摘要：輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象是輔導(dǎo)員個(gè)人及群體置身于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)開展思想政治教育形成的?！皟晌⒁欢恕背蔀楦咝４髮W(xué)生的主要社交平臺(tái)后，輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)媒體做好思想政治教育工作，與學(xué)生建立良好的溝通關(guān)系，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。戈夫曼將人日常生活中的自我形象表現(xiàn)比作戲劇舞臺(tái)的表演，即擬劇理論或印象管理。本文在印象管理的基礎(chǔ)上，探討輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象的呈現(xiàn)元素與動(dòng)機(jī)、塑造良好網(wǎng)絡(luò)形象的策略等，以幫助輔導(dǎo)員群體建構(gòu)良好的網(wǎng)絡(luò)形象，有效開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和學(xué)生服務(wù)管理工作。

關(guān)鍵詞：印象管理；高校；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)形象；管理策略

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）19-0221-02

高校輔導(dǎo)員肩負(fù)高校思想政治教育和學(xué)生日常管理的重任。在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，高校大學(xué)生的交流場域發(fā)生轉(zhuǎn)移，日常行為深受網(wǎng)絡(luò)影響，高校輔導(dǎo)員因目標(biāo)對象轉(zhuǎn)移，工作內(nèi)容也轉(zhuǎn)場于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。輔導(dǎo)員個(gè)人及群體在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的語言表達(dá)、行為方式等直觀或間接呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)形象。網(wǎng)絡(luò)形象的積極與否將直接影響輔導(dǎo)員個(gè)人及群體的公信力和權(quán)威性，制約網(wǎng)絡(luò)思想政治教育效果。高校輔導(dǎo)員采取積極有效的印象管理策略，以期得到認(rèn)可且形成正面的積極印象，消除或減少負(fù)面影響。

一、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象的價(jià)值與挑戰(zhàn)

形象作為人在一定時(shí)期內(nèi)的內(nèi)在素養(yǎng)和外在表現(xiàn)印象和評(píng)價(jià)，是長期形成的多方面的綜合反映和表現(xiàn)，其形象價(jià)值體現(xiàn)在提升高校輔導(dǎo)員的權(quán)威性和話語權(quán)上。輔導(dǎo)員在網(wǎng)上線下的言行間接影響在學(xué)生群體中的權(quán)威性和話語權(quán)，影響學(xué)生群體的認(rèn)可和接受程度；發(fā)揮輔導(dǎo)員形象的隱性思想政治教育功能，輔導(dǎo)員形象會(huì)潛移默化對大學(xué)生思想價(jià)值的形成和發(fā)展產(chǎn)生重要影響，具有榜樣、感染和示范作用[1]；體現(xiàn)積極的高校和黨的基層組織形象。輔導(dǎo)員是黨組織和高校在基層的代理人員，其形象積極與否也直接影響高校和黨組織在學(xué)生基層群體中的印象和評(píng)價(jià)。

但同時(shí)，輔導(dǎo)員形象管理也因網(wǎng)絡(luò)的匿名性與開放性面臨新的挑戰(zhàn)和要求。一是輔導(dǎo)員正面形象的不確定性增加。大部分高校輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)媒體的認(rèn)識(shí)深度和熟悉程度有限，導(dǎo)致輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象常常隨著在校學(xué)生的吐槽而成為強(qiáng)勢的和負(fù)面的，難度增加。二是輔導(dǎo)員工作失誤容錯(cuò)率降低。輔導(dǎo)員的任何言行都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留下文字、聲音或圖片等的可現(xiàn)可查記錄，尤其是解讀某些政策和規(guī)則制度、回應(yīng)學(xué)生個(gè)人利益問題時(shí)，一旦出現(xiàn)失誤被加以利用，將會(huì)對個(gè)人工作及相關(guān)群體組織造成極大影響。三輔導(dǎo)員澄清事實(shí)的難度提升。在網(wǎng)絡(luò)虛擬、匿名的掩護(hù)下，易產(chǎn)生某些不負(fù)責(zé)、虛假、惡意的信息及內(nèi)容，在校學(xué)生學(xué)習(xí)生活中對輔導(dǎo)員工作的片面體驗(yàn)會(huì)直接映射到網(wǎng)絡(luò)上，導(dǎo)致輔導(dǎo)員澄清事實(shí)、為真相發(fā)聲需要付出更多工作。四是輔導(dǎo)員形象危機(jī)加劇。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性和高關(guān)注度極易導(dǎo)致某個(gè)局部微小事件或個(gè)人成為輿論的焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)的爆炸式傳播更容易讓輔導(dǎo)員的負(fù)面形象和失誤無限擴(kuò)大[2]。

