摘要：互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要是指以互聯(lián)網(wǎng)為依托，聚焦消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，整合各種信息化技術(shù)和資源，通過(guò)經(jīng)濟(jì)主體信息網(wǎng)絡(luò)開展動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。2019年我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模達(dá)到了9億多人口，位于世界首位，且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到了53774.2億元，同比增長(zhǎng)了21.3%，雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨向規(guī)范化，其增長(zhǎng)速度有所放緩，但一些領(lǐng)域如消費(fèi)生活等份額一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)收入結(jié)構(gòu)分析，消費(fèi)生活所占的份額一直最高，另外還包括網(wǎng)絡(luò)媒體、文化娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線醫(yī)療、交通服務(wù)以及其他等，雖然受宏觀經(jīng)濟(jì)下行影響，一些細(xì)分市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)出現(xiàn)了下降，而消費(fèi)生活領(lǐng)域卻保持了持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。然而消費(fèi)生活領(lǐng)域的發(fā)展也呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，公眾的消費(fèi)心理和行為傾向發(fā)生了極大的改變，公眾消費(fèi)出現(xiàn)升級(jí)，以大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)了新零售商業(yè)模式的出現(xiàn)，也成為了零售行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式;創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);新零售

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下，信息技術(shù)的更新?lián)Q代推動(dòng)了公眾消費(fèi)理念的變革，由此引發(fā)了社會(huì)供給結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求的變化，而零售行業(yè)作為直面消費(fèi)者的一個(gè)行業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者理念和需求的變化反映靈敏，新零售商業(yè)模式的概念由此出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下公眾消費(fèi)的升級(jí)，為新零售的發(fā)展指明了方向，由此探究新零售商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)因和創(chuàng)新要素，增強(qiáng)零售行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下新零售商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)因

1.1消費(fèi)升級(jí)提供了創(chuàng)新基礎(chǔ)

零售行業(yè)作為直面消費(fèi)者的一種特殊行業(yè)，其發(fā)展與社會(huì)環(huán)境的變化關(guān)聯(lián)密切，且信息化技術(shù)的推動(dòng)、公眾消費(fèi)的升級(jí)、行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，都推動(dòng)了新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新。其中隨著互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用的不斷深入，極大地改變了人們的消費(fèi)生活方式，也推動(dòng)了零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為主，借助大數(shù)據(jù)分析工具挖掘消費(fèi)者需求，驅(qū)動(dòng)新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新[2]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者的理念趨向個(gè)性化、多元化，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，除了價(jià)格和質(zhì)量因素，更注重消費(fèi)體驗(yàn)的提升，為滿足消費(fèi)者新的消費(fèi)思維，進(jìn)行新零售商業(yè)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物過(guò)程的理解是不同的，其體驗(yàn)需求也各不相同，因此，在新零售商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中，更注重借助新技術(shù)打造成沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景，從而獲得優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

1.2利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)追求創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，零售市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，零售企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此，零售企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不得不主動(dòng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)改革，深刻分析零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，積極預(yù)判零售企業(yè)發(fā)展方向，以形成有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新是否符合需求，主要是看是否能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。利潤(rùn)是零售企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)金流保證，如果企業(yè)利潤(rùn)下降，將會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成極大的阻礙。由此利潤(rùn)的增長(zhǎng)需求驅(qū)動(dòng)了零售企業(yè)不能故步自封，必須進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造變革，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

1.3傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)追求創(chuàng)新突破

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，零售行業(yè)發(fā)生了深刻的技術(shù)變革，消費(fèi)者需求變化明顯，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)零售業(yè)雖然也做出了巨大的改變，打造線上銷售渠道，然而由于其商業(yè)模式卻沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新變革，線上銷售渠道的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、體驗(yàn)缺失，而線下銷售卻趨向同質(zhì)化，線下服務(wù)不突出，線上線下并沒(méi)有形成較大的銷售合力。而且由于線上的供應(yīng)成本較高，會(huì)拖累零售企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，甚至可能會(huì)導(dǎo)致零售企業(yè)破產(chǎn)?；诖?，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想生存下去，必須直面挑戰(zhàn)追求創(chuàng)新突破，創(chuàng)新商業(yè)模式，打造一體化的線上線下新零售渠道體系，擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2.新零售商業(yè)模式創(chuàng)新要素

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，要想明晰新零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，應(yīng)做好創(chuàng)新要素的分析，從而積極對(duì)接當(dāng)前的消費(fèi)需求變化，主要從服務(wù)意識(shí)、銷售心理、盈利模式等方面進(jìn)行分析。

2.1服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和需求也發(fā)生了深刻地變化。由此，零售企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位把握消費(fèi)者的心理變化，從而探尋消費(fèi)者心理行為和特點(diǎn)，并針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的心理需求，形成精準(zhǔn)定位的服務(wù)意識(shí)。為了更快地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與市場(chǎng)的對(duì)接，零售企業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速鎖定目標(biāo)客戶，分析其消費(fèi)心理偏好，為其提供優(yōu)質(zhì)合乎需求的服務(wù)。值得注意的是，消費(fèi)者的心理需求并不是一層不變的，零售企業(yè)應(yīng)及時(shí)根據(jù)其心理的變化，進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，由此提升消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)服務(wù)的忠誠(chéng)度。

