◆摘? 要：隨著時(shí)間的不斷推移，圖書館正逐漸邁向智能化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化方向。本文主要對(duì)移動(dòng)圖書館智能服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析和探討，旨在不斷推進(jìn)移動(dòng)圖書館智能化服務(wù)，擴(kuò)大其服務(wù)范圍，更好地滿足用戶的需求。

◆關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館;智能服務(wù);質(zhì)量評(píng)價(jià)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動(dòng)圖書館開始走進(jìn)人們的視野之中，并為人們提供更加方便的服務(wù)。移動(dòng)圖書館與傳統(tǒng)的圖書館具有鮮明的差異，其不僅可以為用戶提供更加便利的閱讀和信息服務(wù)，還可以確保服務(wù)邁向智能化方向。由于人們對(duì)于信息和各項(xiàng)資源的需求正在不斷增長(zhǎng)，因此，對(duì)于移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量會(huì)提出更高的要求。本文主要對(duì)移動(dòng)圖書館智能服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析和探討，以期不斷完善移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、移動(dòng)圖書館智能服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)概述

1.移動(dòng)圖書館

移動(dòng)圖書館主要是將傳統(tǒng)的報(bào)紙、刊物，圖書等紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化成電子閱讀資源，這些資源將通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示在用戶面前。用戶可以利用智能手機(jī)、平板電腦和PC等方式獲取資源，因此，可以將其視作移動(dòng)圖書館。移動(dòng)圖書館突破傳統(tǒng)的紙媒限制和時(shí)間與空間約束，作為一種新型圖書館閱讀方式，移動(dòng)圖書館具有非常廣泛的發(fā)展前景。

2.移動(dòng)圖書館智能服務(wù)

在移動(dòng)圖書館智能服務(wù)中，主要是通過編寫相應(yīng)的程序，根據(jù)不同用戶的行為過往對(duì)其進(jìn)行回歸分析，并對(duì)用戶的未來動(dòng)作進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，將預(yù)測(cè)結(jié)果推送到相關(guān)內(nèi)容之中，移動(dòng)圖書館所采取的這種服務(wù)就可稱之為移動(dòng)圖書館智能服務(wù)。在移動(dòng)圖書館智能服務(wù)中所包含的信息除了將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理之外，還有結(jié)合用戶需求而開發(fā)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新內(nèi)容，比如，電子圖書資源下載閱讀、個(gè)性化推送和定制服務(wù)等。

3.移動(dòng)圖書館智能服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

對(duì)移動(dòng)圖書館智能服務(wù)展開質(zhì)量評(píng)價(jià)，主要是從專業(yè)角度對(duì)其是否符合專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程度進(jìn)行分析。從用戶角度來看，移動(dòng)圖書館只能服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是用戶對(duì)其服務(wù)的一種主觀評(píng)價(jià)，比如，這一服務(wù)是否可以滿足用戶自身需求。

二、移動(dòng)圖書館智能服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

在國際上，智能服務(wù)可隨時(shí)根據(jù)用戶的需求為其主動(dòng)提供相關(guān)的內(nèi)容。除了短信息服務(wù)、網(wǎng)頁瀏覽服務(wù)、客戶端服務(wù)和移動(dòng)設(shè)備閱讀服務(wù)之外，一些國外高校圖書館開始采用Facebook、Twitter等大眾社交工具宣傳自己的圖書館，可以與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流，實(shí)現(xiàn)智能化咨詢。在服務(wù)內(nèi)容方面，還融入個(gè)性化服務(wù)，如課程預(yù)約、定位等。在數(shù)據(jù)來源方面，會(huì)與先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫提供商合作，對(duì)移動(dòng)內(nèi)容的資源進(jìn)行拓展與完善。目前，國際上使用最為廣泛的圖書館評(píng)價(jià)模型是 LibQUAL+TM。全球已經(jīng)超過1000家圖書館參與到LibQUAL+TM項(xiàng)目之中，使得指標(biāo)日益完善。

在國內(nèi)，圖書館正在不斷推出移動(dòng)服務(wù)，國內(nèi)的移動(dòng)圖書館智能化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)正在不斷完善。清華大學(xué)邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)移動(dòng)圖書館中是否存在問題，通過設(shè)置用戶意見搜索機(jī)制，對(duì)移動(dòng)圖書館智能服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究。重慶大學(xué)第一次推出手機(jī)圖書館系統(tǒng)，為了更好的發(fā)揮出圖書館的服務(wù)功能，其將資源平臺(tái)和用戶評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合。隨著時(shí)間的不斷推移，越來越多的高校開通移動(dòng)圖書館服務(wù)。我國對(duì)于移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究也在不斷增加。比如，復(fù)旦大學(xué)在本校內(nèi)對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)進(jìn)行用戶調(diào)查，其主要應(yīng)用的評(píng)價(jià)指標(biāo)是LIBQUAL+TM。南京大學(xué)應(yīng)用高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型展開實(shí)證調(diào)查。

三、提高移動(dòng)圖書館智能服務(wù)的對(duì)策

1.明確服務(wù)內(nèi)容

為了確保移動(dòng)圖書館的質(zhì)量得到有效的評(píng)價(jià)，就要明確移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容，將其作為主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。要確定信息資源的質(zhì)量和數(shù)量，結(jié)合移動(dòng)圖書館的實(shí)際情況和用戶的需求，不斷提高信息資源的質(zhì)量，對(duì)現(xiàn)有的信息資源渠道進(jìn)行優(yōu)化與拓展，加強(qiáng)與平臺(tái)之間的合作，保證電子資源更加完整。由于每個(gè)用戶的閱讀需求不同，為了確保用戶在眾多的資源館藏中檢索到所需內(nèi)容，就要不斷提高移動(dòng)與云平臺(tái)的館藏資源檢索服務(wù)水平，還要為用戶提供更加完善的后續(xù)服務(wù)。

2.提高服務(wù)效果

在開展移動(dòng)圖書館智能服務(wù)時(shí)，需要保證服務(wù)界面更加友好，為用戶帶來良好的閱讀體驗(yàn)，確保閱讀的界面符合用戶審美需求，提高操作的流暢度。要進(jìn)一步完善訪問界面的功能，保證其更加美觀大方，提高其實(shí)用性。不僅如此，還要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書館的宣傳力度，使更多人能夠了解到移動(dòng)圖書館的優(yōu)勢(shì)，掌握正確的使用流程和操作方法。

3.完善服務(wù)方式

要積極開發(fā)和推廣客戶端，將圖書館資源與社交媒體有機(jī)結(jié)合，使用戶能夠獲得更加便捷的服務(wù)，確保用戶可以及時(shí)獲取新信息。要提高移動(dòng)圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平，積極應(yīng)用微信和微博等先進(jìn)的社交媒體與APP軟件，使移動(dòng)智能服務(wù)的方式和手段得到進(jìn)一步拓展，運(yùn)用視頻和音頻聊天等社交功能，為人們提供更加人性化的服務(wù)，使用戶可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的定制服務(wù)。

四、結(jié)束語

綜上所述，通過完善的移動(dòng)圖書館智能服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，可以了解到現(xiàn)階段移動(dòng)圖書館中存在的不足之處，采取有效的方式加以改進(jìn)，更好地滿足用戶的需求。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

王延亮（1986.06—），男，漢族，山東青州人，本科學(xué)歷，青州市圖書館助理館員。