黃露秋

摘要：面對(duì)在全媒體時(shí)代突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)如何改進(jìn)傳播方式方法，開展新媒體健康傳播，用事實(shí)和科學(xué)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新媒體，做好衛(wèi)生應(yīng)急科普宣傳，如信息辟謠、科普宣傳、輿情引導(dǎo)、形象傳播是值得思考和不斷探索創(chuàng)新的問題。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件;新媒體;健康傳播;科普宣傳

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)新媒體健康傳播帶來的挑戰(zhàn)

1.新媒體影響力日益凸顯，挑戰(zhàn)衛(wèi)生應(yīng)急科普能力。

新媒體是區(qū)別于廣播、電視、報(bào)紙雜志等“傳統(tǒng)媒體”，是一種新興的信息傳播交流的方式，其內(nèi)容廣泛，傳播速度快，傳播范圍廣，受眾面大。而目前衛(wèi)生應(yīng)急科普工作缺乏有效的協(xié)作機(jī)制，以及系統(tǒng)性、分主題的科普內(nèi)容資源庫(kù)建設(shè)，因此，如何在新媒體環(huán)境下提升衛(wèi)生應(yīng)急科普能力是對(duì)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)帶來的挑戰(zhàn)。

2.信息噪音大，專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)聲不夠。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體交織傳播信息，其中，微博、微信、抖音等社交平臺(tái)是信息傳播的主要渠道，大量傳播的信息中夾雜著謠言、失真信息，部分信息發(fā)布者受限于專業(yè)水平，衛(wèi)生應(yīng)急科普知識(shí)并不準(zhǔn)確，可能把人引入誤區(qū)，再加上傳播平臺(tái)對(duì)內(nèi)容把關(guān)不嚴(yán)及媒體跟風(fēng)報(bào)道造成信息扭曲，而醫(yī)院、疾控等專業(yè)機(jī)構(gòu)雖大部分及時(shí)發(fā)聲，但信息缺乏科普性，信息溝通與大眾存在隔閡。

二、面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新媒體視域下貴州疾控新媒體健康傳播的應(yīng)用

1.及時(shí)發(fā)布信息，有效遏制謠言擴(kuò)散。

面對(duì)省內(nèi)外大大小小突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，貴州疾控官方都盡可能做到及時(shí)權(quán)威回應(yīng)、發(fā)布科普信息。例如2018年貴陽(yáng)郊區(qū)水庫(kù)出現(xiàn)福壽螺、公園山泉水水質(zhì)疑問、居民誤食野生菌，貴州疾控都第一時(shí)間進(jìn)行標(biāo)本采集、確認(rèn)、專家回應(yīng)、科普宣傳，發(fā)布原創(chuàng)科普信息，消除公眾恐慌心理;2020年“貴州疾控”官方每日更新疫情數(shù)據(jù)，制作疫情圖，及時(shí)發(fā)布省內(nèi)疫情信息、辟謠信息，并收集網(wǎng)民疑問，做好在線答疑，有效遏制了謠言的擴(kuò)散。

2.結(jié)合時(shí)下，積極制作并發(fā)布健康教育科普材料。

對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急科普處理，除了及時(shí)的回應(yīng)遏制謠言擴(kuò)散，結(jié)合當(dāng)下做好相應(yīng)的科普宣傳，針對(duì)性進(jìn)行科普信息的開發(fā)制作。2020年1-3月，面向重點(diǎn)場(chǎng)所，針對(duì)重點(diǎn)人群，在重要時(shí)段制作并發(fā)布了系統(tǒng)立體的疫情防控健康科普材料，貴州疾控官方發(fā)布科普類信息104條，其中涉及不同重點(diǎn)人群12類，重點(diǎn)場(chǎng)所9類，以此制作了科普漫條、視頻、H5小視頻、文章等不同形式的原創(chuàng)科普內(nèi)容74條，通過貴州疾控公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布，讓返崗人員、學(xué)生、農(nóng)戶及時(shí)知曉并踐行防范措施。

