繆珂

摘要：以電動(dòng)晾衣機(jī)系列產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)全流程中設(shè)計(jì)所扮演角色與設(shè)計(jì)價(jià)值構(gòu)建的實(shí)踐過程為例，探索傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中設(shè)計(jì)參與并發(fā)揮價(jià)值的路徑與方法。配合典型設(shè)計(jì)實(shí)踐案例，分別從設(shè)計(jì)介入企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品決策、設(shè)計(jì)合作機(jī)制、產(chǎn)品規(guī)劃與定義、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)踐這四個(gè)方面對(duì)設(shè)計(jì)助推傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)相關(guān)路徑進(jìn)行總結(jié)歸納。以家庭陽臺(tái)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，通過產(chǎn)品規(guī)劃與定義、細(xì)分用戶市場(chǎng)、功能整合、產(chǎn)品品牌造型基因塑造等方式設(shè)計(jì)了一系列電動(dòng)晾衣機(jī)產(chǎn)品，幫助合作企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，并在商業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域得到一定驗(yàn)證。圍繞產(chǎn)品開發(fā)流程多環(huán)節(jié)發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值，通過塑造系列有創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品進(jìn)而逐步塑造品牌是設(shè)計(jì)助推中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要路徑之一。

關(guān)鍵詞：電動(dòng)晾衣機(jī)?中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?設(shè)計(jì)價(jià)值?品牌塑造?整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB4722

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）08-0128-03

引言

近些年，我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的低成本優(yōu)勢(shì)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)力、資源、土地、原材料等要素成本均呈全面上升趨勢(shì)，我國(guó)制造業(yè)在改革開放以來的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)所依靠的比較優(yōu)勢(shì)正在逐步消失"，這種現(xiàn)象在中小制造型企業(yè)體現(xiàn)得尤為明顯。同時(shí)，傳統(tǒng)制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型又是重要的國(guó)家戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)作為重要?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)力理應(yīng)介入這一過程并主動(dòng)發(fā)揮積極作用。中小微制造型企業(yè)，擁有一定制造能力與經(jīng)驗(yàn)，也有相應(yīng)供應(yīng)鏈資源積累，但對(duì)用戶日益變化的新需求缺乏深入的了解，產(chǎn)品自主創(chuàng)新力與品牌運(yùn)營(yíng)能力薄弱，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常處于被動(dòng)地位。筆者結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)與浙江一家典型中小制造型企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、品牌塑造上的多年緊密合作作為設(shè)計(jì)實(shí)踐案例，試圖探尋設(shè)計(jì)如何介入傳統(tǒng)中小制造型企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的過程中協(xié)同創(chuàng)新并發(fā)揮積極作用。

一、中小企業(yè)轉(zhuǎn)型需求下電動(dòng)晾衣機(jī)產(chǎn)品的緣起

委托方前身是一家外貿(mào)導(dǎo)向型的傳統(tǒng)中小制造型企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售面向歐美市場(chǎng)的戶外自動(dòng)遮陽棚等相關(guān)產(chǎn)品，但國(guó)際制造業(yè)分工格局的轉(zhuǎn)變以及出口需求的降低加劇了制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)[2]，自2015年起，筆者及其團(tuán)隊(duì)為其開始定位針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的新品以謀求出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的轉(zhuǎn)型。最初，筆者和委托方在洞察市場(chǎng)與用戶的過程中發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)大部分家庭的住房空間以戶型結(jié)構(gòu)愈趨標(biāo)準(zhǔn)化的商品房公寓為主，主要功能空間包含客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)五大剛需必備場(chǎng)景，除陽臺(tái)場(chǎng)景外的其他四大場(chǎng)景均有家電巨頭布局，且有較豐富和成熟化的產(chǎn)品群，新品突圍的難度不小。而陽臺(tái)場(chǎng)景承載著中國(guó)人長(zhǎng)期以來形成的晾衣行為習(xí)慣，鑒于委托方前期在國(guó)外陽臺(tái)、露臺(tái)等空間的產(chǎn)品探索與經(jīng)驗(yàn)，較自然地將目標(biāo)切入到了國(guó)內(nèi)住戶的居家陽臺(tái)場(chǎng)景，而電動(dòng)晾衣機(jī)這個(gè)當(dāng)時(shí)較新的品類成為了我們重點(diǎn)突破的載體。

