【摘要】目的：探討觀察護(hù)患溝通方法在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：2019.6-2020.9，抽取本院急診科收治的90例急診患者展開(kāi)研究，遵循雙色球分組法分組，均給予常規(guī)急診護(hù)理，觀察組聯(lián)合護(hù)患溝通方法，對(duì)比兩組護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度（服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷、主動(dòng)服務(wù)、問(wèn)題解決、護(hù)理滿意）顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)患溝通方法可有效提高急診護(hù)理的滿意度，可改善護(hù)患關(guān)系，效果顯著。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通方法;急診護(hù)理;護(hù)理滿意度

急診是醫(yī)院最重要的窗口，也是醫(yī)院為急危重癥患者提供醫(yī)療服務(wù)的一線區(qū)域，更是臨床搶救患者的主要場(chǎng)所[1]。急診科每天需要接收大量患者，需在短時(shí)間內(nèi)明確患者疾病，為患者提供相應(yīng)疾病診斷、治療以及護(hù)理等服務(wù)，其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接影響到患者的生存質(zhì)量。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的改革，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，急診護(hù)理逐漸成為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。有研究[2]指出，想要提升急診護(hù)理服務(wù)水平，為大量患者提供準(zhǔn)確、貼心、有效的服務(wù)，靈活應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，掌握護(hù)患溝通方法是非常有必要的。

1·資料與方法

1.1臨床資料

2019.6-2020.9，抽取本院急診科收治的90例急診患者展開(kāi)研究，遵循雙色球分組法分組。觀察組30男、15女，平均年齡（43.98±12.87）歲。對(duì)照組27男、18女，平均年齡（43.79±12.94）歲。上述資料對(duì)比無(wú)差異（P>0.05）。

1.2方法

兩組均給予常規(guī)急診護(hù)理，結(jié)合患者需求及時(shí)掛號(hào)，并輔助患者完成全身檢查，進(jìn)行就診治療。

觀察組聯(lián)合護(hù)患溝通方法，（1）文明用語(yǔ)：鑒于急診患者多存在明顯生理不適，情緒敏感焦慮，容易被各種外部因素刺激影響，因此護(hù)士服務(wù)全程均需文明用語(yǔ)。為患者提供服務(wù)時(shí)盡可能選擇“先生”、“阿姨”、“小姐”、“小朋友”、“叔叔”等稱(chēng)呼。交流期間盡可能語(yǔ)氣溫柔，耐心誠(chéng)懇。交流時(shí)盡量與患者平視，避免居高臨下讓患者產(chǎn)生不良情緒。交談時(shí)盡可能使用通俗易懂語(yǔ)言，避免患者因文化水平無(wú)法聽(tīng)懂專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，產(chǎn)生不良情緒。（2）積極幫助患者：服務(wù)期間，主動(dòng)站在患者的角度上思考，譬如患者極有可能是闌尾炎患者，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者是否存在腹痛癥狀，并采用不影響臨床診斷、治療的方法緩解患者疼痛，如深呼吸放松、轉(zhuǎn)移注意力等方法。同時(shí)，詳細(xì)了解患者的既往病史，各項(xiàng)生理癥狀，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給導(dǎo)診護(hù)士或是主治醫(yī)師，提升臨床診斷準(zhǔn)確率與治療有效率。（3）充分尊重患者：護(hù)士需站在患者角度上思考分析，理解患者的急躁情緒，認(rèn)可患者想要盡快就診、盡快治療的想法，并對(duì)患者表示理解與同情。護(hù)士還需評(píng)估患者是否存在不良情緒，主動(dòng)疏導(dǎo)患者的不良情緒，如患者講述疾病相關(guān)知識(shí)，疾病治療方案，疾病成功治愈案例，促使患者放松身心，配合臨床醫(yī)療操作。（4）分診講解：考慮到急診科患者數(shù)量眾多，且患者的疾病嚴(yán)重癥狀、表現(xiàn)形式以及疾病類(lèi)型存在鮮明的差異，所以在開(kāi)展常規(guī)分診時(shí)，還需做好解釋工作，讓患者充分理解病情嚴(yán)重患者優(yōu)先就診的原因，并講述優(yōu)先就診的原因、開(kāi)展的必要性，盡量獲取患者認(rèn)可。若患者對(duì)于自身疾病非常擔(dān)憂，則無(wú)需要求患者充分理解臨床工作，而是結(jié)合患者實(shí)際生理表現(xiàn)，提供相應(yīng)的建議與指導(dǎo)。（5）特殊護(hù)理：對(duì)特殊患者（自殺、癔癥、酒精中毒等），則需積極了解疾病發(fā)生原因的同時(shí)，積極寬慰患者，輔助患者進(jìn)行自身防護(hù)，提高患者的服務(wù)安全，全程盡量不要評(píng)判患者行為，只需要適當(dāng)講解相關(guān)情況便可。

1.3觀察指標(biāo)

兩組護(hù)理滿意度，在護(hù)理結(jié)束后發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，由患者填寫(xiě)或患者家屬填寫(xiě)，從五個(gè)方面評(píng)估，單項(xiàng)總分0-10分，分?jǐn)?shù)越高滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2·結(jié)果

觀察組護(hù)理滿意度（服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷、主動(dòng)服務(wù)、問(wèn)題解決、護(hù)理滿意）顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。詳情見(jiàn)表一。

3·討論

護(hù)患溝通屬于新興醫(yī)院急診護(hù)理模式，也是一種將“患者作為中心”的新型服務(wù)模式[3]。在急診開(kāi)展護(hù)患溝通，主要是為了解決護(hù)患溝通不良、護(hù)患溝通不充分造成的護(hù)患矛盾、糾紛等不良事件。急診護(hù)理實(shí)施護(hù)患溝通方法，是希望借助護(hù)患溝通方法加強(qiáng)護(hù)理人員與患者的溝通頻率，提高溝通的有效性，促使雙方均能在最短時(shí)間內(nèi)獲取重要信息，提高雙方的信息掌握情況。再者，護(hù)患溝通要求護(hù)理人員主動(dòng)站在患者角度分析思考，理解患者的負(fù)面情緒與不良行為，結(jié)合患者實(shí)際情況為患者提供更貼心、更具針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的潛在護(hù)理需求，促使護(hù)患溝通科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化與技巧化，形成良好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)效率與護(hù)理質(zhì)量，減少急診不良事件，提升患者的急診護(hù)理滿意度[4]。

由上可知，護(hù)患溝通方法可有效改善急診護(hù)理效果，可提高護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧玲.護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2020，18（18）：281-282.

[2]方羽翠，郭水霞.優(yōu)化溝通的急診護(hù)理實(shí)施效果及糾紛發(fā)生率的影響[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2020，8（27）：155-156.

[3]許穎輝.護(hù)患溝通應(yīng)用于急診輸液護(hù)理中的價(jià)值研究[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2020，5（37）：118，123.

[4]奚曉麗.急診護(hù)理溝通技巧對(duì)患者急診質(zhì)量及滿意度的影響研究[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2020，30（20）：395.

作者簡(jiǎn)介：劉曉艷1988.12;女;民族：漢;籍貫：山東省濰坊市;職務(wù)職稱(chēng)：護(hù)師;學(xué)歷：本科;單位：山東省濰坊市濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中醫(yī)院;研究方向：護(hù)理。

山東省濰坊市濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中醫(yī)院? 山東濰坊? 261108