摘 要:品牌,是一個(gè)項(xiàng)目較為成熟和完善的階段。弱勢群體服務(wù),是社會(huì)正義的體現(xiàn),弱勢群體服務(wù)品牌,能夠廣泛地調(diào)動(dòng)社會(huì)資源,讓弱勢群體更好地融入社會(huì)。建設(shè)這一品牌,不僅需要有明確的服務(wù)對象、完整全面的覆蓋面,還要有不變的主旨精神、長遠(yuǎn)的整體規(guī)劃,并在各類文化活動(dòng)中加強(qiáng)宣傳、縝密策劃,才能讓這個(gè)品牌得到良好、良性的發(fā)展,讓廣大弱勢群體受益。
關(guān)鍵詞:公共圖書館;弱勢群體;品牌;朗讀者
中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-5079 (2020) 17-0-03
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,全民閱讀的規(guī)模、范圍在不斷增加,這對服務(wù)的精準(zhǔn)化、精細(xì)化提出了更高的要求。公共圖書館在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公共圖書館,一為“公”,二為“共”, “公”是公有公立,“共”是全民共有。全民,包含正常群體與特殊群體,弱勢群體是特殊群體中不可忽略的一部分,也是公共圖書館的重要服務(wù)對象。一個(gè)社會(huì)的發(fā)展程度、一個(gè)國家的發(fā)達(dá)程度、一個(gè)民族的文明程度,弱勢群體服務(wù)都是一面風(fēng)向標(biāo)。其中,弱勢群體服務(wù)品牌的建設(shè),對于深化社會(huì)影響、調(diào)動(dòng)全民力量、推動(dòng)全民閱讀都有著不可估量的意義。
一、品牌的定義
弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè),品牌是建設(shè)的目標(biāo),要想打造一個(gè)品牌,首先要研究的問題就是:什么是品牌?什么能夠稱為品牌?中山大學(xué)國際營銷學(xué)教授盧泰宏在一篇發(fā)表于《人民日報(bào)》的署名文章里詮釋了商業(yè)品牌的內(nèi)涵:
不僅僅是一個(gè)區(qū)分的名稱,更是一種綜合的象征;不僅僅掌握在品牌主的手里,更取決于消費(fèi)者認(rèn)同和接受;不僅僅是符號(hào),更要賦予形象、個(gè)性和生命;不僅僅是短期營銷工具,更是長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢和最后潛在價(jià)值的無形資產(chǎn)。總之,現(xiàn)代品牌的內(nèi)涵是綜合的,它包含許多要素:它的目標(biāo)是整體的、戰(zhàn)略的。
當(dāng)我們結(jié)合公共文化的獨(dú)特屬性,將這一概念引入公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè)的領(lǐng)域,就可以初步地為弱勢群體服務(wù)品牌下一個(gè)定義。
弱勢群體服務(wù)品牌,不僅掌握在品牌建設(shè)者的手里,更取決于廣大弱勢群體的認(rèn)同和接受;不僅是符號(hào)、Logo和商標(biāo),更要有內(nèi)在的主旨精神。它不追求經(jīng)濟(jì)利益,而追求長遠(yuǎn)的社會(huì)效益和社會(huì)影響,是公共圖書館最寶貴的無形資產(chǎn)。弱勢群體服務(wù)品牌的建設(shè)和發(fā)展,需要有整體性、戰(zhàn)略性和計(jì)劃性,能夠調(diào)動(dòng)社會(huì)大眾參與到弱勢群體的服務(wù)之中。
由此可見,界定一個(gè)文化項(xiàng)目是否能夠稱為品牌,首先要看的,就是這個(gè)項(xiàng)目有沒有主旨精神。其次問的,就是它的服務(wù)對象。以弱勢群體服務(wù)而言,就在于這個(gè)項(xiàng)目的能否涵蓋其主旨規(guī)定的需要服務(wù)的范圍和對象。譬如,一個(gè)項(xiàng)目是以視障人士為服務(wù)主體,那么它就必須要涵蓋所在區(qū)域的視障人群;一個(gè)項(xiàng)目是以留守兒童為服務(wù)主體,那么它就必須要涵蓋所在區(qū)域的留守兒童。以金陵圖書館為例,金陵圖書館是南京市級(jí)公共圖書館,它的“朗讀者”公益志愿助盲項(xiàng)目就必然會(huì)涵蓋全南京市的所有盲人。更重要的是,項(xiàng)目的服務(wù)對象必須要對該項(xiàng)目有口皆碑,并且這個(gè)項(xiàng)目需要有從整體的規(guī)劃和目標(biāo),才能稱之為品牌。
二、弱勢群體的定義
