孟宏利

摘要：電力企業(yè)作為經(jīng)營性服務企業(yè)，電費是主要經(jīng)營收入，更是和企業(yè)生存及發(fā)展存在必然聯(lián)系。而在此過程中，電力營銷是電力企業(yè)的重要架構(gòu)，但由于現(xiàn)場服務風險、自動化系統(tǒng)風險和電費安全風險等問題的存在，致使電費風險管理工作逐漸受到管理者的重視，即科學構(gòu)建電力系統(tǒng)內(nèi)控體系，優(yōu)化電費風險措施，避免電費經(jīng)營損失，是電力企業(yè)目前關(guān)注的焦點。

關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;電費風險

電費是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的價值體現(xiàn)，電費回收率是考核供電企業(yè)經(jīng)營管理和贏利能力的一項重要指標。然而，在我國經(jīng)濟體制改革和向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的條件下，電費拖欠和電費風險已經(jīng)成為困擾供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要問題，而且“電費回收難”是近幾年來圍繞著供電企業(yè)經(jīng)營的一個難點，電費回收的問題成了供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展創(chuàng)新的攔路虎和絆腳石。

一、影響電費風險的因素

在電力企業(yè)的電力營銷過程中，業(yè)務擴展管理的風險、電費安全風險、自動化系統(tǒng)風險以及現(xiàn)場服務風險等電力營銷中的因素對于電力企業(yè)的電費風險情況都會產(chǎn)生一定的影響。

電力營銷過程中由于電費安全風險對于電費風險情況產(chǎn)生影響的主要組成因素有電表抄表風險、電費核算風險、電費欠費風險以及電費收費風險、電費專業(yè)管理風險等。其中電表抄表風險主要是由電力企業(yè)的工作人員在進行抄表過程中的數(shù)據(jù)誤差引起的，電費核算風險則是由電力企業(yè)在進行電力用戶的電費情況核算時由于核算標準不明確造成的，電費收費風險是由于電費收費中不能及時進行回收從而形成的電費收費風險，電費欠費風險則多是有電力用戶的電費拖欠造成的，專業(yè)管理風險是指在進行電費管理中由于工作人員或者管理制度方面的原因造成電費損失，從而形成電費專業(yè)管理風險。

最后，就是現(xiàn)場服務以及自動化系統(tǒng)對于電費風險造成的影響。現(xiàn)場服務風險主要是由于企業(yè)人員對于電力情況的管理以及電力故障維護中等造成的電力資源損失，從而形成的電費損失等。

二、電力營銷全過程電費風險管理措施分析

（一）完善電費收取方式

針對電費管理當中存在的諸多問題，從各個環(huán)節(jié)加以完善，拓展電費收取方式與渠道，有效地降低電費損失[1]。應用電子信息技術(shù)，逐漸取代人工抄表，增加效率，減少誤差，可以極大的降低由于人工抄表、核算產(chǎn)生誤差而造成的損失。可信度高，減少人為和自然因素的影響，將風險降至最低。拓展電費收取方式和渠道，是以網(wǎng)絡的發(fā)展和普及為基礎的，在線繳費成為了電費收取的新的渠道。節(jié)省時間、高效便捷。對于個人的用電信息有了更清楚的了解。雖然目前網(wǎng)上繳費存在著一定的安全風險，但隨著電子信息科技的逐步完善，終有一天，網(wǎng)絡在線繳費將會更安全可靠。另外，將原來電費收取的賒銷模式變?yōu)轭A付模式，利用目前成熟的無線網(wǎng)絡和遠控設備，實時監(jiān)控用戶的用電情況，使欠費風險得到有效的控制。對于拖欠電費的用戶要采取一定的懲罰措施，在收取拖欠的電費之外，還要另外收取一定的違約金，才能繼續(xù)予以供電。

（二）建立科學的電費風險管理的信息系統(tǒng)

現(xiàn)如今，多媒體信息技術(shù)在社會各行各業(yè)中的運用已經(jīng)成為炙手可熱的事實，電力企業(yè)更是要緊跟時代潮流，建立適應自身發(fā)展的電費風險管理系統(tǒng)，在更大的程度上提高工作效率[2]。具體來說，其一，電力企業(yè)領(lǐng)導者要不斷地審時度勢，成立專門性的電費風險管理信息系統(tǒng)的管理部門，派遣專業(yè)人士對該信息系統(tǒng)進行補充與完善，系統(tǒng)中要包括電費風險管理的基本流程以及企業(yè)內(nèi)部控制的各個環(huán)節(jié)，涵蓋信息的采集、加工、傳遞、測試以及披露等，并保證電費風險管理的信息系統(tǒng)所輸入業(yè)務信息和風險量化值的及時性、準確性與一致性;其二，要定期或者不定期地對該信息系統(tǒng)進行維護與整修，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行完善和解決，使得電費風險管理信息系統(tǒng)真正地可以對各種風險進行定量、定性測試，可以實時地反映出重要業(yè)務的流程動態(tài)以及重大風險的處理情況，最大限度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的重要作用;其三，要特別重視對電費風險管理的信息系統(tǒng)的安全性建設，除了通過設置必要的防火墻、操作權(quán)限規(guī)定、密碼訪問等措施外，還要學習與借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，對該信息系統(tǒng)的管理方式與手段進行不定時地更新與補足，確保信息系統(tǒng)持續(xù)性地為電費風險管理以及電力企業(yè)的長足發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

（三）制定完整的電力營銷策略

電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費風險管理的效率，所以企業(yè)要加強對營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調(diào)查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進先進的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務意識，將營銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時公司可以建立內(nèi)部責任制度，將電費風險管理的責任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責任意識，改善服務態(tài)度。

（四）與上級管理部門共同協(xié)作

供電企業(yè)的本質(zhì)也是以營利為目的的國有企業(yè)，在供電企業(yè)電力營銷的全過程中，供電企業(yè)可以對出現(xiàn)違法用電的用戶進行停電處理[3]。而各級地方政府為了保證供電企業(yè)的運行正常，不允許用電企業(yè)出現(xiàn)拖欠電費的情況出現(xiàn)，所以供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，需要與政府有關(guān)部門進行通力合作，如果出現(xiàn)重大的電費拖欠情況，可以向有關(guān)的政府部門反映，保證用戶及時繳納電費，降低電費風險。

結(jié)語：

電力營銷致力于給用戶和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電力，保證正常運作，而電力企業(yè)的經(jīng)濟效益又來源于電費的回籠，要保證電力市場的健康發(fā)展，就要解決現(xiàn)實生活中拖欠電費的現(xiàn)象。為達到降低電費風險目的，構(gòu)建健全的風險控制系統(tǒng)是非常有效的措施。協(xié)作配合好準確數(shù)據(jù)、業(yè)務、技術(shù)運作等各要素作用，以實現(xiàn)最大限度資金回籠目的，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]陸啟超.電力營銷全過程電費風險問題及改進[J].營銷界，2019（39）：100+102.

[2]王波.基于電力營銷過程中的電價及電費風險控制研究[J].營銷界，2019（42）：185+193.

[3]王海蘋.電力營銷電費風險類型及控制措施[J].新絲路：中旬，2019，000（006）：P.1-1.

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