1（吉林大學(xué)管理學(xué)院,長(zhǎng)春 130022) 2（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院,北京 100191)

引 言

全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的主要因素，也影響著制造型企業(yè)在全球范圍內(nèi)的分工合作。受到市場(chǎng)刺激的影響，制造型企業(yè)逐漸開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新管理工作。產(chǎn)品創(chuàng)新作為提高客戶規(guī)模、增加市場(chǎng)占有率、維護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有利手段，很多制造型企業(yè)將產(chǎn)品創(chuàng)新管理作為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。但是企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中仍然面臨著產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)程緩慢、產(chǎn)品創(chuàng)新指標(biāo)設(shè)定不合理、產(chǎn)品創(chuàng)新管理體制不明確等問(wèn)題。因此構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理具有重要意義。

本文基于文獻(xiàn)查閱和調(diào)查問(wèn)卷的方法，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系的綜合管理、工作實(shí)施及工作效果三方面進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，運(yùn)用AHP法設(shè)置權(quán)重，建立產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系，并將優(yōu)化后的產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系運(yùn)用到實(shí)際的企業(yè)管理中，以驗(yàn)證其實(shí)操性，幫助企業(yè)改善整體的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是指對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新變革以能夠更好滿足市場(chǎng)和顧客要求的活動(dòng)［1］。國(guó)內(nèi)學(xué)者曾江洪等 （2019）提出產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)能夠通過(guò)各種方式研究出與原產(chǎn)品有著顯著差別并能夠滿足顧客需求的新產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程［2］。付繪澄 （2019）提出產(chǎn)品創(chuàng)新是圍繞顧客需求展開(kāi)的，以創(chuàng)造全新或改進(jìn)產(chǎn)品為目的的活動(dòng)［3］。方哲 （2019） 認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新從根本上說(shuō)是市場(chǎng)需求和技術(shù)管理共同作用的結(jié)果［4］。王鋒正等 （2018） 提出產(chǎn)品創(chuàng)新是通過(guò)嶄新的設(shè)計(jì)而生產(chǎn)出低污染、更精致的新產(chǎn)品［5］。

國(guó)外學(xué)者Lukas等（2000）提出產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)自身生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所進(jìn)行的改進(jìn)、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動(dòng)［6］。Ulrich（2011）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的藝術(shù)創(chuàng)造，應(yīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器［7］。Nixon（1999）認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)中未知領(lǐng)域、未知結(jié)果的探索，意味著對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改變，而成功的產(chǎn)品創(chuàng)新并不是自發(fā)或隨機(jī)的結(jié)果，而是源于有效的管理和控制［8］。Chandy和Tellis（1998） 提出產(chǎn)品創(chuàng)新包含技術(shù)和市場(chǎng)兩個(gè)維度的創(chuàng)新。技術(shù)方面的創(chuàng)新代表著生產(chǎn)出的新產(chǎn)品顯著區(qū)別于原產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)，市場(chǎng)方面的創(chuàng)新代表著新產(chǎn)品相比于原產(chǎn)品能夠更好地滿足市場(chǎng)需求［9］。

1.2 產(chǎn)品創(chuàng)新保證

產(chǎn)品創(chuàng)新保證是保證新產(chǎn)品能滿足顧客需求的管理活動(dòng)。國(guó)內(nèi)學(xué)者張曉珂 （2014）認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新保證是指在產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程中確保新產(chǎn)品準(zhǔn)確完成規(guī)定目標(biāo)，對(duì)出現(xiàn)的危險(xiǎn)、不足和故障及時(shí)控制［10］。朱繼芳等 （2019）提出產(chǎn)品創(chuàng)新保證是針對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和面向市場(chǎng)的管理相結(jié)合的活動(dòng)［11］?；荻餍?（2019）提出產(chǎn)品創(chuàng)新保證是面向流程和產(chǎn)品建立的，以產(chǎn)品技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的全面識(shí)別與有效控制為目的，針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、可靠性、工藝、軟件等方面開(kāi)展的一系列可靠性活動(dòng)，可提高可靠性置信度［12］。

