摘要:芒果TV是湖南廣電旗下一家新媒體視聽綜合傳播服務(wù)平臺,連續(xù)5年入圍“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百強”、連續(xù)5年入選“世界媒體500強”榜單。究竟是什么樣的管理理念與運營思路引領(lǐng)芒果TV在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)獨樹一幟的呢?
關(guān)鍵詞:芒果TV;創(chuàng)新;管理;數(shù)據(jù);團隊建設(shè)
中圖分類號:G206 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-8883(2020)17-0253-02
一、高瞻遠矚,規(guī)劃長遠
芒果TV于2014年成立,2018年上市,是中國A股首家國有控股的視頻平臺。憑借獨特的內(nèi)容優(yōu)勢及進軍全產(chǎn)業(yè)鏈的迅猛發(fā)展之勢,其品牌價值不僅在全球范圍內(nèi)獲高度評價,更是成為傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展的范本。如今,躋身于中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)第四的芒果TV,已成為中國最早一家連續(xù)3年實現(xiàn)盈利的視頻網(wǎng)絡(luò)媒體,被國家新聞出版廣電總局評價為“廣電行業(yè)融合樣板”和“標(biāo)桿級案例”[1]。
(一)頭腦風(fēng)暴
以公司高層每周召開的總裁辦擴大會和運營例會為例,看似很常規(guī)的高層會議,其實蘊含著芒果TV每個大型項目的整體思路與運營架構(gòu),一場接一場的“頭腦風(fēng)暴”對各部門以及各分支機構(gòu)每周工作進展、投入產(chǎn)出、導(dǎo)流效果、激活拉新、宣推重點、數(shù)據(jù)觀測等多項協(xié)調(diào)運營方案,高度關(guān)注、權(quán)衡利弊。一檔節(jié)目是自制還是招標(biāo),是定制還是拼播,是主推還是聯(lián)合推介,是來年主打還是基礎(chǔ)項目,每一個問題、每一項決策都要依照公司規(guī)定,經(jīng)過前期多個相關(guān)部門反復(fù)討論評估后,再在總裁辦擴大會上提請高層綜合決策。
員工中流行一句口頭禪,遇到問題就“策”一下。這一個“策”字恰恰折射出芒果人做每件事都在追求最佳效果的職業(yè)理念。經(jīng)過多輪測試,每個項目的落地都是不同崗位的芒果人無數(shù)次“頭腦風(fēng)暴”碰撞后的精彩延續(xù)。
(二)戰(zhàn)略布局
作為湖南廣電旗下唯一的互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺,芒果TV具有豐富的版權(quán)運營、內(nèi)容制作和品牌優(yōu)勢,其播出內(nèi)容既涵蓋了湖南廣電旗下各大頻道在全國都叫得響的優(yōu)質(zhì)節(jié)目,也包含了芒果TV團隊自身出品的多檔精彩視頻。從內(nèi)容運營到品牌打造,芒果模式最大限度地發(fā)揮了湖南廣電媒體融合的優(yōu)勢,用10%的成本收割了市場上50%的爆款綜藝。
二、鼓勵創(chuàng)新,嚴(yán)抓落實
(一)創(chuàng)新是魂
創(chuàng)新為魂,是芒果人天生青春最有力的法寶。無論是節(jié)目研發(fā),還是運營規(guī)劃,芒果人總是敢想敢拼,勇于創(chuàng)新。而公司也會通過各種方式獎勵、激勵員工強化責(zé)任意識,大膽嘗試,開疆?dāng)U土。
創(chuàng)新為魂在芒果TV最重要的體現(xiàn)是在節(jié)目自制上。近年來備受網(wǎng)友關(guān)注的《明星大偵探》《妻子的浪漫旅行》《女兒們的戀愛》《密室大逃脫》《新生日記》等一系列綜藝節(jié)目,生動有趣,灑脫自然,點擊率高,進一步提升了芒果TV的知名度和美譽度。芒果TV內(nèi)部也非常珍惜各個創(chuàng)新團隊的創(chuàng)作激情,通過各種獎勵在公司十幾個工作室之間激發(fā)導(dǎo)演組比學(xué)趕超的工作熱情。洋溢在芒果TV節(jié)目自制團隊工作人員臉上的幸福感也激勵著更多年輕人以加入節(jié)目組,創(chuàng)作出更多精品節(jié)目為榮。
再以2019年青春芒果節(jié)為例,連續(xù)一周的現(xiàn)場設(shè)計、海報宣傳、具體玩法、粉絲互動以及視頻大賽創(chuàng)意等等,吸引了大批網(wǎng)友相約來到青春芒果節(jié)現(xiàn)場一起享受聯(lián)歡會,享受熱血青春。各種奇思妙想,一經(jīng)通過,就能大膽呈現(xiàn),吸引數(shù)以萬計的會員、粉絲熱情回應(yīng)。粉絲的熱情也大大拉動了周邊整體區(qū)域的吃住行、游玩購,“粉絲+”“旅游+”“視頻+”的新概念在芒果人天生青春的企業(yè)文化中被賦予更多的內(nèi)涵。
