桑聲明

摘 要：博物館是傳播民族傳統(tǒng)文化、為社會大眾提供文化服務的重要窗口，需堅持“以人為本”理念，從“參觀者”實際需求出發(fā)開展各項活動。圍繞于此，博物館公共文化服務建設需要不斷更新工作理念、提高館藏質(zhì)量、關注游客參觀感受并積極推進信息化建設，本文一一作了闡釋。

關鍵詞：博物館;公共文化服務;以人為本

博物館是傳播民族傳統(tǒng)文化、為社會大眾提供文化服務的一個重要窗口，與人民群眾精神文明和物質(zhì)文明水平的提升程度密切相關。因此，從推動博物館長期健康發(fā)展的角度來看，必須對博物館公共文化服務建設工作給予高度重視，通過各種有效措施促進參觀者服務滿意度的提升，使博物館更好地肩負起收藏、保管、展示文物的社會職責，使歷史文明和傳統(tǒng)文化得到更好的傳承與延續(xù)。

一、更新工作理念

博物館是面向社會大眾開展公共文化服務的重要平臺，在其公共文化建設工作中，必須建立起“以參觀者為主”“以人為本”的工作理念，各項工作都要從滿足廣大人民群眾的參觀游覽需求這一角度出發(fā)，采用易于群眾接受，大家喜聞樂見的方式開展公共文化服務工作。例如，博物館展覽陳列工作中，在“以人為本”這一理念的指引下，既要做到基本陳列求精，又要做到臨時展覽求新，力爭讓不同層次、不同需求參觀游覽者的公共文化服務需求都能夠獲得滿足，從而最大限度地彰顯出博物館的社會價值[1]。

二、提高館藏質(zhì)量

（一）充分體現(xiàn)地域特色

對于大多數(shù)博物館而言，所收藏和展示的物品需要具有一個鮮明主題和風格定位。而最為常見的就是以展示地域特色文化為主，比如以端午節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為契機，對帶有地方特色的歷史文物、民間手工藝品、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等內(nèi)容集中展示。讓游客通過參觀瀏覽，全方位地了解本土文化發(fā)展歷程和風土人情。同時，通過這樣的風格定位，可以使博物館公共文化服務更接地氣，更加貼近大眾的文化需求，更好地完成傳播歷史文化這一責任使命。

（二）擴大藏品供給范圍

博物館要想做好自身的公共文化服務建設，就必須關注參觀者的瀏覽需求和文化需求，并對其進行深入細致的分析。在此基礎上，有計劃性地擴大博物館藏品供給范圍，一方面將更多蘊含歷史文化底蘊的藏品展示在參觀者面前，滿足大家對于歷史文物和傳統(tǒng)文化的探尋欲望;另一方面創(chuàng)新和豐富公共文化服務形式，使參觀者游覽完博物館之后，不僅對館內(nèi)藏品形成深刻記憶，并對其歷史背景形成較為全面的認知，還可以通過特色文創(chuàng)產(chǎn)品將自己喜歡的“文物”帶回家，從而實現(xiàn)公共文化服務的延展。在具體工作中，可以在館內(nèi)適當位置開設一家文化商品店，售賣一些與博物館館藏珍品相關的文創(chuàng)產(chǎn)品，例如仿真模型、卡通玩偶、紀念賀卡等等。參觀者買到之后，可以將其贈送給家人或者朋友，這樣既擴大了博物館的吸引力和影響力，使博物館公共文化服務得到了拓展與延伸，又給博物館創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益，從多種角度促進了博物館的健康發(fā)展[2]。

三、關注游客參觀感受

（一）做好藏品陳列設計

首先，博物館陳列展覽要體現(xiàn)出多樣性。在進行藏品陳列設計時，先按照藏品的功能、類型、年代等方面對其進行分類，然后再決定哪些適合進行經(jīng)常性展覽，哪些適合用于臨時性展覽，最終設計陳列展示的整體風格。這樣一來，既可以體現(xiàn)出博物館館藏資源的多元化特點，又可以呈現(xiàn)出藏品陳列展示風格的多樣性和層次感。比如在經(jīng)常性陳列方面，由于所展示的藏品內(nèi)容基本不變，如果其陳列風格再長期缺少變化，就會導致參觀者出現(xiàn)審美疲勞，進而對博物館公共文化服務評價造成不利影響。因此，需要有計劃性地針對經(jīng)常性陳列區(qū)域進行創(chuàng)新設計和升級改造，時常帶給參觀者一種新鮮感和新奇感，促動其“重復參觀”的欲望。在設計臨時性展示區(qū)域時，則要體現(xiàn)出陳列風格的時效性、新穎性和主題性。為了呈現(xiàn)出理想的陳列效果，還可以引進一些時尚化設計理念，從而迅速吸引參觀者的視線，并且形成一種強烈的視覺沖擊效果，從而全身心地投入到參觀瀏覽過程當中，實現(xiàn)歷史文化元素的有效傳遞。

