石敬 范麗 顧國強(qiáng)

摘要：目前中國石油裝備制造企業(yè)已經(jīng)建立起與自身企業(yè)相同的先進(jìn)企業(yè)業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行對標(biāo)管理體系，但是在實際應(yīng)用過程中還存在著一些問題。通過加強(qiáng)對標(biāo)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)、完善指標(biāo)體系;分析中國石油裝備制造企業(yè)在運行過程中的低價薄利現(xiàn)象，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，可以有效提高企業(yè)的管理水平。

關(guān)鍵詞：裝備制造;對標(biāo)管理;思考

目前，中國石油裝備制造企業(yè)已經(jīng)建立完善的對標(biāo)管理體系，但是從中國石油裝備制造企業(yè)的經(jīng)營狀況上看，在運行過程中還存在一些問題，并沒有將對標(biāo)管理體系的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，導(dǎo)致企業(yè)各方面的運行狀況不佳。因此，有必要對中國石油裝備制造企業(yè)的對標(biāo)管理進(jìn)行分析，提出合理的解決對策。

1對標(biāo)管理的四種方式

1.1內(nèi)部對標(biāo)

企業(yè)內(nèi)部有很多不同的部門，但卻有相似的功能，通過內(nèi)部部門比較，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡單的企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)。進(jìn)行內(nèi)部對標(biāo)的優(yōu)點是分享的信息量大，內(nèi)部人員能夠?qū)χR進(jìn)行立即使用，但是很容易造成封閉性，忽視其他公司的信息。

1.2競爭性對標(biāo)

在市場激烈的競爭環(huán)境中，對企業(yè)來講，最明顯的對標(biāo)對象是競爭對手，因為競爭對象與企業(yè)的產(chǎn)品和市場目標(biāo)比較相似，與競爭對手進(jìn)行對標(biāo)能夠有效體現(xiàn)對標(biāo)結(jié)果，但是在實際運行過程中，對標(biāo)對象一般不愿意透露成功案例。

1.3行業(yè)或功能對標(biāo)

企業(yè)與同行業(yè)但是不在一個市場的企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)，這種形式的對標(biāo)能夠使企業(yè)很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因為兩者之間不存在競爭關(guān)系，但在實際對標(biāo)過程中，很多企業(yè)不愿意進(jìn)行信息交換，從而開始收費。

2裝備制造企業(yè)對標(biāo)管理中存在的問題分析

2.1對標(biāo)管理工作的動力不足

很多企業(yè)員工認(rèn)為對標(biāo)管理工作是上級領(lǐng)導(dǎo)要求，因此在展開對標(biāo)管理過程中動力不足。在實際對標(biāo)管理工作過程中，僅是對數(shù)據(jù)進(jìn)行對標(biāo)，并沒有對數(shù)據(jù)之間的差異性進(jìn)行分析，相關(guān)的解決措施不到位，沒有抓住對標(biāo)管理中數(shù)據(jù)差距的主要矛盾，只是在外部經(jīng)營環(huán)境上級政策上進(jìn)行改變或調(diào)整，工作思想已經(jīng)與對標(biāo)管理的初衷出現(xiàn)分歧。

2.2對標(biāo)管理分析思維方式不正確

根據(jù)企業(yè)所實行的對標(biāo)管理企業(yè)來看，選擇思路是在同行業(yè)中處于最先進(jìn)企業(yè)的大公司，這些大公司在經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)水平等方面都有著強(qiáng)勁的實力，中國石油裝備制造企業(yè)除去發(fā)展速度較快以外，KPI指標(biāo)總是落后于先進(jìn)企業(yè)。從對比結(jié)果可以看出，一些企業(yè)就產(chǎn)生了消極情緒，并不能從自身的實際問題去進(jìn)行分析，導(dǎo)致對標(biāo)管理出現(xiàn)問題。

