高瑞鵬

摘 要：圖書(shū)館員們是直接面對(duì)被服務(wù)群體的人員，而其服務(wù)的關(guān)鍵就是館員們的職業(yè)能力。在信息技術(shù)不斷發(fā)展之下，館員們的工作內(nèi)容及工作方式也都產(chǎn)生了非常大的變化，所以這就必須要強(qiáng)化職業(yè)能力建設(shè)?；诖耍疚木蛯⒅攸c(diǎn)對(duì)其建設(shè)策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員;職業(yè)能力;建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 19-0-01

一、引言

現(xiàn)階段圖書(shū)館之中最主要的矛盾就是讀者日益增多的信息需求無(wú)法在其滯后的信息提供能力上得到滿(mǎn)足。在圖書(shū)館之中圖書(shū)館員是非常重要的一項(xiàng)要素，他們是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，因此其職業(yè)能力直接影響著圖書(shū)館工作的質(zhì)量。在進(jìn)入到數(shù)字時(shí)代之后，其職業(yè)能力就漸漸變成了素質(zhì)要求、整體結(jié)構(gòu)以及個(gè)體素養(yǎng)與技能，對(duì)此只有強(qiáng)化職員能力建設(shè)才能夠保證圖書(shū)館的正常工作，也才可以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

二、服務(wù)職能轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段圖書(shū)館已經(jīng)發(fā)展成了現(xiàn)代信息交流中心，人們?cè)谶@里除了單純的借書(shū)和瀏覽信息，還會(huì)在其中開(kāi)展相應(yīng)的藝術(shù)欣賞及思想交流活動(dòng)，所以其服務(wù)職能就產(chǎn)生了重大變化。第一，原先的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成了體驗(yàn)式微笑服務(wù);第二，傳統(tǒng)的到館服務(wù)轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)以及當(dāng)面服務(wù)。所以這就要求館員們必須要積極學(xué)習(xí)各種先進(jìn)技術(shù)和知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，從而給讀者們帶來(lái)更好地服務(wù)。

三、建設(shè)途徑

（一）構(gòu)建職業(yè)準(zhǔn)入制度

該項(xiàng)制度就是指所有參與圖書(shū)館工作的職工都必須要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)且系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后得到職業(yè)資格證書(shū)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家之中該項(xiàng)制度相對(duì)比較成熟，比如在美國(guó)就要求要將這類(lèi)人員劃分為助理與館員，館員必須要拿到ALA認(rèn)可的圖書(shū)情報(bào)碩士學(xué)位等等。雖然我國(guó)已經(jīng)對(duì)該項(xiàng)職業(yè)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出了調(diào)整，但是具體的制度還不夠完善。只有將該項(xiàng)制度建立起來(lái)才可以提升職員的職業(yè)素養(yǎng)，保證職員質(zhì)量。在該制度之中必須要對(duì)專(zhuān)業(yè)能力、溝通協(xié)作、執(zhí)行能力、外語(yǔ)能力以及計(jì)算機(jī)操作能力和創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力等作出規(guī)定，從而提升專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)。

（二）強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)

在館員能力建設(shè)之中還必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，進(jìn)一步提升自身的職業(yè)道德。在其職業(yè)道德之中主要包含有職業(yè)精神、意識(shí)、價(jià)值、準(zhǔn)則等內(nèi)容。一般這類(lèi)館員薪資待遇都比較低，所以這就導(dǎo)致其工作積極性不高，服務(wù)意識(shí)與態(tài)度都不好;還有很多人以為館員們的工作過(guò)于清閑，重點(diǎn)是以體力勞動(dòng)為主，地位不高。由于工作本身比較枯燥，且職業(yè)準(zhǔn)入制度缺乏，就導(dǎo)致館員們的職業(yè)歸屬感及信念都不夠強(qiáng)烈。就算是在發(fā)達(dá)國(guó)家這類(lèi)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可程度也不高。

（三）大力開(kāi)展繼續(xù)教育

強(qiáng)化繼續(xù)教育，加大引導(dǎo)和教育，不斷提升其技能，進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)更新，豐富知識(shí)積累，能夠最大限度滿(mǎn)足當(dāng)下多樣化的服務(wù)要求，并勝任該項(xiàng)工作。我國(guó)早就規(guī)定要求圖書(shū)館必須要對(duì)所有員工定期進(jìn)行培訓(xùn)教育，時(shí)間不能小于72學(xué)時(shí)。所以這就要求圖書(shū)館必須要堅(jiān)決執(zhí)行，以穩(wěn)固職員們的工作水平。在這之中一專(zhuān)多能是其基本的服務(wù)需求，具體的服務(wù)能力之中也包含有科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以除了本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還必須要掌握其他學(xué)科的知識(shí)。對(duì)此這就要求在教育培訓(xùn)的時(shí)候不但教授專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須要加大計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語(yǔ)技能以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

不但要提升專(zhuān)業(yè)能力，還要加大對(duì)寫(xiě)作、教學(xué)、交流和科研等技能的培養(yǎng)，使其能夠運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)去結(jié)合崗位實(shí)際，做好崗位工作。進(jìn)入到信息化時(shí)代以來(lái)，知識(shí)更新速度越來(lái)越快，因此各項(xiàng)技術(shù)也都是瞬息萬(wàn)變，為了能夠跟上時(shí)代發(fā)展步伐，這類(lèi)職員還必須要樹(shù)立起來(lái)終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，積極把握最新技術(shù)，以此強(qiáng)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)技能。

（四）完善考核與激勵(lì)制度

第一，應(yīng)該要強(qiáng)化管理意識(shí)。將其中的人力資源管理、文獻(xiàn)資料管理以及讀者信息管理進(jìn)一步強(qiáng)化，把整個(gè)工作之中存在的各項(xiàng)關(guān)系處理好，比如館員和讀者、館員和文獻(xiàn)、文獻(xiàn)和讀者等等。只有強(qiáng)化這些管理內(nèi)容才能夠給各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)設(shè)出良好的條件，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。每一個(gè)館員都有自己擅長(zhǎng)的點(diǎn)，因此這就要確保崗位安排的合理性，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。同時(shí)強(qiáng)化反饋與交流機(jī)制，強(qiáng)化各級(jí)之間的交流，確保讀者意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋。

第二，完善規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)有效的規(guī)范化及制度化管理。這樣能夠有效規(guī)范讀者與館員的行為，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)還可以提升科學(xué)管理水平，提升服務(wù)水準(zhǔn)及效益，幫助圖書(shū)館樹(shù)立起良好的形象。

第三，改革考核方式，將業(yè)務(wù)競(jìng)賽、知識(shí)問(wèn)答以及讀者評(píng)價(jià)等模式相互結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)綜合性考評(píng)。同時(shí)還要加大對(duì)出勤率、知識(shí)水準(zhǔn)、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)以及服務(wù)質(zhì)量等方面的檢查和考評(píng)。另外可以構(gòu)建起一個(gè)交流平臺(tái)，積極收集讀者的意見(jiàn)和評(píng)分，并將其當(dāng)作考核的一部分，促使館員們都可以端正態(tài)度，提升自身服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，在圖書(shū)館之中優(yōu)秀的館員是非常重要的財(cái)富及資源，未來(lái)整個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也勢(shì)必是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，所以人力資源質(zhì)量將會(huì)變成未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在這樣的背景下建立起一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，對(duì)于提升圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值和促進(jìn)良性發(fā)展就具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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