摘要：當(dāng)前，聚焦人民群眾出行的新需求，對(duì)高速公路窗口行業(yè)收費(fèi)人員的服務(wù)要求愈來(lái)愈高，特別是隨著高科技發(fā)展，無(wú)感支付、無(wú)人收費(fèi)將成為必然，智能收費(fèi)逐步取代人工收費(fèi)，高速公路收費(fèi)人員也將面臨精減人員、轉(zhuǎn)崗分流的危機(jī)，作為高速公路管理行業(yè)，“錢從哪里來(lái)，人往哪里去，險(xiǎn)從哪里防”的問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前聚焦的最突出問(wèn)題，針對(duì)這“三大難題”，如何更加有效做好員工的思想政治工作，及時(shí)穩(wěn)定員工的思想情緒顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：三大難題;談心談話;職業(yè)風(fēng)險(xiǎn);高質(zhì)量發(fā)展

《習(xí)近平談治國(guó)理政》指出，建設(shè)讓人民滿意的交通強(qiáng)國(guó)，是適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義主要矛盾變化的必然選擇。當(dāng)前，聚焦人民群眾出行的新需求，對(duì)高速公路窗口行業(yè)收費(fèi)人員的服務(wù)要求愈來(lái)愈高，特別是隨著高科技發(fā)展，無(wú)感支付、無(wú)人收費(fèi)將成為必然，智能收費(fèi)逐步取代人工收費(fèi)，高速公路收費(fèi)人員也將面臨精減人員、轉(zhuǎn)崗分流的危機(jī)，作為高速公路管理行業(yè)，“錢從哪里來(lái)，人往哪里去，險(xiǎn)從哪里防”的問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前聚焦的最突出問(wèn)題，針對(duì)這“三大難題”，如何更加有效做好員工的思想政治工作，及時(shí)穩(wěn)定員工的思想情緒顯得尤為重要，也是基層黨支部書記當(dāng)前亟待探討的重要課題。

一、面對(duì)三大難題，員工會(huì)產(chǎn)生哪些不良情緒。

情緒是人類生理上的一種正常反應(yīng)，通常表現(xiàn)在面部表情、個(gè)人行為和言語(yǔ)表達(dá)上。一個(gè)人往往諸事順利，運(yùn)氣佳、心情好時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出積極健康、歡樂(lè)愉快的情緒;反之事與愿違，因?yàn)橐患聸](méi)有達(dá)到自己的預(yù)期效果，或者說(shuō)遇到一些不開心的事，甚至?xí)捎谝粋€(gè)過(guò)火的玩笑等因素，思想上自然而然就會(huì)產(chǎn)生一些消極悲觀、易泄怨氣的思想情緒，從而引起不理智的行為發(fā)生，一定程度上就會(huì)影響周圍環(huán)境的穩(wěn)定。

由于從2020年1月1日起全國(guó)高速公路實(shí)施一張網(wǎng)，特別是因受突如其來(lái)的新冠肺炎疫情影響一度長(zhǎng)時(shí)間免費(fèi)放行，全球經(jīng)濟(jì)萎縮帶來(lái)不利的影響，“錢從哪些里來(lái)，人往哪些里去，險(xiǎn)從哪些里防”三大難題更為突顯，員工面對(duì)工資難以上漲、富余人員增多、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提升的不良局面難免會(huì)產(chǎn)生一些消極悲觀、得過(guò)且過(guò)，做一天和尚撞一天鐘的思想情緒，甚至有些人會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)崗分流思想上不能理解，持有抵觸情緒，如果不及時(shí)做好解釋溝通，勢(shì)必就會(huì)影響職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)極為不利的阻力。

