劉峰

摘要：新形勢下做好國有企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作，有效解決企業(yè)員工的內(nèi)部矛盾，對于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展有著重要意義。同時，信訪維穩(wěn)工作的開展也能不斷加強我黨的群眾基礎。國有企業(yè)的信訪工作主要是了解廣大職工的民生疾苦，解決職工在生活和工作中的難處和矛盾，只有增強國有企業(yè)信訪工作人員的信訪維穩(wěn)工作意識，不斷創(chuàng)新和完善信訪渠道，加強處理突發(fā)事件的能力，并在信訪接待工作中善待信訪群眾，才能切實解決企業(yè)職工的困難和矛盾，也能拉近國有企業(yè)領(lǐng)導層與基層職工之間的距離，維護企業(yè)長久、穩(wěn)定發(fā)展的利益。

關(guān)鍵詞：新形勢;企業(yè)信訪;穩(wěn)定工作

國有企業(yè)是推動國家經(jīng)濟發(fā)展的主要力量，國有企業(yè)要想取得長足的發(fā)展需要有穩(wěn)定、和諧的內(nèi)部環(huán)境。在國企改革不斷深入的背景下，企業(yè)內(nèi)部交錯著一些比較復雜的矛盾，所以信訪工作人員做好信訪維穩(wěn)工作顯得更加重要，它關(guān)系到國有企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，也關(guān)系到社會利益和和諧社會的建立，對于國家經(jīng)濟建設的推動也有著重要的作用。因此，國有企業(yè)需要重視信訪穩(wěn)定工作的開展，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定的環(huán)境，為企業(yè)取得長期的經(jīng)濟效益提供基礎保障。

一、新形勢下做好國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的必要性

信訪工作作為國有企業(yè)中比較重要的工作內(nèi)容之一，承擔著下達黨的領(lǐng)導方針和政策的重要任務。國有企業(yè)的信訪工作內(nèi)容較多，包括下崗職工安頓問題、職工子女的就業(yè)問題等，很多時候還有突發(fā)狀況需要處理。因此，做好信訪維穩(wěn)工作，幫助廣大企業(yè)職工解決生產(chǎn)、生活中的困難和矛盾，為他們提供安穩(wěn)的工作環(huán)境，有利于加強黨的群眾基礎，有利于維護企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，讓大家都把精力集中在生產(chǎn)上，為企業(yè)和國家的經(jīng)濟增長做出更多的貢獻。企業(yè)信訪穩(wěn)定工作不僅有利于經(jīng)濟增長，還能推動和諧社會的建立，有著非常重要的意義。

另外，國有企業(yè)信訪工作人員能夠直接了解和傾聽職工的心聲，耐心和妥善解決職工的問題，給企業(yè)職工帶來溫暖，能夠拉近領(lǐng)導干部與基層職工的距離，增強企業(yè)內(nèi)部的核心凝聚力，大家都集中力量抓生產(chǎn)，對外競爭力增強，還能樹立企業(yè)良好的形象。因此，國有企業(yè)有必要做好信訪穩(wěn)定工作，加強黨對企業(yè)職工的領(lǐng)導，增進企業(yè)領(lǐng)導與廣大職工之間的關(guān)系，維護企業(yè)職工的利益，促進企業(yè)和國家經(jīng)濟的增長，推進和諧社會的建立。

二、新形勢下做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的措施

要做好國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，需要采取幾個主要措施，包括加強信訪工作人員維穩(wěn)工作的意識，利用互聯(lián)網(wǎng)開辟和完善新的信訪渠道，增強工作人員解決、處理突發(fā)問題和事件的能力，在接待信訪職工時要認真對待，用真誠的態(tài)度幫其解決問題，爭取將信訪工作做到最好。

（一）加強信訪工作人員做好維穩(wěn)工作的意識

國有企業(yè)信訪工作人員做好信訪維穩(wěn)工作的思想認識要深刻，這樣才能增強其服務意識，提高其工作效率。企業(yè)也要重視信訪維穩(wěn)工作，配備專業(yè)合格的工作人員并對其開展定期的考核，依照黨的政策做好信訪工作機制的構(gòu)建。