3.新媒體平臺(tái)與各級(jí)媒體信息有效互通

無論是全國(guó)“疫苗事件，”還是省內(nèi)的“山泉水水質(zhì)”“野生菌中毒”，作為公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)如何回應(yīng)百姓關(guān)心的問題無疑是媒體及公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，讓信息得到有效傳播應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：一是確保信息科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，貼近公眾獲知需求，與媒體保持長(zhǎng)期合作與溝通，透過媒體視角知曉公眾關(guān)心點(diǎn)，由專業(yè)的人針對(duì)性的做出專業(yè)回答;二是要在事件恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)，作出有力的回應(yīng)，掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán);三是借助媒體力量，信息盡可能廣泛發(fā)布，加大與省內(nèi)外各大媒體的交流合作，提供權(quán)威信息源。

4.加強(qiáng)疾控形象的正面宣傳報(bào)道

適時(shí)開發(fā)健康科普材料的同時(shí)也要配合媒體宣傳、撰寫相關(guān)新聞報(bào)道加強(qiáng)疾控形象的正面宣傳。如針對(duì)貴州省每年易發(fā)生的“野生菌中毒”，貴州疾控通過媒體直播、采訪、講座等方式召集疾控專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜易龊脵?quán)威回應(yīng)與科普宣傳，采寫新聞稿自主發(fā)布傳播。

三、以貴州疾控新媒體宣傳為例，衛(wèi)生健康科普目前存在的問題

盡管貴州疾控在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)審時(shí)度勢(shì)，較為全面、及時(shí)的開展健康科普宣傳，但在傳播上仍然存在一些問題：（1）缺少對(duì)輿情信息的抓取和公眾最迫切關(guān)心話題的了解，需求信息存在脫節(jié)，輿情機(jī)制不健全;（2）對(duì)于所發(fā)布的原創(chuàng)、非原創(chuàng)科普信息其內(nèi)容生產(chǎn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性待加強(qiáng);（3）健康科普形式及內(nèi)容欠缺親和度。對(duì)于突發(fā)應(yīng)急類科普所發(fā)布的信息多以文章科普、專家問答為主，形式及內(nèi)容上都欠缺親和度和創(chuàng)新性。

四、疾控機(jī)構(gòu)該如何做好新媒體健康傳播？

1.建立權(quán)威信息源與科普專家?guī)?，提升?yīng)急科普能力。

建立各省權(quán)威應(yīng)急科普傳播平臺(tái)與一支涵蓋領(lǐng)域廣、專業(yè)素質(zhì)高的應(yīng)急科普專家隊(duì)伍科普專家?guī)欤瞥破召Y源分散、碎片化問題，由各專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成科普?qǐng)F(tuán)隊(duì)完成相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域核心信息撰寫、接受媒體健康科普采訪、開展健康科普講座等，圍繞健康核心內(nèi)容分類，形成符合各地實(shí)際的衛(wèi)生健康科普權(quán)威信息源，讓科學(xué)聲音跑在謠言前面。

2.健康傳播形式的新穎化多元，加強(qiáng)正面?zhèn)鞑ズ洼浾撘龑?dǎo)。

新媒體環(huán)境下健康科普信息內(nèi)容應(yīng)更加多元，形式呈現(xiàn)新穎，采用公眾樂于接受的方式，將信息簡(jiǎn)潔化、平面化、視頻化，在傳播或者輿論引導(dǎo)過程中，針對(duì)虛假、錯(cuò)誤信息、謠言，特別是公眾關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題必須給予及時(shí)回應(yīng)，以正視聽，回應(yīng)方式要更加科學(xué)得當(dāng)，澄清事實(shí)要全面，回應(yīng)關(guān)切要直擊要害。

3.做好輿情監(jiān)測(cè)，提升預(yù)判能力。

針對(duì)一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有些回應(yīng)比較被動(dòng)，提前預(yù)判不足，需要提前介入，基于已發(fā)生的公共衛(wèi)生事件進(jìn)行研判并制定宣傳預(yù)案，日常做好輿情監(jiān)測(cè)，不能被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

參考文獻(xiàn)：

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