摘要：隨著我市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)的信訪工作已經(jīng)發(fā)展為影響企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。因此，在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)方面必須不斷拓寬信訪工作渠道、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的思政工作。基于此，本文將簡(jiǎn)要介紹企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中行政工作的重要性，并闡述如何在新時(shí)期推廣多元化的信訪維穩(wěn)思政工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;思政工作;重要性

引言：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的如火如荼推進(jìn)，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力均有所增加。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)方面若想永葆青春，就必須加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力與向心力，這也就側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的必要性。事實(shí)上，企業(yè)方面在凝聚員工思想、團(tuán)結(jié)員工力量的過(guò)程中必然要滲透思政工作?？陀^來(lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)階段的企業(yè)信訪維穩(wěn)和思政工作仍舊存在較多局限，需要企業(yè)信訪機(jī)構(gòu)耐心完善。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中思政工作的重要性

現(xiàn)代化企業(yè)員工的凝聚力和創(chuàng)造力是衡量企業(yè)發(fā)展前景的重要標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作的初衷就是建立起企業(yè)和員工溝通連接的紐帶，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)信訪工作的開(kāi)展，企業(yè)信訪機(jī)構(gòu)可以更近距離的和廣大員工展開(kāi)溝通交流，進(jìn)而站在員工的視角來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在建設(shè)發(fā)展中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題并制定相應(yīng)的解決方案。與此同時(shí)，信訪維穩(wěn)工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義還體現(xiàn)在其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系的改善方面，即不僅能夠讓廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入基層，體會(huì)廣大基層員工的工作需求和觀念想法，還可以保障廣大基層員工的合法權(quán)益，令其得到利益最大化。隨著法治社會(huì)建設(shè)進(jìn)程的逐漸加速，企業(yè)各層人員幾乎都已經(jīng)具備了比較基本的法律意識(shí)和能力，這也為企業(yè)內(nèi)部信訪意識(shí)的普及提供了有利條件，在一定程度上推動(dòng)了企業(yè)員工和信訪工作人員的相互信任，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利無(wú)害。

二、現(xiàn)階段企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的系列問(wèn)題

（一）不重視信訪維穩(wěn)工作

盡管企業(yè)信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出了獨(dú)特的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，但是依舊有部分企業(yè)無(wú)法從思想意識(shí)形態(tài)上充分重視該項(xiàng)工作對(duì)于構(gòu)建和諧企業(yè)、提升經(jīng)營(yíng)管理效率、維護(hù)企業(yè)形象的重要作用。而且，這部分企業(yè)的權(quán)利主要集中在決策層手中，忽視與基層員工的溝通交流，間接導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作人員職業(yè)素質(zhì)偏低，信訪維穩(wěn)和思政工作整體效率值得考量。

（二）工作落實(shí)不到位

由于企業(yè)管理層人員未曾對(duì)信訪維穩(wěn)工作形成系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)，所以企業(yè)的一些基層管理人員或中層管理人員在遇到員工矛盾問(wèn)題時(shí)無(wú)從下手，也不愿意承擔(dān)責(zé)任。這也就導(dǎo)致當(dāng)員工和企業(yè)出現(xiàn)利益矛盾后很難得到及時(shí)的疏導(dǎo)和化解，大幅度削弱員工對(duì)于企業(yè)的信任。

（三）信訪工作壓力大

對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)單位來(lái)說(shuō)，其在日常運(yùn)營(yíng)中所涉及到的企業(yè)信訪工作更為繁雜、矛盾糾紛發(fā)生概率更高。但是，若是企業(yè)不能打造專業(yè)的信訪工作人員團(tuán)隊(duì)，人員配備較差，那么將會(huì)大幅度增加信訪工作的壓力。和具有法律效力的機(jī)關(guān)單位不同，企業(yè)方面并不能夠直接負(fù)責(zé)處理全部的信訪工作，而只能對(duì)其進(jìn)行解釋和協(xié)調(diào)，可能無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，導(dǎo)致重復(fù)性上訪現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。而且，信訪工作關(guān)系到廣大基層員工的合法權(quán)益，要求信訪工作人員必須扎實(shí)掌握基礎(chǔ)的法律政策、業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通調(diào)節(jié)水平，否則將會(huì)導(dǎo)致信訪工作始終陷入被動(dòng)局面，不利于企業(yè)的和諧發(fā)展。