國(guó)外學(xué)者Zhan等 （2017）提出持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新保證，可以保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶的支持率和降低新產(chǎn)品生產(chǎn)成本［13］。Sophie（2017）強(qiáng)調(diào)為產(chǎn)品創(chuàng)新全過(guò)程引入可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)，可以確保產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)性和有效性［14］。Kleinshmidt（2015）提出保證產(chǎn)品創(chuàng)新全過(guò)程，可以消除危險(xiǎn)、缺陷和不足，提升市場(chǎng)占有率［15］。

1.3 產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)方法

產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)方法是在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)活動(dòng)中，為確保產(chǎn)品生產(chǎn)能夠滿足顧客需求而開(kāi)展的一系列量化評(píng)價(jià)管理方法［16］。國(guó)內(nèi)學(xué)者錢(qián)海鵬 （2018）提出運(yùn)用產(chǎn)品創(chuàng)新保證方法是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品保證工作目標(biāo)的關(guān)鍵工具［17］。姜研 （2018）提出企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品功能特征，運(yùn)用產(chǎn)品創(chuàng)新方法來(lái)確保新產(chǎn)品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)［18］。

國(guó)外學(xué)者Cai（1999）基于材料體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化的過(guò)重可行性，運(yùn)用可拓學(xué)理論和物化理論的推演分析，提高產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)踐的可延展性［19］。 Nijssen和 Frambach （2000） 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新方法使用的便利程度越高，使用者對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新方法的信任度越高，進(jìn)而保證新產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的可能性越高［20］。Teza等 （2016） 提出產(chǎn)品創(chuàng)新方法是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新目的而采取的行動(dòng)方式［21］。

2 產(chǎn)品創(chuàng)新保證要素分析與評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品保證體系是進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)的主要工具，可有效提高產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)的效率。產(chǎn)品保證體系是企業(yè)結(jié)合自身項(xiàng)目特點(diǎn)所建立起來(lái)的，具有一定的隨機(jī)性，其包含很多要素，而一個(gè)要素又包含多項(xiàng)指標(biāo)，因此有必要探討產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)體系的要素。

2.1 產(chǎn)品創(chuàng)新保證要素識(shí)別

通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)以及對(duì) 《質(zhì)量管理 一次成功矩陣式管理模式》標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)，本文從工作管理、工作實(shí)施及工作效果3個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品保證體系進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行細(xì)化量化［23］，具體產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)要素見(jiàn)表1。

表1 產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)要素

（1）綜合管理是全面質(zhì)量管理方法的一種，是指針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程而開(kāi)展的一系列有計(jì)劃、有組織的技術(shù)和管理活動(dòng)。綜合管理包括：產(chǎn)品保證管理、技術(shù)狀態(tài)、質(zhì)量問(wèn)題歸零及風(fēng)險(xiǎn)管理。①產(chǎn)品保證管理是指在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)同步開(kāi)展產(chǎn)品保證工作，將產(chǎn)品保證要求嵌入實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能動(dòng)能的流程中，以形成系統(tǒng)完整的研制流程，為產(chǎn)品保證工作提供審核、監(jiān)督和檢查的管理工作；②技術(shù)狀態(tài)是指在基于企業(yè)制定的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定的要求下，為確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足顧客的要求而對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行管理、監(jiān)督和控制的活動(dòng)，以減少由于技術(shù)不達(dá)標(biāo)而產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；③質(zhì)量問(wèn)題歸零是指確保產(chǎn)品保證策劃的指導(dǎo)性、產(chǎn)品保證要求的覆蓋性和產(chǎn)品保證工作的規(guī)范性，合理利用產(chǎn)品質(zhì)量信息，做好質(zhì)量問(wèn)題匯總和歸零工作，發(fā)揮質(zhì)量信息管理在產(chǎn)品保證體系中的重要作用；④風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，確保產(chǎn)品能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)中的設(shè)備故障、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防，完善產(chǎn)品保證體系，使得體系保持持續(xù)改進(jìn)的能力［22］。

