劉增輝

“我是從工業(yè)時代走過來的人，雖然看不清未來的互聯(lián)網(wǎng)世界，但還是可以預測，未來一定是一個大規(guī)模協(xié)同的世界。在那個世界，何謂大？何謂強？讓更多人享受更好服務(wù)的平臺就是大公司，讓更多學生享受因材施教的平臺就是好的學校?！北本┚W(wǎng)梯科技發(fā)展有限公司董事長張震認為，到那時，傳統(tǒng)的公司和學校形態(tài)可能會被瓦解、被升級，有的機構(gòu)會消失，只不過現(xiàn)在技術(shù)上還沒有達到。技術(shù)到了，一切都會改變。

疫情當前，北京網(wǎng)梯科技發(fā)展有限公司動作迅速。自大年初三起，網(wǎng)梯分布在全國12個城市的300多人的技術(shù)服務(wù)團隊便啟動遠程辦公，分別為高校、中小學、培訓機構(gòu)和出版機構(gòu)提供7×24小時的支持服務(wù)。疫情期間，網(wǎng)梯助力全國各地200余所大學、中小學、培訓機構(gòu)開通“空中課堂”。2月17日起，第一批學校迎來“云開學”，在各大平臺紛紛宕機的情況下，由網(wǎng)梯系統(tǒng)護航的學校均平穩(wěn)有序地開展了在線教學。3月，全國各地還有不少學校將陸續(xù)開展“線上教學”活動，網(wǎng)梯已經(jīng)做好準備，保障數(shù)百萬師生的正常教學工作不受影響。

突發(fā)事件面前的坦然應(yīng)對，是網(wǎng)梯20年來對互聯(lián)網(wǎng)教育不懈探索與經(jīng)驗積累的結(jié)果。在接受本刊采訪時，北京網(wǎng)梯科技發(fā)展有限公司董事長張震更多談到了幾年來對互聯(lián)網(wǎng)教育尤其是對疫情期間“停課不停學”的觀察和思考。

如果是我，也會打“一星”

記者：疫情期間，網(wǎng)絡(luò)上有一個熱點，中國小學生給釘釘打了“一星好評”。而最近，臨時放假上網(wǎng)課的日本小學生也給釘釘打出了“一星”，對此您怎么看？

張震：如果面授可以被匿名打分，相信大部分學生都會給傳統(tǒng)課堂效果打出“一星”的評價。其實，厭煩學習是大部分人的天性，學習絕不是娛樂，而是一種挑戰(zhàn)，對絕大多數(shù)學生來說，學習的過程是很艱苦的。孩子們本性愛玩，大家希望過一個相對輕松的寒假，可是突然開始上網(wǎng)課，他們會覺得受到了約束，尤其是在釘釘上上課，老師可以遠程打開學生的攝像頭進行抽查，以防學生上課不認真，學生心理上覺得“不爽”，打“一星”很正常，這其實與軟件本身的質(zhì)量關(guān)系不大。尤其是在開課的那幾天，“五星好評，分期付清”一時間成為全民熱議的焦點，甚至去應(yīng)用市場打“一星”變成了一種行為藝術(shù)。據(jù)我所知，除了學生，部分老師也是“五星好評，分期付清”大軍的參與者。如果我是學生，可能也會去打“一星”。

實際上，任何事物都有兩面性。假設(shè)疫情延續(xù)較長時間，比如三個月、半年，相信很多小學生會養(yǎng)成網(wǎng)上學習的習慣，而且會認為這種學習方式很便捷。要知道，校園學習也是很麻煩的。孩子們每天要早起坐班車，到了學校還要走路，走到教室里還要聽老師講課，放學之后再坐班車回家。這其實耗費了不少時間和成本。大家為什么會認同？因為習慣了。

記者：您說學習不是娛樂，可一直以來有一種說法，就是要實現(xiàn)“快樂學習”，這樣看來是無法實現(xiàn)了？

張震：“00后”可以說是互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，他們對各種軟件甚至很復雜的游戲，基本都能無師自通。在我看來，要讓孩子喜歡學習，把學習當作一種樂趣，互聯(lián)網(wǎng)能比傳統(tǒng)的線下面授發(fā)揮更大的作用。比如一些網(wǎng)課都會設(shè)置獎勵機制，孩子做對一道題就會被獎勵金幣，金幣的積累是一個游戲的過程，孩子們會很開心很期待老師在網(wǎng)絡(luò)直播中“送題”，因此更專心聽講，這在傳統(tǒng)課堂上是很難想象的。我認為，快樂學習能夠?qū)崿F(xiàn)，但這是個深層次問題，需要技術(shù)、心理等方面全面、系統(tǒng)的突破，也需要傳統(tǒng)選拔標準的改變。在傳統(tǒng)課堂上，一個老師如果可以激發(fā)大多數(shù)孩子的學習興趣，那么這個老師也就是一個“好”老師了。

