摘要：隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)微信公眾號(hào)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作，已是大勢(shì)所趨。本文主要基于傳播力視角，對(duì)公共圖書(shū)館的公眾微信號(hào)使用情況進(jìn)行分析，進(jìn)而找出高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)中存在的問(wèn)題，提高公共圖書(shū)館公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果，為高校圖書(shū)館的運(yùn)行提供建議，助力高校圖書(shū)館成功建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；高校圖書(shū)館；微信公眾號(hào)；啟示

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）19-0239-02

一、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)與公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)對(duì)比分析

（一）活躍程度對(duì)比

公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)整體活躍度高，傳播范圍廣，影響力也達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)容更新及時(shí)，會(huì)針對(duì)文章的發(fā)布時(shí)間做好頻率預(yù)算，幾乎每一周都在同一時(shí)間更新文章，保證了活躍度和發(fā)文頻率，頗受忠實(shí)用戶(hù)歡迎。

（二）用戶(hù)黏性對(duì)比

想了解公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的用戶(hù)黏性，就要從微信公眾號(hào)平均閱讀數(shù)量、內(nèi)容在看數(shù)及頭條文章閱讀量入手，這些要素能直接反映微信公眾號(hào)用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)的在意程度。在某個(gè)時(shí)節(jié)，微信公眾號(hào)會(huì)制定特定話(huà)題，特定話(huà)題的文章有時(shí)候能為微信公眾號(hào)吸引很多的粉絲，甚至還會(huì)出現(xiàn)閱讀量10萬(wàn)+的文章。單篇火爆文章的出現(xiàn)會(huì)為公眾號(hào)帶來(lái)關(guān)注度的激增。然而，要想保持用戶(hù)關(guān)注度，還需要提升平均閱讀數(shù)。公共圖書(shū)館讀者類(lèi)型豐富、數(shù)量眾多，這就決定了其微信公眾號(hào)要比高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的受眾范圍更廣?；诖耍矆D書(shū)館讀者會(huì)更加依賴(lài)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)，期望通過(guò)該公眾號(hào)獲得更多高價(jià)值信息。相比之下，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)用戶(hù)黏性并不高，核心用戶(hù)數(shù)量極少[1]。

（三）傳播力對(duì)比

這里的傳播力對(duì)比，實(shí)際上要看頭部賬號(hào)的傳播力。分析所有的頭部微信公眾號(hào)，其本身的傳播力非常高，這意味著頭部賬號(hào)是運(yùn)行中的優(yōu)秀代表，而高等院校的頭部賬號(hào)的傳播力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公共圖書(shū)館頭部賬號(hào)的傳播力。高校圖書(shū)館頭部賬號(hào)的傳播力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公共圖書(shū)館頭部賬號(hào)傳播力。公共圖書(shū)館保持高頻次、高數(shù)量、高質(zhì)量推送，依據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)制作話(huà)題獲得用戶(hù)關(guān)注，在完成文章數(shù)量目標(biāo)的同時(shí)增強(qiáng)用戶(hù)黏性，這是高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)需要借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

二、公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理分析

（一）功能設(shè)置全面

微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)，為廣大微信用戶(hù)帶來(lái)了多種功能體驗(yàn)?，F(xiàn)階段我國(guó)很多公共圖書(shū)館都了解到了媒體傳播的重要意義，并且使用微信公眾號(hào)幫助公共圖書(shū)館進(jìn)行傳播。公共圖書(shū)館在微信公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置了多種板塊，如咨詢(xún)板塊、互動(dòng)板塊，為用戶(hù)展現(xiàn)了多種相關(guān)鏈接。但是其平臺(tái)功能不夠完善，需要加以?xún)?yōu)化，優(yōu)化功能的整體使用效果。此外還應(yīng)添加用戶(hù)反饋板塊，用戶(hù)可以在微信公眾號(hào)中自由地表達(dá)自己的想法、閱讀體驗(yàn)，并且給予公共圖書(shū)館一定的意見(jiàn)，使公共圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行完善。

（二）推送時(shí)間合理

作為服務(wù)型公眾號(hào)，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)容推送時(shí)間考慮得極為周到，充分衡量用戶(hù)作息時(shí)間。例如，大部分上班族都過(guò)著朝九晚五的日子，因此公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)就將推送時(shí)間主要選擇在晚上7點(diǎn)左右，這樣可以確保大部分人有時(shí)間點(diǎn)擊公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)，進(jìn)一步了解推送消息。

