黃寶儀

摘要：2011年，廣東省清遠農(nóng)村留守少年兒童達9.3萬，2016年上升至12萬，約占全市兒童總數(shù)的14.13%，農(nóng)村留守兒童群體依然龐大，針對留守兒童上學(xué)路途遙遠中午只能在學(xué)校吃冷飯，導(dǎo)致營養(yǎng)不良、發(fā)育遲緩的現(xiàn)象，南方電網(wǎng)廣東清遠供電局于2011—2013年，在清遠各縣（市、區(qū)）偏遠山區(qū)小學(xué)建設(shè)了20間“南方電網(wǎng)·幸福廚房”（以下簡稱“幸福廚房”）。這項工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，已發(fā)展成一項廣大職工熱情參與的公益活動，并作為清遠供電局的志愿服務(wù)品牌。品牌作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的價值體現(xiàn)，品牌可持續(xù)管理至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：“幸福廚房”;志愿服務(wù)

一、做法

（一）準確的管理定位，找準項目實施方向

“幸福廚房”本質(zhì)是一項社會性公益事業(yè)，其建設(shè)主體，是作為中央企業(yè)的中國南方電網(wǎng)公司，區(qū)別于其他社會服務(wù)組織，組織更為嚴密，資金使用更加透明規(guī)范。由于受企業(yè)財務(wù)管控，難以設(shè)立實行網(wǎng)站公開募捐的形式，故該項目的參與主體更傾向于企業(yè)員工。自20間廚房建成后，清遠局經(jīng)過兩年的研究分析，在國家對農(nóng)村教育資源投放不斷加大的利好形勢下，決定不在清遠市范圍內(nèi)新建“幸福廚房”。項目運營方向不在于不斷新增廚房，而在于在現(xiàn)有的20間廚房運營管理上，截至2017年，20間“幸福廚房”，已有3間由于享受國家免費午餐、教育資源整合、無學(xué)生在校用餐等原因，圓滿完成幫扶任務(wù)。

（二）創(chuàng)意的符號識別，賦予品牌鮮活內(nèi)涵

從國家到企業(yè)都有一個獨特的視覺甚至是聽覺符號代表，例如企業(yè)標志、某開機鈴聲等。一個品牌的建設(shè)更需要極具識別性的符號去引領(lǐng)。視覺符號識別——品牌logo：“幸福廚房”的logo由一家屋子、一團火構(gòu)成，旁邊印有“南方電網(wǎng)幸福廚房”字樣，并統(tǒng)一按公司標識添加共青團及南方電網(wǎng)公司logo。為進一步提升“幸福廚房”的企業(yè)品牌性，清遠局在每個“幸福廚房”都懸掛鑲有該logo的牌匾，每次志愿服務(wù)，必須采用印有該logo的橫幅，并統(tǒng)一穿著公司志愿者“紅馬甲”。聽覺符號識別——品牌主題曲：為了更好地闡述品牌內(nèi)涵，清遠局自編了《為夢想加溫》“幸福廚房”主題曲，用歌詞和旋律更形象直觀地賦予品牌豐富的形象力。

（三）精細的管理模式，實現(xiàn)項目精益管理

一是制度管理規(guī)范化。以“幸福廚房”建設(shè)被納入廣東電網(wǎng)基層黨建創(chuàng)新“書記項目”庫為契機，清遠局建立了以黨委書記牽頭、各相關(guān)單位共同建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，并印發(fā)了《清遠供電局“南方電網(wǎng)·幸福廚房”管理辦法》和《清遠供電局“南方電網(wǎng)·幸福廚房”管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，進一步明確了企業(yè)和學(xué)校的權(quán)責(zé)，實行廚房屬地化管理，由所在地基層團委按照就近原則，組織基層團支部與廚房所在地學(xué)校結(jié)對，實施常態(tài)化回訪制度。2015年8月，適應(yīng)公司一體化部署，編制《清遠供電局“南方電網(wǎng)·幸福廚房”管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》。

二是服務(wù)管理標準化。利用團中央開發(fā)的“I志愿”網(wǎng)站，進行志愿活動發(fā)布、跟蹤和管理，使志愿服務(wù)管理更加智能。效仿資產(chǎn)全生命周期管理模式，把廚房設(shè)備納入資產(chǎn)化管理，防止設(shè)備挪用、做好電器廢舊處理和更新。實施學(xué)生用餐實名制管理，需要熱飯的學(xué)生姓名要進行公布并上報管理單位，變更信息需隨時公布，實現(xiàn)廚房的精益管理。

三是團隊管理專業(yè)化。搭建由8支志愿服務(wù)分隊、43支服務(wù)小隊構(gòu)成的樹狀志愿服務(wù)團隊架構(gòu)，明確了管理主體。為進一步提升志愿服務(wù)團隊建設(shè)、活動策劃、項目化運作能力，清遠局每兩年開展一期“志愿服務(wù)”培訓(xùn)班，并通過團建工作例會，對“幸福廚房”回訪的問題進行梳理解決。將“幸福廚房”管理成效直接納入年度組織及個人績效進行考核，并實行“項目經(jīng)理”承包活動制度，由其合理分配任務(wù)，切實提升了項目管理者的主動性和積極性，對表現(xiàn)突出的志愿集體及個人進行表彰。

（四）創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，注入廚房“精神食糧”

