張轉(zhuǎn)玲

摘要：業(yè)擴(kuò)報裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，業(yè)擴(kuò)報裝工作效率的提升對電力企業(yè)的迅速發(fā)展，乃至對社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展都有十分重要的影響?；诖?，業(yè)擴(kuò)報裝工作要從電力企業(yè)內(nèi)部和優(yōu)化客戶服務(wù)等多方面尋求工作效率的提升，也要引進(jìn)先進(jìn)科技對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行變革式創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)效率，乃至整個行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報裝;工作程序;報裝速度;影響因素

一、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作開展現(xiàn)狀

以現(xiàn)階段電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展情況來分析，許多電力企業(yè)在運作過程中存在申請受理及方案審批較慢等諸多現(xiàn)狀，難以為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，如此不但會影響到客戶的日常用電，也會嚴(yán)重?fù)p害到電力企業(yè)的自身形象。具體來說，不少供電企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時仍舊運用柜臺受理的方式，在此情況下，若客戶想要咨詢一些事情，則需要親自到服務(wù)中心來了解具體情況?？蛻羧粢岢鲇秒娚暾?，那么所需出具的各項資料也非常多，若其中有一項資料不夠詳細(xì)，那么就難以達(dá)成用電申請。另外，方案審批時也較慢。據(jù)相關(guān)規(guī)定表明，在申請之后，需進(jìn)行受理審批，而后在要求相關(guān)人員至現(xiàn)場開展勘查工作，最終給出審批建議。

二、業(yè)擴(kuò)報裝工作中的問題

一是受理效率低。受理效率低的原因在于管理水平較差以及重視度不夠，一些電力部門并未對這項工作作出合理規(guī)劃，也沒有及時建立起完善的管理制度，進(jìn)而造成了報裝申請工作受理效率低、辦理時間較長等現(xiàn)象的發(fā)生。受理服務(wù)效率較低，就會引起用戶對此項工作的不滿，加劇電力部門與用戶之間的矛盾，大大降低此項工作的質(zhì)量。

二是審核進(jìn)度落后。對于業(yè)擴(kuò)報裝工作而言，確認(rèn)用戶、審批流程是最關(guān)鍵的兩個環(huán)節(jié)，其不僅關(guān)乎到這項工作的效率，還影響著整個工程的質(zhì)量。然而，通過對電力企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩項操作流程都存在著不同程度的問題，如審批流程較為繁瑣，審批制度相對落后等。甚至一些電力企業(yè)對其不夠重視，將過多的精力放在審查用戶的用電情況上，只注重了自身的經(jīng)濟(jì)收入，嚴(yán)重阻礙著這項工作的進(jìn)展。

三是電路施工效率低。在業(yè)擴(kuò)報裝工作的具體流程中，電路施工也起著至關(guān)重要的作用，一旦這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響整個工作的進(jìn)度，對工程質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。一般情況下，電路施工的技術(shù)水平較高，只有相關(guān)人員之間相互配合，才能順利完成施工工作。就當(dāng)前電路工程施工情況來看，供電企業(yè)忽略了這項工作的重要性，大多將其承包給施工單位，加上未對這些單位進(jìn)行審核，使電路施工質(zhì)量得不到根本保障。

三、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作效率提升策略

（一）簡化報裝流程

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報裝管理工作時，雖說取得了一定進(jìn)步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項典型問題。所以，對電力企業(yè)來說，若想真正提高業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展效率，就需簡化各項報裝流程Izl。一方面，應(yīng)加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運用相關(guān)手續(xù)來簡化報裝流程，則能夠減少運用相關(guān)資料，防止各項多余環(huán)節(jié)影響該項工作的開展效率，讓導(dǎo)向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的效率得到提升，其服務(wù)質(zhì)量也會獲得顯著進(jìn)步。另一方面，也可積極開展上門服務(wù)，相關(guān)人員可自帶相關(guān)資料，而后到現(xiàn)場進(jìn)行實地勘察，在現(xiàn)場之中明確施工設(shè)計方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，通過運用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展效率勢必會獲得大幅提高。

（二）完善業(yè)擴(kuò)報裝流程管理制度

就目前發(fā)展實際情況來看，現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的要點比較明確，但是電力企業(yè)在電力營銷管理中，受到傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝管理流程的弊端影響往往難以保證客戶的實際利益。為進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新管理工作，如果依舊沿用傳統(tǒng)工作制度極其容易導(dǎo)致各項資源的浪費，最終就會導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝流程管理有效性大打折扣，無形之間將會降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，電力企業(yè)在未來的發(fā)展中應(yīng)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報裝流程，完善相關(guān)管理制度，提高電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的報裝流程的實用性，使得業(yè)擴(kuò)報裝流程在實踐環(huán)節(jié)上可以發(fā)揮出明顯優(yōu)勢。電力企業(yè)通過對管理模式的優(yōu)化與管理制度的完善，可以逐步提高業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)而使得電力服務(wù)的便捷性、可靠性逐漸提升，為創(chuàng)造良好的品牌形象奠定基礎(chǔ)。與此同時，需要電力企業(yè)應(yīng)該積極增強(qiáng)主動服務(wù)意識，尤其針對那些“重點工程”“重點項目”，相關(guān)工作人員在接到報裝申請之后，應(yīng)該了解業(yè)擴(kuò)報裝項目的重要性與緊迫性。在實踐中不要口喊口號，主動出擊，面對困難的問題要主動出擊，對困難的問題進(jìn)行逐個擊破。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

在用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中，各部門工作人員是服務(wù)主體，完善健全的管理制度、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)流程都需要一線工作人員一一落實。為實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)包裝流程規(guī)范化管理，必須強(qiáng)化人員培訓(xùn)，全面提高人員素質(zhì)，為規(guī)范化管理奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)?；诖耍娏ζ髽I(yè)需要強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報裝流程中全部節(jié)點中的工作人員的培訓(xùn)工作。在開展培訓(xùn)工作的過程中，需要圍繞業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，針對用電申請、現(xiàn)場勘查、供電方案、營銷費用、營業(yè)收費、受點工程設(shè)計審查檢查與竣工驗收等工序進(jìn)行規(guī)范性的講解，對于相關(guān)法律法規(guī)、制度內(nèi)容進(jìn)行長效性的灌輸。另一方面，在培訓(xùn)教育過程中需要關(guān)注相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高一線工作人員的責(zé)任意識、主動服務(wù)意識。在完善健全的激勵機(jī)制作用下，全面激活全體員工的主觀能動性，確保各項管理活動可以落實到位。

四、結(jié)束語

對電力企業(yè)來說，完善業(yè)擴(kuò)報裝的各項流程，提高業(yè)擴(kuò)報裝管理效率，利于增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合竟?fàn)帉嵙?，使電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢地位，并且這種方式也利于電力企業(yè)樹立自身的企業(yè)形象。所以說，電力企業(yè)應(yīng)積極開展業(yè)擴(kuò)報裝管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報裝管理效率，從而為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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