摘要：結合“一帶一路”背景下云南自貿(mào)區(qū)的政治及地理優(yōu)勢對于跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力的提升具有一定的理論和實踐意義。本課題旨在從理論和實證兩個角度出發(fā)，分析自貿(mào)區(qū)內跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力的內涵，建立起包含營銷創(chuàng)新、物流創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的指標體系，以云南省A企業(yè)為例進行實證研究，為云南省自貿(mào)區(qū)的跨境電商企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)，為其創(chuàng)新轉型提供建議及對策。

關鍵詞：自貿(mào)區(qū);跨境電商;持續(xù)創(chuàng)新能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及國際貿(mào)易的發(fā)展，跨境電商成為了一種新型的貿(mào)易形式。據(jù)《2018—2019中國跨境電商市場研究報告》顯示，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達到9.1萬億元，用戶規(guī)模超1億。高速增長態(tài)勢的跨境電商已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的亮點，各方面交易主體高度重視。伴隨著“一帶一路”倡議的實施， 云南省具有面向南亞和東南亞輻射中心的定位， 云南自貿(mào)區(qū)的建設對云南省跨境電商企業(yè)提供了各方面的有力支持?？缇畴娚唐髽I(yè)應結合自貿(mào)區(qū)內的各項優(yōu)勢，克服目前持續(xù)創(chuàng)新能力較弱的特點，獲得持續(xù)經(jīng)濟效益。而在在跨境電商企業(yè)創(chuàng)新轉型過程中，如何客觀全面的對跨境電商企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力進行評價成為非常迫切的事情。

1.相關理論概述

1.1自由貿(mào)易區(qū)

自由貿(mào)易試驗區(qū)，是指各國在本國的國境之內和海關之外規(guī)劃出一處特殊區(qū)域，在該區(qū)域內給予當?shù)仄髽I(yè)一些政策優(yōu)惠，減免特定商品的進出口關稅，以便提升該國的對外開放。與多邊合作協(xié)議相比，自由貿(mào)易試驗區(qū)更容易實現(xiàn)經(jīng)濟互聯(lián)互通。自貿(mào)試驗區(qū)通過政策和制度的創(chuàng)新，形成一個地區(qū)極具特色的發(fā)展及監(jiān)管模式，從而加深與毗鄰國家的商貿(mào)合作。尤其是對于既沿邊又跨境的云南來說，國家對其戰(zhàn)略定位明確表達了希望云南充分利用“延邊”和“跨境”兩大優(yōu)勢，因此云南自貿(mào)區(qū)將貿(mào)易放在了首要位置，推動西南地區(qū)的沿邊開放，加速沿邊省份的經(jīng)濟增長。

1.2跨境電子商務

跨境電子商務是電子商務發(fā)展過程中演變和產(chǎn)生的，是指不同國家或地區(qū)的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化，實現(xiàn)產(chǎn)品進出口的新型貿(mào)易方式。我國跨境電子商務主要分為B2B（企業(yè)對企業(yè)）和B2C（企業(yè)對消費者）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運用電子商務以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關流程基本在線下完成。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式。

1.3企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力

向剛（2004）把持續(xù)創(chuàng)新理解為，在很長的一段時間內，創(chuàng)新主體在工藝流程、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)組織、商品市場、企業(yè)制度和管理等六個方面持續(xù)不間斷地推出和實施有關創(chuàng)新的項目，這些創(chuàng)新項目能夠源源不斷的為創(chuàng)新主體帶來經(jīng)濟效益。本文認為，所謂企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新是在一個相當長的時期內，持續(xù)不斷推出、實施新的技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和商業(yè)模式項目，并不斷實現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)濟效益的過程。