由此可見，情緒是在外界刺激的作用下，通過(guò)人對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)判斷，對(duì)符合心理期待的事產(chǎn)生的是積極反映，反之則產(chǎn)生了消極反映。積極反應(yīng)通常表現(xiàn)出來(lái)的都是喜悅、健康、充滿正能量的心態(tài)，對(duì)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展起到促進(jìn)作用;而消極反映所表現(xiàn)出來(lái)的情緒即為不良情緒，不良情緒不但會(huì)影響人們的正常交往或交流，而且對(duì)人的身心健康危害極大。如果將不良情緒帶到工作中，自然就會(huì)產(chǎn)生意想不到的不良后果，嚴(yán)重者還會(huì)造成更為惡劣的社會(huì)影響和不穩(wěn)定，一定程度就會(huì)阻滯新時(shí)代發(fā)展的步伐。

二、做好員工思想政治工作的對(duì)策和措施

當(dāng)前，高速公路路網(wǎng)密布，公眾開車出行選擇行駛品質(zhì)、品牌及便捷、暢通的高速是正?，F(xiàn)象，而眾多高速公路管理單位亦已將文明服務(wù)作為日常管理工作中的重中之重來(lái)對(duì)待，微笑服務(wù)已成為收費(fèi)站收費(fèi)窗口中的主要服務(wù)內(nèi)容。收費(fèi)員作為和司機(jī)直接面對(duì)面接觸的對(duì)象，直接代表了一個(gè)站區(qū)甚至是路公司的形象，因此，收費(fèi)員要準(zhǔn)確地將這種熱情、親切、周到的情緒傳遞給司乘人員。但任何一個(gè)正常人，其情緒難免總會(huì)起起落落，更何況一個(gè)收費(fèi)員每天要面對(duì)那么多服務(wù)對(duì)象，并且這些服務(wù)對(duì)象形形色色，因此，不僅要求收費(fèi)員要有高度的覺(jué)悟和毅力，學(xué)會(huì)自我調(diào)控，而且還要求收費(fèi)站管理人員特別是黨支部書記要學(xué)會(huì)適時(shí)遏制或調(diào)控收費(fèi)員不良情緒，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）堅(jiān)持超前預(yù)控，了解員工思想動(dòng)態(tài)

如果在上崗前，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員有情緒波動(dòng)的情況，就要及時(shí)開展“談心談話”活動(dòng)，了解其思想狀況，主動(dòng)幫助其解決工作和生活的困難，緩解心中的不快，杜絕不良情緒的滋生或蔓延。寧靖鹽公司近年來(lái)把“談心談話”活動(dòng)作為思想政治工作的常態(tài)內(nèi)容，要求黨支部書記、基層單位負(fù)責(zé)人每個(gè)月開展“談思想、談工作、談生活”三談活動(dòng)，與每位員工深談一次話，交流一次心，就是為了及時(shí)了解和掌握職工思想動(dòng)態(tài)、工作情況和生活狀況，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)溝通，激發(fā)全體職工工作熱情，努力建設(shè)一支心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干的職工隊(duì)伍，應(yīng)該說(shuō)活動(dòng)收到了較好效果。通過(guò)開展談心談話活動(dòng)，職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)標(biāo)兵”“美麗員工”和“最美寧靖人”的人數(shù)越來(lái)越多，服務(wù)投訴率也較前得到明顯控制。

（二）堅(jiān)持思想教育，提高員工服務(wù)意識(shí)

1.堅(jiān)持對(duì)收費(fèi)人員的日常思想教育。經(jīng)常性地加強(qiáng)收費(fèi)人員的思想教育，分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，引導(dǎo)收費(fèi)人員珍惜工作崗位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每個(gè)收費(fèi)員深知廣大社會(huì)公眾就是我們的服務(wù)對(duì)象，就是我們的客戶，服務(wù)中我們不要太計(jì)較客人的一些不當(dāng)言行，只要有利于工作，又讓客人滿意，我們受點(diǎn)兒委屈算不了什么，畢竟，司機(jī)經(jīng)過(guò)道口就幾分鐘的時(shí)間，而我們都是靠這份工作來(lái)養(yǎng)家糊口的，只有這種“雙贏”，才會(huì)使得高速公路能夠可持續(xù)向高質(zhì)量發(fā)展。