社會(huì)弱勢群體(Social Disadvantage Group),是指在社會(huì)中處于不利地位的群體。中國傳統(tǒng)文化對于弱勢群體的關(guān)注由來已久,《孟子》里說:“老而無妻曰鰥;老而無夫曰寡;老而無子曰獨(dú);幼而無父曰孤:此四者;天下之窮民而無告者”?!稘h書》里說:“鰥寡孤獨(dú)有無以葬者;鄉(xiāng)部書言;霸具為區(qū)處”?!抖Y記》里說:“使老有所終,壯有所用,幼有所長,矜、寡、孤、獨(dú)、廢疾者皆有所養(yǎng)”。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,弱勢群體的定義也變得更加多元,從社會(huì)競爭、積累財(cái)富、生理水平等角度都會(huì)有不同的定義。從公共文化的角度來看,弱勢群體的定義傾向于張敏杰的觀點(diǎn):弱勢群體“應(yīng)該是指由于自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化方面的低下狀態(tài)而難以像正常人那樣去化解社會(huì)問題造成的壓力,導(dǎo)致其陷入困境、處于不利社會(huì)地位的人群或階層;在社會(huì)變遷中,這個(gè)群體是社會(huì)援助的對象,是社會(huì)福利的接受對象”。
三、公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè)
公共圖書館建設(shè)是社會(huì)文明的標(biāo)桿之一,對于弱勢群體的幫助更是社會(huì)正義的表現(xiàn)。因此,打造弱勢群體服務(wù)品牌對于公共圖書館而言有著得天獨(dú)厚的條件。公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌,以文化為主題,以公益為核心,以廣大弱勢群體為對象,其目的在于調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和資源,幫助弱勢群體更好地融入社會(huì)。
在宏觀上,正如上文提到的,品牌建設(shè)需要對象明確、主旨明確、規(guī)劃明確。下面以金陵圖書館為例來說明。
(一)對象明確
金陵圖書館與南京新聞廣播聯(lián)合推出的公益志愿助盲品牌。自2012年首次推出,已經(jīng)走過了七載春秋,志愿者人數(shù)總計(jì)近10000人,服務(wù)江蘇省及全國部分地區(qū)全年齡段盲人讀者3萬余人。錄制當(dāng)代文學(xué)書籍64種,其中正式出版有聲光盤12套,總時(shí)長超過300小時(shí),舉辦活動(dòng)190余場。這些作品除了服務(wù)本地盲人讀者外,還郵寄贈(zèng)送至全國20余家省市盲校,開通“朗讀者”微電臺(tái),同步上線金圖微信、喜馬拉雅FM、荔枝FM三個(gè)音頻分享平臺(tái),提供全網(wǎng)共享服務(wù)。長期以來,金陵圖書館以“朗讀者”公益志愿行動(dòng)為品牌陣地,不斷推動(dòng)視障人群精準(zhǔn)服務(wù)。金陵圖書館因此也獲得了上級(jí)主管部門的肯定、相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)可與廣大讀者的點(diǎn)贊。①
在服務(wù)對象上,“朗讀者”成立之初便已經(jīng)確定,那就是視障群體。由于金陵圖書館與南京市盲人協(xié)會(huì)、盲人學(xué)校,以及手佳盲人按摩保健中心等社會(huì)組織廣泛合作,截至2019年,“朗讀者”的服務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋全南京市的視障群體。上文已經(jīng)提到,金陵圖書館是南京市級(jí)公共圖書館,它的“朗讀者”公益志愿助盲項(xiàng)目就必然會(huì)涵蓋全南京市的所有盲人,但這僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)、一個(gè)前提。
(二)主旨明確
“關(guān)心弱勢群體、關(guān)愛視障人士、關(guān)懷盲人朋友”是“朗讀者”長期以來的宗旨。并且,“朗讀者”所舉辦的各類活動(dòng),都是緊緊圍繞這一宗旨的。首先是每一期的“盲人劇場”,它是“朗讀者”第五季創(chuàng)意打造的全新活動(dòng)板塊,依托公共圖書館優(yōu)質(zhì)館藏資源及標(biāo)準(zhǔn)化無障礙場館設(shè)施,開展了集盲人電影院、戲曲、話劇等適合盲人欣賞的文藝演出一站式服務(wù),建立起了盲人讀者與社會(huì)文化志愿者共同學(xué)習(xí)、友愛互助的閱讀交流平臺(tái),提升了視障讀者為主的弱勢群體文化生活品質(zhì),通過文化助盲行動(dòng)在全社會(huì)引領(lǐng)“全民閱讀”新風(fēng)尚①。
此外,“朗讀者”還組織了如下活動(dòng):①由中國作家協(xié)會(huì)、中共江蘇省委宣傳部指導(dǎo),江蘇省作家協(xié)會(huì)、江蘇文投集團(tuán)、鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)聯(lián)袂舉辦的江蘇“朗讀者”系列特別策劃:中國江蘇·揚(yáng)子江作家周“愛心助殘”名家作品朗誦會(huì),朗讀者志愿者朗誦了余華、蘇童、格非、范小青、遲子建等十五位中外著名作家的經(jīng)典篇目;②由南京市全民閱讀促進(jìn)會(huì)主辦、金陵圖書館承辦、蘇州市殘疾人活動(dòng)中心和南京市建鄴區(qū)盲人協(xié)會(huì)協(xié)辦的“朗讀者”盲人劇場第五期;③紀(jì)念全國第27個(gè)助殘日:盲人劇場特別策劃——無障礙電影《滾蛋吧!腫瘤君》;④邀請了中國首位盲人博士李雁雁主講《閱讀帶來光明》;⑤朗讀者藝術(shù)團(tuán)“呼喚藍(lán)天音樂之家”聯(lián)合公益演出;得到了媒體的報(bào)道、市民的好評。