二、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象管理內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)讓使用者呈現(xiàn)在目標(biāo)對象面前的形象更為直接和深刻，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、高校輔導(dǎo)員、在校學(xué)生或相關(guān)目標(biāo)群體集體構(gòu)成了高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象管理的重要構(gòu)成因素和內(nèi)容。戈夫曼認(rèn)為任何個(gè)人以不同的策略和表現(xiàn)向他人展示自己，進(jìn)而改變以前的看法和印象，以引導(dǎo)目標(biāo)對象愿意按照施加者的計(jì)劃做事[3]。

（一）設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在印象管理理論中，存在兩個(gè)平臺(tái)，即公開的、刻意展示所希望的公共平臺(tái)和拒絕公開的、進(jìn)行必要修飾的私人平臺(tái)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，公開和私下平臺(tái)的時(shí)空錯(cuò)位和隔離更加明顯。面對廣大的大學(xué)生群體，高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)所表現(xiàn)的形象和向?qū)W生傳達(dá)的內(nèi)容信息往往是輔導(dǎo)員個(gè)人更具目標(biāo)性和針對性的網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)。以微信社交平臺(tái)為例，朋友圈是輔導(dǎo)員印象管理的重要公共平臺(tái)，公開朋友圈的信息、圖像可視化內(nèi)容，采用轉(zhuǎn)載、點(diǎn)贊、評(píng)論等方式，高校輔導(dǎo)員等管理者試圖樹立一個(gè)良好和被他人認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)形象。

（二）選擇目標(biāo)對象

高校輔導(dǎo)員面向的主要對象是在校大學(xué)生，但是大學(xué)生群體和個(gè)體存在著較大的差異。在日常網(wǎng)絡(luò)思政教育中，輔導(dǎo)員面向的對象也需要學(xué)生個(gè)體或群體出現(xiàn)的班級(jí)等，針對目標(biāo)對象的不同問題和情況，選擇不同的方式方法對學(xué)生進(jìn)行對話和網(wǎng)絡(luò)展示，以達(dá)到解決問題和網(wǎng)絡(luò)育人的效果。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多樣性和個(gè)性化讓輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中有更多的方法對目標(biāo)學(xué)生進(jìn)行選擇和有效溝通，如通過網(wǎng)絡(luò)好友設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)空間訪問等權(quán)限，限制某些內(nèi)容和某些對象，選擇性地對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容評(píng)論回復(fù)等。

（三）管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容

輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)社會(huì)呈現(xiàn)形象的最終目的是履行輔導(dǎo)員自身的職責(zé)，而達(dá)到目的的一個(gè)重要方式便是通過大學(xué)生接觸最頻繁的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容生產(chǎn)。輔導(dǎo)員常常建立自己的微信公眾平臺(tái)，發(fā)布原創(chuàng)文章等，將想要表達(dá)的內(nèi)容和傳遞的價(jià)值教育及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到大學(xué)生的終端。輔導(dǎo)員自己生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容更具有深度和廣度，印象管理效果也更有思想性和感染力。

三、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象管理策略

高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主要對象是在校學(xué)生，他們同時(shí)也是輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)印象管理的目標(biāo)對象。輔導(dǎo)員通過印象管理的相關(guān)策略和技巧，實(shí)現(xiàn)良好網(wǎng)絡(luò)形象的塑造建構(gòu)。輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象管理需要平臺(tái)、目標(biāo)對象和相關(guān)內(nèi)容方式設(shè)置的共同作用才能取得效果，塑造和建構(gòu)輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的良好印象。根據(jù)戈夫曼的形象管理理論，管理的策略主要分為兩種，即試圖讓別人積極正面地看待自己努力的獲得性印象管理、盡可能弱化自己的不足或避免使他人消極看待自己的保護(hù)性印象管理[4]。

（一）獲得性印象管理策略

1.理想化管理。在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)的使用過程中，最常見的形象管理方式就是讓自身形象理想化。高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中進(jìn)行的理想化形象管理是在努力符合輔導(dǎo)員該群體被賦予的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)要求，或者是上級(jí)組織、高校及社會(huì)公眾對輔導(dǎo)員職位的規(guī)定和角色特點(diǎn)，將自身理想化、負(fù)責(zé)和盡職的輔導(dǎo)員良好印象呈現(xiàn)出來。而且良好的形象可以掩蓋部分與自身角色要求形象不一致的瑕疵和錯(cuò)誤表現(xiàn)，為輔導(dǎo)員即使出現(xiàn)失誤，也不至于形象受損提供了保障。長此以往保持一貫正確良好的印象，目標(biāo)學(xué)生群體會(huì)把網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中輔導(dǎo)員的美好印象延伸到現(xiàn)實(shí)生活中，對輔導(dǎo)員解決學(xué)生工作中出現(xiàn)的某些問題具有重要幫助。輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)上開展日常工作時(shí)，通常采取文字斟酌、圖片視頻選取、發(fā)布內(nèi)容選擇等多種方式，達(dá)到理想化的形象效果，還會(huì)通過點(diǎn)贊、聊天互動(dòng)、選擇性回復(fù)等其他方式，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)形象的效果。

