王佳諾 劉義鵬 梁振輝 張鐵鋒

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展給人們的生活帶來了更多便利，對于追求高效舒適便捷生活的現(xiàn)代年輕人尤其是大學(xué)生，為了將寶貴的大學(xué)時光用在最有價值的事情上通常會將繁瑣的雜事交由他人代辦，這種需求應(yīng)運(yùn)而生出“跑腿經(jīng)濟(jì)”，大學(xué)生對消費(fèi)品質(zhì)追求的同時有力推動了跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景;高校;“跑腿經(jīng)濟(jì)”;商業(yè)模式

當(dāng)前跑腿行業(yè)服務(wù)涵蓋了快遞帶領(lǐng)、外賣等諸多內(nèi)容，通過花費(fèi)低成本買時間的“跑腿經(jīng)濟(jì)”擁有巨大市場，在校大學(xué)生可將時間利用率有效提高，將更多的精力投入在工作學(xué)習(xí)上。但互聯(lián)網(wǎng)背景下的跑腿服務(wù)市場依然面臨各個方面的問題和風(fēng)險(xiǎn)，因此本文針對該商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)。

一、價值主張和渠道通路

高?！芭芡冉?jīng)濟(jì)”的價值在于幫助大學(xué)生留下更多寶貴的時間用于學(xué)習(xí)生活中，跑腿公司負(fù)責(zé)處理意義不大且繁瑣的事情使自身利用時間的效率大大提高[1]。這種商亞模式通過將優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)提供給大學(xué)生使他們能夠更加自由高效的利用時間提升自我，擁有十分重要的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的大學(xué)生更愿意借助微信小程序享受跑腿服務(wù)，另外還有參與抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章等多種社會化傳播方式獲取折扣，使微信小程序及公眾號的曝光率增加并拓寬了高效跑腿服務(wù)的傳播途徑，大量的數(shù)據(jù)回流由此形成。另外借助快手、抖音等小視頻的傳媒渠道將和跑腿服務(wù)相關(guān)的視頻播放，通過宣傳和定位品牌使跑腿公司也得到直接和間接的宜傳，使用戶們對跑腿服務(wù)的認(rèn)識加深。

二、關(guān)鍵業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系

人們對跑腿服務(wù)的第一印象往往是快遞代領(lǐng)，但高?！芭芡冉?jīng)濟(jì)”商業(yè)模式涉及了更多的范圍才能將全方位的體驗(yàn)和服務(wù)提供給大學(xué)生，這其中包含：代送課本、證件、鑰匙等其他物品;代領(lǐng)服裝、快遞、票據(jù)等其他物品;代辦派對、組織活動等服務(wù);代買非外賣類食品、藥品及書籍資料等商品;代理報(bào)名排隊(duì)、辦事排隊(duì)、搶購排隊(duì)等。早期跑腿服務(wù)運(yùn)營商的客戶關(guān)系包含首批會員優(yōu)惠、免費(fèi)中間服務(wù)費(fèi)等，正是由第一批積極的客戶使用服務(wù)所驅(qū)動的。面對市場飽和運(yùn)營商又將服務(wù)費(fèi)用的提升和保留客戶作為重點(diǎn)，跑腿服務(wù)小程序更是將良好的反饋機(jī)制及用戶溝通建立起來，小程序中存在的問題可借助用戶反饋得到及時發(fā)現(xiàn)并迅速進(jìn)行修復(fù)，同時還可獲取用戶喜歡的模式[2]，從而提升用戶體驗(yàn)的同時使自身平臺體系得以不斷完善。跑腿服務(wù)小程序圍繞用戶為核心并對其核心地位不斷強(qiáng)調(diào)，高度重視用戶間的互動為用戶和服務(wù)客戶端營造出良好的互動氛圍。

三、客戶細(xì)分與核心資源

客戶是所有商業(yè)模式構(gòu)成的核心，企業(yè)為了使客戶的需求得到更好滿足往往將其分成各種細(xì)分區(qū)隔，擁有共同行為需求及其他屬性的客戶被分在一個細(xì)分區(qū)隔中。高校大學(xué)生是跑腿業(yè)務(wù)定位的市場，該市場的客戶端目標(biāo)群體特點(diǎn)為年輕化，1723歲是該群體的主要集中年齡段。大學(xué)生普遍使用跑腿業(yè)務(wù)的主要原因在于分身乏術(shù)，同時課外賺取外快也是他們選擇跑腿服務(wù)的理由之一?！芭芡冉?jīng)濟(jì)”商業(yè)模式的核心資源由移動端和服務(wù)端兩部分構(gòu)成，而系統(tǒng)功能又分為用戶、地點(diǎn)路線、管理系統(tǒng)三種類型，其中地點(diǎn)路線系統(tǒng)利用跑客分享位置、用戶發(fā)送訂單地點(diǎn)將工作準(zhǔn)確完成，另外還可借助手機(jī)GPS與微信地圖關(guān)聯(lián)進(jìn)行準(zhǔn)確定位;用戶系統(tǒng)中的所有學(xué)生先使用微信注冊成用戶，再將年級、院校等完整的個人信息填入其中[3]，之后可在訂單中進(jìn)行訂單增減、位置定位與賞金發(fā)布，同時可以按自己意愿兼職跑腿人員選訂單賺錢，并能夠邀請其他好友參與;管理系統(tǒng)中的程序管理員需對程序中惡意交易進(jìn)行定時監(jiān)督管理，適度保留成效訂單并將惡意發(fā)布的沒有成效的訂單量及時清除。

四、成本結(jié)構(gòu)與收入來源

跑腿服務(wù)公司的商業(yè)模式成本結(jié)構(gòu)介于價值和成本驅(qū)動間，人員薪金和服務(wù)系統(tǒng)搭建是其主要固定成本，對最小成本追求的同時為大學(xué)生們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。跑腿服務(wù)公司在搭建網(wǎng)站及小程序方面投入了大量資金，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人工成本費(fèi)用及客戶端的維護(hù)與更新費(fèi)用和研發(fā)成本是跑腿服務(wù)公司成本的主要包含內(nèi)容。產(chǎn)品的宜傳推廣費(fèi)用是跑腿服務(wù)公司的第二成本來源，通過外包公司對產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳和設(shè)計(jì)等使更多的學(xué)生接觸這項(xiàng)服務(wù)并開展二次推廣。“跑腿經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式的主要收入來源是廣告收入，另外和校內(nèi)外商家合作對登錄跑腿服務(wù)平臺的商家授權(quán)收費(fèi)。

五、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)背景下的高?！芭芡冉?jīng)濟(jì)”商業(yè)模式依然面臨著諸多問題，需要相關(guān)規(guī)章制度和引導(dǎo)策略進(jìn)行規(guī)范，這種擁有很強(qiáng)延展性和可塑性的商業(yè)模式要想長久立足于激烈競爭的市場環(huán)境中，一定要緊跟時代變化將自身模式及時調(diào)整完善，才能在未來健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]闕麗瑩，孫悅，劉飄，杭天元.上海大學(xué)生“跑腿經(jīng)濟(jì)”相關(guān)現(xiàn)象研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（11）：228.

[2]徐惠雯.淺析大學(xué)校園內(nèi)的跑腿經(jīng)濟(jì)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017（11）：333-334.

[3]張傳發(fā).“跑腿經(jīng)濟(jì)”應(yīng)是“象棋經(jīng)濟(jì)”[N].河南日報(bào)，2016-11-22（010）.

基金項(xiàng)目：河北農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目（s201910086045x）。