（三）內(nèi)容相對(duì)枯燥

與其他媒介相比，微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)在于能將文字、圖片、視頻及音頻相結(jié)合推送。不可否認(rèn)，當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)，并沒(méi)有充分利用該優(yōu)勢(shì)。推送內(nèi)容多為圖片與文字的結(jié)合，音頻與視頻占比較小。生活在“快餐式”時(shí)代，無(wú)論學(xué)生黨還是上班族，日都常更青睞搞笑視頻、娛樂(lè)影音等，僅僅依靠圖文，無(wú)法提高微信公眾號(hào)對(duì)群體的吸引力。

三、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）社交功能稍落后

微信是一種社交軟件，是人們?nèi)粘Ｉ钪凶罱?jīng)常使用的軟件之一。高等院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)具有服務(wù)社交功能，同時(shí)也具備一定的咨詢(xún)功能，但縱觀(guān)當(dāng)前高等院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的發(fā)展，還存在一定的不足。換言之，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)并未完全開(kāi)發(fā)社交功能，導(dǎo)致溝通不流暢，無(wú)法進(jìn)行深入社交，不能激發(fā)學(xué)生積極參與，同樣也不利于讀者與讀者的交流。

（二）內(nèi)容趨于同質(zhì)化

縱觀(guān)全國(guó)多所高校，可以發(fā)現(xiàn)幾乎每一所高校都開(kāi)通了微信公眾號(hào)。然而，在眾多高校圖書(shū)館公眾號(hào)內(nèi)，很難發(fā)現(xiàn)緊抓時(shí)下熱點(diǎn)的特色內(nèi)容，幾乎每一所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的內(nèi)容都極為相似。頁(yè)面設(shè)置上，同樣毫無(wú)特色可言，依舊停留在最初始的頁(yè)面狀態(tài)，視覺(jué)上不能吸引人眼球。

（三）關(guān)注用戶(hù)量不多

在我國(guó)眾多高校圖書(shū)館發(fā)展期間，微信公眾平臺(tái)已成為標(biāo)配。然而，由于圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)容枯燥，很多學(xué)生不愿深入了解，甚至不知道有這個(gè)公眾號(hào)的存在。即使關(guān)注了，平時(shí)也不使用。歸根結(jié)底，高校沒(méi)有深入大學(xué)生群體宣傳微信公眾服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)平臺(tái)缺乏特色。

（四）信息推送有延遲

當(dāng)前，我國(guó)大多高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的信息推送都有一定的規(guī)律，基本是一周推送一次，甚至有時(shí)還存在消息推送延時(shí)的狀況，可能延長(zhǎng)至兩周一次。延時(shí)推送不利于學(xué)生掌握時(shí)效性信息，導(dǎo)致信息價(jià)值嚴(yán)重降低。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，使學(xué)生對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)失去信心，進(jìn)而越來(lái)越多的人取消關(guān)注微信公眾號(hào)平臺(tái)[2]。

四、公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)對(duì)高校圖書(shū)館的啟示

（一）創(chuàng)建微社區(qū)，優(yōu)化公眾號(hào)

想真正優(yōu)化高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果，就應(yīng)立足新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，以開(kāi)闊的眼光引進(jìn)新媒體技術(shù)，充分發(fā)揮微信的社交媒體優(yōu)勢(shì)。深入師生群體，挖掘廣大師生的現(xiàn)實(shí)需求，充分發(fā)揮微信的社交功能。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)創(chuàng)建微社區(qū)，拉近讀者之間的距離，也為讀者進(jìn)行信息反饋提供便利，使讀者能夠?qū)⒎答佇畔⒓皶r(shí)傳送到圖書(shū)館。依托新媒體技術(shù)創(chuàng)建微社區(qū)，既能為公眾號(hào)用戶(hù)提供視頻服務(wù)、聊天服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自動(dòng)回復(fù)功能，使用戶(hù)通過(guò)關(guān)鍵字搜索就能快速獲取信息，有效節(jié)約閱讀時(shí)間及交互時(shí)間。需要注意的是，微信公眾號(hào)微社區(qū)的創(chuàng)建，需要密切聯(lián)系學(xué)生用戶(hù)的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、生活現(xiàn)狀，精心設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)報(bào)告板塊、舊書(shū)交易板塊和以書(shū)會(huì)友板塊等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整板塊，盡可能為廣大師生提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）開(kāi)發(fā)新功能，做特色服務(wù)