在線教學應(yīng)像操作傻瓜相機一樣簡單

記者：教師是在線學習的重要一方，疫情期間，很多教師看起來對信息化教學有些陌生，但事實上，信息化建設(shè)已經(jīng)進行了多年。

張震：最近一兩周主要是中小學在上網(wǎng)課，反映出來的多是中小學教師的問題。其實，即使是最早開展線上教學的大學，比如清華、北大等，如果詳細做一個統(tǒng)計，我相信90%以上的大學教師是沒有在線教育從業(yè)經(jīng)歷的，也就是說，中國大部分教師對線上教學都是不熟悉的。

記者：原因是什么？

張震：不同于課堂教學，網(wǎng)上學習需要切實可行的、有針對性的指導。我們看到，現(xiàn)在網(wǎng)上有很多談?wù)撊绾伍_展信息化教學、如何搞好教學設(shè)計的文章，但這些文章的作者很多都是線上教育的研究者，并沒有線上教學的實際歷練，文章倒是談得面面俱到，甚至云遮霧罩，但對一線教師而言作用不大。

另外，我國一直重視教師IT能力的提升，并為此投入了很大的成本，但疫情到來時，很多教師仍然手忙腳亂。為什么？歸根結(jié)底，因為技術(shù)更新迭代很快，如今的教學工作中用的很多是新產(chǎn)品新工具，與教師們當初接受的培訓是不一樣的。如果不是經(jīng)常接觸和使用計算機的人，不管是要短時間內(nèi)快速掌握這些新工具，還是要迅速熟悉網(wǎng)絡(luò)教學環(huán)境，都需要很大的時間成本。而且，一些年紀偏大的教師，對計算機本來就有隔膜，對新產(chǎn)品更沒有耐心，這一定程度上也影響了線上教學工作的開展。網(wǎng)梯的“睿課”錄制軟件在研發(fā)之初便考慮到這些問題，所以它最大的特點便是操作簡單、方便，疫情期間，能夠幫助老師們高效備課。

記者：的確，信息化應(yīng)該是和便捷性聯(lián)系在一起的。

張震：是這樣。從疫情時期的教學中可以看到，計算機技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，出現(xiàn)了很多使用成本問題，這其實與計算機技術(shù)發(fā)展水平不足有關(guān)?，F(xiàn)在很少有人會問微信應(yīng)該怎么用，因為它不用學或者稍微學一下就會，使用成本很低。

微信從創(chuàng)始到現(xiàn)在，一直奉行一個原則：面向非專業(yè)化人士，規(guī)避專業(yè)過程，只保留最簡單的功能。這讓所有使用微信的人如同使用傻瓜相機一樣，只要會“拍”就行，而不需要考慮焦距、曝光時間、鏡頭等專業(yè)問題。

網(wǎng)上教學要把傳統(tǒng)的教學場景呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，每一個環(huán)節(jié)都非常復雜，通過技術(shù)來實現(xiàn)就更加復雜。我們現(xiàn)在的在線教育系統(tǒng)，幾乎涵蓋了與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的所有技術(shù)，從數(shù)據(jù)庫到媒體傳播再到人機交互等，這些流程對非IT人士來說，使用過程中的學習成本非常高。如果有一天教師不再詢問怎樣開展網(wǎng)上教學，可以做到信手拈來，那么才可以說“在線學習真的普及了”。

回答“喬布斯之問”需突破關(guān)鍵技術(shù)

記者：在線學習難以普及，您認為問題主要出在哪里？

張震：在傳統(tǒng)面授過程中，好老師最關(guān)鍵的能力不僅是傳授知識，更是激發(fā)學生興趣。但如今大部分在線教育只單純把知識傳授作為主要目的，忽略了對于學生興趣的激發(fā)，所以一定程度上，在線教育只能起到輔助作用。在線教育如何才能普及？2011年5月，喬布斯說過一句著名的話：“為什么IT改變了幾乎所有領(lǐng)域，卻唯獨對教育的影響小得令人吃驚”，這便是“喬布斯之問”。我的回答是，人類發(fā)明的所有產(chǎn)品和工具與人類自身的能力相比都是幾千倍級甚至幾萬倍級的飛躍，但人類發(fā)明的各種教育產(chǎn)品和工具與一個好老師相比，還差得很遠。這是因為關(guān)鍵技術(shù)——人工智能沒有真正得到突破，這涉及到算法、算例、數(shù)據(jù)等各種復雜的技術(shù)問題。

記者：這樣看來，技術(shù)的突破需要很長時間了。

張震：不一定。近幾年來，技術(shù)在快速發(fā)展，人們一直期待著質(zhì)的飛躍，但何時產(chǎn)生這種飛躍不容易預測。比如，以前的智能手機是利用手寫筆來點，但喬布斯改成用手去觸摸，發(fā)明了多點觸摸方式，當時大家都覺得很荒唐，但事實證明他是正確的，并由此改變了人機交互模式，帶來了智能手機的普及，也帶來了社會的巨變。所以，技術(shù)的突破很可能在突然之間發(fā)生，如果技術(shù)能夠使在線學習的效果強于一個好老師，那么對傳統(tǒng)教育的變革才會是顛覆性的，至于時間點就不好預測了。

