摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得受眾不再是被動(dòng)的信息接收者，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛑鲃?dòng)生產(chǎn)、選擇、傳播信息的用戶。傳播權(quán)的下放在使網(wǎng)民獲得發(fā)聲自由的同時(shí)，也造成了謠言泛濫、侵犯隱私、群體極化現(xiàn)象等問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論失范現(xiàn)象出現(xiàn)。本文首先對網(wǎng)絡(luò)輿論失范現(xiàn)象進(jìn)行簡單闡述，進(jìn)而分析其原因，最后提出防治對策建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；失范；媒介素養(yǎng)；群體極化

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）09-0075-02

一、網(wǎng)絡(luò)輿論失范相關(guān)概念界定

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論

輿論是關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。對網(wǎng)絡(luò)輿論，不同學(xué)者有不同的定義。馮淑珍在《公共管理視角下的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究》中指出，網(wǎng)絡(luò)輿論是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點(diǎn)所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。[1]遲宇在《突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論失范的治理》中認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，就一些事物發(fā)表自身觀點(diǎn)的輿論形式。[2]基于以上觀點(diǎn)，可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾借助互聯(lián)網(wǎng)，針對現(xiàn)實(shí)社會(huì)中發(fā)生的熱點(diǎn)事件或者現(xiàn)象，表達(dá)的意見、態(tài)度、情緒的總和。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論失范

失范是指“社會(huì)規(guī)范缺乏、混亂或者社會(huì)規(guī)范變化多樣以致不能為社會(huì)成員提供指導(dǎo)的社會(huì)情境”。[3]結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論的定義，網(wǎng)絡(luò)輿論失范可以界定為：網(wǎng)絡(luò)輿論主體在信息傳播過程中，因違背社會(huì)既有規(guī)范、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)，所產(chǎn)生的言論與事實(shí)有偏差，并對事件有關(guān)當(dāng)事人或社會(huì)道德、價(jià)值體系有一定危害的行為。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論失范的表現(xiàn)

（一）不實(shí)信息的傳播

在傳統(tǒng)媒體中，真實(shí)是生命，一篇新聞報(bào)道要經(jīng)過反復(fù)的核實(shí)才能夠被發(fā)布，但新媒體用戶卻對真實(shí)性不以為意。在新媒體平臺(tái)中，每一個(gè)人都是一個(gè)傳播中心，承擔(dān)著生產(chǎn)者和受傳者的雙重身份，這使得新媒體的信息量極其龐大。新媒體用戶自身水平有限，通常無法對海量的信息作出客觀的評價(jià)，跟風(fēng)討論、人云亦云的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就增加了不實(shí)信息的傳播渠道和范圍，助推了網(wǎng)絡(luò)輿論失范現(xiàn)象的形成。在“萬州公交墜江事件”中，“女司機(jī)逆行導(dǎo)致公交墜江”的內(nèi)容信息被廣泛傳播，聲討女司機(jī)的言論不絕于耳，網(wǎng)絡(luò)世界針對該名女司機(jī)表現(xiàn)出大體一致的負(fù)面評價(jià)。

（二）侵犯隱私權(quán)、人格權(quán)

網(wǎng)絡(luò)具有的匿名性、虛擬性特征使得網(wǎng)民可以更加自由地表達(dá)意見，而這種不加限制的自由往往會(huì)滋生一些如“人肉搜索”等社會(huì)危害性行為?！叭巳馑阉鳌笔侵咐眯旅襟w信息的高速傳播，快速查找被“人肉”對象的相關(guān)信息。在很多情況下，網(wǎng)民未查清事件真相就急于公布被“人肉”者的個(gè)人信息，使得被“人肉”者除了面對網(wǎng)絡(luò)的討伐，也要背負(fù)來自現(xiàn)實(shí)生活中的壓力?！叭f州公交墜江事件”中，女司機(jī)遭到了網(wǎng)友的人肉搜索，個(gè)人及家人的信息均被曝光，隱私權(quán)受到了極大的損害。

三、造成網(wǎng)絡(luò)輿論失范的原因

（一）各種新媒體終端的廣泛應(yīng)用

技術(shù)的發(fā)展使得新媒體應(yīng)用快速發(fā)展并普及，大眾借助各大新媒體應(yīng)用發(fā)表意見，宣泄情緒，形成民間輿論場。然而新媒體的準(zhǔn)入門檻低、身份虛擬等特性，使用戶在網(wǎng)絡(luò)世界中的道德約束感減弱，更傾向于情緒的宣泄而非理性思考，因此用戶在新媒體平臺(tái)上發(fā)布的信息真假難辨，輿論非理性的一面被放大，極易發(fā)生偏差。同時(shí)，今日頭條等個(gè)性化推薦引擎的流行，使得用戶的“點(diǎn)對點(diǎn)”傳播成為可能，用戶“選擇性注意”“選擇性理解”“選擇性記憶”的行為得到強(qiáng)化，而已有觀點(diǎn)或態(tài)度的加固容易形成“信息繭房”效應(yīng)，使用戶被局限在單一的內(nèi)容或觀點(diǎn)中，無法了解事情的全貌，網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)因此發(fā)生偏差，存在失范的可能。