2.云南自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力理論分析框架

2.1評價指標的選取和設計

2.1.1指標的選取

通過查閱現(xiàn)有文獻，郭銳（2013）應用平衡積分卡從財務維度、市場維度、內部經(jīng)營維度、學習與成長維度進行創(chuàng)新性評價。其中財務維度包括成長能力（凈利潤增長率、銷售收入、總資產(chǎn)增長率）和融資能力（融資額）;市場維度包括客戶反饋（客戶滿意度）和網(wǎng)站吸引力（訪問量、滯留時間、到達率）;內部經(jīng)營維度包括經(jīng)營過程（存貨周轉率、商品價格折扣率、業(yè)務貢獻率）和售后服務（投訴有效受理率）;學習與成長維度包括創(chuàng)新能力和人力資源管理（員工參與培訓率、員工流動率）。辛帥（2018）通過創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的觀點，結合跨境電商企業(yè)的特點，提出一套創(chuàng)新能力評價指標體系。以“創(chuàng)新態(tài)”、“創(chuàng)新流”和“創(chuàng)新勢”為一級指標，其中創(chuàng)新態(tài)包含資本態(tài)和人才態(tài);創(chuàng)新流包含價值流、信息流和環(huán)境流;創(chuàng)新勢包含知識/技術產(chǎn)出、經(jīng)濟產(chǎn)出和社會產(chǎn)出。

結合跨境電商企業(yè)的行業(yè)特點，設計出針對云南自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)的5個指標：持續(xù)創(chuàng)新營銷能力、持續(xù)創(chuàng)新物流能力、持續(xù)創(chuàng)新服務能力、持續(xù)創(chuàng)新管理能力、持續(xù)創(chuàng)新技術能力。

2.1.2指標的解釋與說明

持續(xù)創(chuàng)新營銷能力是指企業(yè)研究市場，根據(jù)市場需求開拓市場，提升營銷效果的能力。營銷能力已經(jīng)成為電商行業(yè)的核心競爭力。

持續(xù)創(chuàng)新物流能力是指跨境電商企業(yè)物流配送水平的能力。目前消費者對于物流服務的要求僅次于商品品質。

持續(xù)創(chuàng)新服務能力就是指使?jié)撛谟脩舾惺艿讲煌趶那暗膷湫聝热荩侵笇⑿碌脑O想、新的技術手段轉變?yōu)樾碌幕蛘吒倪M的服務方式的能力。

持續(xù)創(chuàng)新管理能力是指企業(yè)把新的管理要素或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標的能力。

持續(xù)創(chuàng)新技術能力是指企業(yè)采用新技術、新方法等來提高企業(yè)效益的能力。

2.2綜合評價理論模型的構建

由于持續(xù)創(chuàng)新能力本身是個較為抽象的概念，因此建立起基于層次分析法的模糊綜合評價模型對持續(xù)創(chuàng)新能力進行評價。

2.2.1層次分析法確定權重

層次分析法（AHP）是由美國運籌學家薩蒂（T.L.Saaty）教授于上世紀70年代初提出的一種確定指標權重的方法，是集定性研究和定量研究于一體的系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。主要包含建立層次結構模型、構造比較判斷矩陣、計算權重向量和進行一致性檢驗幾個步驟。本文采用1-9分法對指標進行打分。

2.2.2模糊綜合評價模型

我國汪培莊教授于上世紀80年代初，首次提出了模糊綜合評判模型，并且在決策評價過程中得以推廣和運用。模糊綜合評價法是利用模糊數(shù)學中的隸屬度原理，通過構建評價指標體系，對模糊的事物進行定量化的測評，具有簡單高效，方便實用的特點，能較好地解決一些難以量化的非確定性問題。進行模糊評價時一般劃分為5個等級，本文建立的評語集為E={優(yōu)秀、良好、一般、較差、很差}，對應的分值為S={100，80，60，40，20}。

3.實證研究—以“A企業(yè)”為例

3.1A企業(yè)背景介紹

A企業(yè)是根據(jù)“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，依托云南面向南亞、東南亞輻射中心的區(qū)位優(yōu)勢，在云南省商務廳指導和扶持下成立的電子商務、跨境電商重點企業(yè)。參與建設云南省跨境電子商務公共服務平臺，并結合云南省跨境電子商務“335”工程規(guī)劃建立了對外面向南亞、東南亞，輻射全球;對內以西南地區(qū)為重點，面向全國的電子商務交易平臺。核心業(yè)務包括線上跨境電子商務交易平臺，線下體驗店、跨境電商O2O體驗機。

3.2A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力評價

邀請10位專家對指標打分，對收回的問卷結果進行匯總形成判斷矩陣，輸入統(tǒng)計軟件，得到權重計算及一致性檢驗結果（表3.1）。

由此得出A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力各評價因素權重A=（0.388，0.258，0.148，0.071，0.135）。