2.堅(jiān)持對(duì)轉(zhuǎn)崗人員的思想教育。對(duì)這些人要耐心細(xì)致，和他們分析當(dāng)前的改革發(fā)展形勢(shì)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，講清楚面對(duì)當(dāng)前的高科技發(fā)展，企業(yè)改革是必然，公司領(lǐng)導(dǎo)千方百計(jì)想盡一切辦法不讓一個(gè)員工掉隊(duì)已經(jīng)是對(duì)員工的關(guān)懷了，同樣是生產(chǎn)人員，沒(méi)有崗位、工種之分，服從調(diào)配才是應(yīng)有的素質(zhì)，也是當(dāng)前人往哪些里去的最好選擇。比如寧靖鹽公司溱潼站今年有2名水電工轉(zhuǎn)崗至收費(fèi)崗位，才開始兩個(gè)人都有一定程度的思想波動(dòng)，情緒不穩(wěn)定。特別是其中有一位同志是從溱湖服務(wù)區(qū)電工崗位轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的，也是一名老黨員。初轉(zhuǎn)崗至收費(fèi)站時(shí)始終有點(diǎn)不適應(yīng)或不安心，而且情緒一度低落，認(rèn)為自己原來(lái)進(jìn)公司就是水電工，現(xiàn)在從事收費(fèi)員心理上這個(gè)坎實(shí)在過(guò)不去，甚至經(jīng)常有越級(jí)上訪的想法。為此，我?guī)缀跏莾商煲恍≌?，五天一大談，和他促膝談心，分析高速公路?dāng)前的發(fā)展形勢(shì)和公司面臨的難題，并和他所在當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、軍人事務(wù)局協(xié)調(diào)聯(lián)系共同做其工作，同時(shí)充分利用今年疫情防控形勢(shì)，對(duì)其行動(dòng)軌跡嚴(yán)格約束，對(duì)其在工作中的業(yè)務(wù)專門安排管理員單獨(dú)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，生活上多給予關(guān)心和照顧，時(shí)刻以黨支部書記的身份要求他在日常工作和生活中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，轉(zhuǎn)崗半年先后組織開展了兩次重溫入黨誓詞活動(dòng)，激發(fā)其“不忘初心，牢記使命”的責(zé)任意識(shí)，通過(guò)不斷的做其思想工作，做到制度約束與人文關(guān)懷并用，現(xiàn)在兩個(gè)轉(zhuǎn)崗水電工基本上都能夠安心跟班四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，且能單獨(dú)頂崗操作，也沒(méi)有發(fā)生一起違紀(jì)違規(guī)行為的情況。

（三）堅(jiān)持節(jié)儉引導(dǎo)，營(yíng)造廉潔文化氛圍

作為黨支部書記，要經(jīng)常性地組織員工開展“節(jié)能節(jié)耗，勤儉持家”廉潔教育，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，引導(dǎo)員工收足收好通行費(fèi)。錢從哪里來(lái)？不是從天上掉下來(lái)的，而是要靠我們?nèi)w員工付出辛勤勞動(dòng)才能有所回報(bào)，要帶領(lǐng)員工增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)多增收節(jié)支，多創(chuàng)效益，讓員工明白只有鍋里有碗里才能有，消除員工這山望著那山高的不切實(shí)際的一些思想波動(dòng)或想法，從而充分調(diào)動(dòng)員工愛企愛崗工作積極性。

（四）堅(jiān)持人文關(guān)懷，提高員工幸福指數(shù)