（二）群體極化加劇網(wǎng)絡(luò)輿論失范傾向

美國學(xué)者凱斯·桑斯坦認(rèn)為，群體極化會(huì)使個(gè)人原有的意見得到鞏固，最后形成極端的觀點(diǎn)。[4]隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民的表達(dá)權(quán)和知情權(quán)被進(jìn)一步強(qiáng)化，意見和態(tài)度的表達(dá)有更大的空間和自由，網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)象更加激烈。根據(jù)拉扎斯菲爾德的“兩級(jí)傳播理論”，當(dāng)有熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，與事件有關(guān)的信息和觀點(diǎn)會(huì)沿著媒體—意見領(lǐng)袖—大眾的路徑進(jìn)行傳播。李良榮老師的“前十效應(yīng)”指出，針對網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)事件或現(xiàn)象，前十名網(wǎng)民的觀點(diǎn)和評論會(huì)影響以后數(shù)十名乃至成百上千的網(wǎng)民的觀點(diǎn)和態(tài)度。

“萬州公交墜江事件”中，新京報(bào)、騰訊新聞等媒體在真相未明的情況下，就將矛頭瞄準(zhǔn)本應(yīng)是受害者的女司機(jī)，稱這起不幸事件“系一小轎車女車主駕車逆行導(dǎo)致”，引發(fā)了大V連續(xù)聲討、網(wǎng)民集體討伐的連鎖反應(yīng)。于是，在網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖及其追隨者不斷的意見互動(dòng)中，對該名女司機(jī)強(qiáng)烈的責(zé)難和謾罵的情緒與態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)世界中蔓延開來，并隨著時(shí)間的推移得到加固，成為主流。根據(jù)諾伊曼的“沉默的螺旋”理論，個(gè)人當(dāng)發(fā)覺自己的意見屬于弱勢意見時(shí)，由于害怕孤立的心理，會(huì)傾向于沉默。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)世界中譴責(zé)女司機(jī)的態(tài)度成為主流時(shí)，普通人會(huì)因?yàn)楹ε卤还铝⒌男睦矶蜻x擇沉默，或選擇加入譴責(zé)女司機(jī)的隊(duì)伍，即便有呼吁理性發(fā)聲的意見，也被淹沒在眾多情緒化的表達(dá)中，形成輿論失范現(xiàn)象。

（三）部分自媒體或網(wǎng)絡(luò)大V為追逐經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)布煽動(dòng)性語句，刻意引導(dǎo)輿論，導(dǎo)致輿論失范

經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的“二八定律”指出，任何一組東西中最重要的部分只占20%，剩下的80%雖然占絕大部分，但卻是次要的。在網(wǎng)絡(luò)世界中，大V等意見領(lǐng)袖與普通網(wǎng)民的數(shù)量分布也符合“二八分布”規(guī)律。普通網(wǎng)民表達(dá)的大多是離散的個(gè)人意見，而意見領(lǐng)袖一方面可以聚合眾多網(wǎng)民的意見，形成強(qiáng)大合力，另一方面還可以通過其言論影響網(wǎng)民的態(tài)度與觀點(diǎn)，引導(dǎo)普通網(wǎng)民形成特定輿論方向。而大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)大V或自媒體號(hào)并非單純的信息或觀點(diǎn)的發(fā)布者，還十分重視經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。斯賓塞的“受眾商品論”曾指出，受眾的注意力才是媒體的最終產(chǎn)品，自媒體號(hào)或網(wǎng)絡(luò)大V在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，會(huì)基于社會(huì)上存在的泛道德化情緒，通過發(fā)布一些極具煽動(dòng)性的言論吸引眼球，從而獲得巨大流量，實(shí)現(xiàn)注意力經(jīng)濟(jì)。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論失范的對策（一）提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)表的言論，是個(gè)人情緒與態(tài)度的反映，而網(wǎng)絡(luò)多級(jí)傳播的路徑，會(huì)使某種或某幾種意見聚集成為主流，影響輿論走向。我國網(wǎng)民素質(zhì)分布差異較大，信息內(nèi)容的情緒化特征明顯，提升媒介素養(yǎng)的需要尤為迫切。媒介素養(yǎng)是受傳者對信息的鑒別、判斷、利用的整體素質(zhì)，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，可以提高其判斷信息真假的能力，從根本上杜絕不實(shí)信息的傳播以及低俗內(nèi)容的蔓延。

（二）加強(qiáng)把關(guān)工作

把關(guān)工作關(guān)系到輿論塑造的方向問題。傳統(tǒng)媒體或新媒體，都要履行好把關(guān)職責(zé)，及時(shí)對信息內(nèi)容進(jìn)行過濾監(jiān)督，設(shè)立對有害和不良信息的處理機(jī)制，對輿論失范行為予以嚴(yán)厲打擊，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)的低俗信息。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的法律法規(guī)

新媒體行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，用戶基數(shù)大，承載著海量的信息，但是，我國目前的法規(guī)制度對新媒體行業(yè)的監(jiān)管仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，相關(guān)部門必須落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，責(zé)任到人，使我國的新媒體行業(yè)沿正確的軌道發(fā)展。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)是把“雙刃劍”，在賦予大眾話語權(quán)的同時(shí)也帶來了很多問題，輿論失范就是其中之一。對此，要切實(shí)提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)把關(guān)工作，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，只有這樣，新媒體時(shí)代下的輿論才能朝健康規(guī)范的道路發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馮淑珍.公共管理視角下的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究[D].西北師范大學(xué)，2014.

[2] 遲宇.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論失范的治理[J].中國廣播，2017（11）：57-59.

[3] 孫逸冰.社會(huì)安全類突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論失范及其治理研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)，2018.

[4] 李若新.網(wǎng)絡(luò)大V對輿論產(chǎn)生影響的原因及對輿情失范的防范對策——以“江歌案”為例[J].視聽，2018（3）：130-131.

作者簡介：任豪豪（1994—），女，山東泰安人，碩士研究生，研究方向：新聞與傳播。