曹麗

摘要：電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站因后期維護(hù)缺失出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，像用戶的體驗(yàn)度下降、用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度下降、用戶投訴等，電子商務(wù)網(wǎng)站作為新興事物，應(yīng)完善相應(yīng)的服務(wù)，從而提高用戶的體驗(yàn)，促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);電子商務(wù)網(wǎng)站;優(yōu)化技術(shù)

引言

當(dāng)今，電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)用戶體驗(yàn)的考評(píng)往往局限于對(duì)界面UI、瀏覽體驗(yàn)和安全性。UI簡(jiǎn)潔化與內(nèi)容選取長(zhǎng)頁(yè)面高清圖等方式提高可讀性，而安全性在當(dāng)前主流電商網(wǎng)站中亦已不是主要矛盾。當(dāng)前往往被忽視的是在對(duì)客戶的用戶情感、信息期望和交互等方面。

1、現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)中存在的問(wèn)題

1.1基于用戶體驗(yàn)的信息質(zhì)量的綜合性

信息質(zhì)量對(duì)于用戶體驗(yàn)而言具有綜合性、整體性的特質(zhì)。在線上環(huán)境中，用戶評(píng)價(jià)信息質(zhì)量一方面取決于信息本身的質(zhì)量屬性;但另一方面還取決于在獲取及理解相關(guān)信息過(guò)程中的主觀體驗(yàn)感知?；诖?，對(duì)用戶體驗(yàn)中的信息質(zhì)量方面不僅在內(nèi)容本身上出色，還需要考慮用戶在這一過(guò)程中的主觀感受，其共同構(gòu)成了整體性、綜合性的用戶認(rèn)知。

1.2基于用戶體驗(yàn)的信息質(zhì)量的雙重性

信息質(zhì)量對(duì)用戶而言還具有客觀性與主觀性，即具有雙重性。在電子商務(wù)消費(fèi)過(guò)程中，用戶既會(huì)經(jīng)過(guò)客觀的理性思考對(duì)比，又包含感性的主觀沖動(dòng)行為。盡管內(nèi)容本身始終是信息質(zhì)量的核心要素，但不可否認(rèn)的是在信息不對(duì)稱及用戶認(rèn)知局限性的情況下，相當(dāng)數(shù)量的用戶并不能較為客觀的對(duì)信息質(zhì)量進(jìn)行公平的評(píng)價(jià)，而往往更多依賴于主觀的感性沖動(dòng)。

用戶對(duì)信息質(zhì)量的關(guān)注并非僅取決于信息質(zhì)量，交互過(guò)程產(chǎn)生的感性認(rèn)知也在這一過(guò)程中起到極大影響。感性沖動(dòng)和理性判斷共同構(gòu)成了用戶對(duì)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要因素。

1.3基于用戶體驗(yàn)的信息質(zhì)量的相關(guān)性

用戶體驗(yàn)用戶信息期望和交互中價(jià)值體驗(yàn)的對(duì)比差異，且其與用戶信息需求和期望有較高關(guān)聯(lián)性。信息質(zhì)量盡管從客觀而言主要取決于內(nèi)容本身，但不可忽視的是其相當(dāng)程度上依賴于用戶的主觀體驗(yàn)感知，其為用戶在整個(gè)交易流程中，交互形成的比較結(jié)果，這一比較的雙方往往是對(duì)信息產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的體驗(yàn)、感知和用戶信息需求、信息期望。在交互中就自身信息需求與期望滿足程度的體驗(yàn)感知決定了信息用戶對(duì)信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)。信息用戶往往將自身體驗(yàn)感知作為對(duì)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的最重要標(biāo)準(zhǔn)?；诖耍脩舻闹饔^感知在某些情況下可視同為信息質(zhì)量本身，從而導(dǎo)致提升用戶交互過(guò)程中的主觀感知，提升其體驗(yàn)感知的需求與期望比較值，是有效提升信息質(zhì)量的一個(gè)可行手段。

2、基于用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)

2.1預(yù)測(cè)用戶行為

第一，首先，先進(jìn)的信息技術(shù)為預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為提供了物理基礎(chǔ)。支持寬帶技術(shù)，計(jì)算機(jī)速度，硬盤存儲(chǔ)，傳感器，移動(dòng)設(shè)備，衛(wèi)星定位系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)上的社交網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)，移動(dòng)應(yīng)用程序和電子郵件等軟件，可以輕松獲取人們的行為信息。

這些大數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)據(jù)分析師能夠“點(diǎn)數(shù)成金”，從復(fù)雜、混亂、動(dòng)態(tài)的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛藏的消費(fèi)者行為模式和規(guī)律。