二、設(shè)計(jì)介入企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)踐

設(shè)計(jì)思維作為一種溯因邏輯[3]近年來在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界均產(chǎn)生了重要影響，也不斷被運(yùn)用于實(shí)踐，國(guó)內(nèi)童慧明教授提出了“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型品牌”的新概念，并將其解釋為以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)思維，并用這種設(shè)計(jì)思維去驅(qū)動(dòng)品牌的所有商業(yè)活動(dòng)”1。約翰.赫斯科特教授在其著作《設(shè)計(jì)與價(jià)值創(chuàng)造》中闡述了設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師在企業(yè)商業(yè)實(shí)踐過程中的價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的專業(yè)知識(shí)可以以不同的方式應(yīng)用并滿足差異化的期望，設(shè)計(jì)師在企業(yè)商業(yè)實(shí)踐過程中可以分別從執(zhí)行者、區(qū)分者、整合者、戰(zhàn)略家四個(gè)維度發(fā)揮積極作用，這四個(gè)維度是設(shè)計(jì)師的重要能力也為企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)策略創(chuàng)新提供了四種備選方案[5]圖1）。筆者與委托企業(yè)的合作過程類似在構(gòu)建這種“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型品牌”，以及在實(shí)踐立場(chǎng)驗(yàn)證設(shè)計(jì)師介入傳統(tǒng)中小制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型，并在以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心的商業(yè)策略創(chuàng)新中發(fā)揮積極作用。

（一）先有合作機(jī)制后有產(chǎn)品

過往的設(shè)計(jì)公司與企業(yè)合作過程中普遍存在主動(dòng)權(quán)缺失的情況，一方面原因在于設(shè)計(jì)公司提供的服務(wù)比較單一，在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新鏈中的參與度與完成度不高，另一方面在于合作與配合機(jī)制上的模糊與缺失，造成合作中后期，因產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的各種問題彼此產(chǎn)生芥蒂。在實(shí)際合作過程中，設(shè)計(jì)方需要與企業(yè)其他部門，包括財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售等全面協(xié)力6，因此如何在合作過程中建立良好的溝通、協(xié)作、配合、容錯(cuò)和決策機(jī)制成為了設(shè)計(jì)方與委托方需要共同探索的重點(diǎn)，這將成為設(shè)計(jì)方與委托方間超越單純項(xiàng)目合作，建立長(zhǎng)期信任與合作提供可能。筆者與委托方也是基于此，在前期大量溝通反饋形成合作機(jī)制后，才有了后續(xù)一些列產(chǎn)品研發(fā)工作的展開，這個(gè)過程中需要彼此的信任與認(rèn)可，需要委托方頂層價(jià)值觀與視野的匹配，更需要設(shè)計(jì)方主動(dòng)轉(zhuǎn)變，在機(jī)制與溝通環(huán)節(jié)保有共贏思維與長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。