3.3模糊綜合評價的實施

專家對指標的隸屬度進行評價，根據(jù)收回的問卷統(tǒng)計專家對各指標隸屬度評價的結果做歸一化處理，統(tǒng)計各指標隸屬度的頻數(shù)，然后計算出頻率，得到各指標模糊評價結果（表3.2）。

由此得出A企業(yè)模糊綜合評價矩陣為

根據(jù)權重向量與隸屬度函數(shù)計算A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力綜合得分：

由評語集E={優(yōu)秀，良好，一般，較差，很差}對應的分值為S={100，80，60，40，20}計算出A企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力綜合分值D=AST=83.144。

3.4分析結果

3.4.1指標權重角度

在五個指標中，得分最高的指標為營銷創(chuàng)新能力（0.388），艾媒咨詢指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷大戰(zhàn)將會在電商企業(yè)之間愈戰(zhàn)愈烈，因此營銷創(chuàng)新能力在跨境電子商務企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力提升中的地位不言而喻。在中間的指標為物流創(chuàng)新能力（0.258）、服務創(chuàng)新能力（0.148）和技術創(chuàng)新能力（0.135），得分最低的為管理創(chuàng)新能力（0.0071）。雖然管理創(chuàng)新能力權重占比最低，但它對于每個企業(yè)來說在創(chuàng)新發(fā)展的道路上都是必不可少的組成元素。

3.4.2模糊綜合評價角度

創(chuàng)新營銷能力、物流能力及管理能力的評價等級均在“一般”等級及以上，創(chuàng)新服務能力及技術能力的評等級中出現(xiàn)了“較差”，說明A企業(yè)在服務與技術層面需要進一步加強。A企業(yè)目前擁有一支集前端開發(fā)、視覺設計、運營維護、測試等環(huán)節(jié)于一體的網(wǎng)站技術團隊，但后期要注重對于技術的創(chuàng)新研究，包括人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術應用，以及平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等經(jīng)濟形態(tài)。

4.云南自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力提升建議

4.1拓寬全球化視野

云南省自貿(mào)區(qū)內各跨境電商企業(yè)應及時掌握世界各國的市場動態(tài)，并以長遠和發(fā)展的眼光來看待跨境貿(mào)易。進一步開放傳統(tǒng)貿(mào)易活動，持續(xù)加強與南亞東南亞沿線國家合作交流，在自貿(mào)區(qū)內建立貨物中轉中心。用完善的貿(mào)易體制和完備的基礎設施吸引更多的跨國公司進行投資活動，相互促進發(fā)展。同時通過減稅、免稅等政策優(yōu)勢，積極開展高新技術的引入。

4.2加強服務體系建設

跨境電子商務不同于其他行業(yè)，更應著眼于消費者的切身利益，從消費者角度出發(fā)，為其提供個性化服務，另外對于諸如消費者退換貨、消費者權益保障等問題，應建立完善的售后服務體系，保障消費者的合法利益。運用大數(shù)據(jù)做好客戶分析，精準定位客戶多樣化的消費需求，塑造自己的核心競爭力，比如聚美極速免稅店就打出30天退貨的口號，以超長的售后服服務來消除顧客顧慮。

4.3加大技術投入

建立具有企業(yè)特色、功能性和實用性強的企業(yè)網(wǎng)站能夠更好地輔助企業(yè)樹立品牌的國際知名度?？缇畴娚唐髽I(yè)可以采用先進的分析技術明確消費者對產(chǎn)品的進一步期望，借助網(wǎng)絡平臺，參照產(chǎn)品的供應狀況，為開發(fā)產(chǎn)品做好鋪墊。

5.結論

目前跨境電商的發(fā)展也面臨越來越多的挑戰(zhàn)，應對挑戰(zhàn)的唯一途徑就是不斷創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新能力已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)的核心能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。跨境電商企業(yè)應從營銷能力、物流能力、管理能力、服務能力及技術能力這五個維度出發(fā)，各個擊破，逐步在市場競爭和國際挑戰(zhàn)中提升自身創(chuàng)新能力。

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基金項目：本文屬《2020年云南省教育廳科學研究基金項目》（項目編號：2020Y0300）研究成果。

作者簡介：田迎秋（1995-），女，漢族，山東濱州人，單位：云南民族大學管理學院，研究生學歷，技術經(jīng)濟及管理專業(yè)，研究方向：創(chuàng)新管理。