徐麗

摘要：隨著電力改革加速推進(jìn)，各類(lèi)傳統(tǒng)企業(yè)搶占能源市場(chǎng)，電力供需矛盾逐漸緩和。用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)要求提高到提供方便高效的服務(wù)，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程是電力企業(yè)與用戶(hù)建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，其建設(shè)直接影響電力企業(yè)工作效率。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)是提供電能的主要版塊，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力提升等內(nèi)容，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)研究給出高校效解決模式，是未來(lái)電力企業(yè)的主要工作。首先分析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素，探討加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的方法，規(guī)范電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序，達(dá)到服務(wù)客戶(hù)的目的。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;影響因素

國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略提出三集五大管理辦法，實(shí)現(xiàn)電力公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣大用戶(hù)對(duì)智慧生活體驗(yàn)要求提高。供電企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存發(fā)展，完成向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為客戶(hù)提供更便捷優(yōu)質(zhì)的能源服務(wù)。為電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，需在精細(xì)化管理同時(shí)維護(hù)良好市場(chǎng)環(huán)境。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作建設(shè)直接影響用戶(hù)正常生活，目前高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在許多不足，如企業(yè)部門(mén)冗余造成流程長(zhǎng)等問(wèn)題。電力企業(yè)人員分工不明確，使用戶(hù)在高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中對(duì)接不同部門(mén)，任何節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)紕漏會(huì)降低工作效率。嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)發(fā)展，電力市場(chǎng)日益激烈環(huán)境下，對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作優(yōu)化需要依據(jù)科學(xué)方法，采取有效方式進(jìn)行全面分析，提出合理優(yōu)化方案為解決相關(guān)問(wèn)題提供理論參考。

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作簡(jiǎn)述

業(yè)擴(kuò)工程是電力客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，是電力公司經(jīng)處理擴(kuò)充業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)用電需求。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及受力，確定供電方案，業(yè)務(wù)收費(fèi)，圖紙審查等眾多環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系中要對(duì)眾多數(shù)據(jù)及時(shí)動(dòng)態(tài)整理統(tǒng)計(jì)，成為動(dòng)態(tài)交互過(guò)程，目前電力系統(tǒng)快速發(fā)展，涉及到應(yīng)用程序日益復(fù)雜，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程出現(xiàn)改變需要完成大量工作維持系統(tǒng)工作[1]。

由于電力服務(wù)方面要求提高，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程建設(shè)逐漸發(fā)展，近幾年業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸變大，實(shí)際施工中效率缺乏保障，存在很多問(wèn)題，如施工中存在拖延現(xiàn)象等，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝帶來(lái)一些影響。進(jìn)行高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工中用時(shí)最多的環(huán)節(jié)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘察，施工與設(shè)計(jì)圖紙過(guò)程等。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工效率低原因有多種，主要是相關(guān)設(shè)計(jì)施工單位缺乏時(shí)間觀念，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不能很好的協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系等。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目特點(diǎn)體現(xiàn)在有明確目標(biāo)，具有時(shí)效性，流程復(fù)雜等。供電公司通過(guò)使用系統(tǒng)進(jìn)行管理，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。

二、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理問(wèn)題

隨著電力行業(yè)改革，各類(lèi)傳統(tǒng)新能源企業(yè)搶占能源市場(chǎng)，電力企業(yè)嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)接電全時(shí)限系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查消除服務(wù)短板。實(shí)際工作中村諸多我兒童，包括政策處理難度大導(dǎo)致局部電網(wǎng)供電能力不足，客戶(hù)安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大等問(wèn)題。由于部分電力配套工程政策處理難度較大，使供區(qū)部分變電站出現(xiàn)超載運(yùn)行情況，部分企業(yè)增容受限，節(jié)能降耗管理等新型業(yè)務(wù)中由于市場(chǎng)等因素，為業(yè)務(wù)推廣帶來(lái)較大壓力。

