喬穎 李運方

中國已經(jīng)進入到了大眾旅游新時代，旅游顯然已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾糠?。中國在世界?jīng)濟和全球價值鏈中的地位不會發(fā)生根本性的改變，旅游業(yè)發(fā)展的國際國內(nèi)環(huán)境，也不會發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的惡化。剛性的旅游消費需求的基本面和中長期的趨勢不會變。

從旅游市場復(fù)蘇的空間結(jié)構(gòu)，和當(dāng)前疫情全球爆發(fā)的現(xiàn)狀，國際旅游出境游將會持續(xù)受到?jīng)_擊，但國內(nèi)旅游的消費意愿將得到較好的恢復(fù)。以都市休閑和周邊游為代表的中短途國內(nèi)休閑旅游將率先恢復(fù)。自駕游、營地旅游，親子旅游，鄉(xiāng)村休閑等密度較低、相對安全健康的旅游形式，將得到更大強度的釋放。疫情控制較好的地區(qū)將率先回暖，受疫情影響較少的三四線城市將會迅速回暖。

在疫情艱難時刻，旅游業(yè)應(yīng)引發(fā)思考，如何“重啟”，把這場“寒冬”變成“逆襲”的好機會。

景區(qū)品質(zhì)化、優(yōu)質(zhì)化

旅游大眾化、日常化發(fā)展后，大部分景區(qū)無暇顧及品質(zhì)的提升，難以犧牲景區(qū)日進斗金的收入去苦練內(nèi)功。疫情期間，大部分景區(qū)被迫進入休眠期，雖然沒有了收入，但是換個角度思考，這個休眠期也是景區(qū)自我修煉、自我提升的機會。 利用疫情時期，思考景區(qū)未來的發(fā)展方向，規(guī)劃好景區(qū)后續(xù)的發(fā)展進程，醞釀景區(qū)新的發(fā)展模式，升級旅游產(chǎn)品、優(yōu)化游客體驗，創(chuàng)新和提升景區(qū)的新形象，探索出景區(qū)新的路徑和機遇。 品質(zhì)化，是未來旅游消費發(fā)展的一個主方向，品質(zhì)化消費在旅游方面主要表現(xiàn)為旅游活動對美好生活的更多需求，以90后00后為代表所倡導(dǎo)的新消費主義、文化自信、強自我意識所帶動的個性化細分消費和分層市場消費，將更加明顯。旅行的個性化、品質(zhì)化、沉浸感以及高端獨特的優(yōu)質(zhì)化景區(qū)將會迎來新的春天。

旅游與科技融合

互聯(lián)網(wǎng)思維越來越突出，數(shù)字化將成為文旅行業(yè)效能提升的主渠道 數(shù)字化的提升不僅表現(xiàn)在我們?yōu)橛慰吞峁┑谋憷?、安全性，也包括企業(yè)在組織運營、活動服務(wù)方面的創(chuàng)新，以及我們的公共服務(wù)對管理危機的應(yīng)對。整個旅游業(yè)正在不可逆轉(zhuǎn)的數(shù)字化洪流中，需要包括數(shù)字思維、戰(zhàn)略定位、組織重構(gòu)與協(xié)同、企業(yè)文化在內(nèi)的自我重塑。從目前產(chǎn)業(yè)層面的觀察來看，整個旅游領(lǐng)域里面，游客行為的數(shù)字化已經(jīng)非常的明顯。以故宮為例，它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四年里，特別是在數(shù)字化的體驗服務(wù)方面，也已超出了博物館的“館”和“物”在物理和地理上的限制。把博物館的所有管理和業(yè)務(wù)內(nèi)容全部轉(zhuǎn)化到信息平臺上，特別是在文物鑒定、文物研究和文物修復(fù)等，使博物館在新的社會發(fā)展階段從“實物導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)向”，把現(xiàn)場的服務(wù)拓展到超越時間、空間的虛擬服務(wù)。

疫情過后、做好營銷

如何激發(fā)旅游者的消費需求、恢復(fù)旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，這都是旅游營銷要考慮的因素，既要提高流量，也要保證質(zhì)量。“八仙過海，各顯神通”，營銷方式要拒絕千遍一律，要根據(jù)自己的特點，通過主題化、定制化、公益化等營銷策略來實現(xiàn)異軍突起。沉浸式夜游是一個不錯的選擇?！俺两揭褂巍?，不是一個時髦的噱頭，而是正真打造令人難忘的夜間活動體驗，它是將活動，內(nèi)容與IP結(jié)合的藝術(shù)產(chǎn)物。打造夜游的方式和手段主要包括：景觀照明，互動燈具，互動投影...但項目的關(guān)鍵是以最經(jīng)濟有效的方式吸引到新的流量，挖掘出場地的核心，通過場地分析，文化導(dǎo)入等手段，從策劃設(shè)計、施工管理、到運營與傳播一體化的整體項目過程。光語數(shù)字通過對場地的研究，將更多豐富多彩的體驗內(nèi)容與互動感受相結(jié)合，因地制宜地打造多維的沉浸式夜游模式。

做好人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高運營管理團隊的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，加強業(yè)務(wù)研討和員工培訓(xùn)，做好企業(yè)文化的培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、營銷創(chuàng)意培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等，學(xué)習(xí)同行在應(yīng)對疫情沖擊方面的做法。

積極鼓勵從業(yè)人員不斷自學(xué)、不斷充實自己，拓寬自己的知識面。這樣才能不斷提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓勵他們利用工作之余到圖書館或書店，從書架上隨意抽下各類書籍，瀏覽目錄或全書大概內(nèi)容、提綱;或到閱覽室和閱報欄隨手翻開各類雜志、報刊，快速閱讀，無意記憶，甚至只讀大標題;不斷地在生活中汲取豐富的營養(yǎng)，獲取嶄新的知識，把握大量的信息，注意最新的科技動態(tài)。這些東西在他們的大腦中存儲、留下印痕，如果遇到問題，就會轉(zhuǎn)移、改造和重新組合成為大量的信息，再經(jīng)過大腦的分析、綜合、推理、想象，沖擊固有的思維定勢，肯定會激發(fā)出他們創(chuàng)造的靈感，創(chuàng)造出新的東西，進而更有創(chuàng)造性地開展工作。再如創(chuàng)造條件積極鼓勵支持員工參加成人高考、自學(xué)考試、在職攻讀碩士等多種形式的提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，既使員工的自身層次得到提高，也使其知識面擴寬，理論知識充實，自我學(xué)習(xí)能力提升，分析問題、思考問題和解決問題的能力會相應(yīng)改善，員工的工作水平和能力也會更上一層樓。

俗語說“辦法總比困難多”。在危機中，誰在此刻率先做好準備，誰便在疫情結(jié)束后最先迎來機遇。旅游人亦要在這時期，規(guī)劃好未來的發(fā)展布局。著名的旅游學(xué)家魏小安先生說：文旅行業(yè)嚴冬過后是陽春。相信，旅游人在疫后將迎來旅游業(yè)發(fā)展的“陽光”。