（二）產(chǎn)品規(guī)劃與定義

設(shè)計(jì)方介入企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新階段的不同也會(huì)造成價(jià)值角色理解的較大差異，產(chǎn)品規(guī)劃與定義就是整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)流程中極具價(jià)值的一環(huán)，其本質(zhì)是在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)和公司環(huán)境下做出明確的新產(chǎn)品決策，是企業(yè)基于全局性和未來性等多方面考慮而實(shí)施的策略[7]。對(duì)中小企業(yè)來講，很少有基于技術(shù)突破的引領(lǐng)創(chuàng)新，大量是整合應(yīng)用式創(chuàng)新，這種方式在瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域卻有著較強(qiáng)的實(shí)用性效果。這種方式是市場(chǎng)機(jī)遇、用戶需求、制造成本與周期、供應(yīng)鏈資源、銷售渠道的綜合考量與平衡，并在產(chǎn)品規(guī)劃與定義中集中體現(xiàn)。設(shè)計(jì)師群體容易從用戶需求、功能等微觀角度提出創(chuàng)新方案，然而站在企業(yè)視角綜合考量現(xiàn)有資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，往往更加決定產(chǎn)品后期落地性與實(shí)效性。筆者與團(tuán)隊(duì)在與委托方深入合作的過程中，在充分理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與愿景的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了產(chǎn)品線梳理規(guī)劃、用戶需求細(xì)分與功能定義、產(chǎn)品PI構(gòu)建、賣點(diǎn)提煉等重要產(chǎn)品規(guī)劃與定義工作，這些工作對(duì)后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)與落地具有重要的指導(dǎo)意義。

（三）產(chǎn)品研發(fā)中的溝通與決策

國(guó)內(nèi)大量中小型企業(yè)日常面對(duì)的基本上都屬于產(chǎn)品創(chuàng)新層級(jí)的問題，不論是突破性產(chǎn)品創(chuàng)新還是漸進(jìn)性產(chǎn)品改良，對(duì)于企業(yè)發(fā)展都起著顯著性作用8。而產(chǎn)品研發(fā)中的溝通成本是較大的隱性成本，如何在過程中“翻譯”彼此聽得懂的訴求語言與設(shè)計(jì)理念，平衡各方利益成了不可忽視的一環(huán)。同時(shí)，流程中的眾多問題都牽涉到?jīng)Q策，在制造導(dǎo)向的企業(yè)工程約等于研發(fā)的現(xiàn)狀下，如何在具備制造思維的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通和決策成為了關(guān)鍵，同時(shí)企業(yè)老板對(duì)設(shè)計(jì)研發(fā)有一定認(rèn)知與重視，往往在溝通與決策環(huán)節(jié)會(huì)起到事半功倍的作用。意大利學(xué)者Verganti提出了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新理論，并指出在技術(shù)與設(shè)計(jì)耦合型企業(yè)中，技術(shù)與設(shè)計(jì)相互影響、相互依賴、兩者處于同等重要的戰(zhàn)略地位[9]。筆者比較慶幸的是委托方的老板從一開始就將設(shè)計(jì)創(chuàng)新與技術(shù)工程創(chuàng)新放在平等重要地位，也主動(dòng)參與到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)中的重要溝通討論與決策過程中，平衡與妥善處理分歧，使研發(fā)過程在正常的迂回曲折中前進(jìn)。

三、電動(dòng)晾衣機(jī)系列產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)

電動(dòng)晾衣機(jī)產(chǎn)品作為一個(gè)整合式產(chǎn)品，主要集成了陽臺(tái)照明、衣物晾曬、紫外線消毒、熱風(fēng)烘干等主要功能，雖然委托方在合適的時(shí)機(jī)切入市場(chǎng)，并取得了一定先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但如何形成持續(xù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，如何塑造品牌是擺在面前的現(xiàn)實(shí)問題。筆者及其團(tuán)隊(duì)將設(shè)計(jì)思維介入企業(yè)戰(zhàn)略與研發(fā)流程，在前期確定合作機(jī)制、進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃與定義、多輪充分溝通與決策的基礎(chǔ)上具體制訂了細(xì)分市場(chǎng)與用戶需求、將產(chǎn)品造型基因理念置入的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，同時(shí)布局專利與概念設(shè)計(jì)儲(chǔ)備，來構(gòu)建有效持續(xù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）細(xì)分市場(chǎng)與用戶需求的產(chǎn)品策略