2.角色神秘化管理。除了采取理想化的管理方式外，另外一種有效的方式是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采取自我神秘化的策略。輔導(dǎo)員與目標(biāo)學(xué)生彼此保持部分神秘感或一定距離，一方面，可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員個(gè)體的自身吸引力，獲得學(xué)生的注意和好奇；另一方面，輔導(dǎo)員也可以獲得學(xué)生的尊重和崇拜，即使輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)出現(xiàn)一些失誤或與自身形象不一致的內(nèi)容，也會(huì)得到學(xué)生對象的保護(hù)免于追究，避免工作失誤和形象危機(jī)。輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中要有選擇、有限制地呈現(xiàn)自己需要呈現(xiàn)的內(nèi)容，不適宜暴露過多私人的和情緒化的內(nèi)容，更不允許過多泄露自身所在高校和組織內(nèi)部的規(guī)則和隱私。

（二）保護(hù)性印象管理策略

1.自我保護(hù)管理。高校輔導(dǎo)員既是高校思想政治教育的重要人員，也是高校和黨組織在基層的管理服務(wù)人員，諸多身份要求其在網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)需恪守行為舉止，要與自己的身份一致，不能毫無保留地面向目標(biāo)學(xué)生群體，泄露自身群體的內(nèi)部信息和各種不宜公開的內(nèi)容，更不應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)表與相關(guān)制度規(guī)則相違背的內(nèi)容。塑造輔導(dǎo)員良好網(wǎng)絡(luò)形象的關(guān)鍵是，每一位輔導(dǎo)員需要牢記自身所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和使命，遵守高校和教育部門的規(guī)章制度，并將這種約束延伸到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，理性和自律地面對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上質(zhì)量參差不齊的內(nèi)容。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，在網(wǎng)絡(luò)上與目標(biāo)學(xué)生交流互動(dòng)時(shí)，會(huì)發(fā)生各種突發(fā)意外情況，要掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技巧，調(diào)整相應(yīng)策略和方法，作出對自身形象有利的判斷。

2.角色身份之外的管理。輔導(dǎo)員的工作職責(zé)使其在日常工作中所扮演的角色具有相對穩(wěn)定性，但網(wǎng)絡(luò)社會(huì)具有的多樣性和虛擬性又讓輔導(dǎo)員能夠突破自身的傳統(tǒng)形象，在目標(biāo)學(xué)生群體面前展現(xiàn)自身角色外的形象。借助微信、微博和抖音等深受大學(xué)生喜愛的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與學(xué)生建立平等、互動(dòng)、融洽的良好關(guān)系是輔導(dǎo)員塑造積極正向的網(wǎng)絡(luò)形象的重要途徑，也是輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)順利開展思想政治教育和進(jìn)行價(jià)值引導(dǎo)的重要前提。大學(xué)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與輔導(dǎo)員積極互動(dòng)，避免了現(xiàn)實(shí)交往中與老師面對面接觸的拘謹(jǐn)，心理防備也會(huì)因虛擬和平等互動(dòng)而卸下，有利于輔導(dǎo)員將與學(xué)生的知心朋友關(guān)系延續(xù)到網(wǎng)絡(luò)生活[5]。輔導(dǎo)員展現(xiàn)角色身份之外的形象時(shí)，必須時(shí)刻注意網(wǎng)絡(luò)交流的適度性和需要把握的尺寸，需要記住輔導(dǎo)員的角色和任務(wù)。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象管理還可以運(yùn)用以身作則、懇求、事先申明和自設(shè)障礙等策略，而成功的印象管理則是不同策略共同作用的結(jié)果。輔導(dǎo)員在進(jìn)行印象管理的過程中，由于每個(gè)人的身份、動(dòng)機(jī)和策略不同，所以呈現(xiàn)的輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)印象管理效果也不盡相同。與之對應(yīng)的印象管理效果需要測量，以檢驗(yàn)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)形象塑造和管理的效果。

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作者簡介：孫運(yùn)增（1990—），男，陜西西安人，碩士，講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。