(二)執(zhí)行為本
與創(chuàng)意無限同樣重要的是芒果人超強的執(zhí)行力。所有創(chuàng)意、所有方案的落實,都需要具備超強執(zhí)行力的鐵血團隊盡快將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。每一個創(chuàng)意、規(guī)劃、戰(zhàn)略部署一經(jīng)批準(zhǔn),立即分解、層層落實。數(shù)據(jù)部門也會及時跟進,確保各項戰(zhàn)略部署科學(xué)合理、迅速落地。
以芒果TV國際版為例,2018年3月,芒果TV國際版APP在香港上線,截至2019年10月,芒果TV國際APP下載量達到1080萬,海外覆蓋人數(shù)達到2200萬,并實現(xiàn)登錄、支付的國際化接軌以及多語言功能體驗飛躍式升級,已覆蓋全球195個國家和地區(qū)。隨著2019法國戛納電視節(jié)上芒果TV《功夫?qū)W徒》《妻子的浪漫旅行》《一路成年》等優(yōu)質(zhì)節(jié)目的精彩亮相,芒果TV在探索新型“出?!狈绞街性僖淮伟l(fā)掘出獨特的拓展之路[2]。
再以芒果TV 2019年跨年晚會的現(xiàn)場祝福為例,芒果TV國際版的運營人員為了確保主持人能給海外用戶送上新年祝福,連續(xù)兩天在現(xiàn)場一直協(xié)調(diào)跟進到凌晨2點多。這樣的敬業(yè)精神與狠抓落實的工作干勁,在芒果人身上已成為一種標(biāo)配。
三、查找風(fēng)險,舉一反三
企業(yè)的發(fā)展總是機遇與風(fēng)險并存。小到一句對話,大到每一個決策方案,每一天、每一刻風(fēng)險猶存。如何規(guī)避風(fēng)險防患于未然,不僅需要制度規(guī)范,更需要每一個崗位主動發(fā)現(xiàn),查漏補缺。
(一)前瞻預(yù)判
以筆者所在的平臺運營中心新聞頻道為例,每次接到網(wǎng)絡(luò)直播任務(wù),時間都非常緊,如何在最短的時間內(nèi)確保大屏小屏各個端口全都依照上級要求做好直播準(zhǔn)備,就需要各個崗位充分協(xié)調(diào)、迅速發(fā)力。因為涉及大屏、小屏,移動端、PC端、OTT端等多個端口,每一個端口的大小尺寸、幅寬占比,包括直播前后的具體推薦位都會有所區(qū)別,對于直播前后可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險都需要提前預(yù)判,全面做好應(yīng)對措施。
直播中,頻道每一位編輯都依照頻道主編的統(tǒng)一指揮,全面協(xié)調(diào),高速運轉(zhuǎn)。負責(zé)統(tǒng)籌直播的編輯迅速與技術(shù)對接把控直播進展,并通知各端口首頁編輯做好推薦位的上下線。同時也會同步對接媒資,及時收錄直播正片,并對重點視頻內(nèi)容迅速提取關(guān)鍵詞,做好拆條等一系列后續(xù)跟進,確認一切準(zhǔn)確之后,及時上線,方便用戶點播。
(二)查遺補缺
這一邊,平臺多條業(yè)務(wù)線在直播中高度協(xié)調(diào)、高度銜接,不放過任何一個風(fēng)險點;另一邊,各運營端口、媒資管理、宣傳管理等部門也在同步進行風(fēng)險點排查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,舉一反三、追根溯源,從制度管理上進行統(tǒng)一規(guī)范,杜絕類似問題的發(fā)生。
再以芒果TV特有的復(fù)盤意識為例,每一次大型活動之后,各業(yè)務(wù)線都會主動復(fù)盤,總結(jié)經(jīng)驗,在探索發(fā)現(xiàn)更多商機的同時嚴(yán)格排查風(fēng)險點,確保每一次大型活動有序進行。正是這樣認真負責(zé)、謹(jǐn)慎嚴(yán)格的專業(yè)要求,有力支撐著芒果TV這塊市場大蛋糕越做越大,其社會影響力和市場占有率也在不斷攀升。
四、數(shù)據(jù)為本,找準(zhǔn)方向
(一)數(shù)字很靈動
