韓明曉

在談及此次疫情給在線教育行業(yè)發(fā)展帶來的機遇時，弘成教育董事長黃波表示，技術(shù)的進步在緊急情況下起到核心作用?！白鳛樯罡W(wǎng)絡(luò)教育和在線教育的機構(gòu)，在過去的10余年里，弘成將技術(shù)創(chuàng)新與教育進行了深度的融合，改變了傳統(tǒng)的教育模式，疫情則成為傳統(tǒng)教學(xué)大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移的重要契機。”

作為經(jīng)歷過“非典”的教育服務(wù)機構(gòu)，弘成教育從新冠肺炎疫情暴發(fā)后的1月23日起，幾乎每天都要召開一次線上管理層會議。“通過此次遠程辦公，我們看到很多以前不可想象的事現(xiàn)在都變成現(xiàn)實了。”弘成教育董事長黃波在接受本刊采訪時如此說道。

疫情加速弘成實訓(xùn)的線上轉(zhuǎn)型

受新冠肺炎疫情影響，全國各地教育部門宣布中小學(xué)延期開學(xué)，線下教育培訓(xùn)機構(gòu)暫停線下課程，線上教育成了剛需，很多機構(gòu)紛紛從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

針對帶寬、CDN和服務(wù)器部署等問題，弘成教育提前做了大量技術(shù)準備，在春節(jié)前后兩周進行緊密部署，確保各項資源設(shè)備第一時間到位，保障了線下向線上的迅速過渡。黃波認為，此次疫情加快了線上教學(xué)模式的廣泛應(yīng)用，對所有的在線教育企業(yè)來說是一個利好。

“弘成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育都是線上的，但我們的IT實訓(xùn)和CG實訓(xùn)有一部分在線下，我們原本計劃2020年把實訓(xùn)變成線上線下結(jié)合，沒想到這樣的特殊時期，加快了實訓(xùn)向線上轉(zhuǎn)型的進程?！秉S波表示，面對“被迫”轉(zhuǎn)型的特殊時刻，弘成壓縮了教學(xué)人員適應(yīng)線上平臺及線上教學(xué)模式的周期，讓線下教學(xué)人員對線上學(xué)習(xí)有了更加深入的體會。

“以前覺得二十來人的視頻會議效果不好，但現(xiàn)在覺得還可以，大家也都能接受?！秉S波認為，疫情時期互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動了遠程辦公，在線教育更是邁出了一大步。

為確?！巴Ｕn不停學(xué)”順利開展，滿足師生的使用需求，春節(jié)期間，弘成教育的客服人員、教學(xué)產(chǎn)品人員、技術(shù)人員早早就開始居家辦公，隨時準備進入“作戰(zhàn)”狀態(tài)，并加班加點為疫情所需的平臺和課程做準備，第一時間滿足客戶的學(xué)習(xí)需求。

在線教學(xué)對網(wǎng)絡(luò)帶寬有較高要求，流量劇增時，網(wǎng)絡(luò)卡頓、突然掉線等情況時有發(fā)生?！懊鎸Π偃f級的流量暴增，我們的開發(fā)人員和產(chǎn)品人員第一時間投身教育前線，切實幫助客戶解決問題?！秉S波表示，從大年初一開始，她就帶領(lǐng)團隊為應(yīng)對大批流量涌入做了準備，并啟動了弘成“三板斧”保服務(wù)方案，從擴資源、備資源、強攻關(guān)三方面，集中頭部力量為“停課不停學(xué)”保駕護航。

弘成教育抽調(diào)核心力量集中攻關(guān)高并發(fā)下的網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題，快速完成平臺優(yōu)化，使系統(tǒng)并發(fā)處理能力增長了20%以上。

疫情期間，弘成教育依托豐富的高校服務(wù)經(jīng)驗，免費開放了“弘成云課堂”在線學(xué)習(xí)服務(wù)，為全國高校、教育機構(gòu)、學(xué)生和社會人士免費提供7000多門課程資源，課程內(nèi)容涵蓋高校全日制、學(xué)歷繼續(xù)教育、思政雙創(chuàng)“金課”、職業(yè)教育培訓(xùn)、就業(yè)類培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。

技術(shù)與教育深度融合，個性化教學(xué)不是夢

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進步，未來，技術(shù)將會與教育深度融合，應(yīng)用空間會更大、更寬。在談及此次疫情給在線教育領(lǐng)域帶來的機遇時，黃波認為，技術(shù)的進步在緊急情況下起到核心作用?！白鳛樯罡W(wǎng)絡(luò)教育和在線教育的機構(gòu)，在過去的10余年里，弘成將技術(shù)創(chuàng)新與教育進行了深度的融合，改變了傳統(tǒng)的教育模式，疫情則成了傳統(tǒng)教學(xué)大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移的重要契機。”

作為以人工智能為核心，以大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為支撐的綜合教育服務(wù)提供者，弘成教育將技術(shù)創(chuàng)新當作核心發(fā)展目標?！霸诟偁幦找婕ち业沫h(huán)境中，只有將核心技術(shù)牢牢掌握在自己手中，才能在發(fā)展進程中長期處于領(lǐng)軍地位”。黃波自信地說道。

針對線上教育效果不如傳統(tǒng)線下教育的說法，黃波表示，是因為大部分機構(gòu)僅僅通過直播視頻來做傳統(tǒng)教學(xué)的轉(zhuǎn)移，并未針對性地講解某一個題目或者某一個知識點，深度應(yīng)用和個性化應(yīng)用欠佳，在作業(yè)、考試這些環(huán)節(jié)上，并未深度地基于知識脈絡(luò)、知識掌握程度來推送個性化的解析和服務(wù)。

如何實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)？黃波認為，在實踐過程中，首先應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進行智能推送和督導(dǎo)，讓班主任、助教知曉學(xué)生的不足，有針對性地對學(xué)生進行指導(dǎo);其次，為學(xué)員推送智能班主任，用個性化的內(nèi)容進行輔導(dǎo)。“通過技術(shù)與教育的融合應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)分析學(xué)生學(xué)情，為不同水平的學(xué)生推送符合自身需求的個性化學(xué)習(xí)方案，將會比傳統(tǒng)的教學(xué)方式更有效，更能做到因材施教。”

在談及平臺目前的使用效果時，黃波說，“目前用戶反饋很好，學(xué)校十分感謝我們能夠在短時間內(nèi)提供豐富的教學(xué)資源，在實施快速線上教學(xué)的同時保障了學(xué)生的線上學(xué)習(xí)進度?！鄙罡诰€教育多年的弘成，聚焦疫情時期的院校需求，提前部署、主動應(yīng)戰(zhàn)，確保高校用戶實現(xiàn)在線教學(xué)和信息化管理，用實際行動助力教育發(fā)展。