2.2銷售心理的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，消費(fèi)者與零售企業(yè)之間的距離越來(lái)越近，且銷售形式也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，甚至逐漸與消費(fèi)者的生活、社交的聯(lián)系越來(lái)越緊密，進(jìn)行銷售心理的創(chuàng)新也十分必要。尤其是社交化的銷售心理趨勢(shì)明顯，零售企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售心理，進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者的“從眾心理”優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)品的零售與社會(huì)軟件和工具的結(jié)合，拓展零售產(chǎn)品的銷售，如微信朋友圈銷售模式、微博推薦等，充分發(fā)揮了熟人優(yōu)勢(shì)，減輕了陌生心理的銷售阻力。

2.3盈利模式的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，推動(dòng)了零售行業(yè)盈利模式也發(fā)生了變化，隨著零售企業(yè)的銷售渠道進(jìn)一步拓展，企業(yè)的盈利渠道不再是單一的線下模式，而是線上與線下結(jié)合，以推動(dòng)零售企業(yè)盈利模式的創(chuàng)新。且隨著消費(fèi)者心理的不斷升級(jí)，簡(jiǎn)單的線上+線下銷售模式，已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)升級(jí)的消費(fèi)需求，對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的追求也趨向多元化，充分發(fā)揮線上銷售的便捷性，以及線下銷售的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)質(zhì)的零售消費(fèi)體驗(yàn)從場(chǎng)景。由此，也推動(dòng)了零售企業(yè)銷售渠道的拓展，零售企業(yè)盈利模式已經(jīng)形成多元化發(fā)展格局，打造大數(shù)據(jù)、人工智能銷售平臺(tái)，精確定位目標(biāo)消費(fèi)者，創(chuàng)新盈利模式，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下新零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

3.1借助AR技術(shù)打造場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，應(yīng)借助AR技術(shù)打造場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)，除了滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求之外，還應(yīng)滿足消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的趣味性需求。一是通過(guò)AR技術(shù)，將零售企業(yè)的線上渠道和線下渠道充分結(jié)合，打造主題性購(gòu)物場(chǎng)景，由此進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng)，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，并培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，形成品牌忠誠(chéng)度。二是借助AR技術(shù)建立信息化分享平臺(tái)，打破時(shí)間和空間限制，使得彼此陌生的消費(fèi)者之間能夠進(jìn)行互動(dòng)交流，就產(chǎn)品信息進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的信任感。三是通過(guò)AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品試用體驗(yàn)，重新定義零售業(yè)，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和線下情景體驗(yàn)結(jié)合，吸引消費(fèi)者進(jìn)行線上體驗(yàn)，并獲得滿意的服務(wù)感受，打造“體驗(yàn)+場(chǎng)景化”服務(wù)體驗(yàn)。

3.2構(gòu)建“線上+線下”新零售渠道體系

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，進(jìn)一步推動(dòng)了銷售行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新突破，因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的線上線下零售模式，構(gòu)建“線上+線下”新零售渠道體系至關(guān)重要。一是從零售企業(yè)線上渠道來(lái)看，應(yīng)積極創(chuàng)新優(yōu)化線上平臺(tái)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)線上銷售渠道向云平臺(tái)方向發(fā)展，真正利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化技術(shù)，收集客戶信息和資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析消費(fèi)者消費(fèi)行為和特點(diǎn)，研發(fā)出消費(fèi)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。二是從零售企業(yè)傳統(tǒng)線下銷售來(lái)看，應(yīng)充分整合銷售資源，主動(dòng)加強(qiáng)與其他零售企業(yè)、消費(fèi)者、制造企業(yè)、供應(yīng)商企業(yè)等之間的合作和聯(lián)系，為線上的銷售和營(yíng)銷形成良性互動(dòng)，為線上銷售提供有力保障。基于此，通過(guò)“線上+線下”新零售渠道的整合，有效提升零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流，打造一條全新的復(fù)合型零售線上線下一體化渠道。

3.3建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)

為了滿足新零售商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)需求，應(yīng)從技術(shù)入手，建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)，直面零售企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，深化新零售商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)，打造完整的零售產(chǎn)品供應(yīng)鏈。一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，新零售商業(yè)模式整合了線上+線下零售渠道，其供應(yīng)鏈體系也應(yīng)隨著進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化供應(yīng)鏈，為其提供全面覆蓋的一站式消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，新零售商業(yè)模式的運(yùn)行，應(yīng)借助大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)，建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)，強(qiáng)化供應(yīng)商管理，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)境，為新零售商業(yè)模式創(chuàng)新提供無(wú)限動(dòng)力。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下涌現(xiàn)出了全新的零售業(yè)態(tài)，其商業(yè)模式也必須適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行靈活創(chuàng)新，涉及服務(wù)意識(shí)、銷售心理、盈利模式等方面的創(chuàng)新。且經(jīng)過(guò)多方的實(shí)踐結(jié)果，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新能有效推動(dòng)零售企業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新的創(chuàng)新，由此增強(qiáng)零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此進(jìn)行新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新至關(guān)重要。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下新零售商業(yè)模式創(chuàng)新，可以從以下方面展開，包括借助AR技術(shù)打造場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建“線上+線下”新零售渠道體系、建立新零售供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)，使得零售行業(yè)能夠及時(shí)靈活對(duì)接消費(fèi)者的需求變化，推動(dòng)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)。

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作者簡(jiǎn)介：賈楨，男，漢族，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：戰(zhàn)略管理。