和傳統(tǒng)媒體習(xí)慣解析收視率這一數(shù)據(jù)模式同理,新媒體同樣注重數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)報告反映的不僅僅是節(jié)目內(nèi)容是否精彩呈現(xiàn),還包括品牌價值、媒體傳播力、運營策略、推送效果、用戶關(guān)注度、新產(chǎn)品推廣等一系列專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以筆者所在的平臺運營中心為例,數(shù)據(jù)分析師通過關(guān)注用戶的瀏覽習(xí)慣,包括高峰期、疲軟期等等,為業(yè)務(wù)小組產(chǎn)品開發(fā)、頁面布局、頭部推送、推廣方向提供有力的數(shù)據(jù)支撐。如何才能讓這些枯燥的數(shù)據(jù)鮮活起來,是芒果TV同仁每周例會上經(jīng)常提及的熱點話題,也是全媒體時代各媒體運營人員最關(guān)注的主題方向。
(二)數(shù)據(jù)更懂你
在芒果TV,每個月度都會有大數(shù)據(jù)公司的分析師給大家作一些流量分析,包括次日留存、七日留存、點擊率、忠誠度等等。這些數(shù)據(jù)分析提醒各部門及時了解用戶特點,做好落地宣傳與對接。在公司內(nèi)部,每天也有不同端口的數(shù)據(jù)分析師對各端口數(shù)據(jù)進行歸納分析。大數(shù)據(jù)的發(fā)力,使芒果TV建立了辨識度極高的平臺品牌和清晰的用戶群體圖像,并從內(nèi)容制作、廣告投放、會員權(quán)益等多方面精準(zhǔn)應(yīng)對[3]。
五、團隊建設(shè),厚積薄發(fā)
(一)人才梯隊
芒果TV的人才梯隊建設(shè)秉承了湖南廣電的優(yōu)秀傳統(tǒng),實行用人唯賢、績效考量的科學(xué)模式。從面向市場、廣納賢才的對外招聘到校園推介、青芒學(xué)員的層層選拔,再到入職打分、多層篩選,一批又一批高精尖的優(yōu)秀人才脫穎而出。
為鼓勵創(chuàng)新,芒果TV每年都會在公司內(nèi)部組織多場讓員工(包括實習(xí)生)腦洞大開的“芒果青年說”,通過層層篩選,鼓勵更多勤于思考、善于開發(fā)、思維敏捷、敢闖敢說的芒果青年加強職業(yè)規(guī)劃,接受更為嚴(yán)格、專業(yè)性更強,能直面更多機遇與挑戰(zhàn)的職業(yè)培訓(xùn),為芒果TV源源不斷地輸送優(yōu)秀人才。
(二)嚴(yán)苛培訓(xùn)
以2019年7月中旬進行的芒果TV青芒學(xué)員崗前培訓(xùn)為例,100名青芒學(xué)員歷經(jīng)2個多月的時間,從上萬份報名投檔的簡歷中嶄露頭角。每名學(xué)員都可謂百里挑一。在青芒訓(xùn)練營經(jīng)過1周的封閉培訓(xùn),青芒學(xué)員很快就對芒果TV的企業(yè)文化、團隊精神以及平臺建設(shè)、節(jié)目創(chuàng)意等各個方面有了較為系統(tǒng)的認知。與此同時,以小組為單位的節(jié)目創(chuàng)意“頭腦風(fēng)暴”也在學(xué)習(xí)間隙迅速展開,創(chuàng)意好不好給你平臺來展現(xiàn),但你的文案必須經(jīng)得起多位導(dǎo)師考量。每一組學(xué)員為了討論出一個更好的創(chuàng)意文案,每天都會主動加班到深夜。這樣的培訓(xùn)充滿挑戰(zhàn),也充滿樂趣。經(jīng)過前期打磨,最終脫穎而出的每個方案都充滿思辨與活力,讓導(dǎo)師們刮目相看,而現(xiàn)場的100名青芒學(xué)員也在公司隨后進行的擇優(yōu)聘用中供不應(yīng)求。
六、結(jié)語
科學(xué)高效的管理機制,鼓勵創(chuàng)新的綜合考量方案,激發(fā)了芒果TV每一名員工的責(zé)任感以及節(jié)目研發(fā)與創(chuàng)新潛能,也引領(lǐng)著芒果TV這一新媒體平臺在競爭激烈的視頻傳播領(lǐng)域獨樹一幟、突飛猛進。
參考文獻:
[1] 易柯明,吳美陽,楊代.中國視頻業(yè)的“芒果模式”[DB/OL].湖南省廣播電視協(xié)會官方網(wǎng)站,http://www.mgtv.com/gba/c/20180604/1135235936.html,2018-06-04.
[2] 李辛文.中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)出爐 芒果超媒旗下芒果TV晉升前20[DB/OL].中國網(wǎng)官方網(wǎng)站浪潮新聞,http://zjnews.china.com.cn/yuanchuan/ 2019-08-15/183930.html,2019-08-15.
[3] 歸原.預(yù)計連續(xù)3年實現(xiàn)盈利,國有互聯(lián)網(wǎng)公司芒果TV是如何做到的[DB/OL].廣電獨家搜狐號,https://www.sohu.com/a/334297619_613537,2019-08-16.
作者簡介:趙棣慧(1972—),女,河北邢臺人,本科,主任記者,研究方向:全媒體品牌推介運營與維護。