關(guān)鍵詞：總分館制;公共圖書館;服務(wù)效能;影響因素;Logit模型

摘 要：總分館制是公共圖書館服務(wù)體系完善的重要途徑，公共圖書館服務(wù)效能是總分館制下公共圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的著力點。文章基于259份調(diào)查問卷，采用Logit回歸模型實證分析了總分館制下公共圖書館服務(wù)效能的影響因素，結(jié)果表明讀者的信息技能和圖書館的服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)素養(yǎng)對總分館制下公共圖書館的服務(wù)效能均具有非常顯著的正向影響。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0051-03

1 背景

2016年12月26日，《關(guān)于推進縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見》頒發(fā)推廣，提出至2020年全國具備條件的地區(qū)因地制宜建立起上下聯(lián)通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、有效覆蓋的縣級圖書館總分館制，保障廣大群眾享有基本的公共文化服務(wù)[1]。2018年1月1日，《中華人民共和國公共圖書館法》頒布實施，為總分館制的構(gòu)建和發(fā)展提供了法律依據(jù)，公共圖書館總分館制體系建設(shè)在全國各地迅速普及[2]。然而，總分館制對公共圖書館服務(wù)也帶來了新的挑戰(zhàn)，需要公共圖書館更好地融合外部力量，整合內(nèi)部資源，有效提高服務(wù)效能[3]。

2 公共圖書館服務(wù)效能及其影響因素

根據(jù)《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》的定義，服務(wù)效能是指公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者需求中體現(xiàn)的能力和效率。不同的學(xué)者從不同的研究視角對公共圖書館的服務(wù)效能內(nèi)涵進行了闡述和延伸。羅烈洲認為，公共圖書館服務(wù)效能是評估其水準的重要標準，包括讀者對公共圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間等的滿意度[4]。劉宇指出，公共圖書館服務(wù)效能是公共圖書館利用各種硬件和軟件資源，采用各種手段和方式，滿足讀者需求的程度[5]。由此可見，公共圖書館服務(wù)效能就是其履行職責(zé)、滿足讀者需求的程度，筆者采用讀者對公共圖書館服務(wù)的滿意度作為公共圖書館服務(wù)效能的判斷標準，用“滿意”和“不滿意”表示。

公共圖書館服務(wù)既涉及服務(wù)提供方圖書館，也涉及服務(wù)受用方讀者，因此，公共圖書館服務(wù)效能的影響因素包括圖書館層面和讀者層面兩個維度。對于圖書館層面而言，服務(wù)主體的能力越強，文獻資源的質(zhì)量越高，服務(wù)內(nèi)容的范圍越廣，館員的服務(wù)能力越強，則讀者的滿意度越高，服務(wù)效能越高。對于讀者層面而言，讀者的性別、年齡、文化程度都使讀者呈現(xiàn)出差異化特征，對圖書館服務(wù)的感知也會存在差異，最終影響到他們對服務(wù)效能的判斷，同時，讀者的信息獲取意識和信息獲取能力也直接關(guān)系到其對圖書館服務(wù)的滿意度感知。因此，筆者界定總分館制下公共圖書館服務(wù)效能的影響因素包括九個變量，分別為總分館制下公共圖書館的服務(wù)力量、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)素養(yǎng)，以及讀者的性別、年齡、文化程度、信息意識、信息技能。

3 研究模型及變量設(shè)定

3.1 Logit模型

總分館制下公共圖書館服務(wù)效能的影響因素分析，因變量有兩種取值，分別為滿意和不滿意，可采用二元選擇模型進行分析。選擇模型概率函數(shù)可選擇邏輯生長曲線函數(shù)和正態(tài)分布函數(shù)，分別對應(yīng)Logit模型和Probit模型，而Logit模型不需要嚴格的假定條件，能夠克服線性方程受統(tǒng)計假設(shè)約束的局限性，應(yīng)用范圍更廣，因此，筆者選取Logit二元選擇模型展開分析。被解釋變量為讀者對公共圖書館服務(wù)效能的滿意判斷，設(shè)為Yi，Yi=1表示讀者滿意公共圖書館服務(wù)，Yi=0表示讀者不滿意公共圖書館服務(wù)。則讀者滿意公共圖書館服務(wù)的概率pi為：