對(duì)當(dāng)代高校學(xué)生而言，有個(gè)性的事物更容易受到關(guān)注。為了解決微信公眾平臺(tái)的同質(zhì)化問(wèn)題，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代特色，了解年輕學(xué)生群體的喜好。引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對(duì)學(xué)校師生閱讀需求制定特色化服務(wù)方案。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地優(yōu)化高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)容，以滿(mǎn)足廣大師生的需求。另外，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，需要堅(jiān)持勇于創(chuàng)新的理念，定期開(kāi)發(fā)新功能，注入更多高價(jià)值內(nèi)容，通過(guò)特色服務(wù)吸引更多用戶(hù)。

（三）加強(qiáng)媒體宣傳，豐富形式

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)用戶(hù)數(shù)量少，關(guān)鍵原因是宣傳不到位，絕大部分學(xué)生并不清楚圖書(shū)館有微信公眾號(hào)。因此，高校需加強(qiáng)微信公眾號(hào)平臺(tái)的宣傳工作?？梢酝ㄟ^(guò)校園網(wǎng)、校園微博賬號(hào)、校園短視頻賬號(hào)等，將宣傳信息推送到更多的學(xué)生面前，促使其了解圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色，激發(fā)其主動(dòng)關(guān)注的興趣。在開(kāi)展宣傳活動(dòng)時(shí)，高校圖書(shū)館可以借助其他校內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。例如，在校園門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中或校園社團(tuán)社群內(nèi)充分介紹微信公眾號(hào)，提高微信公眾號(hào)的曝光率，使越來(lái)越多的人了解微信公眾號(hào)的服務(wù)。圖書(shū)館可以多利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，這樣才能吸引更多學(xué)生參與到二次宣傳活動(dòng)中。此外，為了真正留住用戶(hù)，圖書(shū)館還要豐富推送形式?？梢远嗖捎糜耙粢曨l代替圖文，定期推送與書(shū)籍相關(guān)的影音，并根據(jù)用戶(hù)喜好調(diào)整語(yǔ)言風(fēng)格、排版設(shè)計(jì)，提高用戶(hù)閱讀質(zhì)量。

（四）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，加強(qiáng)溝通

在微信公眾號(hào)的眾多功能里，交互功能最為顯著。我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)在這一方面不占優(yōu)勢(shì)，僅僅停留在單向傳輸信息層次?；诖?，我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)改變傳統(tǒng)板塊設(shè)計(jì)，注重打造前所未有的互動(dòng)功能。不只要設(shè)置用戶(hù)反饋板塊，還應(yīng)添加用戶(hù)留言板塊，并且還可以在公眾號(hào)上開(kāi)展線(xiàn)上閱讀心得活動(dòng)，調(diào)動(dòng)用戶(hù)反饋積極性，增加用戶(hù)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者與用戶(hù)之間的雙向溝通[3]。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)還可以針對(duì)某一時(shí)節(jié)舉辦讀書(shū)感言大會(huì)，全校師生均可以在里面分享自己喜歡的書(shū)籍以及閱讀該書(shū)籍后的心得，通過(guò)與志同道合之人的互動(dòng)交流，增加用戶(hù)的興趣，使其對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生一種“相見(jiàn)恨晚”的感受。在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)可以與學(xué)校電臺(tái)、廣播臺(tái)加強(qiáng)合作，進(jìn)而形成學(xué)校內(nèi)部媒體間的交流互動(dòng)。將校內(nèi)電臺(tái)鏈接與校內(nèi)廣播臺(tái)鏈接置入公眾號(hào)平臺(tái)，不僅能豐富高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的內(nèi)容，還能為廣大用戶(hù)帶來(lái)新鮮的體驗(yàn)，促進(jìn)用戶(hù)閱讀興趣飛快提升，公眾號(hào)用戶(hù)黏性與用戶(hù)關(guān)注量也會(huì)因此提高。

五、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)與新媒體技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，微信成為了社會(huì)大眾日益青睞的社交軟件，微信公眾平臺(tái)承擔(dān)起了獲取信息的功能。高校圖書(shū)館應(yīng)積極借鑒公共圖書(shū)館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，掌握時(shí)代發(fā)展的規(guī)律，巧妙應(yīng)用新媒體技術(shù)提高服務(wù)效率。通過(guò)新技術(shù)、新模式豐富推送內(nèi)容，完善服務(wù)功能，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，進(jìn)而提升高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)用戶(hù)黏性與傳播力。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 管鳳貞，常志衛(wèi).國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館科研支持服務(wù)研究啟示及趨勢(shì)分析[J].圖書(shū)館界，2019（01）：52-56.

作者簡(jiǎn)介：姜培鋒（1986—），男，吉林磐石人，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)管理。