（2）工作實(shí)施是依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)規(guī)定，針對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程設(shè)計(jì)制度措施，從而對(duì)產(chǎn)品流程進(jìn)行細(xì)化監(jiān)督管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查確認(rèn)驗(yàn)證。工作實(shí)施包括：工作質(zhì)量保證、產(chǎn)品質(zhì)量保證、MPS保證。①工作質(zhì)量保證是指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的方法將涉及產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素控制起來(lái)。主要運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制、開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)及外包進(jìn)行質(zhì)量保證工作；②產(chǎn)品質(zhì)量保證是指保證生產(chǎn)新產(chǎn)品所包含的質(zhì)量特性能滿足規(guī)定要求，并在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)通過(guò)管理、設(shè)計(jì)、分析、試驗(yàn)以及驗(yàn)證等技術(shù)和管理活動(dòng)，以滿足顧客要求；③MPS保證是指對(duì)物料、工藝及軟件的保證［23］。物料保證通過(guò)對(duì)元器件、原材料等的選擇、采購(gòu)和使用控制，保證其性能、質(zhì)量和可靠性等滿足規(guī)定要求；工藝保證是指對(duì)工藝技術(shù)、工藝工程的控制；軟件保證是指確保軟件在使用環(huán)境中正常、安全的運(yùn)行。

（3）工作效果是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品保證工作情況進(jìn)行評(píng)估分析，綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品保證工作的實(shí)際運(yùn)行情況。工作效果包括：產(chǎn)品質(zhì)量相符性、顧客滿意度、質(zhì)量歸零管理及質(zhì)量損失。①產(chǎn)品質(zhì)量相符性要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、控制和檢查監(jiān)督，確保能有效、準(zhǔn)確和可靠地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新全過(guò)程受控而進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)；②定期對(duì)客戶開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品狀態(tài)跟蹤工作。保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、控制、手段和技術(shù)能使產(chǎn)品達(dá)到用戶滿意的質(zhì)量水平；③質(zhì)量歸零管理指在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中，重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時(shí)匯總產(chǎn)品保證工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題并反映給技術(shù)人員，及時(shí)更正，提升整體的技術(shù)能力，改進(jìn)技術(shù)工藝；④質(zhì)量損失是指要求企業(yè)強(qiáng)化設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，評(píng)估產(chǎn)品生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)情況，建立預(yù)警防范制度，制定和實(shí)施應(yīng)對(duì)措施，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯總，計(jì)算質(zhì)量損失率，控制質(zhì)量損失，提升質(zhì)量監(jiān)控力度。

2.2 產(chǎn)品創(chuàng)新保證要素量化評(píng)價(jià)分析

本文基于對(duì)產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)要素的分析，將對(duì)產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)表的評(píng)價(jià)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)，確定量化評(píng)價(jià)方向，以綜合判別產(chǎn)品創(chuàng)新保證體系［23］。 詳見(jiàn)表 2。

2.2.1 產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)指標(biāo)選取

（1） 綜合管理

①產(chǎn)品保證管理包含諸多要素，本文基于相關(guān)文獻(xiàn)和專(zhuān)家意見(jiàn)，從技術(shù)、管理和人員三方面進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。a.掌握先進(jìn)核心技術(shù)。產(chǎn)品保證管理為確保產(chǎn)品滿足功能性能指標(biāo)要求，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需實(shí)現(xiàn)從保證產(chǎn)品質(zhì)量向保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，結(jié)合自身產(chǎn)品功能性能，不斷強(qiáng)化自身技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)一次成功的技術(shù)保障；b.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。產(chǎn)品保證管理要求企業(yè)注重產(chǎn)品數(shù)據(jù)的采集、分析和挖掘工作，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化生產(chǎn)管理機(jī)制，完善生產(chǎn)管理制度，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率的管理產(chǎn)品保護(hù)職能工作［25］；c.建設(shè)一流人員團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品保證管理建立專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品保證組織、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品保證團(tuán)隊(duì)，形成專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品保證工作體系和系統(tǒng)的產(chǎn)品保證實(shí)施工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從策劃、實(shí)施、把關(guān)及總結(jié)等工作的全面管理。

②技術(shù)狀態(tài)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括技術(shù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)、分析、更改控制及評(píng)估［26］，綜合實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理工作，可促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，提高工作效率。

③質(zhì)量問(wèn)題歸零要求企業(yè)定時(shí)定期開(kāi)展質(zhì)量歸零例會(huì)，制定歸零標(biāo)準(zhǔn)，劃分歸零范圍，進(jìn)行歸零分析，實(shí)現(xiàn)歸零審核，對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性提供堅(jiān)定支撐。

表2 產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)指標(biāo)