Pi=Prob（Yi）=eβ0+β1X1/（1+eβ0+β1X1）=1/[1+e-β0+β1X1]

讀者滿意公共圖書館服務(wù)與不滿意公共圖書館服務(wù)的概率之比為：

Pi/1-Pi）=eβ0+β1X1

兩邊同時取自然對數(shù)，得到最終的線性回歸模型，也就是Logit模型，為：

yi=Ln[pi/（1-pi）]=β0+βiXi+εi

其中，yi是被解釋變量，即讀者滿意公共圖書館服務(wù)與不滿意公共圖書館服務(wù)的概率之比的對數(shù)，Xi是各解釋變量，β是各解釋變量的回歸系數(shù)，εi是殘差項。

3.2 變量設(shè)定

筆者采用的Logit模型分析中，被解釋變量為“讀者對公共圖書館服務(wù)的滿意判斷”。解釋變量可分為圖書館層面變量和讀者層面變量兩個方面，其中，圖書館層面變量包括服務(wù)力量、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)素養(yǎng);讀者層面變量包括性別、年齡、文化程度、信息意識、信息技能。變量說明見表1。

4 數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)分析

4.1 數(shù)據(jù)來源

本研究是總分館制下公共圖書館服務(wù)效能的影響因素，關(guān)鍵在于總分館背景，調(diào)查對象必須是總分館制下公共圖書館的讀者。深圳市寶安區(qū)已建設(shè)成為以寶安區(qū)圖書館為總館，石巖街道分館、西鄉(xiāng)街道分館、松崗街道分館、福永街道分館、福海街道分館等街道圖書館為街道分館，以社區(qū)閱讀中心為基層服務(wù)點，以流動服務(wù)點及集體借閱服務(wù)點為補充的總分館制服務(wù)體系。本研究的調(diào)查對象為上述公共圖書館，筆者分別對石巖街道分館、方正閱讀中心、奮達流動服務(wù)點進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，調(diào)查時間為2019年11月25日—2019年12月30日，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷259，問卷有效率為86.33%。

4.2 描述性統(tǒng)計分析

為了解讀者對自身意識、能力和圖書館力量、資源、內(nèi)容、素養(yǎng)的評價，筆者運用Eviews9統(tǒng)計軟件對上述變量的調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，分析結(jié)果見表2。

平均值能夠反映變量的基本分布情況，因為上述判斷變量均采用5級評分標準，所以可以比較平均值和平均標準值3的大小判斷這些變量的基本情況。

讀者的信息意識和圖書館的服務(wù)力量、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容的平均值分別為4.2112、3.9589、4.0126、3.7598，均大于平均標準值3，說明調(diào)查樣本中讀者的信息獲取意識強，總分館制下公共圖書館的服務(wù)力量大、文獻資源豐富、服務(wù)內(nèi)容全面。

讀者的信息技能和圖書館服務(wù)素養(yǎng)的平均值分別為2.5846、1.8928，均小于平均標準值3，說明調(diào)查樣本中讀者的信息獲取能力較差，總分館制下公共圖書館的服務(wù)能力較弱。

4.3 多重共線檢驗

解釋變量中除性別、年齡、文化程度外，其他變量均為順序變量，可能存在多重共線。筆者利用方差膨脹因子（VIF）進行多重共線性檢驗。一般來說，VIF>3時可認為解釋變量間存在一定程度的多重共線性;VIF>10時可認為解釋變量間存在較高的多重共線性。通過運算，所有解釋變量均通過檢驗，不存在多重共線。筆者以服務(wù)素養(yǎng)為因變量、其他變量為自變量為例，檢驗結(jié)果見下頁表3，不存在多重共線。

4.4 Logit回歸分析

為研究各解釋變量對公共圖書館服務(wù)效能的影響程度，筆者運用Eviews9統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行Logit回歸分析，對模型進行統(tǒng)計檢驗，LR統(tǒng)計量為112.7671，顯著水平接近零，說明模型總體擬合較好。分析結(jié)果見表4。

