劉聯(lián)偉

摘要：當(dāng)前，在醫(yī)院的眾多工作中，醫(yī)患關(guān)系是比較重要的一項(xiàng)，醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的關(guān)系，已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，解決醫(yī)患關(guān)系矛盾需要從多方面出發(fā)，在醫(yī)院這一方面，需要從醫(yī)務(wù)工作者自身出發(fā)，積極開展思想政治工作，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者提高自身的思想高度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;思想政治工作;和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系作為當(dāng)今社會所關(guān)注的焦點(diǎn)之一，醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的沖突并不是簡單的沖突，造成這種現(xiàn)象的緣由還有更復(fù)雜的因素。從醫(yī)患關(guān)系來看，整體是比較和諧的，在此之中，存在著局部的不和諧。醫(yī)患矛盾的構(gòu)成比較復(fù)雜，一方面是醫(yī)院醫(yī)療資源的限制，在一定程度上造成了患者看病困難的情況，一方面是醫(yī)務(wù)人員與患者的缺乏溝通，沒有建立相互信任的橋梁;還有醫(yī)護(hù)人員在患者的治療過程中缺乏相應(yīng)的人文關(guān)懷，服務(wù)態(tài)度存在一定的問題等原因。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先要從自身找問題，正視看待自身的不足，調(diào)整自身的工作態(tài)度。積極開展思想政治工作是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，通過開展思想政治工作，提升醫(yī)務(wù)人員的思想建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員正確看待與患者的關(guān)系，加強(qiáng)兩者的交流溝通，相互理解，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一、開展醫(yī)院思想政治工作的意義

（一）建立和諧醫(yī)患關(guān)系的素質(zhì)基礎(chǔ)

隨著社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速增長，社會對于醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，這極大地影響了醫(yī)患關(guān)系的和諧構(gòu)建。因此，積極開展醫(yī)院思想政治工作，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想意識的教育和引導(dǎo)，提醒醫(yī)護(hù)人員提高自身的綜合水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)的哲學(xué)思想，如科學(xué)發(fā)展觀、社會主義核心價(jià)值觀等，努力提高自身的綜合素質(zhì)，改善自身的不足，為建立和諧醫(yī)患關(guān)系打下素質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）為建立和諧醫(yī)患關(guān)系指明思想方向

醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)問題的原因之一是醫(yī)務(wù)工作者的思想態(tài)度存在問題，思想是指引人類行動的重要因素，積極開展思想政治工作，能夠讓醫(yī)務(wù)工作者在思想上有正確的認(rèn)識，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做好本職工作，關(guān)注患者的生命健康。加強(qiáng)與患者之間的交流溝通，理解患者的心情，給予患者關(guān)注，讓患者感到溫暖，加強(qiáng)自身的責(zé)任感。

（三）建立良好的精神風(fēng)貌

醫(yī)院需要對人民群眾的醫(yī)療服務(wù)負(fù)責(zé)，給人民大眾留下良好的印象，提升自身的社會影響力。在醫(yī)患關(guān)系問題中，經(jīng)濟(jì)是一個(gè)主要的影響因素，開展思想政治工作可以構(gòu)建醫(yī)院的精神風(fēng)貌，對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行思想者的建設(shè)，使醫(yī)務(wù)工作者建立誠信意識，提高醫(yī)務(wù)工作者的思想道德，對患者及其家屬盡到責(zé)任。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者正確看待責(zé)任與利益的關(guān)系。

（四）建設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系環(huán)境

開展醫(yī)院思想政治工作的目標(biāo)在于提高醫(yī)務(wù)工作者的義務(wù)意識，更好地為患者服務(wù)，思想政治工作的宣傳理念應(yīng)是以人為本，對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行經(jīng)常的提醒，明確自身的職責(zé)和義務(wù)，用最大的善意對待患者及其家屬，在于患者之間產(chǎn)生沖突時(shí)，要用理解的態(tài)度對待，化解矛盾[1]。

二、醫(yī)院思想政治工作建設(shè)的主要途徑

醫(yī)院思想政治工作對于醫(yī)務(wù)工作者來說在思想上具有一定的影響力，隨著社會的快速發(fā)展，醫(yī)院的改革需繼續(xù)進(jìn)行，對于醫(yī)院中的管理不足、醫(yī)患之間的問題都有著良好的改善作用。思想政治工作的開展要以黨為主、以民為主，減少醫(yī)患之間的矛盾，運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法應(yīng)對醫(yī)患矛盾。

（一）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德建設(shè)

思想政治工作的開展能夠加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的思想道德建設(shè)，使其堅(jiān)定立場，對于醫(yī)務(wù)工作者的工作有著良好的促進(jìn)作用，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。在對待患者的過程中，能以患者為工作的中心。所以，醫(yī)院需要定期組織培訓(xùn)工作，對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)，還應(yīng)加強(qiáng)工作考評，對醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德進(jìn)行評定，選取其中優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者作為道德榜樣，在醫(yī)院內(nèi)形成良好的道德培養(yǎng)氛圍。

