【摘要】 近些年來突發(fā)的公共事件給人們的語言生活帶來了很多變化，尤其是當下的抗疫救援中，語言應急服務機制的建立與發(fā)展表現(xiàn)出了緊迫性和重要性。突發(fā)公共事件中，語言必須負載真實信息，并經(jīng)過精準傳遞才能發(fā)揮及時有效的“救援”功能。同時，社會輿情的正向發(fā)展離不開理性、溫暖的語言表達，而針對特殊人群的語言服務更是社會治理中十分重要的一環(huán)。

【關(guān)鍵詞】 突發(fā)事件;語言應急;語言服務

【中圖分類號】 H002? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】 A? ? ? ? ? ?【文章編號】 2096-8264（2020）23-0091-02

基金項目：本文系2020年贛州市社會科學研究課題《突發(fā)事件中語言應急研究》（課題編號20200609）研究成果。

2020年，山火、蝗災、新冠肺炎、洪災、地震、禽流感接踵而至，其中，引起全球普遍關(guān)注與恐慌的是我們過去不甚了解的“新冠肺炎”。隨著疫情的迅速蔓延，為了大家共同的安全與健康，我們的出行、交往都受到了必要的限制，但此時我們又迫切需要了解真實的與疫情相關(guān)的信息，那么如何提高語言在戰(zhàn)“疫”服務中的應急效能就至關(guān)重要了。

一、加強語言對真實信息的準確傳播

語言是信息的主要載體?？箵粜鹿诜窝灼陂g，真實、準確、及時的信息，不僅能有助于民眾及各部門采取得當?shù)拇胧灿兄诎矒崂习傩盏那榫w?，F(xiàn)今多元化的信息發(fā)布渠道，一方面讓信息爆炸式涌現(xiàn)，另一方面也讓謠言病毒式蔓延。此次疫情期間，有關(guān)新冠肺炎的謠言層出不窮：

1.喝高度酒精能殺滅病毒，吃大蒜能殺滅病毒，喝“雙黃連”能防病毒，喝板藍根能防病毒;

2.口罩越厚越好，口罩經(jīng)電蒸汽熨斗熨燙后可重復使用，只有佩戴N95口罩才有用;

3.年輕人和兒童的感染幾率非常小，新冠病毒會通過皮膚侵入人體，水果、蔬菜表面會附著新冠病毒;

4.新冠病毒來自實驗室，新冠肺炎治愈后會留后遺癥，比SARS嚴重……

公眾對這些信息大部分時候是“懵圈”的，此時我們官方的權(quán)威媒體要擔起防控謠言的責任，要做到及時科普、準確傳播，這就要求我們既要有正確的科學知識，更要有準確的語言表述。

2020年1月22日至2020年3月6日以來，國務院新聞辦公室主持召開了26場國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會，國家衛(wèi)生與健康委員會主持召開了40場疫情防控發(fā)布會。自2003年恢復新聞發(fā)布會與新聞發(fā)言人制度以來，這樣的一個場次數(shù)據(jù)是前所未有的，不僅頻率之高，疫情信息公開透明，回應民生關(guān)切，而且調(diào)動國家各部委各部門，組織各類“發(fā)言人”，專業(yè)程度極高。尤其是疫情防控醫(yī)學專家的權(quán)威解答，包括新冠肺炎疾病預防、醫(yī)療救治、健康科普等，這既讓人心安定，又推動了普通民眾在日常生活中養(yǎng)成健康的生活方式。

另外，新冠肺炎命名也出現(xiàn)了“污名化”現(xiàn)象。國際上，相關(guān)媒體的報道中使用了“武漢病毒”“中國病毒”這些帶有地域特征的詞。語言本就具有隱喻功能，這樣的命名很容易被有心人士利用，慢慢走向政治運作。從“污名化”到“政治化”，這對全球共同對抗新冠疫情是十分不利的，因而客觀中立、反映病毒真實信息的命名亟待解決。

