王晨

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，社會(huì)各界對(duì)電力資源的需求也全面增加，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理問(wèn)題也逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，電力企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中取得更大的發(fā)展和進(jìn)步，就需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以充分滿足用戶對(duì)電力的需求。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下;電力市場(chǎng)營(yíng)銷;創(chuàng)新

一、現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

近幾年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，環(huán)保意識(shí)也逐漸加強(qiáng)，很多新能源、可再生資源進(jìn)入市場(chǎng)，且受到人們的推崇。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力資源是基礎(chǔ)物質(zhì)，受到新能源的沖擊和影響，電力資源的地位受到威脅。

1、電費(fèi)回收難

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電費(fèi)回收困難一直沒(méi)有得到有效地解決，通過(guò)分析和總結(jié)，主要原因表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①現(xiàn)有的電力系統(tǒng)存在一定的缺陷和不足，致使電費(fèi)回收工作遇到困難;②在收取電費(fèi)中，相應(yīng)的收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)比較淡薄，沒(méi)有有效地落實(shí)電費(fèi)收取工作。

2、管理體制僵化

基于當(dāng)前的時(shí)代背景，我國(guó)電力市場(chǎng)的管理機(jī)制比較落后，有些電力企業(yè)依舊采取傳統(tǒng)的觀念看待營(yíng)銷工作，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作取得效果非常有限。很多電力企業(yè)沒(méi)有依據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析和研究，制定針對(duì)性的措施，以順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，致使電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中受到阻礙。權(quán)威部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一部分電力企業(yè)依然采取傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，沒(méi)有形成自主意識(shí)，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降。

3、居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓難

現(xiàn)階段，人們的生活水平越來(lái)越高，居住的環(huán)境和周邊設(shè)施得到很大程度的改善，人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平要求也越來(lái)越高。目前，隨著人們的環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)，國(guó)家大力倡導(dǎo)綠色環(huán)保的理念，一部分住宅小區(qū)都開(kāi)始使用新能源，對(duì)電力資源的使用逐漸減少，導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到一定程度的影響。

4、管理方法落后

現(xiàn)階段，市場(chǎng)變化速度特別快，各行各業(yè)都對(duì)企業(yè)管理方法進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。然而，我國(guó)有些電力企業(yè)的管理方式比較落后，依舊采取傳統(tǒng)的管理方法，結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，主要工作就是電力輸送，沒(méi)有對(duì)人才進(jìn)行合理的分配。

二、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新的主要對(duì)策

1、建立有效的管理體制

基于新時(shí)代背景，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來(lái)越快，電力企業(yè)受到市場(chǎng)的沖擊非常大，究其主要原因，是因?yàn)楝F(xiàn)行的營(yíng)銷模式十分僵化，和當(dāng)前的市場(chǎng)潮流格格不入。為了有效地解決這個(gè)問(wèn)題，必須構(gòu)建完善的管理體制，可以從以下幾個(gè)方面入手：①電力企業(yè)必須認(rèn)真分析現(xiàn)行的管理機(jī)制，尋找營(yíng)銷機(jī)制中存在的主要問(wèn)題;②分析完現(xiàn)有的管理機(jī)制后，還要落實(shí)好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析;③將市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果與分析數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比和整合，以此為依據(jù)，制定出適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷措施。

2、積極更新傳統(tǒng)的工作觀念

在當(dāng)前市場(chǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)也要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行明確，從而更好地適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，只有確保思想觀念向著當(dāng)前市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)利益的觀念創(chuàng)新。在這一環(huán)節(jié)中還要對(duì)傳統(tǒng)的計(jì)劃用電方式進(jìn)行改進(jìn)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷觀念。也就是說(shuō)，電力營(yíng)銷要將市場(chǎng)作為主體環(huán)節(jié)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的服務(wù)，從而強(qiáng)化企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理。此外，還應(yīng)該在工作中樹(shù)立為客戶服務(wù)的宗旨，只有對(duì)傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能對(duì)群眾和社會(huì)發(fā)展需求進(jìn)行更有效的適應(yīng)。在實(shí)際工作中應(yīng)該切實(shí)根據(jù)供電服務(wù)承諾落實(shí)工作制度，為了獲取更好的工作效果，應(yīng)該確保一年更新一次，積極根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作方案，這樣電力企業(yè)在對(duì)責(zé)任制度進(jìn)行落實(shí)的環(huán)節(jié)中，才能更好地執(zhí)行承諾，實(shí)現(xiàn)必要的營(yíng)銷觀念創(chuàng)新。

3、積極進(jìn)行企業(yè)組織的創(chuàng)新

從宏觀角度上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，在電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，應(yīng)該針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際需求對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)營(yíng)銷模式進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)這種方式對(duì)自身管理水平和工作效率進(jìn)行提升。在此環(huán)節(jié)中，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)組織的創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)電力企業(yè)工作制度的建設(shè)，為企業(yè)形象建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。在當(dāng)前電力企業(yè)運(yùn)行發(fā)展環(huán)節(jié)中，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化衡量，促進(jìn)客戶變電站對(duì)檢修工作的要求，還應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí)統(tǒng)籌兼顧，在對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行保障的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)現(xiàn)代化電力工作方式進(jìn)行探索，只有這樣才能為后續(xù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展提供有效幫助。

4、積極進(jìn)行服務(wù)形式創(chuàng)新

電力企業(yè)中的服務(wù)優(yōu)質(zhì)性判斷的重要標(biāo)準(zhǔn)就是能否滿足客戶的實(shí)際需求，為客戶排憂解難。要想為客戶著想，就應(yīng)該讓廣大用戶感受到用電的方便、快捷和安全。營(yíng)銷部門(mén)的工作人員應(yīng)該在客戶的實(shí)際需求中對(duì)其實(shí)際用電情況進(jìn)行了解，積極進(jìn)行用電咨詢和安全知識(shí)的普及。營(yíng)銷人員在廣大客戶提出用電申請(qǐng)之后，還可以采取主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的工作方式，為客戶制定符合其發(fā)展需求的供電方案。此外，還可以對(duì)電力傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行改革，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，只有這樣才能為傳統(tǒng)工作業(yè)務(wù)賦予全新的工作內(nèi)涵。在當(dāng)前社會(huì)文明程度不斷提升的背景下，客戶的個(gè)性化需求也在不斷提升，因此電力業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程中更應(yīng)該為這項(xiàng)工作開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的個(gè)性化需求，滿足不同用戶對(duì)電力資源的不同發(fā)展需求。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步和發(fā)展，電力企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。所以，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，必須從內(nèi)部建設(shè)抓起，落實(shí)宣傳工作，努力提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，還要對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷渠道進(jìn)行優(yōu)化，制定多種多樣的營(yíng)銷策略，以客戶的需求作為起始點(diǎn)，努力滿足客戶的要求，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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