人與環(huán)境是一種雙向關(guān)系，人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境影響人。在設(shè)計為媒介的作用下，人與自然保持和諧相處是可持續(xù)發(fā)展的世界觀。基于情感化設(shè)計的理念，本文分析了Remember女裝品牌在上海的首家“新零售探索店”的商業(yè)展示空間，考察了喜茶的店面設(shè)計，重點探索日常消費空間的情感化設(shè)計對消費者心理感受的影響，基于東方美學觀念的品牌精神以及品牌價值觀的表達，為顧客提供具競爭力與啟發(fā)性的多維品牌體驗，同時感悟生命，體驗“美生活”。

現(xiàn)代生活中，設(shè)計已滲透到生活中的每一個角落。雖然設(shè)計有不完美的一面，但是“生活因設(shè)計更美麗”的觀念已廣泛地被人們接受。工業(yè)革命以來，設(shè)計現(xiàn)代化已經(jīng)走過了一個半世紀的漫長道路，設(shè)計從“傳統(tǒng)工藝”發(fā)展到“機器美學”，“裝飾即罪惡”警告世人，設(shè)計應(yīng)關(guān)注“更廣泛的人的需求”，關(guān)注生態(tài)平衡，關(guān)注人的情感與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。設(shè)計始于理性，但人類感性的視知覺往往發(fā)生在一瞬間，在眾多的與人類關(guān)系密切的商業(yè)空間設(shè)計中，如服裝店、咖啡屋、奶茶店、美發(fā)沙龍等，越來越多的設(shè)計師關(guān)注人的情感體驗。

一、情感化設(shè)計概述

無印良品藝術(shù)總監(jiān)原研哉有一句關(guān)于設(shè)計的名言，他說：“設(shè)計不是一種技能，而是捕捉事物本質(zhì)的感覺能力和洞察能力?！痹O(shè)計師李寶龍曾經(jīng)說：“每一次，我都不是在做一個有形的空間規(guī)劃，每一次我都在構(gòu)建一個心中的美好世界?！笨v觀當下品牌實體店的室內(nèi)設(shè)計，總體來講，商品的陳列方式、商品組合方式、營銷技術(shù)的展示等都仍然無法帶給消費者不一樣的感覺。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上購物業(yè)務(wù)的擴展對線下店內(nèi)零售業(yè)來說是一個巨大的沖擊。單純的線下購物營銷行為已經(jīng)落后于這個時代，越來越多的品牌在線上建立自己的扁平化營銷商店，同時努力通過線下店面的創(chuàng)新設(shè)計，提高顧客的實際消費體驗。商品因素和服務(wù)因素是軟技術(shù)，購物環(huán)境則是營銷行銷行為發(fā)生的硬環(huán)境，無論品牌的大小，都挖空心思找創(chuàng)意，希望夠帶給顧客不一樣的感受。真正好的空間設(shè)計應(yīng)該是可以打動人心的設(shè)計。

二、優(yōu)秀案例研究

（一）Remember女裝店面設(shè)計

BloomDesign綻放設(shè)計為Remember女裝品牌打造的首家“新零售探索店”在上海虹口龍之夢購物中心拉開品牌室內(nèi)環(huán)境創(chuàng)新設(shè)計探索的序幕。該方案的設(shè)計重點以探索品牌跟消費者新的互動關(guān)系、品牌體驗的未來性，品牌精神以及品牌價值觀的表達為主要方向，用品牌重構(gòu)的方式呈現(xiàn)了Remember品牌實體店室內(nèi)設(shè)計未來的可能性，如圖1所示。

作為一個以睿智都市女性為主要營銷對象的服裝品牌，Remember品牌實體店空間中占比最大的內(nèi)容是服裝在空間中的陳列方式。綻放設(shè)計打破了服裝行業(yè)原有的陳列形式，弱化了目前極為流行的“海、陸、空”三者結(jié)合非常緊密的展示營銷布局，即一個商店除了消費者行動線以外，都以折疊、懸掛或堆放等方式向消費者展示商品，包括營銷服務(wù)人員在內(nèi)的一切有聲或無聲的行為，都向顧客展示一種強烈的、單項的推送，滿目的商品好像在說“總有一款適合您”。本項方案中別出心裁之處體現(xiàn)在空間中設(shè)計了一組高低錯落，曲折蜿蜒且行云流水的陳列貨架，以一種無規(guī)律無秩序的、自由豐富的商品陳列給消費營造了一種更為放松的購物體驗。