第三，現(xiàn)代科學(xué)家的研究成果為預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為提供了理論基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)表明，大多數(shù)人的行為都受制于法律、原則和模式，其可預(yù)測(cè)性和再現(xiàn)性幾乎與自然科學(xué)相同。這些調(diào)查結(jié)果也得到了Google和其他主要互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的應(yīng)用和確認(rèn)。在此情況下，現(xiàn)有科研人員的研究成果成為了預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的強(qiáng)大支撐。

2.2建立用戶畫像

用戶畫像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出的標(biāo)簽化用戶模型。

用戶畫像核心價(jià)值在于了解用戶、猜測(cè)用戶的潛在需求、精細(xì)化的定位人群特征、挖掘潛在的用戶群體。

在刑偵領(lǐng)域會(huì)利用形象側(cè)寫來(lái)推測(cè)嫌疑人的行為和決策，而在電商領(lǐng)域會(huì)描繪出消費(fèi)者的消費(fèi)行為和決策。

在電商領(lǐng)域中，京東、阿里這些以TB計(jì)的高質(zhì)量、多維度數(shù)據(jù)記錄著用戶大量的網(wǎng)絡(luò)行為，用戶畫像就是對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析而得到的用戶基本屬性、購(gòu)買能力、行為特征、社交網(wǎng)絡(luò)、心理特征和興趣愛好等方面的標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，從而指?dǎo)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)和把握在海量用戶中的巨大商機(jī)。

2.3精準(zhǔn)營(yíng)銷

借助用戶畫像技術(shù);根據(jù)用戶平時(shí)購(gòu)買的品類、用代金券的情況、購(gòu)物車的商品分析用戶的性格，是否價(jià)格敏感、是否理性消費(fèi)等標(biāo)簽進(jìn)行推送;或者在提醒到貨的時(shí)候加上通過(guò)瀏覽、跳出、收藏、加入購(gòu)物車等行為組合分析得到的推薦商品。適當(dāng)?shù)耐扑筒粌H會(huì)讓用戶產(chǎn)生點(diǎn)擊和成交，也會(huì)因?yàn)閹椭脩艄?jié)省時(shí)間、獲得更優(yōu)的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而增加好感并產(chǎn)生依賴。

2.4用戶統(tǒng)計(jì)

用戶統(tǒng)計(jì)就是根據(jù)大量的用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行行業(yè)或人群現(xiàn)象的描述。比如通過(guò)購(gòu)買口罩、空氣凈化器等類目的訂單表和用戶表可以得到不同星座的霧霆防范指數(shù)，這些行業(yè)分析報(bào)告就是為網(wǎng)民提供描繪電商大數(shù)據(jù)的成果，迎合相應(yīng)的IP熱點(diǎn)和社會(huì)效應(yīng)可以加強(qiáng)品牌影響力的傳播。

2.5數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘往往能解決“喜歡什么東西的人往往還會(huì)喜歡什么”、“或者做了這件事的人往往還會(huì)做什么”這些場(chǎng)景。我們可以看到，京東、淘寶在38婦女節(jié)不僅對(duì)女性類目的商品進(jìn)行活動(dòng)，還會(huì)附帶男性的商品進(jìn)行促銷或者組合活動(dòng)。男性商品跟女性節(jié)口看起來(lái)沒(méi)有什么關(guān)系，其中卻蘊(yùn)藏著大道理，通過(guò)用戶畫像技術(shù)，使得這兩個(gè)商品結(jié)合產(chǎn)生了更大的效益。

2.6優(yōu)化搜索

用戶肖像提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)界面，用于搜索，人工智能和其他產(chǎn)品調(diào)用，以改善與用戶的溝通并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。提供購(gòu)買和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的便利體驗(yàn)，并且重復(fù)購(gòu)買對(duì)于提高用戶忠誠(chéng)度和用戶粘性也非常有用。例如，提供給網(wǎng)站的智能JIMI機(jī)器人的數(shù)據(jù)接口，可以讓您快速了解用戶的意圖，查看目標(biāo)產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品，個(gè)性化護(hù)理等。提供智能信息和JIMI服務(wù)，用戶會(huì)非常的喜愛。

結(jié)語(yǔ)

總之，電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)很大，企業(yè)為了能在電子商務(wù)網(wǎng)站中占據(jù)一席之地，就必須重視用戶的體驗(yàn)，用戶的體驗(yàn)程度高，才能保證網(wǎng)絡(luò)的銷售有好的業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)

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