從“朗讀者”的主旨精神,我們可以看出,這一品牌不僅立足于盲人,更著眼于所有弱勢群體。因此,除了上述的各類助盲活動(dòng),“朗讀者”還深入社區(qū)、敬老院,為福利院老人帶來文化的幫扶和衷心的祝愿。2017年11月23日下午,南京市全民閱讀辦、金陵圖書館、南京出版集團(tuán)金陵書苑,在金陵書苑·濱江書苑舉辦了金陵“朗讀者”聯(lián)盟揭牌儀式,象征著“朗讀者”公益助盲品牌進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
(三)規(guī)劃明確
金陵圖書館“朗讀者”公益助盲品牌有著完整而有序的發(fā)展規(guī)劃,以志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)為例,“朗讀者”項(xiàng)目得到了社會(huì)各界的廣泛參與,目前,其志愿團(tuán)隊(duì)已有10000余人。不僅有各行各業(yè)、各年齡段,還得到了南京市主持人協(xié)會(huì)、江蘇省戲劇學(xué)校、南京市話劇團(tuán)等專業(yè)團(tuán)體和東南大學(xué)、南京審計(jì)學(xué)院等志愿團(tuán)體的大力支持?!袄首x者”的志愿團(tuán)隊(duì)不僅要求有合格的朗讀素養(yǎng)、熱忱的服務(wù)態(tài)度,更力求涵蓋全社會(huì),讓不同職業(yè)、不同年齡的市民都能夠廣泛參與,以全面調(diào)動(dòng)社會(huì)資源從事公益服務(wù)。
除此以外,“朗讀者”還不定期舉辦各種培訓(xùn),讓志愿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)狀態(tài)越來越好。金陵“朗讀者”聯(lián)盟成立以后,“朗讀者”又專門聘請了將近30位朗讀指導(dǎo)、錄音指導(dǎo)、表演指導(dǎo),讓自身更過硬。
在微觀上,“朗讀者”的活動(dòng)更要求事前縝密策劃,事中妥善協(xié)調(diào),事后宣傳報(bào)道。每一場幫助弱勢群體的文化活動(dòng),“朗讀者”都在金陵圖書館官網(wǎng)和微信上發(fā)布預(yù)告進(jìn)行預(yù)熱,廣泛聯(lián)絡(luò)媒體擴(kuò)大影響,因?yàn)橐粋€(gè)品牌的社會(huì)影響對于幫助弱勢群體而言意義非凡。經(jīng)過不懈的努力,“朗讀者”不僅在南京市獲得了較大影響,該項(xiàng)目一方面受到了《光明日報(bào)》《人民日報(bào)》(海外版)、《中國文化報(bào)》《中國青年報(bào)》《中國日報(bào)》以及《新華日報(bào)》《南京日報(bào)》《周末報(bào)》等國家級(jí)、省、市級(jí)報(bào)紙,以及《新華網(wǎng)》《新浪網(wǎng)》《鳳凰網(wǎng)》《騰訊網(wǎng)》等眾多網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注、支持與宣傳報(bào)道,尤其是刊登在《中國文化報(bào)》2016年5月27日第八版題為《響徹在黑暗世界里的那一次次吟誦——南京市金陵圖書館“朗讀者”活動(dòng)紀(jì)實(shí)》一文就金陵圖書館盲人服務(wù)給予了六千余字的大篇幅專題報(bào)道。《揚(yáng)子晚報(bào)》《南京晨報(bào)》《金陵晚報(bào)》等報(bào)紙;江蘇電視臺(tái)、江蘇城市頻道、南京電視臺(tái)、南京十八頻道等電視臺(tái)也進(jìn)行了大量的報(bào)道。
經(jīng)過多年的建設(shè),金陵圖書館“朗讀者”獲得了“全國盲人閱讀推廣優(yōu)秀單位” “江蘇省文化志愿服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目” “五星級(jí)文化助盲志愿團(tuán)隊(duì)” “首批江蘇省公共文化設(shè)施學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范單位” “江蘇省第六屆公共圖書館優(yōu)秀服務(wù)成果二等獎(jiǎng)”、中國圖書館學(xué)會(huì)2016年“全民閱讀案例征集與評選活動(dòng)一等獎(jiǎng)” “南京市文明單位首批活動(dòng)品牌三等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。
四、品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)研究
