo)員在傳遞信息的過(guò)程中形成了一道“壁壘”。輔導(dǎo)員需要改變傳統(tǒng)的信息傳遞模式，建立多元化的信息傳遞方式，如入學(xué)教育、主題班會(huì)等，變“權(quán)威型”輔導(dǎo)員為“友好式”輔導(dǎo)員，將傳統(tǒng)枯燥的信息變?yōu)樯鷦?dòng)的信息，讓學(xué)生想聽(tīng)、愿意聽(tīng)、愿意互動(dòng)，在學(xué)生與輔導(dǎo)員之間形成良性的互動(dòng)反饋關(guān)系。需要對(duì)信息的傳遞建立評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)信息傳遞的效果、影響、受眾進(jìn)行評(píng)估，分析效果傳遞不佳的信息的原因，在分析結(jié)果之上改善信息傳遞模式，對(duì)傳遞效果不佳的信息進(jìn)行再傳遞，直至實(shí)現(xiàn)傳遞目標(biāo)。

四、小結(jié)

習(xí)近平在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。要遵循思想政治工作規(guī)律，遵循教書(shū)育人規(guī)律，遵循學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，不斷提高工作能力和水平?！币虼耍龊酶咝Ｋ枷胝谓逃ぷ?，輔導(dǎo)員必須要形成以學(xué)生為主體，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的工作機(jī)制，要以全新的信息工作模式回應(yīng)新媒體時(shí)代學(xué)生信息工作的挑戰(zhàn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)生思想政治教育工作。實(shí)踐證明，在學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我教育等能力的形成過(guò)程中，加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效信息溝通，不僅有利于學(xué)生個(gè)人的自身發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，而且有利于人才培養(yǎng)與和諧校園建設(shè)工作的深入開(kāi)展。在新時(shí)代下重構(gòu)輔導(dǎo)員的信息工作體系，建立科學(xué)化的信息工作制度，有助于引導(dǎo)學(xué)生成為又紅又專、德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

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責(zé)任編輯??楊慧芝