王晨

摘要：在我國經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)程中，在國家采取優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動下，電力事業(yè)也取得了長足發(fā)展。不過，在諸多因素的影響下，電力市場營銷問題頻出，為此，如何在新形勢下盡可能地完善電力市場營銷策略，則顯得十分必要和重要。

關(guān)鍵詞：電力市場 ;營銷觀念;營銷策略

1電力市場營銷全新觀念研究

現(xiàn)階段，客戶的地位十分重要，所以在新觀念之下，必須要保證市場營銷工作的針對性，貫徹并落實(shí)以人為本這一理念，全面完善供電網(wǎng)絡(luò)，只有這樣才能夠不斷滿足客戶需求。除此之外，電力市場營銷工作人員需要全面增強(qiáng)自身的職業(yè)能力，對現(xiàn)代化計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技能予以有效地掌握，進(jìn)而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)電力市場營銷工作的質(zhì)量與效率。在此基礎(chǔ)上，實(shí)踐工作過程中需要高度重視服務(wù)理念。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的全面可持續(xù)發(fā)展，必須要始終提供高服務(wù)質(zhì)量，工作人員自身思想意識也必須實(shí)現(xiàn)有效提升，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識貫穿其中，也只有這樣，才能夠全面推進(jìn)電力項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步推動市場營銷工作的順利開展。

2當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題

2.1缺乏電力市場營銷觀念

電力市場在我國的發(fā)展起步相對較晚，各方面的設(shè)施構(gòu)建還不成熟，尤其體現(xiàn)在對電力市場營銷沒有正確的認(rèn)識，營銷理念起不到實(shí)質(zhì)性的作用。在當(dāng)前的電力市場營銷中，將營銷在一定程度上等同于推銷，工作的重點(diǎn)往往放在宣傳方面，忽視了對服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化與提高，其服務(wù)的針對性存在較大的問題。電力企業(yè)在成長壯大的過程中，由于其自身建設(shè)條件的限制，一直處于一個穩(wěn)定的發(fā)展階段，傳統(tǒng)的電力也造成了電力企業(yè)的壟斷思想。電力企業(yè)這種根深蒂固的思想對電力市場營銷的落實(shí)造成了較大的限制。在電力市場營銷推廣與落實(shí)的過程中，另一方面的原因體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)質(zhì)量方面。電力企業(yè)在根本上缺乏營銷觀念作為工作的指導(dǎo)，使得工作人員對電力市場營銷的重視程度不高，服務(wù)質(zhì)量得不到要求，也就難以取得相應(yīng)的服務(wù)效果。

2.2對市場需求研究分析不夠

在長時間的發(fā)展過程中，電力企業(yè)一直處于穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，市場需求導(dǎo)致市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，對電力企業(yè)的市場供給也造成了很大的沖擊。但是，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，在很大程度上還沒有適應(yīng)發(fā)展的變化，對于市場需求的認(rèn)識存在較大的不足。市場結(jié)構(gòu)有一定的復(fù)雜性，其所涉及的范圍比較廣，包含的內(nèi)容也比較多，需要市場結(jié)構(gòu)各方面因素的協(xié)調(diào)配合。但是，電力市場營銷工作的推廣還沒有完全面向市場，對市場需求的變化規(guī)律缺乏足夠的認(rèn)識，一些數(shù)據(jù)信息的收集也存在較大的缺陷，導(dǎo)致市場營銷發(fā)展的支持力度不足，不僅市場營銷措施不完善，落實(shí)也受到較大的限制。

3電力市場營銷策略探討

3.1樹立客戶滿意的營銷觀念

營銷觀念是市場營銷服務(wù)的基礎(chǔ)與指導(dǎo)，對電力市場制度的制定、措施的落實(shí)具有很大的意義。電力資源是社會生活與生產(chǎn)中的必須品，電力供給也面向著絕大部分的人群，具有較高的普遍性。電力市場在人們的需求中雖然占有很大的意義，但是人們對電力市場營銷的認(rèn)識存在較大的不足，導(dǎo)致了電力市場營銷的落后。因此，電力企業(yè)必須從客戶的角度出發(fā)，樹立合理的營銷觀念，提高對市場營銷的認(rèn)識。市場營銷理念的表現(xiàn)形式是營銷服務(wù)，電力企業(yè)要遵循以人為本，最大程度的滿足客戶的需求，從而贏得客戶滿意的評價。營銷服務(wù)的推廣與落實(shí)與工作人員自身的素質(zhì)有著緊密的聯(lián)系，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識，一方面保證措施落實(shí)的規(guī)范，另一方面提高問題的處理與應(yīng)對能力。電力企業(yè)還需要完善評價體系與服務(wù)跟蹤調(diào)查，收集客戶的反饋信息，同時根據(jù)客戶的服務(wù)對自身的服務(wù)理念進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)市場營銷與客戶需求相適應(yīng)，有利于企業(yè)形象的樹立，贏得客戶的信任，取得更好的發(fā)展優(yōu)勢。

3.2將用戶按消費(fèi)需求劃分等級

電力企業(yè)在新的營銷理念下應(yīng)該將電力用戶按照消費(fèi)需求劃分為不同的等級。對于社會的用電群體而言，大致可以分為三大群體，一是家庭用電，二是工業(yè)用電，三是事業(yè)企業(yè)用電，因此不同的用電群體對用電量和用電時間有不同的需求，因此電力企業(yè)的營銷可以通過充分掌握不同用電群體的用電特點(diǎn)來制定營銷策略，通過不同的用電需求制定具有針對性的營銷策略。另外，還要重視對電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，通過了解不同用電群體的用電特點(diǎn)，有針對性的提供服務(wù)，保障不同用戶群體的用電穩(wěn)定。例如某電力企業(yè)的營銷部門對市場調(diào)研不是一時性的，而是長期的跟蹤研究，對電力營銷范圍和能源市場范圍的擴(kuò)張情況進(jìn)行研究和分析，而且根據(jù)用戶的消費(fèi)曲線對未來的營銷形式做預(yù)測分析，從而對營銷策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

3.3提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量

在電力企業(yè)進(jìn)行市場營銷的工作過程中，還要注意加強(qiáng)自身產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)，將電力產(chǎn)品的質(zhì)量問題作為電力工作中的重中之重，從而可以將其作為電力營銷工作的重要突破口，來增加用電客戶的信賴度。保證電力企業(yè)能夠保存競爭實(shí)力，在激烈的電力市場中立于不敗之地。電力企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品特性的建設(shè)，滿足用電客戶的多樣化需求，依靠電力產(chǎn)品的優(yōu)秀質(zhì)量來吸引更多電力客戶的關(guān)注，獲取更多客戶的支持。

3.4制定靈活的電價拓展市場

對于傳統(tǒng)的電力市場而言，由于電價是由國家發(fā)改委進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，因此電力市場的電價調(diào)整相對死板。電力企業(yè)為了制定適應(yīng)市場環(huán)境的營銷策略，需要對國家政策進(jìn)行推進(jìn)，使電度電價與基本電價之間有一個科學(xué)的比例，而且在定價的過程中，要將市場中的諸多因素考慮在內(nèi)，使電價能夠隨市場變化進(jìn)行靈活的調(diào)整，可以針對不同的用電群體制定不同的價格策略。

結(jié)束語

綜上，電力營銷工作在市場的最前沿，肩負(fù)著在服務(wù)中追求效益的重任，只要在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能不斷促進(jìn)電力的良性循環(huán)，產(chǎn)生良好的社會效益，提高人民的生活水平，推動社會的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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