汪保軍

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和民眾生活水平的不斷提高，當(dāng)前社會各界對事業(yè)單位的發(fā)展重視起來。眾所周知，收銀審核工作是事業(yè)單位整體工作中的重要組成部分，而從事收銀審核的工作人員則是事業(yè)單位未來不斷發(fā)展和壯大的必備力量，為社會和單位所服務(wù)。收銀審核員素養(yǎng)如何會直接影響到事業(yè)單位財務(wù)管理成效，甚至于影響到單位的運(yùn)作和發(fā)展。本文從實際角度出發(fā)，對事業(yè)單位收銀審核素質(zhì)的培養(yǎng)方法予以詳細(xì)分析和闡述：

關(guān)鍵詞：收銀審核;素質(zhì);培養(yǎng);方法;分析

收銀審核員主要是指事業(yè)單位在業(yè)務(wù)、經(jīng)營活動開展中，負(fù)責(zé)各類收費(fèi)項目的結(jié)算人員。收銀是一項重要工作，是事業(yè)單位中的關(guān)鍵崗位，是出納工作中的重要一環(huán)，與此同時，也是財會部門出納崗位工作的一種有力延伸。社會主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，商品流通和資金流通的規(guī)模雙向拓展，收銀審核員的重要性日漸凸顯出來。所以，加強(qiáng)對收銀審核工作者的管理，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，方可維系事業(yè)單位財務(wù)管理工作有條不紊運(yùn)作，才能更好的處理好收銀審核相關(guān)工作。

一、關(guān)于事業(yè)單位收銀審核的素質(zhì)要求

首先，知識要求層面。掌握現(xiàn)代化收款設(shè)備性能知識和維護(hù)保養(yǎng)知識;掌握會計核算基礎(chǔ)內(nèi)容，掌握部門崗位職責(zé)要領(lǐng)和基礎(chǔ)性工作流程;知曉崗位經(jīng)營管理規(guī)章;具備外語能力，熟練應(yīng)用服務(wù)用語;擁有指導(dǎo)和培訓(xùn)事業(yè)單位中級收銀審核員方面的知識。

其次，技能要求層面?？梢越獯鹂蛻艚Y(jié)賬中的疑難問題與顧慮，有效解決客戶投訴問題;可以審核錯賬、發(fā)現(xiàn)錯賬、處理錯賬;可以解決收款設(shè)備運(yùn)行故障問題;可以解決復(fù)雜賬務(wù)結(jié)算問題;具備崗位經(jīng)營管理能力，發(fā)揮出崗位作用;和客戶熟練對話，擁有較高的語言表達(dá)能力;可以自行編寫培訓(xùn)素材，指導(dǎo)和培訓(xùn)其他收銀審核工作人員。

再者，思想品德要求層面。事業(yè)單位收銀審核員要依照國家法律法規(guī)，遵守單位內(nèi)部各項規(guī)章條文要求;要具備良好的職業(yè)道德和思想品德，有著較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的工作態(tài)度，熱愛單位，主動維護(hù)單位信譽(yù)，保障過手賬款的安全性和完整性，不能中飽私囊。

最后，禮儀規(guī)范要求層面。第一是儀容儀表，事業(yè)單位收銀審核員需要給客戶留下一個好印象，所以儀表要得體、妝容要清新，整個人要朝氣蓬勃;第二是語言標(biāo)準(zhǔn)，因為語言是人與人之間溝通的主要工具，是收銀審核員和客戶之間融洽關(guān)系的核心路徑，收銀審核員語言可以有力反映出單位文化、員工精神狀態(tài)等，所以要求收銀審核員在收銀時要主動、熱情的和客戶交流，吐字清晰、音量適中、聲調(diào)溫和;第三是工作規(guī)范，事業(yè)單位收銀工作規(guī)范制度，會在一定程度上幫助收銀審核員熟練掌握整個收銀流程，并且不斷提升他們的工作能力和工作素質(zhì)，讓收銀審核員向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每個收銀審核員都要做到持證上崗，展現(xiàn)出良好的精神面貌、整齊的著裝、規(guī)范的姿態(tài)，對待客戶要像親人一般。誠然，事業(yè)單位收銀審核員要牢牢記住自身的崗位職責(zé)，維護(hù)單位利益，以規(guī)范化收銀服務(wù)滿足客戶所需。

