尹同友

近年來，隨著中國老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老市場需求龐大，行業(yè)力促健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)走多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的道路，并形成一系列的政策導向和市場效應(yīng)。在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)巨大市場潛力的吸引下，掘金養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的資本紛至沓來，其中也包括正直面轉(zhuǎn)型養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的國企。

山東水投集團是水發(fā)集團的全資子公司。水發(fā)集團是省屬一級國有獨資企業(yè)，也是山東省內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最為完整、綜合實力最強的特大型水務(wù)集團，在全國省級水利投融資平臺中處于領(lǐng)先位置。多年來，水發(fā)集團秉承“上善若水，發(fā)展惠民”的企業(yè)宗旨，堅持“服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)大局”的發(fā)展理念，積極參與民生工程建設(shè)，并取得了可喜成績。馨頤家養(yǎng)老服務(wù)中心是山東水投集團“混改”試點單位之一，在國有體制下，探索借鑒民營企業(yè)的管理模式，構(gòu)建針對市場變化能作出快速反應(yīng)的高效機制，在探索養(yǎng)老服務(wù)新途徑上，邁出了堅實的步伐。從宏觀來分析，國企參與養(yǎng)老具有比較明顯的資源優(yōu)勢。國企“混改”，引入民資，要的不是資金，而是民資的人才、能力、機制、活力和市場意識。養(yǎng)老作為服務(wù)性行業(yè)，民營機制有優(yōu)勢，但純民資的運營機構(gòu)，背不動資產(chǎn)壓力，很多企業(yè)只能靠降低服務(wù)質(zhì)量來減少成本，用以平衡支出，造成了現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的困局。山東水投集團下屬濰坊大禹水文科技有限公司，引入民營資本，共享淄博善慈軒家政服務(wù)有限公司智能養(yǎng)老運營模式，傾心打造養(yǎng)老服務(wù)業(yè)平臺，探索破解困局的有效方式。

馨頤家養(yǎng)老服務(wù)中心引入“去養(yǎng)老化”全新理念，打造以精神需求為導向的養(yǎng)老運營模式

進入新時代，“老人未老”成為普遍現(xiàn)象。不少年過60歲的所謂“老人”顯得比中年人還要健康、有活力。對于這樣的“老人”顯然不能按照傳統(tǒng)對待老人的方式來對待，他們應(yīng)該有全新的養(yǎng)老模式。過去養(yǎng)老，主要是物質(zhì)生活的安排和醫(yī)療服務(wù)的保障。現(xiàn)在則不同，老人對精神生活的需求并不亞于對物質(zhì)生活的需求，且精神需求越來越強烈。馨頤家養(yǎng)老服務(wù)中心引入“去養(yǎng)老化”的全新理念，將未來養(yǎng)老中心打造成老人活動區(qū)，不追求床位數(shù)，而是追求老人的新生活方式，滿足老人的精神訴求，將中心打造成老人賴以生存的公共活動空間。

馨頤家養(yǎng)老服務(wù)中心創(chuàng)新社區(qū)模式，變“被動養(yǎng)老”為“主動養(yǎng)老”

傳統(tǒng)意義上的社區(qū)養(yǎng)老，一般都是日間照料的模式，以文體娛樂為主。馨頤家開創(chuàng)的具有引導性的健康咨詢、飲食起居規(guī)范化校正、身體不適癥狀的相互交流及解決方案的分享、在檔老人生活中不良習慣的規(guī)律化追蹤等，都是為了實現(xiàn)讓老人在自我群體中解決問題的目標，做到大事化小、小事化了。讓老人在娛樂的同時，學會自我解決問題的方法，不斷發(fā)現(xiàn)、不斷修正，及時消除身心隱患，去體現(xiàn)養(yǎng)老的真正內(nèi)涵。實際上，這些創(chuàng)新都源于未來對居家養(yǎng)老的服務(wù)。居家養(yǎng)老符合中國的國情，90%的老年群體選擇居家養(yǎng)老這一模式。要實現(xiàn)居家養(yǎng)老的便捷化目標，一是需要“客群”，二是需要“人才”，更需要老人生活素養(yǎng)的配合。馨頤家養(yǎng)老服務(wù)中心推出的養(yǎng)老運營模式，就是想從“根”上解決問題，變“被動養(yǎng)老”為“主動養(yǎng)老”，激發(fā)老人自我修復意識并催生老人求生、求健康的欲望。要打造“主動養(yǎng)老”模式，離不開對老人“慢病”的解決方案。

