高云

（榆林市第二醫(yī)院新生兒科，陜西榆林，719000）

新生兒科科室因為患者的特殊性而對護士的專業(yè)能力和心理素質提出了更高的要求。如今，家屬都對新生兒護理的完善性和專業(yè)性有著極高的要求，新生兒科護士在與家屬溝通的過程中很容易產生矛盾，引發(fā)糾紛，而一旦在護理工作中出現小的失誤，也會被家屬無限放大[1]。因此，新生兒科護士承受著極大的心理壓力，經常提出調轉到其它科室的要求。針對這種情況，必須總結原因，制定對策，及時對護士進行心理疏導。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文研究對象來自于我院新生兒科30名護理人員，全部為女性；最小年齡21歲，最大年齡45歲，平均年齡（35.2±2.6）歲；最短工作年限1年，最長年限25年，平均年限為（14.3±2.3）年。

1.2 方法

采用護理人員心理健康問卷對30名護理人員心理壓力源進行調查分析，30min內做完答卷，當場收回。本次研究共發(fā)放30份問卷，均全部收回，有效回收率為100%。該問卷中壓力大小分為“很重”、“較重”、“較輕”、“很輕”、“沒有”五個等級。

1.3 統(tǒng)計學分析

采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，數據以百分比%和均值±標準差（s±x）表示，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義

2 結果

2.1 壓力大小

統(tǒng)計分析本次調查結果得知，新生兒護理人員均存在不同程度的壓力，其中45%的護理人員指出壓力很重，45%護理人員表示壓力較重，然而只有5%和4%的人員表示壓力較輕和很輕。

2.2 壓力來源

經統(tǒng)計學分析得知，表1中四方面工作壓力源分值均高于5分，且工作性質與工作強度是最大的工作壓力源，詳見表1。

表1 新生兒科護士壓力源

3 討論

新生兒十分脆弱，在治療和護理的過程中不允許出現任何微小的差錯，否則將釀成嚴重后果。這要求護士在工作中做到謹慎小心，時刻保持高度警惕。而由于家屬對新生兒的病情關切，心情急躁，即便護士已經提供了周到的護理服務，仍有可能招致家屬的不滿，受到批評和指責。如果新生兒病情加重，或者進入危重狀態(tài)，家屬則可能將責任歸咎于醫(yī)護人員。如今，由此引發(fā)的糾紛事件屢見不鮮，新生兒科的護士也因此普遍存在心理問題。另外，在護理工作中，新生兒科護士面臨競爭、考核、檢查，工作量大，經常需要加班加點，生理和心理上的疲憊也令他們的工作積極性有所降低[2]。在這些因素的作用下，新生兒科護士正處于極大的煎熬當中，崗位的流動量也較大，醫(yī)院必須給予充分重視，并及時提供心理疏導。以下為心理疏導的方法。

3.1 人性化管理模式

對新生兒科護士進行人性化管理，及時送去慰問和人文關懷。對于在工作中受挫的護理人員進行談話，允許其發(fā)泄情緒，傾訴苦惱。在排班上，盡量滿足護士的需求，平衡好工作與家庭之間的關系，主動幫助護士解決家庭中的困難，維護其在工作中的利益。對于剛剛進入新生兒科不久，缺少工作經驗的護士，由經驗豐富的護士幫帶，直至其可以獨立值班，減輕其心理壓力。

3.2 加強技術培訓

面對新生兒科對護士不斷提高的專業(yè)要求，醫(yī)院應該主動為護士提供學習和進修的機會，并定期進行考核。為了減小護士的壓力，應降低考核的頻率，并給予適當的鼓勵[3]。

3.3 做好護患溝通

科室應將責任分組制落到實處，經常巡查病房，對新生兒的病情進行認真細致的觀察，和新生兒的家屬保持密切的聯系和溝通，對于一些和疾病相關的知識，應多講解給家屬聽，想要他們所想，站在他們的角度想問題。細心溝通，認真工作，將安慰和解釋工作做好，多向他們道歉，讓家屬能夠給予兒科護士工作更多的理解，使不必要的污穢和過激行為的發(fā)生減少。

3.4 加強溝通交流

大多數人的自我壓力調節(jié)能力并不能對自身的工作壓力進行有效處理，所以護理部領導和護士長應在第一時間介入，積極創(chuàng)設愉快、寬松的溝通氛圍，并利用晨會、例會等對護理人員進行心理輔導。在日常工作中，應對護理人員的情緒變化進行仔細地觀察，多和他們交流與溝通，以便于及時處理問題。

3.5 開展集體活動

現階段，新生兒科室護理人員比較年輕，因此醫(yī)院應積極組織開展各種精彩的集體活動來疏解其心理壓力?；谀贻p人快樂、開放、爛漫的天性開展活動，引導他們盡情釋放壓力。同時，可借助化妝造型比賽、創(chuàng)意自拍比賽、體育比賽、歌唱比賽、演講比賽、聯誼等形式各樣的活動來為護理人員生活增添趣味，減小其壓力[4]。

3.6 合理安排時間

針對新生兒科具體情況，實施護理人員彈性排便，充分保障護理人員休假與輪休，促使其擁有充足的閑暇時間，從而有效緩解壓力，調整狀態(tài)，保持愉悅的心情。

綜上所述，新形勢下新生兒臨床護理工作中，無處不存在壓力，但是我們護理熱源應精通業(yè)務，耐心溝通，細致觀察，對新生兒病情變化進行及時掌握，獲得新生兒家屬的認可與信任，積極將壓力轉變?yōu)閯恿?，更積極投身于工作中，并切身感受到工作的快樂與成就感。