信訪工作人員用高度的工作熱情和責任心來對待信訪工作，真正做到與職工心連心。平時可以走訪群眾，及時了解職工面臨的問題，對信訪工作有預判，建立信訪工作的預警機制，也可以在做重大政策改變和決定時引入信訪評估，將問題扼殺在萌芽之中。對待有訴求的職工要能夠甄別其是否合理。有實際困難的要解決、幫扶到位，訴求不合理的要做好思想教育工作，讓職工心服口服，有違法行為的要及時處理，將信訪工作做到穩(wěn)定、有序，保證企業(yè)職工隊伍和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定。

（二）構(gòu)建和完善新的信訪渠道

網(wǎng)絡時代的到來給國企各方面工作的開展都帶來了便利，信訪渠道也要隨著時代發(fā)展不斷創(chuàng)新。原有的信訪渠道主要有寫信、信訪熱線等，信訪工作人員可以在維護好原有信訪渠道的基礎上，利用網(wǎng)絡信息技術(shù)開辟新的更加便利的信訪渠道，如開通電子郵箱，建立微信群和電子檔案，給廣大職工提供便利的、效率更高的信訪渠道。尤其是電子檔案的建立，能夠促進信訪工作有條不紊的展開，也能為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，讓工作人員及時了解職工上訪事件、面臨的問題、涉及的人物等，給信訪工作人員帶來便利。

（三）加強信訪工作人員處理突發(fā)事件的能力

突發(fā)事件往往波及面廣，群眾煽動性較強且參與度高，處理難度較大。信訪工作人員尤其要加強處理突發(fā)事件的能力，要做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，爭取在最短時間內(nèi)將事件妥善處置，不能讓事態(tài)呈現(xiàn)擴大趨勢。出現(xiàn)突發(fā)事件的時候，不僅考驗信訪工作人員的處置能力，還要求企業(yè)領(lǐng)導能夠親臨現(xiàn)場，現(xiàn)場指揮工作人員調(diào)查事情原委，把相關(guān)政策講解清楚，做好職工群眾的安撫工作，既要維護企業(yè)職工系統(tǒng)的穩(wěn)定，又要加強職工的思想教育，對于煽動群眾違法鬧事的，要及時依法進行處理。

面對突發(fā)事件，信訪工作人員不能將事件壓著不報、不處理，而是要及時地拿出十足的誠意來安撫群眾，做好輿論引導工作，及時掌握工作中的主動權(quán)，防止網(wǎng)絡和媒體的惡意炒作，及時控制事態(tài)發(fā)展。

（四）用真誠、善意的態(tài)度解決信訪問題

信訪工作人員在接待上訪企業(yè)職工時態(tài)度要溫和，要真誠地與職工進行溝通，站在上訪職工的角度來看待問題，先共情他的感受讓其情緒保持穩(wěn)定，并對其進行情緒疏導，這樣才有可能解決問題。當取得上訪職工的信任之后，信訪工作人員的工作也會更容易進行，工作人員要秉承事無巨細都要細心處理的原則，認真接待每一位來訪職工，傾聽他們所遭遇的問題，并拿出切實可行的解決方案，不能應付了事。對于無法當場解決的問題，也要認真給出自己解決問題的計劃，讓上訪職工感受到自己的誠意。信訪工作人員還可以走訪群眾，主動了解職工的困難，對于有矛盾的要及時做思想工作以化解矛盾，以免矛盾逐漸升級造成更大的影響?？傊旁L工作人員真誠、善意的態(tài)度能夠幫其更好地完成信訪維穩(wěn)工作。

三、結(jié)語

綜上，國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作關(guān)系到國有企業(yè)和國家經(jīng)濟的穩(wěn)定增長和和諧社會的構(gòu)建，國企和信訪工作人員要重視信訪維穩(wěn)工作，增強這方面的意識，并能夠利用網(wǎng)絡信息技術(shù)構(gòu)建和完善新的信訪渠道，方便解決上訪問題，要加強工作人員處理突發(fā)事件的能力，能夠真誠地對待每一位上訪者和上訪事件，做好國企信訪工作的維穩(wěn)工作。

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