許冬梅

[摘 要]雇主視角下大學生在工作中存在的缺乏實踐能力、溝通障礙、做事易出疏漏等方面的問題，實質(zhì)是大學生思維能力欠缺的問題。大學生創(chuàng)新思維教育內(nèi)容可以設計為：基于職場的情境，契合思維的不同時機，選用適合的思維工具，引導思維并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點。具體為：進入思維情境契合創(chuàng)新思維的準備期，拓展思維的廣度契合創(chuàng)新思維的醞釀、明朗期，推進思維的深度契合思維的驗證期。同時，在工具應用中嵌入基于專業(yè)知識的視角，這其實是知識應用的途徑。這種教育模式有利于培養(yǎng)創(chuàng)新思維的實踐能力，及學會應用知識的能力，進而形成創(chuàng)新思維的習性。

[關鍵詞]創(chuàng)新思維教育;雇主視角;思維工具;思維時機

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2020）09-0041-04

我國現(xiàn)階段出現(xiàn)的大學生“就業(yè)難”與企業(yè)“招工難”的剪刀差[1]，顯示出大學生的培養(yǎng)與企業(yè)的需求存在落差。這種落差的根源在于大學生思維能力的不足——這也是我國高等教育飽受詬議的焦點。思維能力比知識重要，但思維能力也必須以知識為基礎。我國大學生在基礎知識掌握方面廣受認同，這為其思維能力的培養(yǎng)奠定了堅實基礎。因而，提升大學生思維技能將是解決該“剪刀差”問題的有力舉措。創(chuàng)新思維之父德·博諾認為創(chuàng)新思維就是培養(yǎng)一種思維的方式與技能。這就為解決“就業(yè)難”與“招工難”的問題提供了一種可能的路徑：即從雇主視角下的大學生工作能力問題來構建創(chuàng)新思維教育內(nèi)容，從而提升受教者的思維能力。這應該是一種極具實踐性及價值性的探索。

一、創(chuàng)新思維教育的理論基礎

當前國內(nèi)高校關于創(chuàng)新思維的教育是一種典型的“定義+案例”的概念解釋型的“印證式教育”[2]。即告訴學生某種創(chuàng)新思維方法的定義，然后以某個創(chuàng)新的案例進行說明。這種教育方式?jīng)]有告訴受教者在什么時候、碰到什么問題應該應用及如何應用逆向思維來創(chuàng)新，因而也不足以讓受教者具備創(chuàng)新思維能力。此外，關于頭腦風暴、檢核表法等創(chuàng)新方法的教導雖有助于思維發(fā)散，但也只是碰到難題時的偶爾使用，并不能形成日常工作或生活中的思維能力。

德·博諾認為，創(chuàng)新思維不應該是碰到困難時的偶爾應用，而應該是培養(yǎng)出一種思維的習性。德·博諾進一步提出，思維是種感知-反應[3]：大腦接收到某種刺激形成感知，并引發(fā)人們的行為。因而人們在任何一個決策之前，都應該盡可能地調(diào)動感知，獲取各種影響要素，從而得到多視角的思維結果，以找到最適合的決策。這種基于認知心理學的創(chuàng)新思維教育理念正是古圣先哲們強調(diào)的“三思而行”的實踐方法。

曾任耶魯大學校長的理查德·萊文認為，不傳授任何知識和技能，卻能令人認識和勝任任何學科和職業(yè)，這才是真正的教育。德·博諾認為所有的專業(yè)知識不過是提供思維的視角來源，或者說是解決某些特定問題的思維方式。即，每門專業(yè)課學到的理論知識，在實踐中應該是作為一種或幾種解決問題的思維視角。所以，大學所教的專業(yè)科目最終會形成個體的基于知識轉(zhuǎn)換的特定領域的思維方法，或可稱之為思維工具。比如營銷專業(yè)的STP理論，是營銷決策者思考企業(yè)市場戰(zhàn)略定位的三步驟：市場細分、目標市場的選定及定位等。而要學會將其轉(zhuǎn)換用于實踐問題的解決，大學生需要掌握思維的技能。因為知識本身并不能告訴人們?nèi)绾稳ミ\用尤其如何去創(chuàng)新，這一切都要靠人的智慧，也就是大腦思維來解決。這種知識應用的途徑，也正是創(chuàng)新思維的培養(yǎng)目的。