如表4所示，文化程度變量的相關(guān)系數(shù)為1.5386，為正，顯著性水平為0.0228，小于0.05，說明讀者的文化程度對公共圖書館的服務(wù)效能具有顯著的正向影響。信息技能變量的相關(guān)系數(shù)為1.8968，為正，顯著性水平為0.0058，小于0.01，說明讀者的信息技能對公共圖書館的服務(wù)效能具有非常顯著的正向影響。服務(wù)資源變量的相關(guān)系數(shù)為1.7854，為正，顯著性水平為0.0083，小于0.01，說明圖書館的服務(wù)資源對公共圖書館的服務(wù)效能具有非常顯著的正向影響。服務(wù)內(nèi)容變量的相關(guān)系數(shù)為2.0415，為正，顯著性水平為0.0016，小于0.01，說明圖書館的服務(wù)內(nèi)容對公共圖書館的服務(wù)效能具有非常顯著的正向影響。服務(wù)素養(yǎng)變量的相關(guān)系數(shù)為3.0914，為正，顯著性水平為0.0000，小于0.01，說明圖書館的服務(wù)素養(yǎng)對公共圖書館的服務(wù)效能具有非常顯著的正向影響。此外，性別、年齡、信息意識、服務(wù)力量等變量的顯著性水平分別為0.3184、0.2148、0.1194、0.4438，均大于0.1，說明這些變量對公共圖書館服務(wù)效能沒有顯著影響。

綜上所述，總分館制下公共圖書館服務(wù)效能的關(guān)鍵影響因素包括讀者層面的文化程度和信息技能，以及圖書館層面的服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)素養(yǎng)。

5 結(jié)語及建議

筆者統(tǒng)計和分析259份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，得出讀者的信息技能和圖書館的服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)素養(yǎng)對總分館制下公共圖書館的服務(wù)效能均具有非常顯著的正向影響，而當前讀者的信息技能較差，圖書館的服務(wù)素養(yǎng)較低，因此，筆者認為可以通過提升讀者的信息技能和圖書館的服務(wù)素養(yǎng)有效提高總分館制下公共圖書館的服務(wù)效能。

具體做法包括：①加強宣傳和互動，提升讀者的信息技能。信息技能主要包括讀者文獻查詢、信息挖掘、知識整合的能力。一方面，公共圖書館應(yīng)系統(tǒng)地針對文獻查詢開展系列講座，并將講座視頻共享，方便讀者學(xué)習(xí)和掌握基本的查詢技巧;另一方面，公共圖書館應(yīng)基于總分館制體系，構(gòu)建信息板塊，通過圖書館對讀者的經(jīng)驗傳遞和讀者之間的交流互動，促進讀者信息挖掘能力的提升。此外，公共圖書館還應(yīng)經(jīng)常性地邀請資深讀者開展讀者座談會、茶話會，深度討論知識整合技能。②加強培訓(xùn)與監(jiān)督，提升圖書館的服務(wù)效能。服務(wù)效能主要包括圖書館對讀者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。一方面，總分館制下的公共圖書館應(yīng)建立規(guī)范統(tǒng)一的館員培訓(xùn)機制，規(guī)范所有圖書館的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)標準，提升館員的服務(wù)標準、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，強化館員素養(yǎng)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，總分館制下的圖書館還應(yīng)開發(fā)一套跟蹤監(jiān)督機制，加強讀者對服務(wù)及時性和有效性的反饋系統(tǒng)建設(shè)，通過讀者的反向評價促進圖書館服務(wù)效率的提升。

參考文獻：

[1] 陳彬斌.扎實推進縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)[J].圖書館雜志，2017（3）：4-6.

[2] 柯平.《中華人民共和國公共圖書館法》全面保障我國公共圖書館體系化建設(shè)[J].圖書館建設(shè)，2018（1）：19-23.

[3] 陶幼琴.總分館建設(shè)中提升圖書館服務(wù)效能的思考：以金山地區(qū)圖書館為例[J].當代圖書館，2019（3）：10-12.

[4] 羅烈洲.全民閱讀推廣視角下的公共圖書館服務(wù)效能研究[J].圖書館學(xué)刊，2017（5）：86-89.

[5] 劉宇.后評估時代提升公共圖書館服務(wù)效能之路徑[J].圖書館研究，2020（1）：69-73.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-08

作者簡介：周龍軍（1982— ），深圳市寶安區(qū)圖書館館員。