吳蕾

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，本文從政務新媒體發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，從功能定位、時效性、內(nèi)容貼近性、服務效率以及互動性等方面梳理政務新媒體的提升發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：政務新媒體;政務服務;政務公開

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代已經(jīng)來臨，移動政務服務發(fā)展進入快車道，不僅催生出產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)，也對政府的執(zhí)政能力、執(zhí)政方式提出了新的要求。加強政務新媒體建設，打造權(quán)威發(fā)布、服務高效、反應靈敏的政務新媒體平臺，是推動人民滿意的服務型政府建設、塑造新時代政府形象的重要舉措。

一、政務新媒體的概況

2018年12月國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》里對政務新媒體給出了定義：政務新媒體，是指各級行政機關(guān)、承擔行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設機構(gòu)在微博、微信等第三方平臺上開設的政務賬號或應用，以及自行開發(fā)建設的APP移動客戶端等，也可理解為基于新媒體之上傳播政務的媒介。[1]

當前政務新媒體已步入專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展階段，形式上也實現(xiàn)了覆蓋文字、圖片、聲音、視頻、應用、互動等不同的表現(xiàn)形式、功能元素和連接形態(tài)。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國的政務微博號已超過26萬，政務微信號約有11萬之多，各種政務客戶端也發(fā)展迅速。

二、政務新媒體發(fā)展對策分析

為了在功能性、服務性等方面建設好政務新媒體，讓政務新媒體真正充分發(fā)揮服務作用，真正讓群眾滿意，在實施中有以下具體的方法對策：

首先，政務新媒體的功能定位要精準

社會經(jīng)濟越是發(fā)達，各種個性化的需求就越強烈。所以服務功能的個性化就是標簽、就是核心競爭力，政務新媒體應該著力打造屬于自己的、復合本部門單位職能特點的個性化服務特征，這就要求政務新媒體要對自身平臺進行精準地定位。

建設政務新媒體最初的目的，是為了讓政府機構(gòu)和政府工作人員由被動的網(wǎng)絡問政走向主動的網(wǎng)絡問政，因此始終需要在社會的管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞輿論的引導、傾聽公眾呼聲、樹立政府形象和群眾政治參與等方面，緊緊圍繞政務服務功能的實施來發(fā)揮作用。因此，政務新媒體應對功能做精準定位，重視內(nèi)容的政務含量，多發(fā)與本職工作、本地網(wǎng)民群眾需求緊密相關(guān)的政務內(nèi)容，而不能一味為了迎合粉絲，而發(fā)布與形象不符的信息資訊。

其次，政務新媒體資訊發(fā)布應權(quán)威、及時

政務新媒體平臺是具有雙重屬性的，即政務屬性與媒體屬性。[2] 政務新媒體，政務是核心，新媒體則是實現(xiàn)手段，政務新媒體的核心在于“政務”而非“媒體”，平臺政務屬性決定了平臺首先要講政治。

政務新媒體站在官方的立場發(fā)布信息，是官方在新媒體上的延伸，其信息必須具備權(quán)威性，語言表達上必須嚴謹。

平臺的媒體屬性，使其成為輿論環(huán)境的檢測渠道，謠言的產(chǎn)生通常是由于信息供需不平衡，而擊碎謠言、化解負面輿情的最好辦法就是及時發(fā)布權(quán)威信息，增強主流輿論的覆蓋力度。

第三，內(nèi)容需要有創(chuàng)新性和貼近性

政務新媒體政治性、權(quán)威性是其最大的特色，此類內(nèi)容在權(quán)威發(fā)布、回應輿情等方面表現(xiàn)尤為明顯，但這并不影響其語用表達的靈活性。[3]政務新媒體也應準確把握受眾群體的特點，針對不同用戶的閱讀習慣，加工整合信息以更好地引導網(wǎng)絡輿論增強政務信息的傳播實效。

隨著人工智能、VR/AR技術(shù)、AI計算、物聯(lián)網(wǎng)等新科技被越來越廣泛地應用在信息傳播領域，面對當前“智媒化”的傳播語境，對創(chuàng)新的要求越來越高。作為政務新媒體平臺應及時跟上，根據(jù)業(yè)務特點，使用各種技術(shù)手段來實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的升級，進一步提高內(nèi)容形式的創(chuàng)新性和貼近性，提高傳播率、提升傳播效果。像現(xiàn)在新興的H5互動、微電影、短視頻等等，各種內(nèi)容的實現(xiàn)方式都可以在政務新媒體中使用;只要在內(nèi)容方面充分注意創(chuàng)新性與貼近性，都可以取得良好的傳播效率。

第四，政務服務需要細致和高效

政務新媒體在平臺的可操作性方面，要優(yōu)化平臺的服務界面，為公眾提供更便捷和細致入微的服務。比如，可以通過調(diào)研群眾需求、特性和關(guān)注點，打造高品質(zhì)的“專屬服務”，以彰顯政務新媒體本地化和個性化的角色;也可以充分利用信息化時代的技術(shù)手段，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)精準地了解群眾的實際需求，再根據(jù)群眾實際需求進行精準施策、優(yōu)化服務，打造有針對性服務的、群眾關(guān)切程度高的功能和欄目，并打造“家門口”式的成體系的服務組合。

第五，政務新媒體應加強互動、回應親民

政務新媒體要做好互動回應，與廣大受眾真正交流起來。在發(fā)布政務信息的同時，還可以開展形式多樣的線上線下的互動活動，開展各類直播、征集活動等。舉例來看，新華社、“上海發(fā)布”等微信公眾號在這方面做得很到位，給受眾的感受很好：用戶每發(fā)一條留言，小編都能關(guān)注，并與之互動，這對用戶的黏合度與忠誠度的培養(yǎng)非常有益——短短的回復幾句，讓人感覺親切，迅速拉近了媒體與受眾的距離。

政務平臺是政府部門與公眾交流的窗口，而不僅僅是信息發(fā)布的單向窗口，強化互動功能，能夠更好的履行政府部門服務社會的職能，讓政務平臺始終活躍在大眾的生活中，從而真正打造出讓群眾滿意的“指尖上的政務服務”。

參考文獻：

[1]《關(guān)于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》國辦發(fā)〔2018〕123號

[2]陳培浩. 政務微博給力須做好七道思考題[J]. 領導科學， 2013（06）：9-10.

[3]查昭 伍佳佳 李硯青. 政務新媒體有效傳播的路徑選擇——以2019湖北第二屆政能量峰會為例[J]. 新聞前哨， 2019（06）：11-12.