三、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作開(kāi)展策略

（一）耐心疏導(dǎo)員工思想

在開(kāi)展企業(yè)信訪工作的過(guò)程中，企業(yè)信訪結(jié)構(gòu)應(yīng)該對(duì)廣大基層員工進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，貫穿思想引導(dǎo)，對(duì)員工的合理信訪行為予以充分的肯定以及熱情的歡迎，充分保障廣大基層員工的個(gè)人合法權(quán)益，肯定其對(duì)于真理的追求。在開(kāi)展企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的過(guò)程中，相關(guān)機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到思政工作是貫穿整個(gè)信訪流程的，只有對(duì)信訪維穩(wěn)工作施加思政引領(lǐng)，才能夠全面提升各項(xiàng)工作的實(shí)效性和科學(xué)性，站在企業(yè)和員工雙方的立場(chǎng)來(lái)解決員工所反饋的問(wèn)題，平息員工和企業(yè)的矛盾糾紛。除此以外，企業(yè)信訪維穩(wěn)的思政工作不僅涉及到思想引領(lǐng)和行為疏導(dǎo)，還需要結(jié)合相關(guān)人員根據(jù)公司條例以及員工的實(shí)際需求展開(kāi)信訪解釋。事實(shí)上，很大一部分員工都對(duì)上訪持有較高的期待同時(shí)也寄予過(guò)高的要求，這種要求可能適合企業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展相矛盾的。面對(duì)這種情況，企業(yè)的信訪機(jī)構(gòu)部門人員應(yīng)該耐下心來(lái)對(duì)員工進(jìn)行信訪解釋，確保員工也能站在企業(yè)的發(fā)展立場(chǎng)來(lái)思考切實(shí)可行的解決措施，為自己爭(zhēng)取到具有現(xiàn)實(shí)意義的權(quán)益。與此同時(shí)，企業(yè)信訪機(jī)構(gòu)在落實(shí)思政工作的過(guò)程中必須加強(qiáng)對(duì)輿論的把握，聚焦廣大員工需求以及企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，推廣公正合理的分配機(jī)制，確保每一名信訪維穩(wěn)工作人員均能夠堅(jiān)守在職責(zé)崗位，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序和職工隊(duì)伍的凝聚力。值得注意的是，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中為全面推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作，有必要遵照歸口辦案與分級(jí)負(fù)責(zé)的宗旨，由特定的部門機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)特定類別的信訪問(wèn)題，在職責(zé)和能力允許的范圍內(nèi)對(duì)員工的信訪問(wèn)題作出最滿意的答復(fù)。

（二）強(qiáng)化法制教育

歸根結(jié)底，企業(yè)員工的上訪是維護(hù)其個(gè)人合法權(quán)益的一種有效途徑，但是部分企業(yè)的員工卻不具備充分的法律意識(shí)，導(dǎo)致上訪人數(shù)寥寥無(wú)幾，企業(yè)的核心凝聚力不高。因此，企業(yè)方面在針對(duì)基層員工開(kāi)展思政工作的過(guò)程中，務(wù)必要加強(qiáng)對(duì)基層員工的法制教育，促使廣大職工群體學(xué)法守法。也就是說(shuō)，企業(yè)方面的信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)部門的人員應(yīng)該積極組織開(kāi)展《信訪條例》的日常宣傳力度，提倡廣大基層員工依法逐級(jí)走訪，保障企業(yè)內(nèi)部員工的信訪秩序，確保員工既能夠有效利用維護(hù)自身合法權(quán)益的手段，也能夠遵守信訪秩序以合法的方式反映自己的合理訴求。除此以外，其他各部門應(yīng)協(xié)助信訪部門展開(kāi)宣傳工作，積極報(bào)道信訪工作中的典型案例以及好人好事，促使員工群體內(nèi)形成良好的信訪輿論導(dǎo)向。在信訪維穩(wěn)工作及思政工作開(kāi)展的過(guò)程中，不排除有部分激進(jìn)分子會(huì)煽動(dòng)人員采取過(guò)激行為危害組織安全，在這種情況下必須依照規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和公開(kāi)曝光，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

（三）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

在企業(yè)開(kāi)展信訪工作的過(guò)程中，不能排除負(fù)面輿論信息的出現(xiàn)可能。一旦負(fù)面信息的傳播形成輿論導(dǎo)向，那么即將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)媒介上快速蔓延，最終形成壓倒性的輿論方向甚至制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)方面必須提前做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的管理。因此，企業(yè)的管理層人員務(wù)必要強(qiáng)化自身突發(fā)事件的處理能力和重大問(wèn)題的決策能力，對(duì)于員工上訪而誘發(fā)的突發(fā)事件一定要在第一時(shí)間查明原委，做好輿情監(jiān)測(cè)，在協(xié)調(diào)員工和企業(yè)雙方利益關(guān)系的基礎(chǔ)上制定解決方案。與此同時(shí)，企業(yè)方面還應(yīng)該積極發(fā)揮主流媒體和互聯(lián)網(wǎng)的輿論引導(dǎo)作用，主動(dòng)建立起民眾和相關(guān)職能部門的溝通橋梁，盡可能把握主動(dòng)權(quán)并避免事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)酵。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作及相應(yīng)的思政工作直接關(guān)系到企業(yè)的凝聚力和向心力。因此，信訪機(jī)構(gòu)應(yīng)積極強(qiáng)化思政工作措施，全面營(yíng)造企業(yè)信訪工作服務(wù)氛圍、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，從而達(dá)到更好的信訪工作效果。

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作者簡(jiǎn)介：

張仁剛，內(nèi)蒙古康遠(yuǎn)工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司。