另外，我們也看到，疫情期間人工智能、大數(shù)據(jù)等在病毒溯源、病人活動軌跡追蹤方面有著出色的表現(xiàn)，但在教學上并沒有發(fā)揮出多大的作用。

記者：談到技術(shù)，就要說到直播，對此存在一些爭論，您如何看待這個問題？

張震：直播是線下轉(zhuǎn)到線上成本最低的方式，教師不用認真?zhèn)湔n，直接搬到網(wǎng)上就可以。最早的在線教育尤其是網(wǎng)絡(luò)教育學院開辦的時候，采用的就是這種方式，但后來很快被拋棄了。這是因為直播要求學生定時上課，對學生來說很不方便。此外，規(guī)模很小的時候，師生之間互動很多，但規(guī)模擴大后，大部分學生往往會喪失參與互動的機會。所以隨著時間的推移，直播帶來的并不是優(yōu)勢，而是劣勢。

不過直播并沒有消失，它正在以另一種形式活躍起來。即一個老師做直播，但是把學生分成一個個小群體，由這些輔助教師與學生直接交流互動，借助軟件發(fā)起交互，線上英語多采用這種直播方式，比如學而思網(wǎng)校。在交互的時候，要測試一個孩子的發(fā)音是否準確，是由計算機而不是由老師來完成的，這樣的直播做得很生動，孩子也愛學。所以我們不能簡單否定直播，直播還是有生命力的。

不過，疫情期間采用直播方式教學，不僅在學生群體中出現(xiàn)了給直播平臺打“一星”的情況，對于老師而言，他們中的大多數(shù)也不傾向于直播這種形式的。為什么呢？因為在家授課，干擾直播教學的因素是不可控的，比如家里的孩子、瑣碎的家務(wù)等等。這就出現(xiàn)一種情況，很多老師只能在夜里等孩子入睡后才進行錄制或編輯課件、批改作業(yè)等教學工作。這也是值得注意的一個問題。

關(guān)注網(wǎng)紅經(jīng)濟背后的“套路”

記者：在您看來，未來的在線教育將會遵循怎樣的軌跡發(fā)展？

張震：在線教育將經(jīng)歷四個進化階段，這是一個金字塔模型。第一階段是資源。國家為了保障教育公平，在這方面投入很大，比如各種國家級的資源庫、各種公開課，如網(wǎng)易公開課等。第二階段是流程。也就是在線教育實現(xiàn)一個閉環(huán)的教育服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)教育學院大部分屬于這個階段。第三階段是社群。物以類聚，人以群分，把某一類學生放在一起學習，名校效益來源于此。第四階段是個性化。個性化是針對每個學生的特點因材施教。這是在線教育發(fā)展的最高階段，技術(shù)發(fā)展會讓每個人都享有獨一無二的教育服務(wù)體驗。而且在個性化階段，各種智能工具也會細分教育市場，比如我們開發(fā)的智能點讀筆，可以幫助孩子在家高效學習英語，解決了語言學習成本高，光看書變成“啞巴英語”的問題，直擊用戶的痛點，所以市場的反饋不錯。

記者：互聯(lián)網(wǎng)進入中國已經(jīng)20多年，您認為它給社會帶來的最大改變是什么？

張震：互聯(lián)網(wǎng)改變了社會進程，使人類進入了虛擬化和抽象化的世界，帶來前所未有的大規(guī)模協(xié)作，而這種大規(guī)模協(xié)作改變了很多社會形態(tài)。比如，過去一個公司一年的利潤才能達到兩千萬，可現(xiàn)在，很多網(wǎng)紅一年的利潤就可以達到上億，這在工業(yè)時代是不可能的，但互聯(lián)網(wǎng)時代卻比比皆是。

我們應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)紅經(jīng)濟這類新社會現(xiàn)象背后的動因，成功的互聯(lián)網(wǎng)運營也有一整套嫻熟的方法論，這套方法論與過去截然不同，他們代表著時代發(fā)展的方向。我是從工業(yè)時代走過來的人，雖然看不清未來的互聯(lián)網(wǎng)世界，但還是可以預測，未來一定是一個大規(guī)模協(xié)同的世界。在那個世界，何謂大？何謂強？讓更多人享受更好服務(wù)的平臺就是大公司，讓更多學生享受因材施教的平臺就是好的學校。到那時，傳統(tǒng)的公司和學校形態(tài)可能會被瓦解，被升級，有的機構(gòu)會消失，只不過現(xiàn)在技術(shù)上還沒有達到。技術(shù)到了，一切都會改變，我堅信這一點。