一是多維度開展“走訪、調(diào)研”活動(dòng)，查找員工關(guān)心的工作、生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，逐步改善員工工作和生活環(huán)境，提優(yōu)站區(qū)綠化環(huán)境，提升員工幸福指數(shù)。二是橫向聯(lián)動(dòng)組織“法律援助、心理咨詢、健康醫(yī)療”開放日，開展員工舒緩心理壓力指導(dǎo)，進(jìn)行員工常規(guī)檢查等，走訪幫扶困難員工，讓員工切實(shí)感受到組織的溫暖。三是我們每季度組織開展一次員工生日聚餐，讓員工有一種幸福感、歸屬感，靜下心來(lái)愛崗位干工作。四是經(jīng)常性組織開展崗位風(fēng)險(xiǎn)教育評(píng)估活動(dòng)，讓員工增強(qiáng)崗位風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任意識(shí)。近幾年來(lái)，寧靖鹽公司先后對(duì)員工宿舍和食堂進(jìn)行了改造，使員工在單位住上了標(biāo)準(zhǔn)間，在自有的溫馨餐廳就餐，在收費(fèi)亭內(nèi)安裝了背景音樂(lè)，“無(wú)車音樂(lè)環(huán)繞，有車自動(dòng)關(guān)?！钡墓ぷ鳝h(huán)境使得員工的心理壓力得到進(jìn)一步釋放。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)聚焦“人往那里去，錢從那里來(lái)，險(xiǎn)從那里防”三個(gè)方面難題，多渠道探討員工轉(zhuǎn)崗分流的新途徑，圍繞“不讓一個(gè)員工掉隊(duì)”的宗旨，千方百計(jì)為員工解決就業(yè)后顧之憂，讓員工沉下心來(lái)安心工作，有力的緩解了員工焦躁或不穩(wěn)定情緒。

（五）堅(jiān)持開展活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

人的情緒往往都與自身的心情有關(guān)聯(lián)，心情好情緒自然就好，開展有特色、趣味性強(qiáng)的活動(dòng)能夠有效緩解員工的工作壓力和不良情緒。近幾年來(lái)，寧靖鹽公司溱潼站黨支部聯(lián)合工會(huì)小組、團(tuán)支部也先后組織開展了摸石過(guò)河、車輪滾滾向前沖等寓教于樂(lè)的趣味性運(yùn)動(dòng)，豐富員工生活，讓員工有想法和怨氣都能及時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩皆趭蕵?lè)活動(dòng)中宣泄出來(lái)。承辦的“暢·韻”誦讀沙龍先后舉辦了誦讀基礎(chǔ)培訓(xùn)、朗誦比賽等活動(dòng)，從而為員工積極營(yíng)造“快樂(lè)工作，健康生活”的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，有效遏制員工不良情緒的滋生，員工隊(duì)伍總體穩(wěn)定。

總之，面對(duì)當(dāng)前三大難題，有針對(duì)性做好員工思想政治工作，不僅僅是高速公路管理人員需要做的工作，更是黨支部書記要經(jīng)常性研究探討、科學(xué)預(yù)防和遏制不良情緒滋生的必然要求。通過(guò)調(diào)控和超前預(yù)控，及時(shí)找當(dāng)事人談心談話，緩解其心中的焦慮與不快，保障收費(fèi)人員能夠時(shí)刻保持輕松愉快的心情。其次，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，也要善于從平凡的生活中尋找快樂(lè)，要不斷解放思想，認(rèn)清形勢(shì)，更新觀念，善于在平凡的生活中調(diào)劑生活、享受生活，在平凡的崗位上“干一行、愛一行、鉆一行”，才會(huì)成為快樂(lè)的人、善于微笑的人，要通過(guò)自己全身心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個(gè)讓廣大社會(huì)公眾認(rèn)可的收費(fèi)員，從而才會(huì)使得公司和企業(yè)員工走出向高質(zhì)量發(fā)展、適應(yīng)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的新高度。

作者簡(jiǎn)介：

劉得華（1969.11-），男，漢族，江蘇鹽城人，本科，助理研究員，研究方向或從事工作：江蘇寧靖鹽高速公路有限公司收費(fèi)經(jīng)營(yíng)和黨務(wù)管理。