摘要：民宿行業(yè)成為近年來旅游住宿行業(yè)發(fā)展的一匹黑馬，伴隨民宿行業(yè)的快速發(fā)展，民宿的營銷問題，也隨之而來，本文就民宿營銷的亮點、存在的問題以及發(fā)展建議嘗試進行分析。

關(guān)鍵詞：民宿;特色化;原生態(tài);文化風情;服務差異性;價格因素

民宿企業(yè)成為近年來旅游住宿業(yè)發(fā)展的新形式，且發(fā)展規(guī)模日趨龐大。民宿從早期的農(nóng)家樂延伸而來，逐步向特色化、精品化、民俗化發(fā)展，下面就民宿經(jīng)營的幾個方面展開論述。

1.民宿營銷亮點

1.1以原生態(tài)的自然、文化風情，滿足旅游者追求“綠色”的心理

我國的旅游經(jīng)歷了初級發(fā)展階段，目前已經(jīng)有部分旅游者從初級的看熱鬧型轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p型，具體體現(xiàn)在由關(guān)注景觀外延，感受景觀的外部形態(tài)，轉(zhuǎn)變到關(guān)注人文景觀、自然景觀的內(nèi)涵，關(guān)注地方文化賦予原生態(tài)自然、文化的各種地域差異。住所是最能體現(xiàn)旅游景區(qū)當?shù)厝宋?、生活現(xiàn)象的一部分，旅游者在旅游過程中，通過居住民宿可以滿足這種感知地方文化的體驗。而傳統(tǒng)的酒店式住宿，房間布局、風格大同小異，差異化小，標準程度高，無法滿足休閑度假型旅游消費者存在的獵奇心理。

1.2能夠突顯旅游住宿服務的差異性，個性化體驗，滿足多層次市場需求

旅游消費者的需求不同，在經(jīng)過改革開放三十年的傳統(tǒng)住宿業(yè)的發(fā)展之后，民宿以它不同的風格，典型的地方特色，帶有地方文化內(nèi)涵的居家感受，給旅游消費者不同于以往的感受，不僅僅可以居有所，更可以居有樂，居有感，居有義。

1.3民宿價格相較于傳統(tǒng)酒店較低廉

民宿經(jīng)營因不同于傳統(tǒng)租賃，多是以家庭為單位的散戶經(jīng)營，經(jīng)營成本低，資金周轉(zhuǎn)靈活，價格相對較低。傳統(tǒng)星級酒店，在裝修陳設(shè)等軟硬件服務、人員配備、服務品質(zhì)等方面均需達到與酒店等級相符的標準，因此物力人力成本自然居高不下，而民宿的價格成本因為在服務人員勞動力成本上有所減少，加之沒有各種商業(yè)稅費，因此體現(xiàn)出獨特優(yōu)勢，這對于旅游消費者是一大吸引力。

1.4網(wǎng)絡平臺助推民宿發(fā)展

以往的民宿企業(yè)以松散的點式經(jīng)營為主，因為缺乏規(guī)模優(yōu)勢，品牌效應，因此發(fā)展相對緩慢，從2011年開始，一批嗅覺靈敏的從業(yè)者，將民宿互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)推廣，民宿經(jīng)營迅速上升到網(wǎng)絡平臺交易，這不僅擴大了單體民宿的宣傳廣度，同時也將民宿資源加以整合，助推民宿網(wǎng)絡平臺的良好發(fā)展。

2.民宿營銷存在的問題

營銷模式傳統(tǒng)，經(jīng)營渠道較少，民宿經(jīng)營者多為個體經(jīng)營者，很多是小飯店、小旅館的經(jīng)營者，因此營銷方式普遍存在老化、傳統(tǒng)的問題，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信等方式，可以增加營銷的現(xiàn)代化，提高營銷效率，宣傳的廣度。

營銷手段中存在科技含量低，體系不成熟的問題，在營銷過程中，沒有形成獨立成型的營銷體系，無論是借助他人還是自我開發(fā)，都沒有系統(tǒng)的營銷策略。

對顧客的信息沒有很好的利用，因民宿客棧預訂信息較多，民宿可以根據(jù)到店客戶的信息整理分類，行進數(shù)據(jù)分析，對潛在客戶，以及客戶的消費能力進行區(qū)分，建立準確的銷售指向分析報告。