世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞于2020年2月11日宣布，將新型冠狀病毒感染的肺炎命名為“COVID-19”（Corona Virus Disease 2019）。同時它們在官方推特上說明了命名準則：“我們必須找到一個命名，不涉及地理位置、動物、個人或人群，而且這個命名也要易讀，并與該疾病有關(guān)?！笔佬l(wèi)組織這一命名不僅能讓全人類真正了解這種病毒，讓全世界更好地保持數(shù)據(jù)庫資源共享的準確性，更有利于各國攜手合作，共同維護全球公共衛(wèi)生安全。

二、把握語言對廣大人心的正向引導

面對人類首次接觸的新型冠狀病毒，民眾會天然地產(chǎn)生一種未知的恐慌心理，社會心態(tài)也會出現(xiàn)波動與變化，負面的聲音隨之而來，如果不能有效引導將會帶來嚴重后果，此時，理性、溫暖的語言則會對人心起到積極而正向的引導。

疫情之初，部分人談“鄂”色變，此時有民眾指出：“我們的敵人是病毒，不是武漢人?！币灿袑I(yè)人士反對將此次疫情稱為“武漢肺炎”，建議稱為“新冠肺炎”。還有海外華人奔走疾呼新冠病毒并非“中國病毒”。這些聲音都是在引導人們科學而理性地對待這種疾病。

在傳播科學防疫信息與措施的過程中，民眾自發(fā)創(chuàng)作出了相關(guān)的口號、標語，其中有一些言簡意賅、正面積極：

1.戴口罩講衛(wèi)生，勤洗手勤通風。

2.少吃一頓飯，親情不會淡。

3.重科學、聽官宣、不信謠、不傳謠。

4.早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療。

5.疫點返鄉(xiāng)回到家，居家觀察14天。

不過，也有一些標語需要多角度來看，如：

1.出門打斷腿，還嘴打掉牙。

2.今年上門，明年上墳。

3.老實在家防感染，丈人來了也得攆。

4.出來聚會的是無恥之輩，一起打麻將的是亡命之徒。

5.返鄉(xiāng)人員不隔離，親人不死扒層皮。

毫無疑問，這樣的口號滿身“土味”，盡顯“粗野”，甚至不夠“文明”。從語言文字的規(guī)范來看，它們難免會有違背公序良俗的地方，讀后也不免讓人后脊發(fā)涼、心中畏冷。只是特殊時期、特定范圍，這樣“不寒而栗”的勸誡一定程度上可以讓田間地頭、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)間的民眾迅速接受與明白。

習總書記代表黨中央和全國人民更是對感染新冠肺炎的患者發(fā)出了鼓舞人心的最強音：“全黨全軍全國各族人民同你們站在一起，都是你們的堅強后盾……只要堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)?！?/p>

從基層到中央，上下齊心，“話語”充分發(fā)揮著其獨有的力量，給予我們同心抗疫的強大精神支持。無論是地方民眾發(fā)起的“看似無情甚至略顯恐嚇”的標語，還是抗疫專家組成員傳遞的“科學”話語，抑或是黨中央統(tǒng)一領(lǐng)導與部署“指令”，我們都可以看到，這些語言鼓舞了人心，堅定了人民的抗疫信心，阻斷了錯誤信息的傳播，營造了良好的社會輿論環(huán)境。

當然也收到了來自友邦的支持與幫助。俄羅斯駐華大使館在官方微博上用低調(diào)而樸實的語言對援助物資按重量進行了說明：“因中華人民共和國爆發(fā)冠狀病毒感染疫情，俄羅斯緊急情況部于2月9日派專機將俄羅斯的人道主義援助物資送達武漢?？傊亓砍^23噸的人道物資包括各種醫(yī)用個人防護設(shè)備?！?/p>

同時，俄駐華大使杰尼索夫先生也用中文說道：“朋友們，大家好！我是‘老北京人’，好多年住在中國，好多次去過美麗的武漢，在這個特殊時期，我祝愿各位武漢朋友們健康平安、百病不侵，盡早恢復正常的生活，武漢加油，中國加油！”

