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隨著特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展，特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)已從原先的“單純檢驗(yàn)”型向“檢驗(yàn)、科研、服務(wù)”型轉(zhuǎn)變，逐漸形成“集法定檢驗(yàn)、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的新發(fā)展模式，這一轉(zhuǎn)變對(duì)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)將無處不在。人才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的重要戰(zhàn)略資源，新時(shí)期同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從根本上轉(zhuǎn)化為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。檢驗(yàn)員作為特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量，是提升特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源。因此，建立一套科學(xué)、規(guī)范的績(jī)效管理體系，合理評(píng)估檢驗(yàn)人員崗位價(jià)值，對(duì)特種設(shè)備檢驗(yàn)人員實(shí)施全面、公平、客觀的績(jī)效量化考核管理顯得尤其重要。

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）概述

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators，簡(jiǎn)稱KPI），又稱主要績(jī)效指標(biāo)、重要績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)核指標(biāo)等，是衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo)，是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效考核的重要組成部分。

二、基于KPI的特種設(shè)備檢驗(yàn)人員績(jī)效考核體系構(gòu)建

根據(jù)KPI選擇的戰(zhàn)略導(dǎo)向性原則，檢驗(yàn)檢測(cè)人員KPI的有效選取，首先必須準(zhǔn)確界定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的正向影響因素；其次應(yīng)結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和部門目標(biāo)責(zé)任及內(nèi)部崗位職責(zé)劃分，確定部門考核指標(biāo)；最后根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)人員崗位區(qū)別于其他工作崗位的特殊性，準(zhǔn)確定位檢驗(yàn)檢測(cè)人員崗位職責(zé)，從細(xì)化的崗位職責(zé)中提取出檢驗(yàn)檢測(cè)人員的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。

1.檢驗(yàn)業(yè)務(wù)部門KPI選擇。根據(jù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)部門工作的重點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展影響因素分析，并結(jié)合戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)首先應(yīng)該是：市場(chǎng)份額、檢測(cè)安全、客戶服務(wù)、部門隊(duì)伍建設(shè)；進(jìn)一步針對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，提取影響這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體要素，進(jìn)而根據(jù)SMART原則，從具體的、可度量的、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的和有時(shí)限角度出發(fā)，確定具體的考核指標(biāo)。根據(jù)以上步驟方法，可以確定檢驗(yàn)檢測(cè)部門的KPI指標(biāo)。

2.檢驗(yàn)人員KPI選擇。檢驗(yàn)檢測(cè)人員作為特種設(shè)備檢驗(yàn)行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵人力資源，除了保質(zhì)保量完成檢驗(yàn)任務(wù)外，檢驗(yàn)人員是在一線行走的廣告牌，代表著企業(yè)的形象，其自身的素質(zhì)與行為態(tài)度對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期品牌效益產(chǎn)生重要影響，其自身的行為態(tài)度也是績(jī)效考核極為關(guān)鍵的指標(biāo)。所以，檢驗(yàn)檢測(cè)人員KPI選擇在戰(zhàn)略導(dǎo)向原則和SMART原則的基礎(chǔ)上，主要從業(yè)績(jī)考核和行為考核兩個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)選擇?；趯?duì)檢驗(yàn)人員的業(yè)績(jī)考核和行為考核雙維度，所以關(guān)鍵指標(biāo)的提取重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)量化考核的同時(shí)，兼顧行為考核的定性指標(biāo)也不得缺失。從定性和定量?jī)蓚€(gè)層面分析檢驗(yàn)檢測(cè)人員績(jī)效考核指標(biāo)的提取，其中定量考核主要基于檢驗(yàn)檢測(cè)人員的工作崗位職責(zé)，檢驗(yàn)人員工作態(tài)度及行為的考核指標(biāo)可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通交流、責(zé)任感角度進(jìn)行定性行為考核。據(jù)此，將檢驗(yàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、檢驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確率、報(bào)告出具及時(shí)率、應(yīng)收到賬款率、專業(yè)技術(shù)水平等指標(biāo)作為檢驗(yàn)檢測(cè)人員進(jìn)行績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)。

3.檢驗(yàn)檢測(cè)人員績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重分確定。本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)人員進(jìn)行績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分值的確定。通過進(jìn)一步詳細(xì)列出績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)，對(duì)指標(biāo)中的檢驗(yàn)指標(biāo)完成率、檢驗(yàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、檢驗(yàn)質(zhì)量和報(bào)告準(zhǔn)確率、檢驗(yàn)報(bào)告出具及時(shí)率、應(yīng)收到賬款率五項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，專業(yè)技術(shù)水平、分析判斷能力兩項(xiàng)能力考核指標(biāo)，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通交流、責(zé)任感三項(xiàng)行為指標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，制定了指標(biāo)重要性程度調(diào)查問卷，將問卷發(fā)放至對(duì)檢驗(yàn)人員崗位業(yè)務(wù)工作范圍熟知的人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部以及各業(yè)務(wù)部門主要工作人員，各類工作人員根據(jù)部門現(xiàn)狀進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分?；厥諉柧砗螅瑓R總所有部門人員評(píng)分得出各項(xiàng)指標(biāo)平均分，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重比例，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，從而得到各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重。

4.基于KPI的檢驗(yàn)檢測(cè)人員績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)。綜合業(yè)績(jī)考核與行為考核兩個(gè)方面，并將各項(xiàng)指標(biāo)賦予權(quán)重，針對(duì)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，將檢驗(yàn)人員KPI考核指標(biāo)體系中的檢驗(yàn)檢測(cè)資格持證數(shù)量、檢驗(yàn)報(bào)告案例撰寫數(shù)量、科研論文發(fā)表數(shù)量、發(fā)明專利數(shù)量另設(shè)為獎(jiǎng)勵(lì)加分指標(biāo)；將客戶投訴次數(shù)、違規(guī)違紀(jì)次數(shù)另設(shè)為處罰扣分指標(biāo)。該體系設(shè)計(jì)所形成的關(guān)鍵指標(biāo)考評(píng)分+關(guān)鍵獎(jiǎng)勵(lì)性指標(biāo)加分-關(guān)鍵違規(guī)違紀(jì)處罰扣分的評(píng)、獎(jiǎng)、罰三位一體考核模式，可對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)人員從業(yè)績(jī)、個(gè)人能力以及行為三方面進(jìn)行定量和定性考核，具有較強(qiáng)的可操作性。

三、結(jié)語

隨著特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，企業(yè)化管理模式下的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的績(jī)效考核辦法將會(huì)不斷量化指標(biāo)，注重并兼顧企業(yè)短期和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)績(jī)考核。檢驗(yàn)檢測(cè)工作人員作為特種設(shè)備檢測(cè)行業(yè)的關(guān)鍵、核心人力資源，實(shí)施全面、公平、客觀的績(jī)效考核管理，構(gòu)建嚴(yán)考核、重質(zhì)量、看業(yè)績(jī)的評(píng)、獎(jiǎng)、罰績(jī)效考核管理體系，是打通檢驗(yàn)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)退通道、激發(fā)檢驗(yàn)人員潛力、提升檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)水平并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措。但是，要做好檢驗(yàn)檢測(cè)人員績(jī)效量化考核，除了不斷建立完善的績(jī)效考評(píng)體系，還要注重對(duì)員工的監(jiān)督、支持、輔導(dǎo)、反饋管理及考核結(jié)果應(yīng)用等工作環(huán)節(jié)，這樣考核才有“生命力”，才能發(fā)揮出績(jī)效考核應(yīng)有的“作用力”。