家庭電動(dòng)晾衣機(jī)市場(chǎng)是一個(gè)近幾年興起的新市場(chǎng)，但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶對(duì)整個(gè)市場(chǎng)中的品牌認(rèn)知度不高。筆者及其團(tuán)隊(duì)從用戶居家陽臺(tái)場(chǎng)景和人群的不同來細(xì)分市場(chǎng)與用戶需求，重新拓展產(chǎn)品類型，如我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)母嬰人群是一類特殊人群，他們的衣物污染、換洗、護(hù)理的頻率，對(duì)衣物護(hù)理的精細(xì)化要求要比普通人群高的多，因而我們?cè)诖嘶A(chǔ)上開發(fā)了兼具滿足大類人群一般衣物護(hù)理需求，又滿足了母嬰類人群特殊晾曬與衣物護(hù)理需求特征的母嬰款電動(dòng)晾衣機(jī)產(chǎn)品（圖2）。該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從總結(jié)出的母嬰類衣物五個(gè)護(hù)理痛點(diǎn)入手包括：（1）嬰幼兒換洗頻繁、衣物種類多（2）小件、不易.晾掛（3）需要快干、方便換洗（4）棉質(zhì)面料不適合高溫烘干（5）需要?dú)⒕?、除異味，思考針?duì)性解決方案，設(shè)計(jì)了在晾桿可伸縮、升降，晾曬空間可擴(kuò)展的基礎(chǔ)上，兩根主晾桿之間鋪設(shè)橫桿的方式來用于小件衣物的平鋪烘干，提升快速干衣效果，并在橫桿下面設(shè)計(jì)了獨(dú)特的夾掛兩用的掛鉤，充分利用空間，在掛曬了大件衣物的同時(shí)，嬰幼兒小件衣物也可晾掛其間。此外，晾桿在下降的過程中設(shè)計(jì)了遇阻即停的功能，避免兒童在周邊玩耍時(shí)誤傷，保障家人健康。同時(shí)，母嬰款晾衣機(jī)的主機(jī)在造型語義、細(xì)節(jié)處理、色彩等主要設(shè)計(jì)方面都充分考慮了母嬰人群的審美喜好，使得產(chǎn)品在推出市場(chǎng)后取得了良好的口碑與較好的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)。

（二）產(chǎn)品品牌造型基因塑造

中小制造型企業(yè)對(duì)產(chǎn)品外觀差異性的要求往往是其直接關(guān)注的重點(diǎn)，這在一定程度上造成了很多企業(yè)一味在意標(biāo)新立異的造型，而忽視了產(chǎn)品系列間的聯(lián)系性。產(chǎn)品造型基因理念又稱產(chǎn)品DNA，是將DNA相似性和繼承性的概念引入產(chǎn)品內(nèi)在的遺傳和變異特質(zhì)中101，但并不是所有造型特征都構(gòu)成品牌的DNA，若將產(chǎn)品造型特征中視覺吸引力更強(qiáng)的造型特征作為品牌信息的承載者與傳遞者，發(fā)揮“楔子”效應(yīng)，更能有效地傳達(dá)品牌信息，達(dá)到品牌識(shí)別的目的"1。筆者將這一理念置入到產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中，在主機(jī)面板上通過對(duì)功能部件排布合理性與形式感的綜合考量，設(shè)計(jì)了中間主照明圓燈與輔助照明LED條燈、紫外線消毒圓點(diǎn)燈的特殊組合方式，將企業(yè)logo圖形特征元素巧妙地融入其中，并以此為理念設(shè)計(jì)了企業(yè)第一款標(biāo)桿型產(chǎn)品Hoo8智能電動(dòng)晾衣機(jī)（圖3）。配合視覺效果更薄的邊緣微曲面處理主機(jī)造型、頂部柔和氛圍燈，手機(jī)APP智能操控，更堅(jiān)固實(shí)用的晾桿，使得Hoo8產(chǎn)品一經(jīng)上市便獲得了眾多好評(píng)，成為了行業(yè)的標(biāo)桿型產(chǎn)品，并獲得了2016年德國(guó)iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、2018年美國(guó)IDEA產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。同時(shí)，Hoo8主機(jī)面板的產(chǎn)品造型基因得以保留并成為企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品沿用的經(jīng)典造型元素，使得企業(yè)的產(chǎn)品逐漸有了產(chǎn)品族群的效果，樹立了一定的識(shí)別與認(rèn)知度。