④風(fēng)險(xiǎn)管理要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵技術(shù)實(shí)施定時(shí)定期監(jiān)控，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)估和監(jiān)控，制定產(chǎn)品綜合管理過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃。

（2） 工作實(shí)施

①工作質(zhì)量保證將產(chǎn)品質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，滿足質(zhì)量監(jiān)管和認(rèn)證工作的要求。工作質(zhì)量保證主要依靠PDCA循環(huán)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量檢驗(yàn)與外包進(jìn)行檢查監(jiān)督。

②產(chǎn)品質(zhì)量保證主要包括安全測(cè)試性、準(zhǔn)確可靠性、維修保障性、環(huán)境適應(yīng)性［24］。本文將依據(jù)以上性質(zhì)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新工作進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，可有效節(jié)約時(shí)間和資源。

③MPS保證包括物料保證、工藝保證及軟件保證，旨在保證產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程滿足規(guī)定要求。

（3） 工作效果

①產(chǎn)品質(zhì)量相符性要求企業(yè)定時(shí)定期對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品保證運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，其可以細(xì)分為有效性分析、及時(shí)性分析和可靠性分析。

②顧客滿意度要求企業(yè)重視顧客需求，及時(shí)了解顧客的滿意度，跟蹤產(chǎn)品的后續(xù)狀態(tài)，根據(jù)調(diào)查到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行顧客滿意度分析，及時(shí)改進(jìn)不足，提高顧客滿意度。

③質(zhì)量歸零管理要求企業(yè)及時(shí)匯總產(chǎn)品保護(hù)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，分析歸零情況，形成相關(guān)文件及報(bào)告［27］。質(zhì)量歸零管理細(xì)分為監(jiān)測(cè)質(zhì)量問(wèn)題、分析質(zhì)量問(wèn)題、歸零質(zhì)量問(wèn)題。

④質(zhì)量損失要求企業(yè)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)、故障等問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警及控制，確保最大化地降低風(fēng)險(xiǎn)，以進(jìn)行質(zhì)量損失分析，控制質(zhì)量損失。

3 產(chǎn)品創(chuàng)新量化評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)

3.1 產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

基于上文設(shè)計(jì)的產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)表，本文通過(guò)對(duì)相關(guān)質(zhì)量人員的訪問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)進(jìn)行量化分析，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，完善產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)工具。

本文運(yùn)用AHP法對(duì)量化評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦予，在對(duì)質(zhì)量專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)置n個(gè)指標(biāo)，利用一致矩陣法確定各指標(biāo)之間的相對(duì)重要性，構(gòu)造判斷矩陣A、B1、B2、B3，并確定同一層次各指標(biāo)之間的相對(duì)重要性，最后確定各指標(biāo)的權(quán)重。

采用和積法進(jìn)行計(jì)算，以A矩陣為例，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得：

將判斷矩陣A按列進(jìn)行歸一化處理：

根據(jù)AW＝λmaxW求出最大特征值及其特征向量：

利用評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：計(jì)算一致性指標(biāo)和一致性比率（n、λmax分別為判斷矩陣階數(shù)和最大特征值，R.I.為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)）。當(dāng)C.R.＜0.10時(shí)，表示判斷矩陣具有滿意的一致性，否則需進(jìn)行修正［28］。

統(tǒng)計(jì)回收數(shù)據(jù)，確定判斷矩陣，并利用Matalb計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重。

其中：一層指標(biāo)權(quán)重為A矩陣，二層指標(biāo)權(quán)重為B1、B2、B3矩陣。

判斷矩陣經(jīng)計(jì)算得出最終特征向量：

以上計(jì)算所得的全部C.R.＜0.10，具有滿意的一致性，表明特征向量進(jìn)行歸一化處理后可作為產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)權(quán)重。

對(duì)得到的產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析和優(yōu)化：刪除權(quán)重過(guò)低的評(píng)價(jià)項(xiàng)，如質(zhì)量問(wèn)題歸零；將具有相同作用的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，如工作實(shí)施中的質(zhì)量問(wèn)題歸零與工作效果中的質(zhì)量歸零管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，進(jìn)而確定最終進(jìn)行產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)，具體見(jiàn)表4。從表4得出工作實(shí)施和工作效果在權(quán)重中的占比較高，其中工作質(zhì)量保證的權(quán)重最高。