直徑不同的白色柱體不對稱分布分割了垂直空間，從天花板無序延伸到地面的不銹鋼圓管以一種奇妙的方式打破柱體的僵硬，一部分展示衣物看似不經(jīng)意地以較低密度懸掛在不銹鋼圓管上。另外一部分衣物商品及配飾采用博物館的做法，非常精心地布置成雕塑的樣式，每種商品單獨出現(xiàn)的范圍遠遠大于傳統(tǒng)商品的布置領(lǐng)域值，使消費者躁動的心能夠真正靜下來，感知并體驗到商品的美與價值。當信息以一種越單一的方式呈現(xiàn)時，帶給消費者的印象越深。在商店的西北角，設(shè)計師布置了一個三角形的木質(zhì)圈背椅，椅子前面是文化石砌筑的一個石臺，精致與粗獷的對比，營造一種傳統(tǒng)與現(xiàn)代的奇妙碰撞氣氛?？此啤盁o用”的設(shè)計，帶給顧客心境的放松，情感體驗暗暗升級，當焦慮的心情降低時，往往能夠在較為感性的情況下引發(fā)下一步的行為體驗——購買。

（二）HEYTEA喜茶店面及室內(nèi)設(shè)計

HEYTEA喜茶南寧萬象城店店面及室內(nèi)設(shè)計的理念是“為品牌植入自然的基因”。在空間中借用粗獷且充滿力量感的天然石材，細膩溫和的多層木板，設(shè)計空間中的家具道具以及空間裝飾，這種原始材料所傳達出自然、質(zhì)樸的感受最終會成為品牌印象的一部分。喜茶的店面室外部分設(shè)計非常有特色。必要的LOGO固定在門頭，入口處的左側(cè)懸掛了經(jīng)過注冊的形象標志——一個舉起杯子準備喝茶的人的頭像剪影。入口處專門為顧客設(shè)計了長方形的石凳，沒有靠背，但是安裝了木質(zhì)的條形座面，還有散落在幾處的圓柱形石墩。消費者在入口處看不到室內(nèi)的情況，帶著好奇心進入室內(nèi)時，映入眼簾的卻是一個類似小山狀的青石和一株八角金盤，然后才是迎接顧客的柜臺。立面用統(tǒng)一的灰色麻石裝飾，空間中銀色的不銹鋼陳列臺、藍色的“星球”和曲折蜿蜒的貨架以一種失重狀態(tài)“漂浮”空中，與粗獷厚重的大理石展臺和充滿力量感的椅子形成強烈對比。這種感受和視覺上的沖突為消費者帶來新的靈感和啟發(fā)。

（三）臺北MIINO美發(fā)沙龍室內(nèi)設(shè)計

“度假般的體驗”是臺北MIINO美發(fā)沙龍孜孜以求的獨特理念。沙龍室內(nèi)墻壁使用琉球當?shù)氐氖?。光線穿過室內(nèi)各式綠色植物，留下斑駁的影子。洞穴一般的洗發(fā)水展臺旁邊配有水景花園。入口處的花園也種滿了郁郁蔥蔥的植物。

沙龍室內(nèi)景觀元素的設(shè)計與曲線型照明裝置、巨大的不銹鋼掛鏡等現(xiàn)代元素形成對比，營造出具有東方特點的舒適愜意的現(xiàn)代室內(nèi)空間。

三、情感化設(shè)計——自然的啟發(fā)和治愈

線下實體店的設(shè)計創(chuàng)新越來越重視消費者的情感體驗，露西·強森在《新零售藝術(shù)》中曾說，把店鋪變成藝廊，把選品陳列變成行為藝術(shù)，把消費變成一趟發(fā)現(xiàn)之旅。設(shè)計師為消費者打造具有探索性、前瞻性、未來性的消費體驗，消費者希望在購物的同時內(nèi)心能得到自然的啟發(fā)和治愈。當下，眾多時尚品牌的商業(yè)空間需要設(shè)計師整合多元化創(chuàng)意，在熱情、專注、專業(yè)之外，應(yīng)及時了解當下消費者對不同商業(yè)空間的心靈深處的需求，為品牌提供創(chuàng)造性視覺形象設(shè)計服務(wù)，為顧客提供具競爭力與啟發(fā)性的多維情感化體驗，使人與自然在設(shè)計為媒介的作用下保持良性和諧相處。

（河南鄭州工商學院）

作者簡介：薛媛媛（1990-），女，河南西華人，本科，研究方向：藝術(shù)設(shè)計。