魏玲

【摘 要】： 目的：分析基層護(hù)理管理中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床價值。 方法：擇取于本院收治的80例內(nèi)科疾病患者，納入時間自2018年1月～2018年12月，分組為參照組（2018年1月～2018年6月間行常規(guī)護(hù)理管理）、研究組（2018年7月～2018年12月間行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理）。比較其干預(yù)后護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度。 結(jié)果：相較于參照組，研究組護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容認(rèn)知度高于參照組，護(hù)理質(zhì)量高于參照組，P<0.05;研究組病患護(hù)理滿意率高于參照組，P<0.05。 結(jié)論：于基層護(hù)理管理中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理對提升護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均有積極意義。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;基層護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;認(rèn)知度;患者滿意度

【中圖分類號】R248【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）06-18--01

為確保臨床疾病治療效果，行疾病治療同時需注重護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。于基層護(hù)理管理過程中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，即在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上優(yōu)化各項(xiàng)護(hù)理管理內(nèi)容，以期提升整體護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而改善患者的滿意度[1-2]。本次即分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于基層護(hù)理管理中的臨床價值。

1 基線資料和護(hù)理管理方法

1.1基線資料

擇取于本院診治的80例內(nèi)科疾病患者，納入時間自2018年1月～2018年12月。期間護(hù)理人員未變動，共計12名，其中年齡在20歲～30歲、31歲～40歲、41歲以上例數(shù)分別為7、4、1，學(xué)歷為本科、大專、中專例數(shù)分別為4、6、2。

參照組40例病患選取于2018年1月～2018年6月間，其中男23例、女17例，年齡在21歲～59歲，均值為（42.58±4.21）歲;研究組病患選取于2018年7月～2018年12月，其中男24例、女16例，其年齡在21歲～58歲，均值為（42.11±4.28）歲。比較兩組內(nèi)科疾病患者基線資料可知差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2護(hù)理管理方法

參照組：行常規(guī)護(hù)理管理，即做好排班、任務(wù)安排、培訓(xùn)、考核等護(hù)理管理工作。

研究組：行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理干預(yù)，具體為：（1）工作動員。傳達(dá)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作的核心思想，具體至科室，并要求給予足夠的重視。同時組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作文件，加深其印象，并深化、統(tǒng)一護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的認(rèn)識。（2）分級管理。結(jié)合科室特點(diǎn)、護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)等具體情況，行分級管理，由護(hù)士長擔(dān)任組長，其他護(hù)理人員為組員。護(hù)士長負(fù)責(zé)定期對組員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容培訓(xùn)、考核、工作檢查、接受意見或反饋、工作指導(dǎo)等內(nèi)容，組員則實(shí)行具體護(hù)理服務(wù)。另一方面，結(jié)合科室患者情況，機(jī)動、人性化排班，滿足患者護(hù)理需求同時尊重護(hù)理人員意愿。（3）優(yōu)化工作流程。對護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化，明確崗位職責(zé)并具體到人，進(jìn)而確保護(hù)理工作順利開展。同時，做好交接班等工作，確保工作質(zhì)量。（4）質(zhì)量控制。每周開展工作總結(jié)，各責(zé)任護(hù)士提出近期護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題或隱患，集體討論并擬定應(yīng)對措施，以便于日后護(hù)理工作中規(guī)避。同時，定期開展工作質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果與績效相關(guān)聯(lián)，提高護(hù)理人員的重視程度及工作積極性。

1.3評價指標(biāo)

以問卷對兩組護(hù)理人員行優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容掌握程度的考核，評估內(nèi)容包括管理知識、管理態(tài)度、管理環(huán)境、管理行為，各指標(biāo)分值為100分，得分越高，認(rèn)知度越高。

以護(hù)理質(zhì)量評估量表評估護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量情況，具體評估內(nèi)容包括病房管理、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理及危重癥護(hù)理等。

以護(hù)理滿意度調(diào)查問卷調(diào)查兩組病患滿意程度，根據(jù)得分分為滿意（>80分）、一般滿意（60分～80分）、不滿意（<60分），護(hù)理總滿意率=（滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100.00%。

1.4 數(shù)據(jù)處理

本次研究結(jié)果以軟件SPSS22.0處理，滿意度結(jié)果以n（%）表達(dá)，數(shù)據(jù)對比行c2檢驗(yàn);評分結(jié)果以（）表達(dá)，對比行t檢驗(yàn)。p<0.05即差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 認(rèn)知度

研究組護(hù)理人員護(hù)理內(nèi)容認(rèn)知度各指標(biāo)評分顯著高于參照組，P<0.05。具體見下表1。

2.2 護(hù)理質(zhì)量

研究組護(hù)理質(zhì)量評分顯著高于參照組，P<0.05。詳見下表。

2.3 護(hù)理滿意度

研究組護(hù)理滿意率顯著高于參照組，P<0.05。詳見下表。

3 討論

為確保臨床疾病治療效果，需同時施行優(yōu)質(zhì)、有效的護(hù)理服務(wù)，以提供病患舒適、優(yōu)質(zhì)的診治環(huán)境，提高病患護(hù)理滿意度，為此需做好基層護(hù)理管理工作十分重要[3]。

于基層護(hù)理管理工作中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，即在基層護(hù)理基礎(chǔ)上，根據(jù)患者具體情況施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。而做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作，通過工作動員以提升護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容的認(rèn)知[4]。施行分級管理以機(jī)動靈活排班同時優(yōu)化護(hù)理工作流程，明確個人員分工，責(zé)任到人，確保護(hù)理工作的順利開展，并盡可能尊重護(hù)理人員的排班意愿。定期開展工作總結(jié)、工作質(zhì)量考核以節(jié)段性進(jìn)行質(zhì)量控制，不斷完善護(hù)理工作、提高護(hù)理質(zhì)量[5-6]。結(jié)合本次結(jié)果可知，相較于參照組，研究組護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容認(rèn)知度各指標(biāo)評分、護(hù)理質(zhì)量各指標(biāo)評分更高，且病患護(hù)理滿意率更高，P<0.05。

綜上，基層護(hù)理管理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能有效提升臨床護(hù)理質(zhì)量、滿意度有積極意義。

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