二、大學生的工作能力問題與創(chuàng)新思維教育關系

針對大學生畢業(yè)實習的雇主調(diào)查顯示，雇主們對于大學生職場表現(xiàn)的正向評價為工作態(tài)度熱情、積極與認真;負向的評價則集中在三方面：一是缺乏實踐能力（評價為“空有理論”“書生氣”），二是做事易出疏漏，三是慮事不周詳。而大學生自認存在的問題是：事情雜、易出錯、溝通不暢。此外，大學生在調(diào)查中回答工作中用到的學科理論知識時，大多數(shù)想不出來或者所答并非崗位必備。除了雙方公認的溝通不暢、馬虎、缺乏實踐外，還存在認知落差：雇主認為大學生空有理論，而大學生并不認為自己用了理論（以上信息源于中山大學新華學院2015級學生的畢業(yè)實習調(diào)查）。

上述問題實質(zhì)都可歸咎于創(chuàng)新思維教育的不足。

（一）考慮不周全，粗心疏漏：需要養(yǎng)成創(chuàng)新思維習性

大學生在職場的積極性體現(xiàn)在行動迅速上，這種行動可能是定勢思維引導的某種直覺性反應，行為結果極可能與主管的要求南轅北轍。因而，大學生在行動之前有必要對工作進行梳理、分解，理解任務背后的目的后再行動。這事實上要求個體具有進入思維、“三思而行”的習性——這正是創(chuàng)新思維教育的目的：培養(yǎng)一種思維的習性。

（二）溝通不暢：需要矯正認知缺陷

溝通不暢表明大學生不能很好地領會和理解他人想表達的意思。作為職場新人，學生礙于企業(yè)語境的不熟悉，又畏懼或不知如何進一步問清楚，多數(shù)會憑自己的揣測行事。這種溝通障礙原因在于大學生不能快速有效地梳理對方要求而導致的認知落差。創(chuàng)新思維教育的本質(zhì)就是通過拓展感知思維視角，以矯正認知缺陷。

（三）專業(yè)知識不會轉(zhuǎn)換：掌握作為創(chuàng)新思維視角的知識應用途徑

雇主詬議的空有理論問題，其實質(zhì)是大學生只能基于記憶的知識點描述，而缺乏與實踐鏈接應用的想象。這實質(zhì)是對知識應用的想象力不足，即學生的思維能力存在缺陷。因為教材上的知識點都是對實踐的高度精煉，知識點與實踐存在思維上的轉(zhuǎn)換落差。創(chuàng)新思維教育強調(diào)專業(yè)知識作為感知視角進入實踐——這是知識應用于實踐的途徑。

綜上，大學生處事魯莽、疏漏是缺乏進入思維的能力，這實際上是欠缺思維的習性;其次，大學生的溝通不暢，是自我思考的廣度不夠;第三，空有理論，缺乏實踐（專業(yè)知識不會轉(zhuǎn)換），是欠缺深度的思考及思維的方法。創(chuàng)新思維教育的本質(zhì)正是思維方式與能力的培養(yǎng)，強調(diào)拓寬思維的廣度與深度，養(yǎng)成思維的習性。

三、雇主視角下大學生創(chuàng)新思維教育內(nèi)容分析

心理學家Oho Selz和P.Kohstamm認為創(chuàng)新思維存在障礙的原因在于人們的認知缺陷，研究者因此提出了“工具性增值”訓練以提升創(chuàng)新思維能力[4]?！肮ぞ摺钡淖饔镁驮谟诔C正或減少個體的認知差異。德·博諾明確提出，創(chuàng)新思維就是在適當?shù)臅r機嵌入適合的思維工具。因而創(chuàng)新思維教育的主體及實踐內(nèi)容就是思維工具的選用，這種選用是基于思維時機的辨識。思維時機的劃分與選擇目前公認的是美國心理學家G.華萊士的創(chuàng)新思維過程：準備、醞釀、明朗與驗證四階段[5]。因而，基于雇主視角的大學生創(chuàng)新思維教育的主體內(nèi)容可以是：從職場問題所欠缺的思維技能需求入手，辨識其所處的具體思維階段，進而選用適合的思維工具。

（一）思維的進入與思維的準備期

大學生初入職場通常都會遇到主管交代的一些事務性的、看似比較簡單的工作。大學生由于思維的敏捷性，很容易抓住基礎操作的要素，卻常因遺漏關鍵因素而使完成結果不盡如人意。此時個體需要引導進入思維的工具，目的是盡量尋找到所有與該事項相關的可能要素。這與創(chuàng)新思維的第一個階段——準備期一致，即強調(diào)考慮所有要素。這個時期可以借助系統(tǒng)思維工具5W2H、目標衡量工具SMART原則及思維導圖的發(fā)散性思維工具等以協(xié)助核心要素梳理，從而引導個體規(guī)避行為的沖動性而進入思維。