另外，對于醫(yī)院改革建設(shè)中出現(xiàn)的道德問題要進(jìn)行治理，明確醫(yī)院工作責(zé)任，對醫(yī)院全體工作人員開展定期的檢查工作，重視對醫(yī)患及其家屬的問候和接待。對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)地提出解決方案，將醫(yī)患矛盾的危害降低到最小。醫(yī)院要善于聽取患者及家屬的意見，接受患者、家屬等社會各界的監(jiān)督，建立健全的管理制度，將醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)務(wù)工作者薪酬分配、晉升的評判參考。

（二）堅(jiān)持以人為本的理念

面對當(dāng)前不斷發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)，醫(yī)務(wù)工作者要銘記社會主義核心價(jià)值觀，以真誠的態(tài)度對待患者，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，要采取多樣化的工作形式，讓思想政治工作深入到醫(yī)務(wù)工作者的心中，將以人為本的理念切實(shí)應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)中，充分地展現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的工作意義，有效地提高醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任心、道德水平以及服務(wù)態(tài)度。在實(shí)際工作過程中，醫(yī)務(wù)工作者要堅(jiān)持以患者為中心展開工作，增強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高綜合能力。

（三）關(guān)注患者情況，加強(qiáng)醫(yī)患溝通

國內(nèi)人口數(shù)量眾多，各地的醫(yī)療建設(shè)參差不齊，醫(yī)療資源相對匱乏，患者相對較多，醫(yī)務(wù)工作者的任務(wù)比較繁重，壓力也隨之增大。在工作繁忙時(shí)，一些醫(yī)務(wù)工作者身心比較疲憊，溝通能力隨之下降，對于患者及其家屬的問題不愿意做過多的回復(fù)，因而會使患者及家屬認(rèn)為醫(yī)生態(tài)度不好、不負(fù)責(zé)任，負(fù)面的情緒也隨之產(chǎn)生，為醫(yī)患沖突埋下了禍根。醫(yī)院在開展思想政治工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注這一點(diǎn)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)與患者之間的交流溝通，使醫(yī)務(wù)工作者端正工作態(tài)度，認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任，幫助醫(yī)務(wù)工作者克服工作中的困難，提升自身的綜合素質(zhì)，給患者及家屬帶去良好的服務(wù)。在思想政治工作方面，要加強(qiáng)宣傳工作，在醫(yī)院的宣傳欄中向患者宣傳醫(yī)院工作的規(guī)章制度、醫(yī)務(wù)工作者的正面事跡，讓患者及其家屬理解醫(yī)務(wù)工作者的辛苦，使其對醫(yī)務(wù)工作者能夠給予一定的理解，為促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系作出努力。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)自媒體的興起，信息交流傳播異常迅速，醫(yī)患關(guān)系被擺到社會大眾的面前，矛盾也被無限地放大了。網(wǎng)絡(luò)信息交流是非常迅速和及時(shí)的，沒有嚴(yán)格的審核程序，發(fā)言比較自由，在醫(yī)患矛盾事件尚未明朗的時(shí)候就被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上，很容易引發(fā)網(wǎng)民的惡意評論，形成不好的輿論環(huán)境，對事件的順利解決產(chǎn)生一定的阻礙。對此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做好輿論引導(dǎo)工作，開展醫(yī)院自身的媒體，通過各大媒體平臺發(fā)布醫(yī)院的信息，將輿論的主導(dǎo)權(quán)掌握在自己手中，防止人民群眾被惡意的引導(dǎo)，醫(yī)院可以通過媒體平臺多對醫(yī)護(hù)工作者的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳，讓民眾對醫(yī)院有一定的了解，在民眾心中積累良好的印象[2]。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)法制的宣傳

法律意識的建立對于醫(yī)務(wù)工作者十分重要，能夠幫助醫(yī)務(wù)工作者形成良好的職業(yè)道德觀念。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)工作者的法律法規(guī)宣傳和教育，在國家的法律法規(guī)之下，建設(shè)符合醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r的評價(jià)體系，作為對醫(yī)務(wù)工作者的評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，督促醫(yī)務(wù)工作者不斷提高自身的法制意識和綜合素質(zhì)，從而提高醫(yī)療質(zhì)量，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，從根源上解決醫(yī)療糾紛問題。

三、結(jié)語

創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系對于社會的平穩(wěn)發(fā)展有著重要的意義，是社會現(xiàn)代化、文明化的重要因素之一。積極開展醫(yī)院思想政治工作能夠讓醫(yī)務(wù)工作者正確認(rèn)識自身的職責(zé)，理解開展思想政治工作的意義，改善自身存在的不足，端正工作態(tài)度，從自身防止醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，給予患者以積極的影響，促進(jìn)患者的順利治療與康復(fù)。醫(yī)院方面要切實(shí)提高醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)技能和思想品質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院資源的應(yīng)用和建設(shè)，為患者提供優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù);強(qiáng)化醫(yī)院的宣傳工作，防止醫(yī)患糾紛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，給社會帶去不好的影響;建立完善的評估機(jī)制，督促醫(yī)務(wù)工作者開展良好的醫(yī)療服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李靜.思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（02）：47.

[2]張宜良.醫(yī)院政治思想工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，15（79）：195+197.