2.3服務(wù)價值認(rèn)識不足

通過對企業(yè)所產(chǎn)生的效益貢獻(xiàn)大小，服務(wù)創(chuàng)造的價值要高于產(chǎn)品所創(chuàng)造的附加值，但是在實際對標(biāo)管理過程中，中國石油裝備制造企業(yè)的服務(wù)價值做的不夠充分，導(dǎo)致服務(wù)在經(jīng)營比重的平均占比不到5%。其主要原因是由于裝備制造企業(yè)對服務(wù)認(rèn)識不夠充分，將高技術(shù)含量的服務(wù)來當(dāng)做簡單的勞務(wù)看待，甚至于一些民營企業(yè)做競爭，按照勞務(wù)用工的價格進(jìn)行費用支出，因此，服務(wù)質(zhì)量就會降低。另外，很多裝備制造企業(yè)只重視產(chǎn)品制造過程中所投入的資金以及經(jīng)濟(jì)效益，并沒有建立完善的服務(wù)團(tuán)隊，沒有明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)模式，導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)價值以及服務(wù)規(guī)模較小，很難為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3加強(qiáng)對標(biāo)管理工作思考

3.1加強(qiáng)對標(biāo)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了能夠確保中國石油裝備制造企業(yè)對標(biāo)管理工作的合理開展，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對標(biāo)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立相關(guān)的對標(biāo)工作小組和對標(biāo)辦公室，定期召開國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的對標(biāo)管理工作，可以有效提高企業(yè)收集先進(jìn)企業(yè)的信息資料。對標(biāo)管理工作人員需要具有較高的管理水平，對標(biāo)管理工作要具有豐富的知識水平，成立對標(biāo)管理工作評價小組，進(jìn)行日常分析和匯報工作。

3.2建立對標(biāo)管理指標(biāo)體系

在開展對標(biāo)管理工作過程中需要注重指標(biāo)體系的一致性和業(yè)務(wù)范圍的相關(guān)性，不要將無關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行羅列，否則會造成指標(biāo)數(shù)據(jù)的誤差性，因此在日常工作中要做到：

（1）確保企業(yè)財務(wù)報表數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性，以財務(wù)報表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)研究與對標(biāo)企業(yè)指標(biāo)之間所存在的差距。

（2）去除未開展業(yè)務(wù)的業(yè)績對KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新計算，在分析成本費用時，應(yīng)當(dāng)扣除與生產(chǎn)經(jīng)營部不相關(guān)的費用。

（3）在確保業(yè)務(wù)的相關(guān)性，收入、成本、費用一致性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)對標(biāo)管理分析。

通過以上這些方法，可以進(jìn)行更加細(xì)致、客觀的分析，要制定相應(yīng)的經(jīng)營管理措施，從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3完善技術(shù)服務(wù)

中國石油裝備制造企業(yè)的定位是為了能夠保障和服務(wù)中國石油核心業(yè)務(wù)，通過對中國石油裝備制造企業(yè)技術(shù)裝備采購，能夠有效扼殺先進(jìn)國家的價格壟斷。中國石油裝備制造企業(yè)在競爭中處于快速發(fā)展、起步晚、技術(shù)水平不高的局面，通過激烈的市場競爭，很容易造成低價薄利的市場環(huán)境。因此，需要分析不同時機(jī)，不同條件上的采購價格，重新對中國石油裝備制造企業(yè)的KPI指標(biāo)進(jìn)行計算，從而得出科學(xué)客觀的技術(shù)服務(wù)指標(biāo)。

3.4提升服務(wù)意識

通過對標(biāo)管理中所選擇的對標(biāo)企業(yè)來看，他們的服務(wù)意識和服務(wù)業(yè)務(wù)占經(jīng)營規(guī)模的40%左右，企業(yè)的服務(wù)價值所帶來的效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品制造所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)要由傳統(tǒng)的制造商轉(zhuǎn)向為集成服務(wù)商，企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，企業(yè)提升服務(wù)理念中要包含產(chǎn)品品牌、技術(shù)含量、企業(yè)文化等內(nèi)容，企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)，能夠有效改善服務(wù)觀念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下良好基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

裝備制造企業(yè)實行對標(biāo)管理能夠有效促進(jìn)企業(yè)的管理水平，幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，提高在市場競爭中的核心競爭力，裝備制造企業(yè)應(yīng)該從不同層面上提高企業(yè)的管理水平，包括技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及人員素質(zhì)等方面。制定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善對標(biāo)管理，可以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

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