1.5W2H工具。比如主管說：“麻煩你在下班前將此資料復印2份，交到總經(jīng)理辦公室，注意質(zhì)量，總經(jīng)理要帶去給客戶看?！背跞肼殘龅拇髮W生，一般關注點會落在“復印資料給總經(jīng)理”上。其實，這時可試著用5W2H進行梳理：

Who-我

What-復印

How-復印質(zhì)量

How much-2份

Why-總經(jīng)理帶給客戶

When-下班前

Where-總經(jīng)理辦公室

經(jīng)過以上思維梳理，執(zhí)行者會發(fā)現(xiàn)這件事的重點在于復印質(zhì)量，因而要特別留意復印機、墨盒、紙張的選擇，從而在復印質(zhì)量上尋求創(chuàng)新以高效地完成這項工作。

5W2H工具也可以應用于職場新人最常被要求的會議安排、會議記錄、工作追蹤等事務性項目，其有利于規(guī)避慮事不周的疏漏，更可能創(chuàng)新性完成工作。

2.SMART工具。思維通常圍繞某個目標展開，這個工具通過對目標進行審視從而理解對方的真實想法。初入職場的大學生，由于對企業(yè)語境不熟悉，極可能把握不住主管某個要求背后的意圖，這樣就會出現(xiàn)溝通不暢的問題。

比如，主管在會議上說：“經(jīng)銷商本月必須出貨新產(chǎn)品（銷售新產(chǎn)品），由你負責追蹤?！?/p>

如果你只是跟蹤出貨系統(tǒng)以查詢或追蹤客戶是否出新產(chǎn)品，結果可能是經(jīng)銷商出了幾十件新產(chǎn)品屯在倉庫，這個結果絕非主管所愿。倘若你事先用SMART原則分解，則可能出現(xiàn)如下情形。

方案一：

S（明確的）-經(jīng)銷商必須出貨新產(chǎn)品

M（可衡量的，具體的）-200～500件不等，不同區(qū)域設定

A（可達到的）-依據(jù)市場潛力提出各區(qū)域新品任務量，因而是可達成的

R（相關的）-新產(chǎn)品首單將給予10%的出貨優(yōu)惠，或給予達成率排名獎勵

T（限期的）-5月內(nèi)

方案二：

S-經(jīng)銷商必須出貨新產(chǎn)品

M-新品鋪市100～200家不等，不同區(qū)域設定

A-依據(jù)市場潛力提出各區(qū)域新品鋪市任務，因而是可達成的

R-獎勵鋪市業(yè)務員2元/家，或給予競賽排名獎

T-5月內(nèi)

……

按照SMART原則來審視要求時，會發(fā)掘出主管真實的目的（希望新產(chǎn)品進入市場），進而能夠提前提出并設計方案以確保完成任務。

3.思維導圖。該工具的價值在于個體梳理并拓展自我思維。由于工具的發(fā)散性，使用者會拓展出多維的要素，從而引導出更多的決策，有利于對問題的全面性考量。

思維的準備階段，大學生將能通過應用思維工具拓展出多種考量因素，從而引導個體暫緩沖動性行為、進入思維狀態(tài)。這些因素基于企業(yè)現(xiàn)實，有利于職場新人快速把握主管意圖，并創(chuàng)新高效地完成工作任務，特別有利于改正大學生莽撞行事的缺點。

（二）拓展思維的廣度與思維的醞釀、明朗期

初入職場的大學生，最容易關注顯而易見的表象，而忽視重要的因素。個體在思維的準備階段考慮到的多是看來有直接關聯(lián)的內(nèi)在因素，即思維定式引導的決策。個體若要跳離思維定式的陷阱，需要拓展感知，尋找更多的要素。這與創(chuàng)新思維的醞釀與明朗期一致。這個時期的重點是針對前一階段產(chǎn)生的決策進行其他可能的搜尋。明朗期不過是醞釀期的一次有效嘗試，因而在實踐應用中可將之納入思維的同一階段。在思維的醞釀、明朗階段需要能拓展到初始看來不相關的因素，從而尋找其他的可能，這可以通過引導注意力的思維工具來進行思維的廣度引導。

1.智力激勵。該工具有利于團隊創(chuàng)新，最典型的工具是頭腦風暴。比如某實習生利用自己的同學微信群進行頭腦風暴，為解決問題找到了很好的思路。這種利用微信群的頭腦風暴極好地契合了該工具的參與人要求，因而在工作中可以廣泛且經(jīng)常性使用。

2.強制聯(lián)想法。即強制突破既有定勢的決策。比如將工作中碰到的專業(yè)問題與專業(yè)知識進行強制聯(lián)想，這種聯(lián)想特別有利于大學實習生對于專業(yè)知識的轉(zhuǎn)換應用，塑造專業(yè)能力。

