陳曉燕，熊 強

（江蘇大學管理學院，江蘇鎮(zhèn)江212013）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)向好，電子商務對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透和賦能也在加速。電子商務即“電子手段”結(jié)合“商務模式”，該特征決定了電子商務人才必須具備綜合素質(zhì)。在人才培養(yǎng)過程中，學校應綜合行業(yè)特點和崗位需求的變化趨勢進行課程設置。2019年10月，教育部發(fā)布的《關于一流本科課程建設的實施意見》中指出，人才培養(yǎng)的核心要素是課程，課程質(zhì)量直接決定人才培養(yǎng)，要全面開展一流本科課程建設，淘汰“水課”，打造“金課”，完善以質(zhì)量為導向的課程建設激勵機制，形成多類型、多樣化的教學內(nèi)容與課程體系［1］。該意見對高校課程教學質(zhì)量提出了更高的要求，為適應這一形勢，開設電子商務專業(yè)的高校應認真審視專業(yè)核心課程教學過程中面臨的問題，建立相適應的教學標準及措施來改進教學質(zhì)量。

1 PDCA循環(huán)理論概述

“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出來的，又被稱為戴明環(huán)。PDCA 具體含義分別是：Plan（計劃）——制定實現(xiàn)目標的方法及計劃；Do（執(zhí)行）——具體運作過程，執(zhí)行方案和計劃；Check（檢查）——比較計劃實際執(zhí)行的效果和目標的差距；Action（處理）——總結(jié)成功的經(jīng)驗，并予以標準化鞏固成績，同時總結(jié)失敗的教訓，展開下一個PDCA 循環(huán)去解決［2］。

PDCA 在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用，是對管理的持續(xù)改進和實現(xiàn)螺旋式上升的一種科學的總結(jié)，將PDCA 循環(huán)引入課程質(zhì)量管理，意味著目標明確、措施得力、周而復始地持續(xù)提高課程質(zhì)量水平。

2 電子商務專業(yè)特點及課程體系

教育部2018 年印發(fā)的《普通高等學校本科專業(yè)目錄（2018 年）》中指出，電子商務專業(yè)為一級學科，以電子商務大類下的電子商務專業(yè)進行招生，可授予管理學、經(jīng)濟學或工學學士學位，因此電子商務專業(yè)有如下特點。

（1）學科交叉性。

電子商務專業(yè)是融合了管理學、經(jīng)濟學、計算機科學、法律等學科知識在內(nèi)的交叉性、復合性學科，各學科之間相互獨立。

（2）新技術密集性。

信息技術的發(fā)展推動了電子商務的發(fā)展，電子商務專業(yè)不僅涉及傳統(tǒng)的計算機技術、網(wǎng)絡與通信技術，還涉及商務數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)頁設計及網(wǎng)站建設等眾多新興技術。

（3）發(fā)展時間不長。

2001 年教育部首次批準對外經(jīng)貿(mào)大學、浙江大學等13所高校開設電子商務本科專業(yè)。隨后其他高校、高等職業(yè)技術學院及?？圃盒Ｒ布娂婇_設了電子商務專業(yè)。由于專業(yè)發(fā)展時間不長，專業(yè)課程體系有待完善優(yōu)化。

（4）實踐性強。

企業(yè)對電子商務人才的需求狀況反映出電子商務是一個實踐性很強的學科，掌握基本的理論知識遠遠不夠，要求學生有較強的解決實際問題的能力。

為培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律、計算機、電子商務等方面知識的復合型人才，電子商務專業(yè)課程體系設置上要著重考慮各企事業(yè)單位的用人需求，尤其是核心課程的開設。目前核心課程主要有：“電子商務網(wǎng)絡與通信”“數(shù)據(jù)庫原理及應用”“JAVA程序設計及應用”“網(wǎng)絡營銷策劃與實務”“客戶關系管理”“電子商務物流管理”“電子商務網(wǎng)頁與網(wǎng)站設計”等，如圖1所示。

圖1 電子商務專業(yè)課程體系

3 基于PDCA 循環(huán)的電子商務專業(yè)核心課程教學質(zhì)量改進

將PDCA 循環(huán)的思想引入課程教學質(zhì)量改進研究具有重要意義，因為在電子商務核心課程教學實踐中，也應遵循制定計劃、實施、檢查實施效果并提出改進措施這幾個階段，通過在實踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)課程教學質(zhì)量的有效提升。