（三）概念設(shè)計(jì)與專利儲(chǔ)備

知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利的重要性近年來已被眾多中小企業(yè)所理解，企業(yè)主動(dòng)布局專利池與專利保護(hù)，目前主要的落腳點(diǎn)在于產(chǎn)品新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新使用與原理實(shí)現(xiàn)方式的升級(jí)與保護(hù)，更多是從工程與實(shí)現(xiàn)角度出發(fā)的，并以企業(yè)的自主行為居多。產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的先鋒性，追求設(shè)計(jì)理念的科學(xué)化、創(chuàng)意性"2，對(duì)設(shè)計(jì)方來說，強(qiáng)于從場(chǎng)景與用戶視角來挖掘痛點(diǎn)，形成新的概念性產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，這些方案可能不能馬上落地，但對(duì)企業(yè)的研發(fā)與設(shè)計(jì)儲(chǔ)備具有重要的探索意義，同時(shí)，在這過程中產(chǎn)生的知識(shí)內(nèi)容又能成為企業(yè)專利拓展與布局的重要內(nèi)容，而對(duì)設(shè)計(jì)方來講，如何挖掘有較強(qiáng)商業(yè)落地性的概念方案則成為了其能力與判斷的重點(diǎn)。如筆者與企業(yè)的合作過程中聚焦于衣物護(hù)理領(lǐng)域，同時(shí)又洞察中國(guó)用戶家庭陽臺(tái)與其他晾衣、烘衣場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了針對(duì)小戶型家庭的壁掛抽屜式晾衣機(jī)產(chǎn)品（圖4），并儲(chǔ)備了相關(guān)專利。該設(shè)計(jì)以小空間下伸縮壁掛式晾衣、烘衣護(hù)理的方式來為眾多小戶型家庭更好的節(jié)約晾衣空間，同時(shí)，特別的防風(fēng)布設(shè)計(jì)能更好的提升衣物烘干效果，這在陰雨天以及我國(guó)南方地區(qū)的梅雨季節(jié)有較強(qiáng)的實(shí)用功能。此外，設(shè)計(jì)方與企業(yè)不定期的交流碰撞，能使更多設(shè)計(jì)概念方向走向落地，也能使企業(yè)跳出固有思維與限制，更好地突破創(chuàng)新（圖5）。

結(jié)論

中小制造型企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中會(huì)面臨諸多困難，設(shè)計(jì)師理應(yīng)主動(dòng)介入，并以共贏思維與企業(yè)形成緊密型長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，深入了解與跟蹤企業(yè)需求與行業(yè)動(dòng)態(tài)變化，在充分了解企業(yè)現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上從用戶、市場(chǎng)、技術(shù)與功能整合、新應(yīng)用場(chǎng)景拓展等多角度探索設(shè)計(jì)創(chuàng)新空間，并充分發(fā)揮設(shè)計(jì)思維在企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)全流程中的重要作用，重塑產(chǎn)品研發(fā)與溝通決策機(jī)制，并始終以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手構(gòu)建持續(xù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，布局概念產(chǎn)品與專利儲(chǔ)備，幫助企業(yè)逐漸建立品牌認(rèn)知度與用戶認(rèn)可度，并在與企業(yè)長(zhǎng)期合作的過程中互相學(xué)習(xí)，拓展自身綜合行業(yè)設(shè)計(jì)深度。

基金項(xiàng)目：上海理.工大學(xué)人文社科一般項(xiàng)目（SK17YB04）。

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