摘要:共享資源已成為當(dāng)今企業(yè)與客戶的友好橋梁。在滿足客戶需求的同時,降低成本是物流服務(wù)的持續(xù)目標(biāo)。在市場競爭中,各物流企業(yè)無不在尋找成本降低的方法。信息共享模式的興起,同時提高了預(yù)測的準(zhǔn)確性與加快了客戶響應(yīng)速度,讓物流業(yè)獲得了對成本更有效控制的途徑。通過信息共享清晰了物流服務(wù)過程的各種服務(wù)成本,減少不確定因素的風(fēng)險(xiǎn),有效管理物流成本,提高物流服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞:信息共享;服務(wù)成本;成本管理
信息共享正在引領(lǐng)一場新的效率變革。當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)快速的增長時,明顯的需求特性就會沉淀出來。服務(wù)獨(dú)特性已經(jīng)不再顯現(xiàn),如何更有效的降低成本是物流服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。為了搶占市場份額,還要以滿足客戶為先行。如何借助物流信息共享這個平臺掌控物流服務(wù)過程,并清晰每個服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)成本,準(zhǔn)確、快速的為客戶提供低消耗的服務(wù)是物流服務(wù)在市場競爭中的準(zhǔn)入點(diǎn)。
一、物流信息共享的概念和意義
物流信息共享的概念可以這樣理解:將各組織的物流信息資源通過共享平臺獲得彼此不具有的資源,通過資源整合,降低獲取該資源所消耗的成本費(fèi)用,從而達(dá)到效益增加的模式。物流數(shù)據(jù)的共享亦是信息共享,它能促進(jìn)企業(yè)間的協(xié)同。二者是具有互通性的。物流數(shù)據(jù)由兩個大方面:一是企業(yè)間信息、一個是企業(yè)與客戶間的信息。企業(yè)間的信息一般包括生產(chǎn)進(jìn)度、庫存信息、訂單數(shù)量、采購計(jì)劃等等。而企業(yè)與客戶間的信息共享主要是收取、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、簽收等節(jié)點(diǎn)記錄構(gòu)成,然后匯總到信息共享平臺,供客戶查詢核對。對共享中的信息進(jìn)行梳理,讓物流服務(wù)中的供給、組織、質(zhì)量控制得到標(biāo)準(zhǔn)的管控,更好的確定目標(biāo)消費(fèi)群體,制定相應(yīng)的市場戰(zhàn)略,完善供應(yīng)鏈,降低服務(wù)成本。
二、信息共享在物流服務(wù)中的發(fā)展趨勢
如今圍繞在企業(yè)內(nèi)外的商業(yè)模式與產(chǎn)品服務(wù)都是大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等這些新興技術(shù)。根據(jù)現(xiàn)今物流信息的共享模型我們可以做出一個線性的延伸推演,物流服務(wù)模式的改變將是跳躍性的。
在2017年6月1日的下午,菜鳥物流公司公告《菜鳥關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》。當(dāng)天傍晚6點(diǎn),順豐物流公司發(fā)出關(guān)于數(shù)據(jù)截流的相關(guān)通知。次日早上,證實(shí)了此次公告,順豐物流公司關(guān)閉了相關(guān)的數(shù)據(jù)回流。幾個小時后,其更是暫停了淘寶整個平臺的物流數(shù)據(jù)。緣由是:“為了響應(yīng)國家關(guān)于個人公共信息安全的政策,所以菜鳥物流在聽取相關(guān)安全保密團(tuán)隊(duì)的建議后對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置進(jìn)行了革新和處理,并采用多對一的驗(yàn)證模式,才能獲取用戶信息,然而對此相關(guān)大物流公司如順豐卻不贊同。”除了豐巢外,其他的數(shù)據(jù)接口都被暫停了。掌握先進(jìn)技術(shù)的菜鳥物流有著天網(wǎng)+地網(wǎng)模式,使得其在市場上游刃有余,快遞公司從原來的直面客戶變?yōu)殡娮由虅?wù)平臺的運(yùn)輸工具。從這件案例中我們可以看出,信息是重要的物流因素,也是物流活動中的一個薄弱環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確地掌握信息是物流服務(wù)開展的一個切入點(diǎn),只有認(rèn)清大趨勢的走向,才能獲得競爭的資格。
三、信息共享對物流服務(wù)成本的影響
人們對成本的關(guān)注從未降低過,但是對物流服務(wù)成本的理解,仍然是眾說紛紜。物流服務(wù)范圍的廣泛與專業(yè)讓其成本的管理增加了難度。物流成本的核算標(biāo)準(zhǔn)還未出臺,管理者無法運(yùn)用成本指標(biāo)對物流活動中資源的消耗進(jìn)行評價,很容易造成成本浪費(fèi)。在此情況下,信息共享通過對產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流到銷售的全過程掌控,有效的控制質(zhì)量與成本。緊抓物流資源的共享系統(tǒng)的建立和掌握,使得能夠讓物流信息的公開透明化,讓其能夠被迅速找到并繼續(xù)傳遞,為運(yùn)輸方創(chuàng)造了極大的便利,不管從倉儲還是系統(tǒng)配送都大大縮短了時間;利用電子商務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提前得知每個商品的需求量,將準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)量迅速地輸送到需求地;并且讓第三方物流公司效率發(fā)揮最大化,減輕因數(shù)量巨大而造成的混亂和低效率化,提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量的目標(biāo)。
信息共享在物流服務(wù)市場中正在引領(lǐng)一場新的效率變革。例如菜鳥物流,充分利用信息共享擁有龐大數(shù)據(jù)資源和信息技術(shù),整合國內(nèi)大部分快遞資源,使得所有運(yùn)輸、配送、收取階段等高效化。通過共享的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算與分析,讓物流的方向和準(zhǔn)確度大大提升,減少人力和物力。使用信息平臺進(jìn)行下單服務(wù),不僅體現(xiàn)出環(huán)保,而且能一次性獲取大量的訂單數(shù)據(jù),并且能夠做到在大海撈針式的定點(diǎn)追蹤,將貨物的所有信息,例如發(fā)貨時間、所處位置、快遞員信息等等都顯示出來,從而極大程度的縮短了尋找貨物所耗費(fèi)的時間,增加了運(yùn)輸效率,保證服務(wù)質(zhì)量。
如何以較低的服務(wù)成本快速響應(yīng)客戶的需求直接反映出其物流服務(wù)水平。需求、效率、成本,不應(yīng)該是一個獨(dú)體,而是一個有順序的整體。需求是效率改革的前提,成本是體現(xiàn)效率的標(biāo)準(zhǔn)。通過物流信息共享,掌握客戶的需求變化,及時調(diào)整物流方案,減少物流成本損失,因此可以看出物流信息共享對物流服務(wù)成本的影響是很積極的。
四、結(jié)論
影響物流服務(wù)成本的因素有很多,但是信息共享為物流服務(wù)成本的管理帶來的影響會更加直觀。通過信息共享這個途徑,物流企業(yè)無論大小都能清楚了解自身物流服務(wù)開展的情況,準(zhǔn)確預(yù)測市場發(fā)展趨勢和客戶需求變化,保障物流服務(wù)活動的準(zhǔn)確與順暢的實(shí)施。物流服務(wù)成本是物流服務(wù)競爭力的體現(xiàn),物流服務(wù)中的供給、組織、質(zhì)量控制通過信息共享得到精準(zhǔn)的管控,提高物流合理化,防止成本損耗,這樣才能在激烈的市場競爭中得以持續(xù)發(fā)展。
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作者簡介:
喻瀾迪,北海職業(yè)學(xué)院。