3.奧斯本檢核表法或聰明十二法。強調(diào)針對已有決策進行延伸思考。比如大學實習生針對公司的經(jīng)銷商訂貨會借助聰明十二法“加減搬定”的思考應用而大獲成功。

4.PMI三思法。這個思維工具要求從正面、反面、有趣（中立）三方面逐一思考某個決策。大學生思維敏捷，但缺乏全面思考能力。這個工具能避免大學生憑直覺判斷，提高大學生對決策的解讀與理解力，從而提高溝通能力。

初入職場的大學生很易盲目自信某方案，因為它極可能是與記憶中某門學科的專業(yè)知識點的模糊相契。而在企業(yè)管理者看來，這些方案往往過于理論化，不切實際。此時，借助以上某種思維工具拓展思維的廣度，有利于初入職場的大學生在思維短路或思維定式時，拓展感知局限，激發(fā)出更多思維視角，從而尋找到更多有價值的意見或解決措施。

（三）推進思維的深度與思維的驗證期

大學生最容易犯的錯誤便是輕率行動，以為找到了一個很有效的決策，謀求快速地脫穎而出，結果在主管看來就是缺乏實踐能力的典型表現(xiàn)。此時，職場新人需要借助思維工具進行深度思考，對決策進行推演與求證。這與創(chuàng)新思維的第四階段——驗證期的思維內(nèi)容一致，相應的思維工具如下：

1.六頂思考帽。這是對決策進行全面快速復核的思維工具，強調(diào)從六個方面對方案逐一審視。

2.甘特圖。這是嘗試對決策落地執(zhí)行時的人財物及時間進度的預排推演工具。在這種推演中，特別強調(diào)考慮他人的想法及團隊的配合。

3.PDCA循環(huán)。其用于對決策進行試點或?qū)^往經(jīng)驗進行總結，以發(fā)掘隱藏在決策執(zhí)行中的痛點。學生反映在應用PDCA對自己的工作進行匯報小結時，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的疏漏，提出了很多對下一階段工作有益的建議。

以上三種思維工具都是為將實施的決策進行最后的把關回顧，決策中任何細節(jié)的調(diào)整都可能是引向成功的關鍵創(chuàng)新。這有助于提升大學生工作中的團隊意識、思維的深度及縝密性。

此外，思維工具在工作情境中應用時，個體應該有意識地將專業(yè)知識納入思維的視角。這種應用實現(xiàn)了理論到實踐的轉(zhuǎn)換，即思維工具解決的是如何思考，專業(yè)知識提供的是思考什么。這事實上驗證了大學教育就是思維教育的本質(zhì)。這種創(chuàng)新思維教育模式的效果在2014級大學實習生身上得到了體現(xiàn)。如雇主對某名實習生評價很高，認為該生是不可多得的“十字型人才”。所謂“十字型人才”就是創(chuàng)新型人才，這種創(chuàng)新是建立在各種學科的融合和滲透的基礎上的。這名學生所具備的“融合和滲透”能力正是借助思維工具的“三思而行”實現(xiàn)的。他與其他人最大的區(qū)別就是碰到任何問題都會先思考要用何種思維工具，在經(jīng)過思維工具的應用后才確定自己的言行。

四、結論

創(chuàng)新思維教育要有實踐效用，這可以通過思維工具的實踐性來實現(xiàn)。因而，創(chuàng)新思維教育包含兩方面的內(nèi)容：思維工具的嵌入時機及思維工具的選擇應用。首先，基于雇主視角的職場問題，個體可以有意識地對職場情境進行思維時機辨識、引入與應用適宜的創(chuàng)新思維工具（如下圖1）。其次，個體在此基礎上掌握將專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為思維視角的知識應用途徑，亦是大學專業(yè)教育的價值所在。最后，養(yǎng)成在思維不同時機嵌入不同思維工具的習性，也可減緩大學生行為的沖動性，提升思維的縝密性與價值性。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 大學生就業(yè)難和企業(yè)招工難問題探析[J].人民論壇，2015（14）：178-180.

[2] 許冬梅.大學生創(chuàng)新思維培養(yǎng)教育的路徑探析[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2018，9（2）：19-22+42.

[3] 愛德華·德博諾.我對你錯：從巖石的邏輯到水的邏輯[M].馮揚，譯.太原：山西人民出版社，2016：8-10.

[4] 方展畫.關于“思維過程”的心理學研究[J].上海教育科研，1988（4）：52-54+42.

[5] 詹慧佳，劉昌，沈汪兵.創(chuàng)造性思維四階段的神經(jīng)基礎[J].心理科學進展，2015，23（2）：213-224.

[責任編輯：劉鳳華]