3.1 Plan（計劃階段）

通過企業(yè)調(diào)研、資料查詢、問卷調(diào)查、高校實地調(diào)研等多種形式，了解國內(nèi)高校電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方案及企業(yè)對電子商務專業(yè)人才的需求狀況，包括近幾年內(nèi)人才需求量、人才的學歷層次及能力要求等。設計調(diào)查問卷，問卷涉及畢業(yè)生的月收入、職業(yè)、所供職企業(yè)的性質(zhì)、對本專業(yè)課程設置的看法等，并通過專業(yè)的問卷調(diào)查平臺——問卷星發(fā)布該調(diào)查表。通過教師座談會，收集電子商務系教師的主要意見和建議。邀請優(yōu)秀校友進行座談，了解校友們的切身體會和建議。通過以上途徑收集信息并進行整理分析，發(fā)現(xiàn)目前電子商務專業(yè)核心課程教學中存在如下問題。

3.1.1 課程設置不合理

電子商務是“電子”與“商務”知識的綜合性、交叉性很強的學科，因此很多高校提出了寬泛的“萬能型”培養(yǎng)目標，在課程設置上面面俱到卻帶來以下問題:一是學生選課范圍廣，各領域都涉入一點卻都學不精，比如學生雖學過電子商務法律、大數(shù)據(jù)處理技術、跨境電商，但不如法律專業(yè)、計算機專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)的學生精通。二是企業(yè)需要的不是“萬能型”什么都懂一點，卻什么都干不好的人，而是需要能勝任某項具體工作的人，比如網(wǎng)站建設、信息系統(tǒng)開發(fā)、客戶服務等等。多數(shù)高校電子商務專業(yè)設置了20門左右的核心課程，各科目之間割裂的教學方式導致專業(yè)特點不明顯、學生知識構(gòu)成體系不系統(tǒng)。

3.1.2 教材的時效性差

隨著信息技術、網(wǎng)絡技術的日新月異，電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，在這個過程中電子商務理論研究的內(nèi)容也隨之發(fā)生變化。由于電子商務發(fā)展的進程遠超理論總結(jié)，電子商務核心課程的教材編寫也相對滯后，導致內(nèi)容陳舊，與現(xiàn)實脫節(jié)。

3.1.3 實踐教學教薄弱

電子商務是一門實操性很強的商務學科，“網(wǎng)頁設計與網(wǎng)站建設”“商務數(shù)據(jù)處理”“營銷策劃”“電子商務項目運作”等課程都需要大量的實踐操作，而目前很多高校的實踐課程僅是在實驗室構(gòu)建的虛擬平臺上進行模擬，嚴格按照預設的實驗步驟操作，與現(xiàn)實的商務環(huán)境嚴重脫節(jié)，本質(zhì)上與傳統(tǒng)教學方式并無區(qū)別。

3.1.4 教學形式單一

多種現(xiàn)代化教學手段的出現(xiàn)，對教師的教學形式、手段提出了更高的要求。現(xiàn)有教學形式是以教師說、學生聽為主，雖然有利于發(fā)揮教師的主導作用，卻無法激發(fā)學生的學習興趣，不利于培養(yǎng)學生學習的積極性、主動性，也不利于培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。

3.1.5 師資較弱

電子商務是一門綜合交叉性很強的學科，對教師的素質(zhì)要求較高，但實際上同時具備電子商務所涉及的各領域?qū)I(yè)知識的人才很少見。同時，電子商務專業(yè)大多數(shù)教師沒有在企業(yè)工作的經(jīng)歷，由于教師本身很少參與過企業(yè)的實際運作管理，案例來源及討論、創(chuàng)業(yè)指導、實踐指導都受到了極大的限制。因此，多數(shù)教師的實踐能力還不能完全滿足對學生電子商務實踐能力培養(yǎng)的要求。

3.2 Do（執(zhí)行階段）

針對Plan階段提出的問題，開展具體工作，采取相應措施實現(xiàn)提升課程教學質(zhì)量的目標。

3.2.1 以目標為導向優(yōu)化課程體系

立足經(jīng)濟社會發(fā)展需求和人才培養(yǎng)目標優(yōu)化課程體系，電子商務專業(yè)學生應該重點掌握以下幾個知識模塊：市場營銷和網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理、電商安全管理、銷售管理、商務數(shù)據(jù)處理、企業(yè)資源計劃、物流和供應鏈管理等，課程設置要考慮時間與內(nèi)容的連續(xù)性與邏輯性，做到“少而精”，消滅“水課”，力爭建成國家級或省級一流本科課程。