在解決留守兒童吃上熱飯的基礎(chǔ)上，清遠局進一步加強對其身體及心靈的關(guān)愛。自2013年起，該局利用各大節(jié)日，每季度定期到“幸福廚房”所在學(xué)校開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動，例如：開展山區(qū)學(xué)生走進供電企業(yè)、走進城鎮(zhèn)等“七彩課堂”體驗式活動;開展員工及其家屬走進“幸福廚房”制作粽子、月餅、龍舟、手繪T恤等DIY活動;開展全局募捐書籍等“金秋助學(xué) 書香校園”活動;開展“健康直通車”開進“幸福廚房”活動;聯(lián)合市陽光志愿者協(xié)會，對特別貧困的學(xué)生進行長期資助。截至目前，共計開展活動160余場，服務(wù)學(xué)生3000余名，把對孩子們身體成長的關(guān)心上升到心靈的關(guān)愛，為“幸福廚房”注入“精神食糧”。另外，為了募集資金，清遠局結(jié)合“廣東扶貧濟困日”開展“幸福廚房”建設(shè)捐款活動，兩次捐款達27萬元，用于支持“幸福廚房”日常運營費用及補貼學(xué)生午餐費用。

（五）多樣化宣傳渠道，樹立良好企業(yè)形象

品牌管理離不開宣傳，有力的宣傳，把企業(yè)的信息及時傳達給大眾，使大眾對品牌有個完整、豐滿的印象，時刻保持和提高品牌的知名度與美譽度。自“幸福廚房”五周年起，清遠局定期推出宣傳產(chǎn)品，整合報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、微電影、微信、微博、H5等傳播方式，建立多維度、全方位的宣傳平臺，增強活動宣傳效果。2015年，開展“幸福廚房”建設(shè)五周年系列活動，舉辦“幸福瞬間感動永恒”微故事和照片征集活動，出版了“幸福廚房”建設(shè)五周年紀念冊;2016年，由局青年員工制作了原創(chuàng)“幸福廚房”主題曲《為夢想加溫》MV大獲好評;2017年，聯(lián)合新聞中心，拍攝了“幸福廚房”紀實片：《清遠供電，7年的幸福守護》，廣東新聞廣播電臺、南方日報、國資小新、網(wǎng)易等主流媒體均進行了報道，進一步擴大了品牌的影響力。充分挖掘清遠少數(shù)民族特色，增加連南瑤族、連山壯族元素，使活動宣傳更具地域特色。不積跬步無以至千里，每次志愿服務(wù)活動，均發(fā)布H5活動預(yù)告及活動稿件，不斷保持“幸福廚房”志愿服務(wù)活動熱度。2018年，成立了“幸福廚房”留守兒童“星星合唱團”，用唱歌這種舒緩壓力的方式，關(guān)心兒童心靈成長，并給予各種平臺，擴展他們的視野。

（六）找準品牌的靈魂，打造持續(xù)管理策略

尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。阿里巴巴創(chuàng)立者馬云曾說“做企業(yè)真沒有捷徑，容易得到的東西一定容易失去。眼睛盯住客戶，腦子里想著市場的變動才是未來。創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，不斷突破是生存。”參考“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值=功能+體驗+用戶參與價值”公式，我們探尋出“幸福廚房”品牌的靈魂離不開創(chuàng)新，并通過提升服務(wù)對象及志愿者的體驗滿意度，使之樂于并愿意為活動提出合理化建議，從而產(chǎn)生品牌共鳴。清遠供電局自2017年開始，利用“I志愿”網(wǎng)站發(fā)布活動，將志愿者的服務(wù)時長自動累計到個人誠信檔案，大大提高了志愿者的積極性。從“青年志愿者”到“黨員志愿者”，再到職工伴侶、職工子女，志愿者更樂于在參加志愿服務(wù)活動后，通過微博、微信朋友圈帶動身邊的人一起參與志愿活動;孩子們更樂于把活動的成品帶回家中，與親人一同分享快樂，這就是志愿服務(wù)活動帶來的輻射效應(yīng)及品牌共鳴。

二、效果

經(jīng)過10年時間的運營和沉淀，“幸福廚房”項目解決了3300余名清遠偏遠山區(qū)農(nóng)村留守兒童中午吃冷飯的問題，并從身體的關(guān)懷上升到心靈的關(guān)愛，成為清遠局團委在新時期下創(chuàng)新團建工作方式方法的典型實踐，在提升團建工作對企業(yè)中心工作的服務(wù)能力、樹立企業(yè)良好形象等方面都起到了很好的促進作用。一個好的平臺就是讓參與的所有人都有所收獲，讓更多的社會人士關(guān)注弱勢群體，參與公益事業(yè)，共同傳遞愛的力量。

三、思考

一是積極尋求政府、企業(yè)及社會公益團體合作，增加資金投入，豐富志愿活動內(nèi)容和方法。二是在連南、連山較為落后地區(qū)，探索試行“幸福午餐”，制作“幸福餐單”更好地改善留守兒童身體健康。三是繼續(xù)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”拓寬志愿服務(wù)平臺。清遠局將繼續(xù)探索使用“I志愿”“青年之聲”等平臺，利用H5、Flash、MV等多媒體手段，拓寬線上線下參與平臺，加強志愿服務(wù)宣傳力度。四是創(chuàng)新活動方式，組織開展“集體生日會”“城鄉(xiāng)交互體驗”等方式，提升志愿者參與積極性及認同度，更好地關(guān)愛山區(qū)留守兒童，提升品牌忠誠度及企業(yè)形象。五是計劃于2020年“幸福廚房”成立十周年之際，在連州局留守兒童“星星合唱團”基礎(chǔ)上，成立英德連樟村留守兒童合唱分隊以及連南橫坑村少數(shù)民族合唱分隊，共同組建為組建“小赫茲”留守兒童合唱團，由青年志愿者為其制定培育課程，從心靈關(guān)愛的角度，幫助留守兒童身心健康成長。

參考文獻

[1]邱曉丹，梁銳園.主動承擔(dān)社會責(zé)任建設(shè)“南方電網(wǎng)幸福廚房”[J].企業(yè)文明，2014（8）：70–72.