肖俊華　陳德平　胡小玲　楊雪麗　文楊超

【中圖分類號】R691.4【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）06-18--01

一 醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀

隨著社會發(fā)展，勞動力的需求也隨之增加，不僅工商業(yè)如此，醫(yī)院也存在人力資源短缺的問題。很多醫(yī)護(hù)人員不得不保持高強(qiáng)度的工作，休息時間都得不到保證，處于高度疲憊狀態(tài)。但醫(yī)生在疲憊狀態(tài)下很可能會誤診，這就不單是醫(yī)院內(nèi)部勞工關(guān)系的問題了，更是危及患者生命安全的問題。做好人力資源管理是保證醫(yī)護(hù)人員身心健康和診療效果的不可或缺的一步，當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理存在以下突出問題。

（一）目前社會風(fēng)氣對醫(yī)療行業(yè)的影響。我們都知道醫(yī)生是一個高壓職業(yè)，而目前由于醫(yī)患關(guān)系等問題的曝光使得很多青年對當(dāng)醫(yī)生抱有抵觸情緒，隨著信息化的發(fā)展，快節(jié)奏的生活使得人們越來越喜歡相對壓力小的行業(yè)，醫(yī)院的高強(qiáng)度、大責(zé)任工作如果沒有合理的保障，必然會受到青年人的冷落。因此醫(yī)院怎樣吸引人才將決定其未來的發(fā)展。

（二）人力成本的上升。經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然使得人力成本提高，如果醫(yī)院的經(jīng)營管理有問題，資金周轉(zhuǎn)不當(dāng)?shù)脑挘瑢?yán)重影響醫(yī)院經(jīng)營狀況?，F(xiàn)有的研究資料表明，醫(yī)院的人力資源支出連續(xù)八年都在增長。因此，好的醫(yī)院在財務(wù)管理方面要做好怎樣把錢用到刀刃上的問題。

（三）缺乏優(yōu)秀人才。頂尖骨干人員的缺乏是醫(yī)院人力周轉(zhuǎn)不開的核心原因，怎樣利用一個好的體制，利用好現(xiàn)有的人力資源，是人力資源管理的主要問題。

二 加強(qiáng)人力資源管理的策略

隨著醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的變化，過去的管理方法越來越不適用了。所以醫(yī)院的人力資源需要有決定性的革新。

（一）與現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理體制目前正變得越來越靈活，醫(yī)院之間的競爭也是越來越大，完全有可能出現(xiàn)人才跳槽的現(xiàn)象，醫(yī)院應(yīng)給醫(yī)護(hù)人員合理的工作待遇，不能壓榨勞工，還要關(guān)心員工身心健康問題。醫(yī)護(hù)人員也要遵守合同的約定，履行好自己的義務(wù)。

（二）醫(yī)院要建立好完善的考核體系。對于每位醫(yī)護(hù)人員的付出應(yīng)給予相應(yīng)的回報，對績效做出正確的考核。醫(yī)護(hù)行業(yè)作為一個發(fā)揚(yáng)關(guān)愛精神的行業(yè)，更應(yīng)該將這種精神植入每位員工當(dāng)中，如果對多付出的員工沒有合理回報，無疑會打擊他們的積極性，對于他們的勞動，不僅應(yīng)提供精神上的嘉獎，物質(zhì)上的回報也是必不可少的。很多醫(yī)院只注重前者，但實際上這兩種形式的褒獎并無孰優(yōu)孰劣的區(qū)別，都是促進(jìn)員工動力的好手段，只選擇其中一種會使員工心理失衡，怎樣做好二者的平衡問題是對管理者的考驗。

（三）醫(yī)院科室崗位等應(yīng)進(jìn)行合理的優(yōu)化。以前的劃分方式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，例如內(nèi)鏡室的醫(yī)師現(xiàn)在不僅能進(jìn)行診斷的工作，許多治療工作也能完成，甚至可以完成一個診療過程。合理的劃分崗位是有效利用人力資源的關(guān)鍵，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，科室的分類也可以更加細(xì)致準(zhǔn)確，讓患者能對癥掛號，還能幫助醫(yī)生縮短問診的時間，提高效率。

（四）各盡其職，避免大材小用。比較容易的工作出現(xiàn)人手不夠的問題，聘用能勝任的員工即可。千萬不能將本就稀少的醫(yī)護(hù)能力高的員工因個人原因安排到簡單的工作崗位上。

（五）培養(yǎng)良好的醫(yī)院風(fēng)氣。同事之間互相尊重，避免內(nèi)部不良斗爭、搞分裂等行為。應(yīng)促進(jìn)良性競爭和同事間感情的增進(jìn)，這是能讓新員工成長的良好手段，在和睦的氛圍內(nèi)新員工能更有動力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)知識，對醫(yī)院的未來發(fā)展有良好的促進(jìn)作用，而且和睦的氛圍還會給患者良好的心理暗示，也有利于患者的恢復(fù)。而惡性競爭的結(jié)果必然是分裂和人才的流失。

（六）減輕員工的負(fù)荷。數(shù)據(jù)表明，越來越多醫(yī)護(hù)人員處于一種高壓狀態(tài)。醫(yī)院作為工作場所，應(yīng)該讓員工體會到滿足感和自豪感，而不只是單純的高壓工作。編訂好崗位分配，減少工作壓力更是重中之重。

（七）科室之間不僅有分工，也應(yīng)該有合作，有時對于一些綜合性的問題，可結(jié)合多個科室的專家的意見，避免出現(xiàn)誤診或者診斷時間過長耽誤治療時間的問題。

三 怎樣高效診治病人

醫(yī)院的核心是救治病人，如果救治工作都做得拖拖拉拉，一切人力管理都是空談，這是對患者健康的褻瀆。優(yōu)化掛號對節(jié)省普通病人的時間是非常有效的，而一些情況緊急的病人，可以參考如下流程進(jìn)行診治。

（一）通過患者的癥狀，考慮可能有的疾病。急救人員要進(jìn)行相應(yīng)的處理，避免失誤操作，且獲取患者的病史，盡快將患者送往有條件的醫(yī)院急診檢查。時間越快越好，對情況緊急的病人，診治越早，患者生存的可能性就越大

（二）在急診室，要正確確認(rèn)患者的病因和種類，要采集患者的病史和身體情況，體檢不僅要檢查患者的體格情況，神經(jīng)系統(tǒng)也要檢驗。對嚴(yán)重程度不同的患者要確定合適的治療手段。

（三）在救治階段對患者的呼吸、心跳、血壓、體溫等體征務(wù)必嚴(yán)格監(jiān)控，千萬不能掉以輕心?；颊叱霈F(xiàn)缺氧現(xiàn)象，要給予吸氧。增加心臟負(fù)擔(dān)的藥物務(wù)必慎用。血壓問題則根據(jù)相應(yīng)原因進(jìn)行處理。

（四）住院患者可通過單元式的管理來有效利用護(hù)理人力資源，組織化的單元管理能讓護(hù)理人員在一次巡視中獲得好幾份患者的需求，有效提高了效率。

總結(jié)：

醫(yī)院的人力資源管理重點在效率，提高診療效率和人力資源發(fā)揮的效率都是必不可少的，因此應(yīng)當(dāng)注重醫(yī)院職務(wù)的管理問題，資金的使用問題，科室的分配問題和醫(yī)院風(fēng)氣問題。保證每位員工各司其職，狀態(tài)良好，保證診療高效有序，保證醫(yī)院內(nèi)部無惡性爭議沖突，都是加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理的重要方面。