劉瓊

摘要：在智能化時代下，人工智能、大數(shù)據(jù)在引領(lǐng)數(shù)字營銷上，起著極為重要的作用，數(shù)字營銷已經(jīng)成為企業(yè)未來階段營銷模式的重要發(fā)展方向，數(shù)字營銷的推廣讓企業(yè)營銷模式更加高效、便捷。本文基于此，針對大數(shù)據(jù)、人工智能在數(shù)字營銷中的應(yīng)用作用和方式進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);人工智能;數(shù)字營銷;應(yīng)用

數(shù)字營銷是當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的一種新型營銷模式，是借助計(jì)算機(jī)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互文件來實(shí)現(xiàn)營銷的一種新模式。近年來，伴隨大數(shù)據(jù)人工智能的發(fā)展，數(shù)字營銷對相關(guān)技術(shù)的依賴性越來越深，數(shù)字營銷已經(jīng)緊緊的與人工智能、大數(shù)據(jù)融合在一起，對企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了深刻影響。

1.數(shù)字營銷的特征分析

數(shù)字營銷需要應(yīng)用短視頻、微博、郵件、微信等數(shù)字化媒體方式，對數(shù)據(jù)庫中的目標(biāo)做出精準(zhǔn)營銷，利用數(shù)字營銷模式，能夠降低營銷成本，并且提高用戶粘性，還有著高時效性、可定制化的特征，讓商家與消費(fèi)者之間能更好的進(jìn)行溝通。從本質(zhì)而言，利用數(shù)字營銷模式，能夠精準(zhǔn)了解用戶需求，營銷的目標(biāo)是為了更好的洞察、知悉客戶，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能，讓企業(yè)能夠了解用戶的各種需求，從而為其提供針對性的營銷服務(wù)，并完善企業(yè)的形象，記錄每個用戶行為，利用大數(shù)據(jù)來做出畫像。如，某用戶購買了一套鍋具后，其購買記錄就會被記錄在數(shù)據(jù)庫中，此后，系統(tǒng)可為用戶推送鍋鏟、廚具、廚房清潔用品等相關(guān)的商品，利用人工智能和大數(shù)據(jù)，讓營銷活動能夠做到有的放矢，既能夠提升營銷效率，也能夠優(yōu)化用戶對企業(yè)的認(rèn)知。另一方面，在當(dāng)前的信息化時代下，網(wǎng)絡(luò)流量也為數(shù)字營銷活動的開展提供了諸多便利，在短視頻的發(fā)展下，當(dāng)前的時代發(fā)展呈現(xiàn)出了娛樂化的特征，在短視頻平臺中，經(jīng)?？梢钥吹缴唐窢I銷，短視頻平臺能夠精準(zhǔn)記錄個人的瀏覽記錄和喜好，再投放相關(guān)的商品，做到精準(zhǔn)推廣和營銷。

2.大數(shù)據(jù)、人工智能在數(shù)字營銷中的應(yīng)用

2.1個性化營銷支持

利用大數(shù)據(jù)、人工智能，能夠?qū)崿F(xiàn)營銷的個性化，人工智能能夠履行原本利用人類智慧才能完成的任務(wù)，涵蓋數(shù)學(xué)計(jì)算、邏輯思維、形象思維三個方面。目前，人工智能已經(jīng)能夠用計(jì)算機(jī)模擬人的數(shù)學(xué)計(jì)算和邏輯思維能力，距離智能和形象思維上，還有一定的差距，在人工智能和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展下，越來越多的企業(yè)嘗試將這一技術(shù)應(yīng)用在數(shù)字營銷中，從而滿足用戶的個性化需求。以Solariat公司為例，其借助人工智能和大數(shù)據(jù)出售在線營銷信息，通過軟件來分析論壇中用戶的對話，為其對話提供營銷信息支持，利用這一技術(shù)，能夠準(zhǔn)確掌握用戶表達(dá)的思維，根據(jù)其真實(shí)意圖來完成營銷工作。在技術(shù)的不斷進(jìn)步下，各類人工智能產(chǎn)品深受人們的關(guān)注，如蘋果的Siri、阿里巴巴的天貓精靈、百度的小度等等，這類產(chǎn)品均是人工智能、大數(shù)據(jù)時代下的代表，也為數(shù)字營銷工作提供了個性、精準(zhǔn)的支持。