二、當(dāng)前收銀審核素質(zhì)的培養(yǎng)方法分析

（一）建立健全相關(guān)工作制度

事業(yè)單位若想深度強(qiáng)化收銀審核員的綜合能力、素養(yǎng)，就必須要對收銀審核工作高度重視起來，之后在此基礎(chǔ)上制定出正規(guī)化、常態(tài)化的管理制度和工作模式。事業(yè)單位需要形成正確的收銀審核工作理念，加大管理，隨之明確有關(guān)部門和人員的職責(zé)、任務(wù)，保障收銀審核工作獨立性，而后將收銀審核工作正式納入到事業(yè)單位基礎(chǔ)管理工作中來，和國家相關(guān)政策相互結(jié)合起來，了解稅費(fèi)體制改革的主流方向，循序漸進(jìn)開展收銀審核工作。另外，收銀審核質(zhì)量提升層面，要做到集思廣益、博采眾長，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，接受可行性建議，和事業(yè)單位發(fā)展實情相結(jié)合，制定出正規(guī)化工作結(jié)構(gòu)體系，明確具體目標(biāo)和規(guī)范后，保障收銀審核工作有效運(yùn)作。

（二）理論知識培訓(xùn)和日常要求

信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，事業(yè)單位收銀審核員也要與時俱進(jìn)，主動學(xué)習(xí)新政策和新知識，在總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加深對收銀審核工作的認(rèn)知，按照本體實情了解和工作相關(guān)的知識，創(chuàng)設(shè)出屬于自己的一套認(rèn)知體系，之后在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化自身理論修養(yǎng)，激發(fā)工作動力，做好分內(nèi)工作。日常工作中，單位要明令要求收銀審核員著裝正規(guī)、態(tài)度溫和、言語親切，對待客戶要和藹可親、溫文爾雅，耐心、細(xì)心幫助客戶解答問題，采取問卷調(diào)查手段核實客戶滿意度，對于滿意度低的員工給予批評和懲罰，努力提升他們的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，做好制度培訓(xùn)工作和考核監(jiān)督工作

事業(yè)單位需要加強(qiáng)對收銀審核人員的教育培訓(xùn)和考核管理，積極組織收銀審核員努力學(xué)習(xí)相關(guān)制度和知識，綜合性提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，讓收銀審核員掌握必備技能。事業(yè)單位要從實際角度出發(fā)，對收銀審核員構(gòu)筑優(yōu)良的工作條件，在薪資福利給予調(diào)整，考評測試時將薪資和業(yè)績掛鉤，以這樣的方式讓收銀審核員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立責(zé)任心，認(rèn)真、仔細(xì)的做好手頭工作。事業(yè)單位收銀審核員需要努力學(xué)習(xí)規(guī)章制度，根據(jù)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)要求，和其他部門之間進(jìn)行積極溝通和交流，基于此，使收銀審核工作變得愈加高效。

（四）提升收銀審核工作信息化能力

事業(yè)單位收銀審核工作開展期間，需要認(rèn)識到應(yīng)用信息化技術(shù)的價值與意義，讓收銀員在實際工作中學(xué)會利用信息技術(shù)去提升工作效率，單位要引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)和軟硬件設(shè)備等，由淺入深的提升信息化建設(shè)質(zhì)量。事業(yè)單位需立足單位發(fā)展情況，構(gòu)筑收銀審核信息化平臺，而后優(yōu)化審核流程細(xì)節(jié)，明確各方職責(zé)的基礎(chǔ)上，制定出完備、正規(guī)的自動化審核體系，并且有效調(diào)度多樣化的收銀信息。還有就是借助這個平臺對相關(guān)信息準(zhǔn)確性進(jìn)行核實與對此，這樣便可排查出潛藏隱患和弊病，對其做以處理。

三、結(jié)束語

綜上所述，社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，事業(yè)單位不斷發(fā)展的過程中，提升收銀審核員的素質(zhì)顯得尤為關(guān)鍵和重要，要通過制度完善、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)、考核監(jiān)督并舉、信息化建設(shè)等手段，全方位、多角度的提升事業(yè)單位收銀審核工作水平，從而促進(jìn)單位未來更好更優(yōu)的發(fā)展。

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