“家庭化”艾灸療法，是緩解老人“慢病”簡單可行的方案。艾灸療法“家庭化”操作，活血通脈，祛濕止痛，簡單實用，療效確切。一些老人缺乏這些器具、理念和知識，在家里自行操作，往往效果欠佳。馨頤家的養(yǎng)老方案，恰恰使老人置身于科學養(yǎng)護、追求健康的氛圍之中，在護理員指導下，現(xiàn)場咨詢，現(xiàn)場服務(wù)。

“中藥飲片”和“營養(yǎng)素”的搭配使用，為“慢病”老人解決了實際問題。“中藥飲片”和“營養(yǎng)素”是目前老人群體中普遍采用的“家庭化”去慢病做法，深受老年人歡迎。養(yǎng)老中心堅持以老人需求為導向，逐步啟動“中藥飲片”和“營養(yǎng)素”健康方案，隨著方案的推廣使用，越來越多的老年人“足不出戶”就學到了解決問題的辦法。其做法是，通過血壓、血糖、血脂、尿酸等常規(guī)項目的檢測，引導老人從飲食起居、規(guī)律用藥、心理變化等方面逐步調(diào)整和改善，適當納入“方案”之中，讓老年人得到切合實際的幫助。

借助“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”平臺，打造全生命周期完整系統(tǒng)

“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”就是養(yǎng)老院醫(yī)療設(shè)施以醫(yī)院為依托，老人在養(yǎng)老院里得到的不僅是生活上的照顧，而且能夠得到定期的檢查，生病了也會得到及時醫(yī)治，并有專業(yè)的護理人員予以照顧，讓養(yǎng)老更有保障。針對老年人生命各階段的生理特征，將診斷檢查記錄、用藥治療記錄、飲食起居規(guī)律、文體娛樂頻次、家庭狀況、子女狀況、家庭和諧程度、鄰里關(guān)系、參與公益性活動情況以及老齡護理、臨終關(guān)懷等匯總梳理，這一系統(tǒng)的逐步完善，將對老人生命周期的各個階段做出合理安排，實現(xiàn)真正意義上的養(yǎng)老服務(wù)。

依托“淄博善慈軒”模式，建立起具有“造血功能”的綜合養(yǎng)老平臺指揮系統(tǒng)

未來，要想形成具有造血功能的完整循環(huán)系統(tǒng)，必須建立居家養(yǎng)老平臺、機構(gòu)養(yǎng)老平臺、健康管理平臺、家政平臺、區(qū)域監(jiān)管平臺、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合平臺、微信公眾號平臺及養(yǎng)老可穿戴設(shè)備等一系列綜合養(yǎng)老服務(wù)指揮體系，必須致力于“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合+家政服務(wù)+社區(qū)日間照料”模式的實踐與推廣。

馨頤家養(yǎng)老服務(wù)中心平臺指揮系統(tǒng)，采用先進的5層技術(shù)架構(gòu)，突破傳統(tǒng)管理模式，采用無線全程智能管理，可滿足不同群體需求。指揮中心平臺以居家養(yǎng)老實際管理和服務(wù)需求為出發(fā)點，功能涵蓋呼叫中心、會員管理、健康管理、工單管理、物聯(lián)網(wǎng)管理等。平臺支持與會員一鍵通設(shè)備、健康檢測設(shè)備、睡眠監(jiān)測設(shè)備、智能手表設(shè)備數(shù)據(jù)對接，在線支付等。這一系統(tǒng)的啟用，將會完善養(yǎng)老需求與養(yǎng)老供給的有效對接，力促養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。下一步，馨頤家將以國企“混改”試點為契機，發(fā)揮好國有企業(yè)的特色和民營企業(yè)的優(yōu)勢，為老年人帶來更好的養(yǎng)老服務(wù)體驗，為經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展凝聚更強勁的力量。

（作者單位：水發(fā)馨頤家老年康養(yǎng)服務(wù)中心）