規(guī)模化營銷沒有開展，像“民宿聯(lián)盟”這種規(guī)?；臓I銷宣傳手段沒有被普遍推廣。

媒體的開發(fā)利用較少，新媒體，娛樂節(jié)目等視覺傳播平臺利用低。大眾娛樂時代，從“親愛的客?！钡纫恍蕵饭?jié)目對民宿客棧的宣傳可見，媒體的作用不可小覷，因此如何良好的利用媒體營銷也有待思考。

3.民宿的基本營銷方式

民宿的營銷也可借鑒傳統(tǒng)的營銷模式。

市場開發(fā)傳統(tǒng)銷售。大部分民宿沒有固定的銷售人員，但是可以利用大學生、小時工等零散勞動力，進行市場開發(fā)，比如在景區(qū)和交通樞紐發(fā)放宣傳海報，優(yōu)惠卡等形式，擴大民宿入駐率及吸引新的客源。

利用年節(jié)等節(jié)假日慶典活動，做促銷優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注度，進而發(fā)掘潛在顧客。將進店的每位賓客轉(zhuǎn)化為忠實客戶，發(fā)展會員以及會員卡銷售，加大客戶在再次到店率。

重視每一位客戶，確保進店客人都有服務跟進，及時發(fā)現(xiàn)并開發(fā)客人消費潛力，與顧客建立良好關(guān)系，以招徠更多新客戶。

利用民宿裝飾裝修風格，陳設(shè)布局潛移默化對客進行灌輸。將民宿的風格、文化、經(jīng)營理念無形中潛移默化的植入消費者心中。

運用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，先于民宿全面經(jīng)營開始，建立實用的營銷數(shù)據(jù)、顧客檔案收集、分析、使用規(guī)程。

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營銷并不簡單的是經(jīng)營銷售，而是了解調(diào)研客人的合理需求和消費欲望，確定民宿的客源市場，并且設(shè)計，組合，創(chuàng)造適當?shù)漠a(chǎn)品以滿足市場需要。

4.民宿經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略

民宿經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信等方式，利用圖片、文字、視頻，對民宿的風格、特色、房間情況進行展示，提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環(huán)境等相關(guān)信息，擴展民宿客棧與潛在客戶之間進行溝通的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道。使得潛在客戶可以自行獲取大部分所需信息。

顯性營銷和隱形營銷相結(jié)合。通過在知名網(wǎng)絡平臺的旅游版面，發(fā)布民宿的宣傳信息，進行顯性營銷;或撰寫圖文并茂的風景區(qū)旅游攻略與游記，并在文中適當介紹民宿的亮點，進行隱形營銷。還可以自行建立微信公眾號、微博賬號，通過微信、微博的傳播，擴大宣傳力度，為更多用戶所熟知。

建立獨立的互聯(lián)網(wǎng)預訂管理平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)運營商搭建的民宿預訂平臺，或自行建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)預訂管理平臺。因民宿客棧預訂信息較多，而且預訂信息變更頻繁，如客戶因特殊原因修改住宿日期、取消訂單等。民宿經(jīng)營者可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺，或開發(fā)建設(shè)具有后臺數(shù)據(jù)庫支持的網(wǎng)絡預定管理平臺，使民宿主人能隨時了解房間的空余信息，同時也可以給游客提供24小時查詢和預訂的服務。

組織“民宿聯(lián)盟”。為規(guī)范經(jīng)營，臨近的若干經(jīng)營狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿聯(lián)盟”的組織，由專業(yè)民宿或酒店經(jīng)營團隊管理，“民宿聯(lián)盟”可以以統(tǒng)一的界面和服務面向客戶，落實訂單，再分流到具體的民宿。

參考文獻：

[1]郭芊孜.我國民宿發(fā)展現(xiàn)狀與未來前景[J].魅力中國，2018，000（024）：273

[2]吳姮."互聯(lián)網(wǎng)+"背景下的海南民宿營銷問題及創(chuàng)新策略探索[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019，000（016）：5-6

[3]齊琳.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下茶文化體驗型民宿營銷推廣模式分析[J].現(xiàn)代營銷，2018，000（011）：68-69

作者簡介：于萍（1983.2-），女，漢族，山東煙臺人，學士，研究方向：旅游企業(yè)管理方向。