運(yùn)用權(quán)重打分構(gòu)建產(chǎn)品保證量化評(píng)分體系，設(shè)置滿分1000分。將滿分與各評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重相乘，得到各評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分，再將各評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分與各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重相乘，取整處理后得各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分（尾數(shù)一般為0最佳）。如產(chǎn)品保證管理滿分值取值原理為：評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分為1000×0.16＝160分；評(píng)價(jià)指標(biāo)得分為160×0.18＝28.8分，將其取整為30分。各項(xiàng)賦值以此類(lèi)推，最后總分為1000分。產(chǎn)品保證量化具體評(píng)分見(jiàn)表5。

表3 產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

3.2 產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)運(yùn)用——以JHX公司為例

3.2.1 JHX公司現(xiàn)狀

JHX公司在我國(guó)化工灌裝行業(yè)自動(dòng)化智能裝備領(lǐng)域擁有國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，公司主要生產(chǎn)非標(biāo)產(chǎn)品，主要為客戶提供定制化服務(wù)，需要滿足顧客的不同要求，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)難度大、生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，容易產(chǎn)生延期或產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，不能得到客戶的滿意，對(duì)提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，在該企業(yè)應(yīng)用重新設(shè)計(jì)優(yōu)化的產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)工具，對(duì)企業(yè)改善質(zhì)量水平、提高顧客滿意度具有深刻意義。

3.2.2 JHX公司產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)

針對(duì)JHX公司的生產(chǎn)研發(fā)特征，在應(yīng)用重新設(shè)計(jì)優(yōu)化的產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)工具的基礎(chǔ)上，對(duì)該公司的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，發(fā)放問(wèn)卷，并對(duì)獲取的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)果見(jiàn)表6。

表4 最終產(chǎn)品保證量化評(píng)價(jià)權(quán)重

表5 產(chǎn)品保證量化評(píng)分表

表6 產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)結(jié)果

從計(jì)算得到的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品保證管理得分率最低，且與其他評(píng)價(jià)項(xiàng)的差距較大，而產(chǎn)品保證管理主要包含人員、技術(shù)和管理3部分內(nèi)容。根據(jù)以上分析，JHX公司可以通過(guò)開(kāi)展員工創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)，合理設(shè)置考核機(jī)制，持續(xù)吸收優(yōu)秀人才提升人才儲(chǔ)備，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)裝備，同時(shí)提高技術(shù)管理水平，從而提升企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

4 結(jié) 論

本文基于產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程，閱讀大量文獻(xiàn)并進(jìn)行實(shí)際調(diào)研和專(zhuān)家訪談，從綜合管理、工作實(shí)施和工作效果三方面對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新保證工作進(jìn)行分析，構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系，并將產(chǎn)品保證評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，確定量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用AHP法為各指標(biāo)賦予權(quán)重，確定優(yōu)化的產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系，以更好地滿足制造型企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新要求。本文重新設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)工具通過(guò)JHX公司進(jìn)行運(yùn)用驗(yàn)證，證明其實(shí)操性強(qiáng)，能為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新提供指導(dǎo)和參考方向。

基于研究資源及研究能力的限制，本文主要存在以下不足之處：（1）本文只針對(duì)一家制造型企業(yè)驗(yàn)證優(yōu)化后的產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系的可操作性，不能充分證明該工具的普遍適用性；（2）由于本文研究能力及研究資源的限制，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放數(shù)量規(guī)模不大，不能充分證明研究結(jié)果的信度效度，但參與調(diào)研人員均具備較高職業(yè)素養(yǎng)及相關(guān)技術(shù)儲(chǔ)備，因此本研究認(rèn)為調(diào)研結(jié)果仍真實(shí)有效。

本文研究主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有：

（1）本文從產(chǎn)品創(chuàng)新保證體系的綜合管理、工作實(shí)施和工作效果3個(gè)方面出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，確定量化評(píng)價(jià)11個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)和33個(gè)量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，研究范圍廣、研究?jī)?nèi)容全面。

（2）本文重新設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新保證量化評(píng)價(jià)體系，可為更多的制造型企業(yè)提供參考意見(jiàn)，應(yīng)用范圍更為廣泛，實(shí)操性更強(qiáng)，確保更為客觀地對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)。