日本在捐贈的物資上則寫下了“山川異域，風月同天”“豈曰無衣，與子同裳”這樣溫暖而動人的語句。

隨著疫情進入到“國際化”階段，中國也盡己所能向其他疫情國家提供幫助，并從中外文化中摘取了許多優(yōu)美的語句，表達了中國同全球人民一道共克時艱的信念。中國在捐贈給德國的物資上，寫下了一句德國諺語“山和山不相遇，人和人要相逢”;在捐贈給伊朗的抗疫物資上，則引用了古代波斯詩人薩迪的詩句“亞當子孫皆兄弟，兄弟猶如手足親”。

三、推進語言對特殊需求的及時響應

語言應急服務中，還要充分考慮到特定群體的一些需求：

1.各地醫(yī)護人員馳援湖北時就面臨著方言障礙，為此，北京語言大學、武漢大學等高校與商務印書館等單位迅速組成“戰(zhàn)疫語言服務團”，研制出了覆蓋湖北9大方言片區(qū)的《抗擊疫情湖北方言通》，通過融媒體平臺制作的“口袋書”，借助微信即時翻譯等方式，為醫(yī)護人員提供多方位的方言服務。

2.外籍人士在防疫管理中遇到了溝通困難，北京24小時市民服務熱線12345便提供了八種外語的疫情信息服務;上海市政府外辦則在官網(wǎng)推出疫情防控專欄，用中文和四種外語提供最新疫情防控動態(tài)及防護提示。國內(nèi)多所外語院校成立志愿隊伍，提供抗疫方案譯介、外文信息發(fā)布等服務。天津外國語大學更是拍攝了《入境人員健康提示》《中國人民致新型冠狀病毒的一封信》《我們都是戰(zhàn)士》《在一起》等多語種系列微視頻。

3.在當下人口逐漸老齡化的現(xiàn)實下，作為易感人群的老年人，尤其是有基礎(chǔ)疾病的這部分歷來都是防疫重點人群。根據(jù)老年人生理、心理的獨特性，要注重老年人接收信息上的一些特殊性：他們習慣了口頭交流方式，更能接受口耳相傳、電話、視頻等形式。語言的語音清晰度要高，詞匯要簡單，語義密度不宜太高;書面形式的文字字體要大，語句排版不能過于復雜。為此，北京社區(qū)研究中心制作了《老年人防疫指南》，更有人專門制作了“中老年特供”版本的防疫宣傳表情包。

4.疫情期間，聽障人士對即時性新聞信息存在接收困難，很難及時了解疫情防控信息?！氨本┦终Z研究會”則組織拍攝了防控疫情的手語視頻。北京聾人協(xié)會更是發(fā)出倡議，希望疫情新聞發(fā)布會能夠增設(shè)手語翻譯。中國聾人協(xié)會根據(jù)聽障人群的個性需求，制作《預防新型冠狀病毒感染的肺炎從個人防護做起》的短視頻，傳播疫情防護保健常識。

5.特殊時期，高校、中小學和幼兒園都延期開學，如何保障大中小學生“停課不停學”？此時語言技術(shù)、培訓、出版等企業(yè)紛紛免費開放服務平臺和內(nèi)容資源：人民教育出版社提供一到九年級英語電子教材、教輔免費點讀，科大訊飛公司向湖北省中小學免費提供智能教學助手、智慧空中課堂，清華大學出版社為全國各地師生用戶開放了“個性化的高等教育專業(yè)知識庫—— 文泉學堂”。

語言應急服務是國家語言服務能力的重要組成部分，我們不僅要統(tǒng)籌各方力量，讓各類語言服務資源協(xié)同聯(lián)動，同時開展語言大數(shù)據(jù)、語言智能專業(yè)領(lǐng)域的建設(shè);而且要培養(yǎng)多語種、跨學科應急語言服務人才;更要建立應急語言服務“定期練兵”機制，保證“若有戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝”。

參考文獻：

[1]方寅.論突發(fā)事件語言應急能力提升[J].河南師范大學學報，2019，（3）.

[2]王春輝.突發(fā)公共事件中的語言應急與社會治理[J].社會治理，2020，（3）.

作者簡介：

汪白云，女，江西人，贛南師范大學科技學院，講師，碩士研究生。