通過對金陵圖書館“朗讀者”公益助盲項(xiàng)目的舉例論證,可以得到一些公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。
(一)廣泛的社會(huì)合作
廣泛的社會(huì)合作是公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè)的重要途徑,公共圖書館并不是直接管理弱勢群體的機(jī)構(gòu),必須與福利院、殘疾人聯(lián)合會(huì)、社會(huì)機(jī)構(gòu)等公益組織攜手,才能延伸觸角、擴(kuò)大影響、全面服務(wù),實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。
(二)大力的宣傳推廣
大力的宣傳推廣是公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié),現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì),新聞媒體能夠影響社會(huì)輿論的導(dǎo)向,只有加強(qiáng)宣傳建設(shè),與媒體通力合作,才能讓品牌的社會(huì)影響最優(yōu)化。此外,公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用自己的館藏資源和文化基礎(chǔ),不斷充實(shí)和鞏固公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè)的根基,即志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提升團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和數(shù)量,為品牌建設(shè)注入強(qiáng)勁的動(dòng)力。
(三)敏銳的產(chǎn)權(quán)意識(shí)
公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌建設(shè)與商業(yè)性質(zhì)品牌建設(shè)既有共性,又有個(gè)性。公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌追求的是社會(huì)效益而不是經(jīng)濟(jì)效益,追求這種無形的社會(huì)效益是為了能夠更好地發(fā)揮社會(huì)影響,調(diào)動(dòng)社會(huì)資源,呼吁社會(huì)公眾幫助弱勢群體。但是,公共圖書館弱勢群體服務(wù)品牌也需要注冊商標(biāo)、申請專利、設(shè)計(jì)Logo,因?yàn)檫@一品牌雖然不一定能產(chǎn)生資本,卻是公共圖書館重要的無形資產(chǎn)和項(xiàng)目成果,能夠造福弱勢群體、促進(jìn)社會(huì)文明,所以法律的保障必不可少。在品牌建設(shè)中,也要求公共圖書館加強(qiáng)對文化品牌的保護(hù),才能讓品牌建設(shè)在制度的維護(hù)下成長成熟,這是每一個(gè)文化工作者都無法忽略、不能忽略的問題。
五、結(jié)語
一枝獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。“全民” “公共”,體現(xiàn)的不僅僅是圖書館的公益性、普適性,更彰顯著圖書館平等、公正的服務(wù)精神。金陵圖書館推出的“朗讀者” “盲人劇場”等服務(wù)項(xiàng)目旨在解決“全民閱讀最后一公里”的問題,為廣大弱勢群體送去高質(zhì)量的文化服務(wù),填補(bǔ)弱勢群體的精神空白。這順應(yīng)了國家促進(jìn)城鄉(xiāng)基本公共文化服務(wù)均等化,保障特殊群體享有基本公共文化服務(wù)的要求。而品牌的建設(shè)將服務(wù)項(xiàng)目提升到了圖書館戰(zhàn)略高度,在更好的規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)結(jié)構(gòu)的同時(shí),也為服務(wù)項(xiàng)目提供了制度、體系、法律上的保障,為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展建立了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今后,金陵圖書館還將繼續(xù)在全民閱讀、公益服務(wù)、品牌建設(shè)的道路上進(jìn)行更多的嘗試和探索,努力提升公共文化管理和服務(wù)水平。
注釋:
①自南京出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)金陵書苑公眾號(hào)資訊《金陵“朗讀者”聯(lián)盟正式成立》。
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作者簡介:莊文越,男,漢族,江蘇南京人。研究方向:閱讀推廣與圖書館整體宣傳策略。