（二）完善服務基礎設施建設

對于博物館而言，不僅肩負著收藏、保管和展示歷史文物和民族文化發(fā)展歷程的重要職責，還需要通過健全完善的基礎設施為廣大游客提供參觀游覽服務，從而實現(xiàn)歷史文化的有效傳播。因此，在博物館公共文化服務建設中，需要投入專項資金，用于開展基礎設施建設，使游客在參觀游覽館內(nèi)藏品的同時，還可以在館內(nèi)享受到餐飲、休憩等附加服務，實現(xiàn)服務滿意度的整體提升。為了滿足這一需求，博物館可以專門設置一些游客休息區(qū)域，并在其周邊配備格調(diào)高雅的餐飲區(qū)、咖啡廳等服務場所。使游客在休息的同時，感受到一種濃厚的人文氣息和文化氛圍，從而使疲憊的身心得以放松。還要配備扶梯、電梯、公共衛(wèi)生間、消防通道等基礎設施，并且安排專職人員對其進行定期維護，確保各項設施的安全可靠及有效使用，為廣大參觀者提供周到細致的服務[3]。

（三）提供人性化服務

博物館每天都會接待大量游客，其中不乏兒童、老年人、殘疾人等特殊人群。因此，博物館在完善自身的服務設施體系時，要遵循“以人為本”的原則，提供各種人性化服務。比如在館內(nèi)設置一處兒童活動區(qū)域，在該區(qū)域內(nèi)展示一些適合兒童參觀游覽并且?guī)в幸欢v史文化價值的藏品，也可以將某些藏品制作成仿真模型，讓兒童有機會近距離地觀賞其細節(jié)特征，實現(xiàn)歷史文化在兒童群體中的有效傳播;另外，有必要給老弱病殘這一類特殊群體提供一些休息區(qū)。在該區(qū)域內(nèi)，可以考慮放置一個多媒體大屏幕，循環(huán)播放本地區(qū)的歷史文化發(fā)展歷程、館內(nèi)珍貴藏品的詳細介紹等內(nèi)容。讓那些體力較差的游客通過觀看大屏幕，就可以享受到與普通游客相同的公共文化服務，從而體現(xiàn)出博物館的人性化服務理念。

四、推進信息化建設

首先，在博物館內(nèi)部，陳列著大量歷史文物和珍貴藏品。而對于每一件藏品而言，都具有獨一無二的信息。很多時候，游客真正想要了解和探尋的正是這些文物信息。因此，在博物館公共文化服務建設中，有必要借助現(xiàn)代科學技術建立起文物信息數(shù)據(jù)庫。使游客利用自己手中的手機、平板電腦等移動終端，即可隨意查詢館內(nèi)藏品的基本信息，或者通過掃描每一件藏品下方的二維碼，即可了解該文物的詳細介紹。這樣不僅實現(xiàn)了歷史文化知識的快速有效傳遞，還節(jié)省了大量的人力成本，使資源得到合理利用。

其次，博物館還可以借助數(shù)字技術、信息技術以及多媒體技術進行文物展示。比如通過3D投影技術以及VR技術，使游客獲得更加多樣化的參觀體驗，對文物特點形成更加全面的知識;建立數(shù)字化查詢平臺，不論館內(nèi)工作人員還是游客，都可以快速查詢到館內(nèi)藏品的基本信息，并且查詢系統(tǒng)通過圖文并茂、影音結合的方式將查詢信息呈現(xiàn)在受眾面前。這樣不僅避免出現(xiàn)文物信息孤島現(xiàn)象，實現(xiàn)信息資源的有效利用，還可以促進博物館公共文化服務品質(zhì)的提升，使游客可以在較短的時間內(nèi)了解更多的文物信息[4]。

第三，博物館可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術與游客之間建立起雙向互動平臺。在此平臺上，信息管理人員可以實時采集游客的個性化服務需求及服務滿意度評價，及時捕捉到提高博物館服務水平的契機，有針對性地提升改進策略。而游客可以在此平臺上提出自己的合理化建議，或者針對現(xiàn)有服務中存在的問題進行反饋，使博物館的服務策略更加符合實際需求。

第四，博物館要利用新媒體技術和互聯(lián)網(wǎng)技術為廣大參觀者提供更加細致周到的服務。比如利用先進的設施設備進行同步解說，使游客可以一邊駐足觀賞文物細節(jié)，了解文物信息，一邊認真傾聽工作人員的專業(yè)講解，從而對館內(nèi)藏品形成更加全面的認知，并且在腦海中形成深刻印象，獲得更加滿意的參觀體驗。

綜上所述，在精神文明和物質(zhì)文明都已實現(xiàn)快速發(fā)展的今天，博物館在人們?nèi)粘Ｉ町斨邪缪葜絹碓街匾慕巧?，人們也越來越認同博物館在傳遞歷史文化、展示民族發(fā)展歷程中的重要作用。為此，博物館要充分把握住這一發(fā)展契機，積極努力地開展公共文化服務建設工作，從更新工作理念、提高藏品質(zhì)量、關注游客參觀感受以及開展信息化建設等環(huán)節(jié)入手，為人民群眾打造一個帶有較強綜合性特點的文化傳播場所。在推動博物館健康發(fā)展的同時，為人們了解國家和民族歷史文化演變過程提供一個專業(yè)化平臺。

（桓臺博物館）

參考文獻

[1] 范秀萍：《博物館與圖書館公共文化服務合作探究》[J].《安陽師范學院學報》，2018年第3期。

[2] 楊璇：《博物館公共文化服務建設研究——基于文化治理的視角》[D].華東政法大學碩士學位論文，2017年。

[3] 桑榮生、王海：《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下博物館價值演變研究》[J].《泰山學院學報》，2020年第3期。

[4] 武貞：《河北省博物館公共文化服務現(xiàn)狀調(diào)查與提升路徑研究》[J].大舞臺，2019年第2期。