2.2優(yōu)化營銷組合

大數(shù)據(jù)、人工智能在數(shù)字營銷中的應(yīng)用，是基于多平臺大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上誕生，要真正將數(shù)字營銷策略落實(shí)到實(shí)處，需要增加大數(shù)據(jù)營銷投入。大數(shù)據(jù)營銷是利用挖掘、預(yù)測、關(guān)聯(lián)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，只要有足夠多的用戶數(shù)據(jù)，那么就能夠預(yù)測出其購買習(xí)慣和喜好，甚至比用戶更了解自己的需求，這便是人工智能、大數(shù)據(jù)在數(shù)字營銷中的前提和出發(fā)點(diǎn)。例如，在電影的營銷中，預(yù)告片投放后，可以對微信、微博上的信息來進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出其主要的觀眾群體，后續(xù)的數(shù)字營銷上，則主要針對這一群體來開展。再如，企業(yè)則可通過與大數(shù)據(jù)公司的合作，利用大數(shù)據(jù)、人工智能幫助企業(yè)來找尋代言人，通過這一措施，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。為此，對于企業(yè)而言，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)營銷模式時，需要增加投入，加大對大數(shù)據(jù)和人工智能的開發(fā)和利用，通過消費(fèi)者的購買數(shù)據(jù)來提前作出預(yù)判，基于消費(fèi)者的個性化需求，從而做到精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)帶來更多的收益，并根據(jù)分析結(jié)果來調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營模式、產(chǎn)品類型，以更加符合主要受眾群體的需求，以此來提升企業(yè)的知名度和利潤。

2.3構(gòu)建精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)庫

當(dāng)前，各個企業(yè)在數(shù)字營銷上的核心競爭力已經(jīng)從傳統(tǒng)的創(chuàng)意轉(zhuǎn)移到管理和轉(zhuǎn)型上，在下一階段，企業(yè)數(shù)字營銷模式也將會朝著數(shù)據(jù)類營銷工具發(fā)展，而要達(dá)到精準(zhǔn)營銷，企業(yè)營銷部門需要加強(qiáng)與其他部門之間的合作，實(shí)現(xiàn)各類核心數(shù)據(jù)的對接，促進(jìn)管理流程的優(yōu)化，但是，縱觀當(dāng)前的情況來看，多數(shù)企業(yè)在這一方面，還缺乏足夠的能力，準(zhǔn)備不足，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和部門設(shè)置，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型變得困難重重。為了解決上述問題，需要進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)來源，構(gòu)建出精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)庫，強(qiáng)化與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，豐富數(shù)據(jù)來源，拓展各類數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，要做好梳理工作，圍繞精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)來著手，從上游系統(tǒng)引入信息、交易數(shù)據(jù)，搭建符合企業(yè)發(fā)展需求的數(shù)據(jù)倉庫，設(shè)計(jì)模型并進(jìn)行優(yōu)化和驗(yàn)證，形成精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)庫。同時，加快數(shù)據(jù)化營銷工作的建設(shè)力度，盡快啟動數(shù)字化項(xiàng)目，引入有精準(zhǔn)營銷經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，逐步拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，基于數(shù)據(jù)做為依托，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展來奠定良好的基礎(chǔ)。對各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，探索與外部客戶之間的數(shù)據(jù)合作，引入外部數(shù)據(jù)資源，進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)模型，從而形成全面覆蓋的大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用體系。

3.結(jié)語

數(shù)字化營銷已經(jīng)成為下一階段營銷模式的必然發(fā)展趨勢，對于企業(yè)而言，這是一個漫長的發(fā)展過程，多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化營銷方面，還處于初級發(fā)展階段，為了真正的做到數(shù)字營銷，需要充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)、人工智能的作用和價值，深度挖掘、研究用戶需求，與用戶之間加強(qiáng)交流和溝通，為企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

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