目前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題主要包括供需平衡方面，業(yè)擴(kuò)協(xié)同方面與質(zhì)量安全管控方面。區(qū)域性卡脖子情況依然存在，用電需求不斷增長(zhǎng)中矛盾突出，政策處理受阻進(jìn)展緩慢，供電配套設(shè)施建設(shè)與地方工業(yè)園區(qū)發(fā)展速度不適應(yīng)[2]。業(yè)擴(kuò)流程包括受理，確定供電方案，圖紙審核等多個(gè)環(huán)節(jié)，技術(shù)難度大，涉及部門(mén)多，業(yè)擴(kuò)協(xié)同工作推進(jìn)困難。主要表現(xiàn)在用戶(hù)工程停電需提前列入月度計(jì)劃，由于用戶(hù)工程進(jìn)度不確定性出現(xiàn)計(jì)劃未報(bào)情況，可縮短安排停電工作計(jì)劃時(shí)限。用戶(hù)設(shè)備投運(yùn)需提前10天送報(bào)計(jì)劃，規(guī)定操作過(guò)程因人而異。有時(shí)出現(xiàn)相關(guān)設(shè)備主任漏報(bào)計(jì)劃導(dǎo)致送電時(shí)間延誤。

用戶(hù)業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)放開(kāi)，部分開(kāi)發(fā)商無(wú)法按供電方案時(shí)候死電力配套建設(shè)，隨著用電需求日益增長(zhǎng)，受電工程相關(guān)設(shè)計(jì)生產(chǎn)單位大量產(chǎn)生，部分單位不惜采用低劣元件減少成本吸引客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)人員具有從業(yè)人數(shù)多的特點(diǎn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，中間檢察等營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)具有單個(gè)作業(yè)項(xiàng)目規(guī)模差異大，分布面廣，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員分散等顯著特征，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員安全意識(shí)淡薄造成安全管控難度大。部分高危重要客戶(hù)存在電源供電安全隱患，企業(yè)存在政策等困難難以完成整改。

三、電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速率提高策略

國(guó)家電網(wǎng)確立以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)理念，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者更需要供電公司以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，內(nèi)部缺乏為客戶(hù)服務(wù)氛圍是當(dāng)前供電公司通病，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程對(duì)外部環(huán)境變化應(yīng)對(duì)不夠靈敏。始于客戶(hù)需求的服務(wù)理念更多流域宣傳口號(hào)，未落實(shí)到公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，企業(yè)電網(wǎng)公司通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理問(wèn)題，提高業(yè)擴(kuò)速度需要使用合理化策略進(jìn)行資源整合，制定擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)獎(jiǎng)懲體制，建立二級(jí)業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督，強(qiáng)化擴(kuò)報(bào)裝各板塊的管控力度，落實(shí)電力企業(yè)以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中提高速率，需要對(duì)資源重組高效實(shí)用，使用合理的策略對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施高效監(jiān)管，通過(guò)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)通力合作，保證客戶(hù)在一站式服務(wù)中享受成果，規(guī)避推卸責(zé)任的情況，使客戶(hù)獲取明確的結(jié)果，提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中制定針對(duì)性的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)獎(jiǎng)懲體制，應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)，對(duì)相異工作職位工作特性等多元化元素考評(píng)，保證在職人員根據(jù)有關(guān)作業(yè)需求為客戶(hù)服務(wù)，使電力企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施準(zhǔn)則化分層級(jí)管控，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)管控，采用高效舉措貫徹，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)，訂立供電合約等進(jìn)行監(jiān)控。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝委托類(lèi)設(shè)計(jì)作業(yè)提前量需得到保障，電力企業(yè)及時(shí)對(duì)有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)類(lèi)作業(yè)委托，由于企業(yè)缺少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)類(lèi)從業(yè)資歷，企業(yè)應(yīng)對(duì)可承包擴(kuò)報(bào)裝類(lèi)項(xiàng)目企業(yè)過(guò)濾，用戶(hù)需求不斷細(xì)分，反映出客戶(hù)首要需求，電力企業(yè)要細(xì)分用戶(hù)電力工程實(shí)際設(shè)計(jì)工作，讓用電項(xiàng)目方案更為科學(xué)合理。減少設(shè)施型式，約束電力企業(yè)行為，供電企業(yè)檢察人員必須及時(shí)給出整合建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]金禮超.寧波供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化研究[D].華北電力大學(xué)，2015.

[2]張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011，13（05）：63-65.