3.2.2 加強實踐環(huán)節(jié)

加強課程實踐環(huán)節(jié)和社會實踐的鍛煉，增加學生綜合能力的培養(yǎng)與學習能力的培養(yǎng)。從理論到實踐的過渡決定了一名學生是否能順利地邁向社會，也決定了學生在擇業(yè)競爭中的優(yōu)勢。鼓勵學生參加電商創(chuàng)業(yè)大賽、積極申報科研立項、參與教師的科研活動等，將學到的理論知識運用到實際操作中，創(chuàng)造性地解決實際問題。

3.2.3 加強師資隊伍建設

電子商務專業(yè)的課程教學質(zhì)量取決于任課教師的自身能力和素質(zhì)。學校應積極引進國內(nèi)外優(yōu)秀的電子商務相關人才；加強對現(xiàn)有教師的培訓，新入職教師必須經(jīng)過考核方可主講課程；定期組織教師集體備課、課程研討，發(fā)揮好教授的“傳幫帶”作用；鼓勵教師通過進修、去企業(yè)實地考察等方式提升技能水平。

3.2.4 教學內(nèi)容及方法創(chuàng)新

教學內(nèi)容要體現(xiàn)前沿性與時代性，及時跟進電子商務發(fā)展的進程，將電商技術發(fā)展、學術研究的前沿成果融入課程教學。教學方法要體現(xiàn)互動性與先進性，鼓勵教師將現(xiàn)代信息技術與教學深度融合，采用現(xiàn)代化的教學手段，如翻轉(zhuǎn)課堂、藍墨云班課、雨課堂等。Lage等［3］提出了“翻轉(zhuǎn)教學”的模式，是指教學中重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時間，利用課上和課下功能的翻轉(zhuǎn)來引導學生積極主動地按照進度學習、獨立思考并解決問題；藍墨云班課、雨課堂是信息化教學手段的典型代表，可讓教師隨時隨地提供教學輔導，與學生進行互動。這些先進的教學手段突破了傳統(tǒng)的“填鴨式”教學，充分調(diào)動了學生學習的積極主動性。

3.3 Check（檢查階段）

以上各項計劃實施以后，及時總結(jié)經(jīng)驗及存在的問題。組織學生進行期中、期末教學質(zhì)量評分，并及時將結(jié)果反饋給相關部門及教師，有效監(jiān)管教學過程；通過學生、教師座談會對教學過程及教學效果信息進行收集整理；通過院領導、系主任隨堂聽課、期中教學檢查、教學例會研討、督導巡查等方式確定完成較好和有待改進的工作。

3.4 Action（總結(jié)處理階段）

總結(jié)經(jīng)驗教訓，一方面將有利于電子商務專業(yè)核心課程教學質(zhì)量提升的措施和手段標準化并固定下來，以便于今后貫徹實施；另一方面對其中尚未解決的問題，總結(jié)教訓，制定新的解決方案，開展下一個PDCA循環(huán)予以解決，如圖2所示，水平方向體現(xiàn)課程教學質(zhì)量持續(xù)改進的過程，垂直方向則體現(xiàn)了課程教學質(zhì)量“改進—躍升—改進”螺旋式上升過程，通過PDCA 循環(huán)實現(xiàn)電子商務專業(yè)核心課程教學質(zhì)量的不斷提升。

4 結(jié)語

圖2 電子商務專業(yè)核心課程教學質(zhì)量的PDCA循環(huán)

電子商務專業(yè)核心課程的理論性、技術性和操作性都比較強，針對企業(yè)對人才的需求培養(yǎng)合格的電子商務人才意義重大，這對課程教學質(zhì)量提出了很高的要求。本文基于PDCA循環(huán)理論，分析目前高等院校電子商務專業(yè)的核心課程教學中面臨的問題，通過優(yōu)化課程體系、加強師資隊伍建設、組織學生參與電子商務領域相關競賽等加強理論與實踐的結(jié)合、將傳統(tǒng)“滿堂灌”教學方式向“體驗式”轉(zhuǎn)變，借助雨課堂、翻轉(zhuǎn)課堂、藍墨云班課等新型教學手段以達到專業(yè)核心課程教學質(zhì)量持續(xù)不斷改進的目的。